直播电商服务失败的结构维度与量表开发 被引量：1

1

作者 彭宇泓 江燕伶 +2 位作者 郝辽钢 王玉玲 赵娜亨 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2024年第9期1382-1391,共10页

从社会交换理论的“体验观”视角出发,采用扎根理论方法挖掘直播电商服务失败内涵,进一步开发出直播电商服务失败测量量表,并结合探索性因子分析、验证性因子分析对量表进行验证和修订。研究表明:直播电商服务失败是指直播营销者未能为... 从社会交换理论的“体验观”视角出发,采用扎根理论方法挖掘直播电商服务失败内涵,进一步开发出直播电商服务失败测量量表,并结合探索性因子分析、验证性因子分析对量表进行验证和修订。研究表明:直播电商服务失败是指直播营销者未能为消费者提供符合其宣传内容的物质资源,或未能提供良好的技术交互服务体验,进而导致消费者不满。直播电商服务失败的测量量表包括信息传递失败、交易功能失调、系统响应失败、关系交互失败和感官契合失败5个主题维度及20个题项。“直播电商服务失败—心理契约违背—顾客转换行为”概念模型验证了该量表的外部效度。 展开更多

关键词 直播电商服务失败 量表开发 扎根理论 法则效度

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基于AHP的县级农村电商服务体系绩效评价 被引量：9

2

作者 盛晏 向秀 《中南林业科技大学学报》 CAS CSCD 北大核心 2017年第12期169-173,194,共6页

对县级农村电商服务体系的服务绩效进行科学有效的评价,是保证其建设规范、推动农村电商发展的重要工作。从研究对象的特征探索出农产品供应链管理功能、服务中心运营功能、用户感知、服务功能这4个层面和对应的15个具体指标,采用层次... 对县级农村电商服务体系的服务绩效进行科学有效的评价,是保证其建设规范、推动农村电商发展的重要工作。从研究对象的特征探索出农产品供应链管理功能、服务中心运营功能、用户感知、服务功能这4个层面和对应的15个具体指标,采用层次分析法来衡量县级农村电商服务体系的绩效水平,并借助特定案例完成这套评价体系的应用分析,针对评价结果提供有效的服务改进对策,对当地电商服务体系的规范发展具有一定的理论指导意义。 展开更多

关键词 县级农村电商服务体系 层次分析法 绩效评价

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电商服务质量类在线观察学习信息对产品销量的影响 被引量：3

3

作者 张明玺 雷明 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2016年第3期113-123,共11页

电商服务质量与产品销售页面呈现的信息对消费者的网络购买决策具有越来越重要的影响。本文主要关注了国内最大B2C电商平台——天猫商城产品销售页面上反映电商服务质量的五个指标维度:"描述相符"、"服务态度"、&qu... 电商服务质量与产品销售页面呈现的信息对消费者的网络购买决策具有越来越重要的影响。本文主要关注了国内最大B2C电商平台——天猫商城产品销售页面上反映电商服务质量的五个指标维度:"描述相符"、"服务态度"、"发货速度"、"退款速度"、"纠纷退款比例",探索电商服务质量类在线观察学习信息对电子类产品销量的影响,以及这些影响如何分别受到产品市场年龄与页面位置的调节。研究发现:五个电商服务质量指标维度中,只有"描述相符"与"纠纷退款比例"在线观察学习信息对产品销量具有显著影响;产品市场年龄与页面位置仅分别对"纠纷退款比例"在线观察学习信息的产品销量影响具有显著的调节效应,且该在线观察学习信息对市场年龄较短或页面位置靠前的产品销量影响更大。 展开更多

关键词 电商服务质量 在线观察学习 两交互模型

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基于多属性决策的跨境电商服务质量测评指标体系构建 被引量：9

