基于因子分析和综合模糊方法的电子商务客户体验评价研究 被引量：4

1

作者 曹园园 张建同 《上海管理科学》 CSSCI 2012年第6期26-31,共6页

客户体验是决定电子商务企业成功的关键因素,影响着顾客对购物网站的满意度和忠诚度。本文在总结前人研究的基础上,根据网络购物行为模型,甄选不同阶段影响客户体验的关键因素,应用因子分析提取出6个公因子,即信誉体验,安全保护体验、... 客户体验是决定电子商务企业成功的关键因素,影响着顾客对购物网站的满意度和忠诚度。本文在总结前人研究的基础上,根据网络购物行为模型,甄选不同阶段影响客户体验的关键因素,应用因子分析提取出6个公因子,即信誉体验,安全保护体验、网站功能体验、网站设计体验、交易体验和完成体验,构建了一个三级评价指标体系,并利用综合模糊方法进行了评价研究。 展开更多

关键词 电子商务客户体验评价 信息沉淀法 因子分析 综合模糊方法

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基于因子分析和综合模糊方法的电子商务客户体验评价研究 被引量：4

2

作者 曹园园 张建同 《上海管理科学》 CSSCI 2013年第2期34-38,共5页

客户体验是决定电子商务企业成功的关键因素,影响着顾客对购物网站的满意度和忠诚度。本文在总结前人研究的基础上,根据网络购物行为模型,甄选不同阶段影响客户体验的关键因素,应用因子分析提取出6个公因子,即信誉体验,安全保护体验、... 客户体验是决定电子商务企业成功的关键因素,影响着顾客对购物网站的满意度和忠诚度。本文在总结前人研究的基础上,根据网络购物行为模型,甄选不同阶段影响客户体验的关键因素,应用因子分析提取出6个公因子,即信誉体验,安全保护体验、网站功能体验、网站设计体验、交易体验和完成体验,构建了一个三级评价指标体系,并利用综合模糊方法进行了评价研究。 展开更多

关键词 电子商务客户体验评价 信息沉淀法 因子分析 综合模糊方法

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B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制研究 被引量：27

3

作者 毕达天 邱长波 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2014年第12期124-135,共12页

本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商... 本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略。 展开更多

关键词 B2C电子商务 企业-客户间互动 客户体验 客户忠诚

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B2C电子商务物流企业顾客体验评价研究 被引量：2

4

作者 裴一蕾 薛万欣 李丹丹 《物流技术》 2016年第2期156-160,167,共6页

在以往研究文献的基础上,构建B2C电子商务物流企业顾客体验评价指标体系;以AHP法确定各级指标的权重;构建B2C电子商务物流企业顾客体验模糊综合评价的数学模型;最后通过某B2C电子商务物流企业顾客体验实例验证AHP法与模糊综合评价相结... 在以往研究文献的基础上,构建B2C电子商务物流企业顾客体验评价指标体系;以AHP法确定各级指标的权重;构建B2C电子商务物流企业顾客体验模糊综合评价的数学模型;最后通过某B2C电子商务物流企业顾客体验实例验证AHP法与模糊综合评价相结合方法的合理性与可靠性。 展开更多

关键词 顾客体验 B2C 电子商务 物流企业 影响因素 模糊综合评价

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基于客户满意度的电子商务物流配送服务评价 被引量：1

5

作者 程丽洁 《现代营销（下）》 2020年第4期171-172,共2页

在网络购物发展的过程中,物流配送是有效连接客户与商家的中间服务体系,但是,广大消费者在享受电子商务带来的便捷性的同时,也会由于物流配送的时效影响到整体的购物体验。本研究以电子商务物流配送服务为研究对象,通过构建物流配送服... 在网络购物发展的过程中,物流配送是有效连接客户与商家的中间服务体系,但是,广大消费者在享受电子商务带来的便捷性的同时,也会由于物流配送的时效影响到整体的购物体验。本研究以电子商务物流配送服务为研究对象,通过构建物流配送服务的评价指标,结合网络调查问卷,对整个物流配送服务过程中影响客户满意的因素进行分析,并结合分析的因素,进行相应建议的提出。 展开更多

关键词 客户满意度 电子商务 物流配送 评价 因素

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电子商务市场客户信任度评估模型研究——基于客户与客户的电子商务 被引量：9

