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电力客户服务呼叫中心系统的开发应用
1
作者 梁克彬 《黑龙江科技信息》 2008年第17期74-74,共1页
电力客户服务呼叫中心是今天电力营销服务建设的热点,结合克东县电业局客户服务呼叫中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了呼叫中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,呼叫系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。
关键词 呼叫中心 电力营销 优质服务
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电力客户服务呼叫中心系统的开发应用
2
作者 李加刚 潘光午 《农村电气化》 2005年第3期31-32,共2页
电力客户服务呼叫中心是今天电力营销服务建设的热点,该文结合禹城市电力总公司客户服务呼叫中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了呼叫中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,呼叫系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的... 电力客户服务呼叫中心是今天电力营销服务建设的热点,该文结合禹城市电力总公司客户服务呼叫中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了呼叫中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,呼叫系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。 展开更多
关键词 呼叫中心系统 电力客户服务 开发应用 营销服务 调度指挥 硬件方案 服务工作 呼叫系统 常规化
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电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究
3
作者 南力非 《广东经济》 2024年第10期49-51,共3页
文章以电力客户服务中心建设和发展为主线,深入分析了该中心的战略地位,鲜明特色,组织架构及相应支持措施和政策框架。对服务中心各部门职能及协作机制进行细致解构,主要包括销售和服务团队,顾客申请和注册部门以及勘察和方案设计团队,... 文章以电力客户服务中心建设和发展为主线,深入分析了该中心的战略地位,鲜明特色,组织架构及相应支持措施和政策框架。对服务中心各部门职能及协作机制进行细致解构,主要包括销售和服务团队,顾客申请和注册部门以及勘察和方案设计团队,并强调跨部门协同的意义。同时,深入挖掘电子化档案管理系统的关键服务环节——客户回访及服务监控体系。为了保障电力客户服务中心高效稳定运转,提出一系列配套措施和政策建议。其中主要有优化专业人才选拔机制,设计科学合理激励机制以及健全部门管理机制,其目的是建设系统化、人性化客户服务体系,从而显著提高客户满意度以及服务质量。 展开更多
关键词 电力客户服务中心 建设与客户服务 技术支持 系统研究
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电力客户服务中心短消息系统及预警信号的应用
4
作者 江夏光 《农村电气化》 北大核心 2004年第9期22-23,共2页
随着国民经济快速发展,用电需求不断攀升,电力供求矛盾日益尖锐。在这种情况下,我们千方百计从行政、经济和技术上加强了需求侧管理,努力搞好供电优质服务工作。文章主要介绍如何利用电力客户服务呼叫中心系统平台构建短消息系统,以及... 随着国民经济快速发展,用电需求不断攀升,电力供求矛盾日益尖锐。在这种情况下,我们千方百计从行政、经济和技术上加强了需求侧管理,努力搞好供电优质服务工作。文章主要介绍如何利用电力客户服务呼叫中心系统平台构建短消息系统,以及创新短消息错峰预警信号服务手段,实现错峰用电动态管理。同时介绍了短消息预警信号在错峰用电工作中发挥强大的优质服务功能。 展开更多
关键词 错峰用电 电力客户服务中心 优质服务工作 电力供求 用电需求 短消息系统 电工 电力客户服务呼叫中心 需求侧管理 供电
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以呼叫中心为基础的客户服务系统
5
作者 杜欣 《农村电气化》 北大核心 2001年第9期22-23,共2页
关键词 呼叫中心 客户服务系统 电力企业 用电营销系统
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电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究 被引量:3