4

作者 韩朝胜 《商业经济研究》 北大核心 2019年第2期60-64,共5页

随着"互联网+外贸"的推进,跨境电商迎来了发展的爆发期,除了行业的个性化影响因素外,企业服务质量也是保证跨境电商企业持续发展的一个重要因素。本文以SERVQUAL服务质量评价体系为基础,构建了跨境电商服务质量测评指标体系,... 随着"互联网+外贸"的推进,跨境电商迎来了发展的爆发期,除了行业的个性化影响因素外,企业服务质量也是保证跨境电商企业持续发展的一个重要因素。本文以SERVQUAL服务质量评价体系为基础,构建了跨境电商服务质量测评指标体系,具体维度涵盖了有形性、响应性、可靠性、易用性,设计了跨境电商服务质量测评量表,通过网络调查问卷方式获取了相关的基础数据,在此基础上进行了基于多属性决策的跨境电商服务质量指标体系实证分析,最后根据实证分析提出了相应的发展建议。 展开更多

关键词 跨境电商服务质量 多属性决策 指标体系

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农村电商服务站建设问题与对策研究——以乐业县为例 被引量：1

5

作者 廖文曦 罗子安 《现代农业研究》 2023年第3期68-71,共4页

在2021年2月21日中央一号文件发布《中共中央国务院关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的意见》,在系列文件中指出:大幅度的推进乡村的消费,尽快把县乡村三级农村物流体系完善清楚,整改加强乡村的收发快递的物流基础塔建,更加彻底... 在2021年2月21日中央一号文件发布《中共中央国务院关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的意见》,在系列文件中指出:大幅度的推进乡村的消费,尽快把县乡村三级农村物流体系完善清楚,整改加强乡村的收发快递的物流基础塔建,更加彻底地促进电子商务走进乡村和农产品走出乡村进入城市,让城乡生产与消费更直接有效的对接。为加快电商服务进入乡村的步伐,自2018年起国家陆续出台了相关支持的政策。有了政策的扶持,农村电商也迎来了更大的发展契机。作为助力电商走进农村的主要基础设施,在规划建设农村电商服务站时,应在建设资金上得到了相关政策的帮扶。作为农村电子商务发展的一种新模式,探索经营中存在的问题、产生的原因及应对措施,对发展农村电子商务具有十分现实的意义。 展开更多

关键词 政府职能 电商服务站 乡村振兴 解决对策

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林芝市农村电商服务站运营分析与展望 被引量：1

6

作者 徐荦杰 杨丰瑜 孙自保 《高原农业》 2021年第4期414-419,431,共7页

以智能手机为代表的农村信息化建设水平的日益提升和“电子商务进农村示范”项目的大力实施,为电子商务在农村的快速发展提供了基础条件和外部环境,使林芝市的农村电子商务发展进入了前所未有的新时期。本文在对林芝市实地考察和调研后... 以智能手机为代表的农村信息化建设水平的日益提升和“电子商务进农村示范”项目的大力实施,为电子商务在农村的快速发展提供了基础条件和外部环境,使林芝市的农村电子商务发展进入了前所未有的新时期。本文在对林芝市实地考察和调研后,对近几年林芝市农村电商服务站从无到有,得到了快速的发展及出现的问题进行分析,总结了由于选址不适而导致持续性较差的问题,市场信息传达效率不高使得其生存能力弱问题以及基础设施配置较差,电子商务发展意较识弱,缺乏电商人才,特色产品的品牌建设有待提升等问题。最后提出功能叠加,保证电商服务站持续经营、培养电商人才并招引人才回乡、全力完善基础设施配置、改变农牧民对电子商务的思想观念、注重品牌建设工作等建议。 展开更多

