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呼叫中心技术——又一种电子商务的实现 被引量:1
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作者 范军 《通信世界》 1999年第6期68-69,共2页
电话呼叫中心(CalCenter)是将当前快速发展的信息通信技术与数据库技术完美地结合在一起,使商业运作达到快捷、高效和经济的商业模式。建立基于电话呼叫中心的商业渠道与运作模式,对于进一步充分利用企业已经建立的数据库... 电话呼叫中心(CalCenter)是将当前快速发展的信息通信技术与数据库技术完美地结合在一起,使商业运作达到快捷、高效和经济的商业模式。建立基于电话呼叫中心的商业渠道与运作模式,对于进一步充分利用企业已经建立的数据库系统非常重要,可以维系公司客户群,... 展开更多
关键词 电话呼叫中心 呼叫中心技术 子商务 国际互联网 商业运作模式 电话调查 顾客服务 交互式语音应答系统 顾客数据库 邮政业务
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