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题名电力客户服务中心短消息系统及预警信号的应用
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作者
江夏光
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机构
广电集团公司电力营销部
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出处
《农村电气化》
北大核心
2004年第9期22-23,共2页
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文摘
随着国民经济快速发展,用电需求不断攀升,电力供求矛盾日益尖锐。在这种情况下,我们千方百计从行政、经济和技术上加强了需求侧管理,努力搞好供电优质服务工作。文章主要介绍如何利用电力客户服务呼叫中心系统平台构建短消息系统,以及创新短消息错峰预警信号服务手段,实现错峰用电动态管理。同时介绍了短消息预警信号在错峰用电工作中发挥强大的优质服务功能。
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关键词
错峰用电
电力客户服务中心
优质服务工作
电力供求
用电需求
短消息系统
电工
电力客户服务呼叫中心
需求侧管理
供电
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分类号
TM76
[电气工程—电力系统及自动化]
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题名95598——架起客户与电力沟通的桥梁
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作者
李卫萍
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机构
河南省兰考县供电公司
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出处
《农电管理》
2007年第1期61-61,共1页
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文摘
“您好!这里是兰考电力客户服务中心，请问您需要什么帮助？”不论何时，只要您拨打95598热线电话，就会听到这样甜润、悦耳的声音。这就是兰考供电公司为电力客户提供故障报修、投诉举报、信息查询、停电通知等多层次、全方位服务的95598客服中心。客服中心的姐妹们虽然平均年龄只有26岁，但多年来，她们却用真诚与热情迎接着每一位用电客户，她们用看似赢弱的双肩在客户与电力之间架起了一座坚实稳定的沟通之桥。
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关键词
电力客户服务中心
桥梁
客服中心
全方位服务
热线电话
供电公司
投诉举报
信息查询
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分类号
F426.61
[经济管理—产业经济]
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题名围绕供电所规范化管理做好大文章
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作者
姚守旺
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机构
河南省孟州市电业局
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出处
《农村电工》
2003年第6期19-19,共1页
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关键词
供电所
规范化管理
电力客户服务中心
电工
电力企业
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分类号
F426.61
[经济管理—产业经济]
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题名“别具一格”的投诉沟通技巧
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作者
刘露
田雪琪
齐彦艳
崔家诚
张思雨
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机构
国家电网有限公司客户服务中心北方分中心
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出处
《农电管理》
2020年第1期55-56,共2页
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文摘
2014年10月24日国网客服中心成实现全网全业务集中,成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。服务地域覆盖26个省(自治区、直辖市),覆盖国土面积的88%以上,服务人口超过11亿人,服务客户达到4.39亿户,7X24 h提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议等供电服务业务,日均人工受理17万次电话,电话接通率保持95%以上,电话服务满意率保持99%以上。
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关键词
电话接通率
电力客户服务中心
国土面积
业务咨询
故障报修
供电服务
服务满意率
沟通技巧
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分类号
TN9
[电子电信—信息与通信工程]
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