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以呼叫中心为基础的电力客户服务系统: 1; 作者杜欣《农村电工》 2001年第9期21-21,共1页; 关键词电力客户服务系统呼叫中心电力局; 在线阅读下载PDF 职称材料

江苏电力客户服务系统研究: 2; 作者吴刚《江苏电机工程》 2004年第2期4-8,共5页; 介绍了江苏电力客户服务系统建设的必要性、目标与思路、体系结构、平台选择、功能与特点 ,进行了系统运行分析与评价 ,对电力客户服务系统研究开发和创新电力客户服务体系有一定的指导意义。; 关键词电力系统电力客户服务系统计算机电力企业市场体系经济效益电力行业江苏; 在线阅读下载PDF 职称材料

电力客户服务系统工作过程的描述及分析被引量：1: 3; 作者郎艳荣《电网技术》 EI CSCD 北大核心 2004年第18期75-78,共4页; 如何对消息进行定义及使用,是电力客户服务系统的核心部分。通过对该系统消息机制的说明,阐述了整个系统核心部分的发展方向。过程模型是工作过程的形式化定义,它的正确性直接影响业务目标的实现。作者给出了电费催缴以及采用VOIP技术... 展开更多; 关键词业务目标电力客户服务系统电费直接影响呼叫中心核心形式化定义消息机制板卡过程模型; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于网络环境的电力客户服务呼叫系统的实现被引量：2: 4; 作者周涛高岭《西北大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心 2002年第3期232-236,共5页; 通过对电力客户服务中心业务的分析 ,结合呼叫中心技术发展的现状 ,具体设计实现了基于网络环境的电力客户服务呼叫系统 ,并深入讨论了自动语音应答、人工座席服务及自动通知服务等实现技术。; 关键词网络环境电力客户服务呼叫系统呼叫中心自动语音应答人工座席服务自动通知服务电力工业; 在线阅读下载PDF 职称材料

供电系统信息一体化建设: 5; 作者王云飞《农村电气化》 2014年第7期39-40,共2页; 近年来，随着电力系统的不断发展，地区供电企业应用了各式各样的计算机应用系统，如电力调度自动化系统（SCADA／EMS／DMS）、电能计量系统、电力信息管理系统MIS、电力营销系统、电力客户服务系统等，使地区供电企业的管理水平和工作... 展开更多; 关键词供电系统信息一体化建设电力信息管理系统 SCADA EMS 电力调度自动化系统电力客户服务系统计算机应用系统电能计量系统; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名以呼叫中心为基础的电力客户服务系统: 1; 作者杜欣; 机构浙江省杭州市电力局; 出处《农村电工》 2001年第9期21-21,共1页; 关键词电力客户服务系统呼叫中心电力局; 分类号 F426.61 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名江苏电力客户服务系统研究: 2; 作者吴刚; 机构江苏省电力公司; 出处《江苏电机工程》 2004年第2期4-8,共5页; 文摘介绍了江苏电力客户服务系统建设的必要性、目标与思路、体系结构、平台选择、功能与特点 ,进行了系统运行分析与评价 ,对电力客户服务系统研究开发和创新电力客户服务体系有一定的指导意义。; 关键词电力系统电力客户服务系统计算机电力企业市场体系经济效益电力行业江苏; Keywords electric power customer service system solving plan system construction platform system character; 分类号 TM769 [电气工程—电力系统及自动化] F426.61 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名电力客户服务系统工作过程的描述及分析被引量：1: 3; 作者郎艳荣; 机构鞍山供电公司; 出处《电网技术》 EI CSCD 北大核心 2004年第18期75-78,共4页; 文摘如何对消息进行定义及使用,是电力客户服务系统的核心部分。通过对该系统消息机制的说明,阐述了整个系统核心部分的发展方向。过程模型是工作过程的形式化定义,它的正确性直接影响业务目标的实现。作者给出了电费催缴以及采用VOIP技术的板卡式呼叫中心来实现远端坐席的两个实例,并对业务目标进行了分析。; 关键词业务目标电力客户服务系统电费直接影响呼叫中心核心形式化定义消息机制板卡过程模型; Keywords Computer simulation Customer satisfaction Information analysis Printed circuits Speech transmission Technology; 分类号 TM73 [电气工程—电力系统及自动化] F426.61 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于网络环境的电力客户服务呼叫系统的实现被引量：2: 4; 作者周涛高岭; 机构西北大学现代教育技术中心; 出处《西北大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心 2002年第3期232-236,共5页; 文摘通过对电力客户服务中心业务的分析 ,结合呼叫中心技术发展的现状 ,具体设计实现了基于网络环境的电力客户服务呼叫系统 ,并深入讨论了自动语音应答、人工座席服务及自动通知服务等实现技术。; 关键词网络环境电力客户服务呼叫系统呼叫中心自动语音应答人工座席服务自动通知服务电力工业; Keywords call center customer service electrical; 分类号 TP393.09 [自动化与计算机技术—计算机应用技术] F426.61 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名供电系统信息一体化建设: 5; 作者王云飞; 机构武汉大学; 出处《农村电气化》 2014年第7期39-40,共2页; 文摘近年来，随着电力系统的不断发展，地区供电企业应用了各式各样的计算机应用系统，如电力调度自动化系统（SCADA／EMS／DMS）、电能计量系统、电力信息管理系统MIS、电力营销系统、电力客户服务系统等，使地区供电企业的管理水平和工作效率有了很大提高。; 关键词供电系统信息一体化建设电力信息管理系统 SCADA EMS 电力调度自动化系统电力客户服务系统计算机应用系统电能计量系统; 分类号 TM76 [电气工程—电力系统及自动化]; 在线阅读下载PDF 职称材料