关键词 农村电商服务站 林芝市 运营分析

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农村电商服务站运行中存在问题及对策研究

7

作者 喜维军 徐志薇 杨海娟 《农业技术与装备》 2021年第3期54-55,共2页

农村电商服务站作为一种农村电商发展新模式,探究其运行中存在的问题、成因及对策,对农村电子商务发展具有重要的实践意义。以海原县为例,结合实地调研,分析服务站发展现状与运行问题,并提出对策建议,为海原县农村电子商务的发展提供有... 农村电商服务站作为一种农村电商发展新模式,探究其运行中存在的问题、成因及对策,对农村电子商务发展具有重要的实践意义。以海原县为例,结合实地调研,分析服务站发展现状与运行问题,并提出对策建议,为海原县农村电子商务的发展提供有效参考。 展开更多

关键词 电商服务站 运行现状 存在问题 发展对策 海原县

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乡村振兴背景下拉萨市农牧区电商服务站影响因素研究

8

作者 李骏睿 魏梦圆 +1 位作者 杨泞溶 李泽钰 《村委主任》 2023年第3期70-72,共3页

农村电子商务服务站建设是互联网环境下农民走向美好生活的有效途径,同时又是党和政府推进乡村振兴的有力抓手。乡村振兴背景下,拉萨市农牧区电商发展既面临着资源丰富、市场潜力大及政府扶持等机遇,又面临着物流运输方面的成本高、电... 农村电子商务服务站建设是互联网环境下农民走向美好生活的有效途径,同时又是党和政府推进乡村振兴的有力抓手。乡村振兴背景下,拉萨市农牧区电商发展既面临着资源丰富、市场潜力大及政府扶持等机遇,又面临着物流运输方面的成本高、电商人才的短缺和农牧民电商发展意识弱等挑战。文章通过分析拉萨市农牧区电商服务站的影响因素,结合拉萨市农牧区电商服务站的发展现状,从农牧区物流体系建设、农牧区电商人才培养等方面提出相应的发展对策,以期为农牧区电商发展提供一定的参考。 展开更多

关键词 乡村振兴 农牧区 电子商务 电商服务站

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农村电商服务站现状的swot分析——以安徽省三县为例

9

作者 徐天睿 《农村实用技术》 2019年第1期15-16,共2页

在电子商务快速发展的今天,城市电商已接近饱和,各大公司和企业都在往农村电子商务领域扩张,而电子商务"下乡",对接农民和电子商务最关键的"桥梁"就是农村电商服务站,首先,利用swot分析了当前三个县的优势,劣势,机... 在电子商务快速发展的今天,城市电商已接近饱和,各大公司和企业都在往农村电子商务领域扩张,而电子商务"下乡",对接农民和电子商务最关键的"桥梁"就是农村电商服务站,首先,利用swot分析了当前三个县的优势,劣势,机会,威胁,把各种条件利用swot框架清晰的做了一定的分析,有针对性的进行了梳理,从而得知三个县农村电商服务站发展现状面临的各种态势。其次,列出swot分析矩阵,分析出服务站在策略上应该怎样去发展,并且给出一定的结论,这样对三个县农村电商服务站的发展有一定的帮助。 展开更多

关键词 农村电商服务站 SWOT分析 农产品交易

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直播电商在线服务失败影响消费者负面口碑评价的复合机制 被引量：4

10

作者 彭宇泓 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2024年第5期93-102,共10页

在社交新零售日渐盛行的当下,直播营销在创造需求的同时也产生了诸多消极影响。以往有关研究主要侧重于行业监管与公共传播等问题,但对直播电商在线服务失败的负面口碑溢出效应关注不足,并且缺乏完善的解释机制模型。基于此,本文旨在探... 在社交新零售日渐盛行的当下,直播营销在创造需求的同时也产生了诸多消极影响。以往有关研究主要侧重于行业监管与公共传播等问题,但对直播电商在线服务失败的负面口碑溢出效应关注不足,并且缺乏完善的解释机制模型。基于此,本文旨在探究直播电商在线服务失败对消费者负面口碑评价的作用机制及边界条件。三个实验结果表明:直播电商道德主导型服务失败容易激发消费者的报复性负面口碑,功能主导型服务失败更容易激发消费者的寻求支持性负面口碑;直播电商在线服务失败引发消费者负面口碑评价存在双重中介机制,即心理契约违背和角色一致性感知共同中介直播电商在线服务失败对消费者负面口碑评价的影响;直播平台类型会对心理契约违背与角色一致性感知的共同中介效应起调节作用,进而影响消费者负面口碑评价。研究结论丰富了有关直播营销和在线服务失败的理论研究框架,为直播电商服务失败管理提供了实践指导。 展开更多