6
作者 安乐 《科技创新与应用》 2014年第2期153-153,共1页
随着我国经济的发展和居民生活水平的日益提高,各种类型的工企厂矿、各种家电设备开始增多,使得耗电量及耗电规模快速增加,电费催缴、报缴、电力设施的安装、维护,以及用电安全知识的宣传和相关政策信息等的查询频率越来越高,以致对电... 随着我国经济的发展和居民生活水平的日益提高,各种类型的工企厂矿、各种家电设备开始增多,使得耗电量及耗电规模快速增加,电费催缴、报缴、电力设施的安装、维护,以及用电安全知识的宣传和相关政策信息等的查询频率越来越高,以致对电力企业的工作效率和服务质量提出了更高的要求。因此,建设高效的电力客户服务中心和高质量的客户服务技术支持系统就成了电力企业发展的必然举措,文章就电力客户服务中心的建设与客户服务技术支持系统的研发做几点分析,期盼能给电力企业的发展带来一些启发。 展开更多
关键词 电力客户服务中心 客户服务系统 信息技术
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供水企业客户服务呼叫中心的建立
7
作者 陈田 《城镇供水》 2007年第4期62-64,共3页
随着公众对供水企业的服务越来越关注,供水企业改变传统的服务模式,通过技术手段,建立全新的管理和服务模式势在必行。本文结合供水企业的实际情况,从技术层面对供水企业客户服务呼叫中心的结构设计和安全进行了探讨,分析了由于服务提... 随着公众对供水企业的服务越来越关注,供水企业改变传统的服务模式,通过技术手段,建立全新的管理和服务模式势在必行。本文结合供水企业的实际情况,从技术层面对供水企业客户服务呼叫中心的结构设计和安全进行了探讨,分析了由于服务提高给供水企业带来的诸多益处。 展开更多
关键词 供水企业 客户关系管理 CRM 呼叫中心 自助服务
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呼叫中心在高速公路客户服务领域的应用 被引量:1
8
作者 朱悦 《中国交通信息产业》 2006年第7期56-59,共4页
呼叫中心技术的发展历程 在日益激烈的市场竞争中,除了传统的竞争特点外,如技术的先进性、产品的质量等,目前的市场竞争表现更多地集中在争取和服务客户或客户群上,更多的客户意味着更多的机会,更多的市场份额,这也同时意味着企业必... 呼叫中心技术的发展历程 在日益激烈的市场竞争中,除了传统的竞争特点外,如技术的先进性、产品的质量等,目前的市场竞争表现更多地集中在争取和服务客户或客户群上,更多的客户意味着更多的机会,更多的市场份额,这也同时意味着企业必须提供更丰富的服务手段,以满足客户随时随地请求服务的需要,同时也允许客户按照自己的方式采享受服务。正是在这种背景下,呼叫中心已经成为现代商战中得以生存的关键因素。在今天,如果没有呼叫中心,任何商业服务机构不可能有竞争力——尤其是在客户服务方面。各种大小公司正意识到投资高级的呼叫中心可能是他们惟一可在竞争中取胜的利器。一个设计好的呼叫中心,使企业能够增进对用户的洞察力、竞争力、拓宽销售机会,提高雇员生产力。 展开更多
关键词 呼叫中心技术 客户服务 高速公路 市场竞争 应用 市场份额 服务手段 服务机构 竞争力 先进性
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论呼叫中心客户服务分层分级管理 被引量:1
9
作者 褚格林 《通信世界》 2005年第41期56-57,共2页
关键词 客户服务 呼叫中心 分级管理 产品多元化 通信行业 电信运营业 差异化服务 市场占有率 服务品质 不同层次
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基于呼叫中心技术的客户服务系统研究
10
作者 张瑜桐 王栋昌 《科技创新与应用》 2021年第30期133-136,共4页
供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用。基于呼叫中心技术的客户服务系统,融合了IVR(交互式语音应答)、CTI(计算机电话集成)以及自动呼叫分配等核... 供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用。基于呼叫中心技术的客户服务系统,融合了IVR(交互式语音应答)、CTI(计算机电话集成)以及自动呼叫分配等核心技术,系统的响应速度更快、服务功能更多、人机交互体验更佳。文章首先介绍了呼叫中心的一些关键技术,随后结合该系统的架构,概述了客户端、管理端的设计内容;最后从CTI模块、远端座席、客服系统等方面,着重分析了该系统的功能实现路径,为供电企业优化客户服务质量提供了技术支持。 展开更多
关键词 呼叫中心 CTI技术 客户服务系统 交互式语音应答
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电力企业客户服务中心系统建设
11
作者 高丽 《科技创新与应用》 2013年第33期75-75,共1页