6

作者 张景安 刘军 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2009年第2期35-38,共4页

本文认为,客户与客户之间的电子商务因交易的匿名性和流动性,信任成为其是否成功的关键因素。影响信任度的主要因素有三个方面:一是技术因素,主要包括在线交易站点的安全性、良好的导航系统、对个人隐私的保护、在线支付的便利性等;二... 本文认为,客户与客户之间的电子商务因交易的匿名性和流动性,信任成为其是否成功的关键因素。影响信任度的主要因素有三个方面:一是技术因素,主要包括在线交易站点的安全性、良好的导航系统、对个人隐私的保护、在线支付的便利性等;二是商家因素,主要包括信誉与商家知名度、产品质量与售后服务、物流配送体制等;三是客户因素,主要包括客户的个人消费心理,客户对信任的偏好,是否有朋友或权威的第三方对商家进行介绍与推荐,有无网上购物经历等。据此,本文基于模糊集合理论的思想,建立了客户与客户之间的电子商务客户信任度综合评价模型,并给出了详细的决策步骤。 展开更多

关键词 电子商务市场 信任度 客户 模型研究 评估 物流配送体制 模糊集合理论 综合评价模型

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体验经济与电子商务发展 被引量：6

7

作者 林亚 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2014年第1期87-91,共5页

近年来,电子商务应用在我国飞速发展,已经与我们的生产生活密不可分、北京凭借政策、市场、资源、资本等方面得天独厚的优势,其电子商务的发展硬是迅速。不过,目前我国电子商务的发展仍然存在很多问题,特别是在信用体系与物流配送方面... 近年来,电子商务应用在我国飞速发展,已经与我们的生产生活密不可分、北京凭借政策、市场、资源、资本等方面得天独厚的优势,其电子商务的发展硬是迅速。不过,目前我国电子商务的发展仍然存在很多问题,特别是在信用体系与物流配送方面。就物流配送而言,如今的物流配送已经不再仅仅局限于简单的快递商品的概念,它还代表着商品所有者为消费者提供的关键性服务。服务好,客户体验好,就能进一步促进客户消费。可以说,客户体验的质量关系着电子商务企业的生存。物流配送体系建设必须从客户体验角度着手来做功课,只有如此才能取得事半功倍的效果。而传统企业也要了解客户,基于客户体验积极融入电商,通过线上线下融合。 展开更多

关键词 电子商务 物流配送 客户体验 融合

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电子商务条件下物流市场营销理念的创新要点

8

作者 魏丽 《中国储运》 2024年第12期78-79,共2页

一、引言.物流行业在优化资源配置、提高经济效率以及促进市场繁荣等方面都发挥着不可替代的作用[1]。伴随着科学技术的飞速发展,我国的物流业得到了空前的发展。利用物联网、大数据和人工智能等先进科技,现代企业的物流管理越来越趋向... 一、引言.物流行业在优化资源配置、提高经济效率以及促进市场繁荣等方面都发挥着不可替代的作用[1]。伴随着科学技术的飞速发展,我国的物流业得到了空前的发展。利用物联网、大数据和人工智能等先进科技,现代企业的物流管理越来越趋向于智能化、自动化和高效率。这些技术不仅提高了物流运作的精准度和速度,还显著降低了成本,提升了客户体验。然而,物流行业的发展同样面临着诸多挑战。如何在激烈的市场竞争中保持领先地位,如何应对消费者不断变化的需求,怎样才能达到可持续发展? 展开更多

关键词 物流行业 物流管理 市场繁荣 客户体验 电子商务 物流业 人工智能 可持续发展

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基于客户体验的服装电商企业产品营销策略研究 被引量：4

9

作者 王林玉 李莉莉 +1 位作者 陈洁 马庆荣 《纺织导报》 CAS 北大核心 2014年第11期88-91,共4页

为突破服装网络销售因消费者体验性受限制而遭遇的发展瓶颈,从重视产品展示以丰富感官体验、借助虚拟技术以创建互动体验、创新运营模式以提升多元体验等方面对服装电商企业的产品营销策略进行探讨,以满足当今消费者对商品的多元化体验... 为突破服装网络销售因消费者体验性受限制而遭遇的发展瓶颈,从重视产品展示以丰富感官体验、借助虚拟技术以创建互动体验、创新运营模式以提升多元体验等方面对服装电商企业的产品营销策略进行探讨,以满足当今消费者对商品的多元化体验需求,从而提升消费者满意度、促成购买行为,促进电商企业的良性发展。 展开更多

关键词 服装 电子商务 客户体验 营销策略 运营模式

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移动互联网时代邮政电子商务发展的思考与实践 被引量：5

10

作者 张锋 《邮政研究》 2013年第5期14-17,共4页

文章介绍了中国移动互联网的整体发展情况,分析了东莞邮政发展电子商务面临的内外部环境,并以东莞邮政发展电子商务的实践为基础,分别从业务、管理和技术等角度出发,探讨了邮政发展电子商务的策略。