关键词 直播电商在线服务失败 心理契约违背 角色一致性 负面口碑评价 直播平台类型

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新零售服务逻辑下消费者参与电商企业价值共创意愿的影响因素分析 被引量：5

11

作者 孙骞 《商业经济研究》 北大核心 2022年第22期99-102,共4页

电商企业价值由企业和消费者共同创造,了解消费者共创意愿的影响因素,对于电商企业充分利用消费者资源,提升自身服务质量,进而实现自身价值提升具有重要意义。因此,本文以新零售服务逻辑下消费者参与电商企业价值共创意愿为研究目标,分... 电商企业价值由企业和消费者共同创造,了解消费者共创意愿的影响因素,对于电商企业充分利用消费者资源,提升自身服务质量,进而实现自身价值提升具有重要意义。因此,本文以新零售服务逻辑下消费者参与电商企业价值共创意愿为研究目标,分析并假设共创意愿的影响因素,并对多种影响因素予以检验。 展开更多

关键词 消费者 电商服务 共创意愿 价值共创 从众性

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农村电商助力长葛蜂产业发展探究 被引量：1

12

作者 宋贺霄 《广东蚕业》 2024年第7期139-141,共3页

农村电商服务体系建设可有效推动农村电商发展,促进产业兴旺。文章基于对河南省长葛市的调研,阐述了建设农村电商服务体系的意义,分析了长葛市蜂产业发展现状及存在的问题,阐述了农村电商服务体系促进长葛市蜂产业发展的实践,提出了建... 农村电商服务体系建设可有效推动农村电商发展,促进产业兴旺。文章基于对河南省长葛市的调研,阐述了建设农村电商服务体系的意义,分析了长葛市蜂产业发展现状及存在的问题,阐述了农村电商服务体系促进长葛市蜂产业发展的实践,提出了建设农村电商服务体系促进长葛市蜂产业的对策建议,以期助力乡村振兴。 展开更多

关键词 县域商业体系 农村电商 蜂产业 电商服务体系 长葛市

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基于意见挖掘的生鲜电商物流服务对满意度影响机理研究 被引量：5

13

作者 刘宏宇 高艳 陈宽 《黑龙江八一农垦大学学报》 2021年第2期106-115,共10页

围绕生鲜电商物流服务与消费者期望差异的矛盾问题展开研究,通过获取在线车厘子产品的用户评论,应用机器学习方法将评论文本进行满意度情感分类,应用Apriori关联算法对不同情感分类下的物流词汇与满意度词汇进行关联规则分析,结果表明... 围绕生鲜电商物流服务与消费者期望差异的矛盾问题展开研究,通过获取在线车厘子产品的用户评论,应用机器学习方法将评论文本进行满意度情感分类,应用Apriori关联算法对不同情感分类下的物流词汇与满意度词汇进行关联规则分析,结果表明包装、物流速度、发货与送货效率等物流服务要素会影响消费者满意度,研究结果进一步揭示了物流服务对满意度的影响机理,有助于企业提高物流服务质量,并从销地前置仓、物流信息共享、生鲜企业与物流服务商合作机制三个方面提出了生鲜电商物流服务优化策略。 展开更多