我国如今的电力事业发展十分迅猛,电力企业唯有不断提升自己的服务质量,才能保证自己的发展,而提升服务质量的其中一个重点,就在于客户服务中心系统的建设。文章将简单介绍电力企业客户服务系统的定义及其功能,并探讨电力企业在客户服... 我国如今的电力事业发展十分迅猛,电力企业唯有不断提升自己的服务质量,才能保证自己的发展,而提升服务质量的其中一个重点,就在于客户服务中心系统的建设。文章将简单介绍电力企业客户服务系统的定义及其功能,并探讨电力企业在客户服务中心系统的建设上其中的两个方面和相关内容。 展开更多
关键词 电力企业 客户服务中心 系统 建设
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第四代呼叫中心技术在辽宁“95598”客户服务中心系统的升级应用
12
作者 孙裴 王志斌 周宝忠 《通信世界》 2006年第32B期22-22,共1页
辽宁省电力有限公司已于2003年初完成了全省13个供电公司的“95598”客户服务中心的建设。2004年5月.国家电网公司就“95598”系统建设出台了“‘95598’客户服务系统的用户评价办法”.并要求各网省公司按照有关规范贯彻执行。
关键词 客户服务中心 呼叫中心技术 辽宁省 中心系统 第四代 应用 电力有限公司 客户服务系统
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铁路客户服务中心——呼叫中心
13
作者 田裳 《铁道通信信号》 2000年第10期1-3,共3页
简要介绍了呼叫中心技术的起源、系统构成特点和发展趋势 ,提出了铁路呼叫中心的建设思路。
关键词 呼叫中心 铁路客户服务中心 建设方案 信息产业
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中国移动北京公司客户服务中心连续六年荣获“中国最佳呼叫中心”大奖
14
作者 解宏钰 于娜 《消费电子》 2010年第10期74-74,共1页
近期,在上海举行的第八届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖典礼上,中国移动北京公司客户服务中心连续第六次获得"中国最佳呼叫中心"殊荣,月坛区域呼叫中心主管许强获"中国呼叫中心最佳管理人"奖,美惠区域呼叫中心陆婉萱获"中国呼... 近期,在上海举行的第八届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖典礼上,中国移动北京公司客户服务中心连续第六次获得"中国最佳呼叫中心"殊荣,月坛区域呼叫中心主管许强获"中国呼叫中心最佳管理人"奖,美惠区域呼叫中心陆婉萱获"中国呼叫中心最佳客户服务代表"奖。此评选活动由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办, 展开更多
关键词 客户服务中心 呼叫中心 中国移动 北京 客户关系管理 专业委员会 中国信息化 颁奖典礼
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精致服务触点 提升客户感知 江苏联通客服呼叫中心缔造“用户满意”的服务明星团队
15
《江苏通信》 2016年第2期38-40,共3页
江苏联通南京区域客服呼叫中心——运营前台高级座席第一组是一支年轻而富有朝气的团队。全体组员始终坚持以"客户满意"为服务宗旨,不断提高员工自身服务水平,随时随地为消费者提供更新、更丰富、更个性化的通信服务。一直以来,班组... 江苏联通南京区域客服呼叫中心——运营前台高级座席第一组是一支年轻而富有朝气的团队。全体组员始终坚持以"客户满意"为服务宗旨,不断提高员工自身服务水平,随时随地为消费者提供更新、更丰富、更个性化的通信服务。一直以来,班组凭借着扎实的业务和出色的服务,把"客户满意是工作的追求"这句话作为目标,贯穿到工作的每个环节中去,以求真务实的作风和服务,让客户真正感受到中国联通"以客户为中心,用服务促发展"的服务理念。 展开更多
关键词 江苏联通 呼叫中心 客户感知 中国联通 服务明星 座席 客服中心 客服热线 成功入围 服务水平
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可处理百万来电的客户服务解决方案——北电呼叫中心6.0套件
16
《电信网技术》 2009年第5期61-62,共2页
当您需要通过坐席代表与企业内任意地点的专家实时协同来提高首次来电的问题解决率,在不显著增加成本的情况下,为远程或在家办公的坐席代表提供多媒体应用,充分利用分布在各地的专家的智慧并扩大呼叫中心提供服务的时间,改善坐席代表的... 当您需要通过坐席代表与企业内任意地点的专家实时协同来提高首次来电的问题解决率,在不显著增加成本的情况下,为远程或在家办公的坐席代表提供多媒体应用,充分利用分布在各地的专家的智慧并扩大呼叫中心提供服务的时间,改善坐席代表的生产效率和协同能力以降低来电等待次数和来电损失率时,可以通过北电呼叫中心6.0套件运行现代化的呼叫中心以应对各种各样的挑战。通过这一行业领先的创新型解决方案,客户能够持续地对来电者不断变化的需求做出快速和有效的反应。北电网络(中国)有限公司的《可处理百万来电的客户无法解决方案》一文介绍了北电呼叫中心6.0套件是单一的呼叫中心解决方案套件,该套件由大量集成的应用程序组成,可提供多种解决方案,满足从最基础到最复杂的各种呼叫中心的需求。 展开更多