关键词 移动互联网 O2O 电子商务 客户体验 人才教育 商业平台

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激发电子商务的灵感

11

作者 毛岱珩 《电子商务技术》 2001年第5期8-9,共2页

用户需求创造新市场、电子商务进入第三代 康柏(中国)投资有限公司总裁李金水先生认为，由于我们对信息与交流方面无法停止的追求。在Internet应用浪潮的推动下，信息技术的发展方向正从主机时代、客户机／服务器时代向“普及信息时代... 用户需求创造新市场、电子商务进入第三代 康柏(中国)投资有限公司总裁李金水先生认为，由于我们对信息与交流方面无法停止的追求。在Internet应用浪潮的推动下，信息技术的发展方向正从主机时代、客户机／服务器时代向“普及信息时代”推进。普及信息时代的核心是“一切围绕客户体验”，它所具有的一系列关键趋势包括：用户可以更简单、更轻松地使用电脑，数字内容成为家庭娱乐的中心， 展开更多

关键词 电子商务 中国 停止 客户体验 总裁 投资 市场 信息时代 普及 激发

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让复杂保险销售插上电子商务的翅膀

12

作者 徐津 《现代营销（下）》 2011年第11期107-108,共2页

文章主要探讨电子商务成为高风险的复杂保险销售渠道的可行性,通过对产品本身特性分析,创新出三方参与共赢的销售模式,即团体客户单位以优惠于普通定价的价格"团购"员工福利保险,保险公司在履行合同过程中为被保员工个人提供... 文章主要探讨电子商务成为高风险的复杂保险销售渠道的可行性,通过对产品本身特性分析,创新出三方参与共赢的销售模式,即团体客户单位以优惠于普通定价的价格"团购"员工福利保险,保险公司在履行合同过程中为被保员工个人提供更优质的客户服务,并对产生的数据信息进行分析及挖掘,依此向目标个人客户开展低成本的营销活动。而个人客户在过程中能真正实现体验后再消费的方式。在多方诚信且信息透明的基础上降低团体客户,个人与保险公司之间的交易成本,合理运用电商营销多种方式技术。并形成良性循环,剪除"骗保骗赔""理赔难"等行业痼疾,共创和谐诚信的氛围。 展开更多

关键词 复杂保险 利益点 客户体验 电子商务 诚信

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基于层次分析法评价网络4S店的模式 被引量：1

13

作者 杨敏坚 《内燃机与配件》 2015年第2期11-16,共6页

随着经济发展,消费者购买力加强,汽车市场不断扩大。与此同时,民营汽车品牌强势进入市场,市场竞争越来越激烈,汽车厂商需要推动新型营销方式去拓展销售渠道,寻找新市场。本文结合当今汽车市场环境与未来发展趋势,运用层次分析法,结合定... 随着经济发展,消费者购买力加强,汽车市场不断扩大。与此同时,民营汽车品牌强势进入市场,市场竞争越来越激烈,汽车厂商需要推动新型营销方式去拓展销售渠道,寻找新市场。本文结合当今汽车市场环境与未来发展趋势,运用层次分析法,结合定性分析与定量分析,从客户体验的角度介绍网络4S店这一新营销方式及不同网络4S店模式的优劣,得出汽车企业更适宜采用自营方式的网络4S店进行电子销售。 展开更多

关键词 网络4S店 电子商务 客户体验 层次分析法

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申通与京东掰手腕:为“最后一公里”的用户体验较劲

14

作者 杨一 《IT时代周刊》 2012年第21期53-54,共2页

在电商与快递的相互渗透愈演愈烈之时,申通宣布中止与京东商城的合作,这是两类业态。

关键词 用户体验 公里 手腕 电子商务 客户

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基于模糊综合评价法分析乡村快递配送满意度情况

15

作者 马紫嫣 何廖晨 +2 位作者 张颖杰 张顺然 杨璞国 《中国储运》 2023年第10期79-80,共2页

随着电子商务市场的日益发展,农村电商网络逐渐发展成熟,居民消费者对涉农电商网络的购买需求也日益增加,而快递配送作为物流活动中关键的一部分,直接影响着用户的购物体验。因此本次我们主要选取乡村居民,分别对其快递驿站、快递柜点... 随着电子商务市场的日益发展,农村电商网络逐渐发展成熟,居民消费者对涉农电商网络的购买需求也日益增加,而快递配送作为物流活动中关键的一部分,直接影响着用户的购物体验。因此本次我们主要选取乡村居民,分别对其快递驿站、快递柜点以及送货上门等三种服务方式进行满意度调查,搭建起相关服务的综合评价分析模型,以此来定量了解农村居民群体对目前采取的电子商务配送物流模式及其满意接受程度,从中进一步发现农村电商物流与配送业务模式中的共性问题,并提出完善改进建议。 展开更多