关键词 生鲜电商物流服务 满意度 意见挖掘

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退伍军人变身农村电商达人,助力“土货”走出大山

14

作者 蔡鸽 廖媛 陈波儿 《农家科技》 2024年第37期21-24,共4页

“家人们,来看看我们罗盘山的黑猪腊肉,我们喂的是苞谷籽、小麦、碎米,这样喂养出来的猪肉肉质非常细腻,大家看安逸不?”“家人们,好山好水出好姜,这就是咱们钟峰村的罗盘山生姜,下个产品给你们看贡米……”一大早,重庆市潼南区新胜镇... “家人们,来看看我们罗盘山的黑猪腊肉,我们喂的是苞谷籽、小麦、碎米,这样喂养出来的猪肉肉质非常细腻,大家看安逸不?”“家人们,好山好水出好姜,这就是咱们钟峰村的罗盘山生姜,下个产品给你们看贡米……”一大早,重庆市潼南区新胜镇电商服务中心运营负责人龚羿嘉就带着自己的团队在抖音直播间里奋力吆喝,卖起了罗盘山特色农产品“三宝”(生姜、黑猪肉、贡米)。 展开更多

关键词 农村电商 特色农产品 贡米 重庆市潼南区 罗盘 退伍军人 电商服务 生姜

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丹阳市农业电子商务现状及发展路径的思考

15

作者 殷维 李海芬 《农业装备技术》 2024年第1期54-55,共2页

随着互联网经济的快速发展,农业电子商务逐渐成为农产品营销的新模式,给普通农民电商带来了新的发展机遇,同时在发展中也出现了相应的问题。文章在对丹阳农业电子商务发展现状进行分析的基础上,探讨了当前农业电子商务的主要发展模式,... 随着互联网经济的快速发展,农业电子商务逐渐成为农产品营销的新模式,给普通农民电商带来了新的发展机遇,同时在发展中也出现了相应的问题。文章在对丹阳农业电子商务发展现状进行分析的基础上,探讨了当前农业电子商务的主要发展模式,并分析了目前存在的问题,最后提出了发展建议。 展开更多

关键词 丹阳市 农业电子商务 电商服务体系 电商新农人

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创业学习视角下服务电商平台O2O商业模式转型研究--以猪八戒网为例

16

作者 周文辉 李婉婉 《管理现代化》 北大核心 2021年第2期49-52,共4页

科技发展和政策鼓励下,O2O转型成为企业重要发展趋势。文章运用纵向案例分析,探究了服务电商平台通过创业学习实现O2O商业模式转型的过程机理。研究发现:创业学习是商业模式转型的重要基础,通过经验学习、认知学习和实践学习服务电商平... 科技发展和政策鼓励下,O2O转型成为企业重要发展趋势。文章运用纵向案例分析,探究了服务电商平台通过创业学习实现O2O商业模式转型的过程机理。研究发现:创业学习是商业模式转型的重要基础,通过经验学习、认知学习和实践学习服务电商平台逐次实现了价值定位、价值创造与价值获取的转型,从而构建了O2O生态。为服务电商平台的O2O转型提供重要指导。 展开更多

关键词 创业学习 服务电商平台 商业模式转型 O2O 案例研究

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农村电商消费现状、问题与趋势 被引量：10

17

作者 孙伟 许光建 《农业展望》 2017年第2期82-86,共5页

近年来,农村电商消费进入了发展的快车道。基于调研经验和文献资料,概述当前农村电商消费的特点:消费规模增长、农村特色鲜明、政府大力扶持、市场主体日趋成型和消费模式基本形成。但是,蓬勃发展的农村电商消费仍存在政绩冲动强烈、农... 近年来,农村电商消费进入了发展的快车道。基于调研经验和文献资料,概述当前农村电商消费的特点:消费规模增长、农村特色鲜明、政府大力扶持、市场主体日趋成型和消费模式基本形成。但是,蓬勃发展的农村电商消费仍存在政绩冲动强烈、农产品上行不足、电商服务滞后等问题。为此,结合农村地区的特有属性和新时期的电商市场形势,提出了农村电商消费本地化电商、地方龙头企业转型、线上线下融合、完善电商服务、创新营销方式的趋势。 展开更多