关键词 呼叫中心 客户服务 套件 多媒体应用 生产效率 北电网络 应用程序 坐席
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95598“声情服务法”实践——国网安徽省电力公司客户服务中心创新企业文化建设纪实
17
作者 欧伟 《农电管理》 2014年第10期39-41,共3页
“部落文化” 早在2012年6月,国网安徽省电力公司客户服务中心成立之时,其建设团队就三个人,半个月后组建管理团队仅为十几个人,再过一个月就出现了一百人的快速扩张,现在中心已有近两百名青年员工。
关键词 客户服务中心 企业文化建设 安徽省 电力 创新
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服务客户高品质要求展现全新技术应用——上海电力调度中心6类综合布线方案
18
《智能建筑与城市信息》 2007年第10期60-62,共3页
随着计算机技术的飞跃发展,人们对快速通信的需求,对带宽传输高速率的要求日益提高,作为网络的通信平台——综合布线系统的带宽也在不断的增加。综合布线系统自二十世纪90年代初引进中国,在短短的20年里,已经历了数次技术上的更新换代,... 随着计算机技术的飞跃发展,人们对快速通信的需求,对带宽传输高速率的要求日益提高,作为网络的通信平台——综合布线系统的带宽也在不断的增加。综合布线系统自二十世纪90年代初引进中国,在短短的20年里,已经历了数次技术上的更新换代,从3类布线到5类布线,再到超5类、6类布线以及现在热门的7类、万兆光缆布线等,每一次的布线技术突破,都是与网络技术发展的要求密不可分,两者互相促进,共同发展。如同IT界的摩尔定律,每18个月,芯片的运算速度会翻一番,而在布线领域,每3~5年,布线技术将出现突破性的进展,提供原有系统10倍以上的带宽以满足新的网络运用需求。 展开更多
关键词 新技术应用 布线方案 电力调度中心 品质要求 综合布线系统 上海 客户 服务
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华北电力集团客户服务中心
19
作者 郑晓波 《中国数据通信》 2001年第2期41-44,共4页
客户服务中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的呼叫中心产品,在国际上应用广泛,在国内的使用方兴未艾,其前景得到了广大企业、经营服务者的积极认可。中讯通信发展公司为用户提供一套基于PC交换、PBX、PCX、CompactPCI完... 客户服务中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的呼叫中心产品,在国际上应用广泛,在国内的使用方兴未艾,其前景得到了广大企业、经营服务者的积极认可。中讯通信发展公司为用户提供一套基于PC交换、PBX、PCX、CompactPCI完整的解决方案。中讯CTC Call Center广泛应用于电信、邮政、银行、证券、保险、运输、大型消费企业和公众服务业等,中讯公司与行业业务开发者一起,共同推出面向各个行业的应用解决方案。 展开更多
关键词 客户服务中心 市场营销 企业管理 华北电力集团
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服务客户高品质要求 展现全新技术应用——上海电力调度中心6类综合布线方案
20
《智能建筑与城市信息》 2005年第3期70-72,共3页
随着网络信息量的不断增大,用户对于信息传输速度的要求不断提升,使得千兆以太网的建设变得更加迫切。而普及千兆以太网应用之前,用户必须建设相应的新型综合布线系统,因此6类综合布线系统产品便应运而生了。自从6类综合布线国际标准颁... 随着网络信息量的不断增大,用户对于信息传输速度的要求不断提升,使得千兆以太网的建设变得更加迫切。而普及千兆以太网应用之前,用户必须建设相应的新型综合布线系统,因此6类综合布线系统产品便应运而生了。自从6类综合布线国际标准颁布以来,各综合布线厂商纷纷推出自己的6类综合布线产品,并不断地将6类综合布线产品上的先进技术与理念传递给广大用户。如今6类布线已得到了广泛的应用。相信广大读者已经从本刊2005年第2期了解到6类布线系统在教育、高科技园区、金融机构及医院、政府办公建筑以及企业网络建设等方面的典型应用情况,本期将继续介绍6类布线系统在电力电网调度中心、工业原料城、工厂综合楼、电视台等建筑中的典型应用案例及综合布线系统的相关测试技术等文章。 展开更多
关键词 电力调度中心 新技术应用 布线方案 品质要求 20世纪90年代 综合布线系统 上海 客户 服务 计算机技术 宽带传输 通信平台 光缆布线 6类布线 技术突破 网络技术 共同发展 高速率 不可分
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