关键词 农村电商 物流模式 购物体验 模糊综合评价法 配送业务 乡村居民 电子商务市场 快递

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1号店:供应链管理数据说话

16

作者 严学锋 《董事会》 2010年第4期68-69,共2页

对于中国电子商务公司的物流，于刚直言管得太粗。

关键词 供应链管理 说话 电子商务公司 客户体验 物流

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万新2012年广告运动

17

作者 傅维 《中国眼镜科技杂志》 2012年第4期97-98,共2页

“即使愿意付费也很难得到可靠的服务。”曾经在管理软件行业流传颇广的一句话如今已经蔓延到了眼镜行业．不过．这句话已经迅速演变成“零售商甚至宁愿多花一点钱来获取更好的服务。”就像电子商务公司会把用户体验放在非常重要的位置... “即使愿意付费也很难得到可靠的服务。”曾经在管理软件行业流传颇广的一句话如今已经蔓延到了眼镜行业．不过．这句话已经迅速演变成“零售商甚至宁愿多花一点钱来获取更好的服务。”就像电子商务公司会把用户体验放在非常重要的位置一样．不少镜片供应商也通过各种渠道强化客户服务．他们希望能将完善的服务转化为企业重要的竞争力。 展开更多

关键词 客户服务 运动 广告 眼镜行业 软件行业 用户体验 电子商务 零售商

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人机交互中的系统反应时间研究 被引量：4

18

作者 成童 张志杰 《人类工效学》 2017年第5期69-74,共6页

系统反应时间是指人机交互过程中计算机对用户发出的指令进行响应从而产生的无法避免的延迟时间。早期研究焦点集中在系统延迟对用户的生理、行为及主观评价产生的影响方面,随着互联网的普及,人机界面反应时间的研究成为热点。本文从系... 系统反应时间是指人机交互过程中计算机对用户发出的指令进行响应从而产生的无法避免的延迟时间。早期研究焦点集中在系统延迟对用户的生理、行为及主观评价产生的影响方面,随着互联网的普及,人机界面反应时间的研究成为热点。本文从系统反应时间对用户态度、行为的影响及感知等待时间的影响因素两个方面进行了文献回顾,未来研究需要结合个体主观因素,如文化背景、个体特征等,采用不同反馈方式,以优化用户体验为目的,对用户对感知等待时间及其行为进行深入探究,改善用户的感知等待时间,为设计个性定制化的系统界面提供理论依据。 展开更多

关键词 系统反应时间 时间感知 主观认知评价 可用性 用户体验 人机交互 界面 电子商务 互联网 制

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商业银行面对互联网公司跨界竞争的三大挑战

19

作者 侯本旗 《经济研究参考》 北大核心 2015年第54期22-22,共1页

概括起来为“三个不足”：银行从来不缺少互联网产品，但场景运用不足；从来不缺少功能，但客户体验不足；从来不缺少创新，但创新速度不足。第一，产品丰富，但场景运用不足。互联网企业通过搭建电子商务、网络交互等平台，将支付、融... 概括起来为“三个不足”：银行从来不缺少互联网产品，但场景运用不足；从来不缺少功能，但客户体验不足；从来不缺少创新，但创新速度不足。第一，产品丰富，但场景运用不足。互联网企业通过搭建电子商务、网络交互等平台，将支付、融资、理财等金融服务融入客户购物、缴费等日常生活行为之中，打造了闭环式商业生态圈，产生客户“不离开、离不开”的效果，客户黏性较强。 展开更多

关键词 互联网公司 商业银行 客户体验 竞争 创新速度 互联网企业 电子商务 网络交互

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我国企业开始为产品颁发身份证

20

《植物医生》 2015年第3期24-24,共1页

陕西省渭南高新区促花王科技有限公司电商集团日前发布公告,2015年5月1日,为自己研发的27个产品颁发《个体身份证》,只要用智能手机扫描商品标签上的二维码,就可显现该产品的名称,剂型,包装规格,定价,生产企业名称,官方网址,公众微信平... 陕西省渭南高新区促花王科技有限公司电商集团日前发布公告,2015年5月1日,为自己研发的27个产品颁发《个体身份证》,只要用智能手机扫描商品标签上的二维码,就可显现该产品的名称,剂型,包装规格,定价,生产企业名称,官方网址,公众微信平台,客户投诉电话等基本信息。为产品验明正身、信息追溯、责任追责、效果评价提供了权威依据,为农村电子商务发展淘宝店铺和网上购物提供了精确识别码, 展开更多

关键词 渭南高新区 农村电子商务 生产企业名称 包装规格 二维码 客户投诉 淘宝 效果评价 促花 中国植保

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