关键词 农村电商消费 政府扶持 农产品上行 电商服务

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电商自有品牌、制造商搭便车的e-供应链定价 被引量：2

18

作者 李春发 夏榕池 周驰 《系统工程学报》 CSCD 北大核心 2022年第5期657-671,共15页

考虑电商自有品牌商品进入引发的市场竞争,研究e-供应链定价与服务策略问题.针对三种销售模式,构建Stackelberg博弈模型研究e-供应链定价的最优均衡策略,分析了电商销售服务水平、制造商搭便车程度对e-供应链最优定价的影响规律,并提出e... 考虑电商自有品牌商品进入引发的市场竞争,研究e-供应链定价与服务策略问题.针对三种销售模式,构建Stackelberg博弈模型研究e-供应链定价的最优均衡策略,分析了电商销售服务水平、制造商搭便车程度对e-供应链最优定价的影响规律,并提出e-供应链成员的最优销售模式.研究表明,当电商销售服务水平适中、两类品牌商品消费者感知差异大,或者销售服务水平低、两类品牌商品消费者感知差异小时,直销模式是电商、制造商的最优选择.随着服务水平提高,混销模式是制造商的最优选择;当销售服务水平低时,电商可提高销售服务水平、自有品牌商品价格,从而增加销售收益.当电商销售服务水平、制造商搭便车程度均较高时,在混销模式下电商、制造商的收益也较高. 展开更多

关键词 自有品牌商品 电商服务水平 搭便车程度 e-供应链定价

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苏州跨境电子商务发展状况及应对策略 被引量：14

19

作者 程艳红 《商业经济研究》 北大核心 2015年第26期82-84,共3页

本文在简要阐述江苏省苏州市跨境电子商务发展现状、特点、发展基础及优势的基础上,分析了苏州推进跨境电子商务进程中面临的挑战,从发展环境、平台建设、推广应用、进口试点等方面有针对性地提出苏州发展跨境电子商务的对策建议,以期... 本文在简要阐述江苏省苏州市跨境电子商务发展现状、特点、发展基础及优势的基础上,分析了苏州推进跨境电子商务进程中面临的挑战,从发展环境、平台建设、推广应用、进口试点等方面有针对性地提出苏州发展跨境电子商务的对策建议,以期推动苏州外贸企业的转型升级。 展开更多

关键词 跨境电子商务 电商服务平台 跨境电商进口试点

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让“苹果”更大——晋南农村电商发展策略研究

20

作者 马佳卉 《村委主任》 2023年第5期73-75,共3页

晋南地区位于山西东南部,隶属于中原经济区,是山西省重要的工业城市之一。随着农村电子商务蓬勃发展,微商村、淘宝村如雨后春笋般破土而出,已成为推进乡村振兴的新业态、新支撑、新引擎。晋南农村电商的引入,打破了农村发展的壁垒,开辟... 晋南地区位于山西东南部,隶属于中原经济区,是山西省重要的工业城市之一。随着农村电子商务蓬勃发展,微商村、淘宝村如雨后春笋般破土而出,已成为推进乡村振兴的新业态、新支撑、新引擎。晋南农村电商的引入,打破了农村发展的壁垒,开辟新路径,为农村发展赋能。从总体来看,虽晋南农村电商“方兴未艾”,但仍存在产品品质缺乏保障、配送体系不够健全、运营模式和定位难、农村电商人才缺失等问题。为此,晋南农村电商找准发力点,针对性地提出提高产品品质,实现“电商服务产业”新态势、健全配套设施,构建“电商物流运输”新形式、加大政府扶持,构建“电商服务乡村”新模式、搭建培训体系,孵化“电商专业人才”新活力策略,以期让晋南农村地区焕发新的活力。 展开更多

关键词 农村电子商务 电商服务产业 电商物流运输

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