电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究

1

作者 南力非 《广东经济》 2024年第10期49-51,共3页

文章以电力客户服务中心建设和发展为主线,深入分析了该中心的战略地位,鲜明特色,组织架构及相应支持措施和政策框架。对服务中心各部门职能及协作机制进行细致解构,主要包括销售和服务团队,顾客申请和注册部门以及勘察和方案设计团队,... 文章以电力客户服务中心建设和发展为主线,深入分析了该中心的战略地位,鲜明特色,组织架构及相应支持措施和政策框架。对服务中心各部门职能及协作机制进行细致解构,主要包括销售和服务团队,顾客申请和注册部门以及勘察和方案设计团队,并强调跨部门协同的意义。同时,深入挖掘电子化档案管理系统的关键服务环节——客户回访及服务监控体系。为了保障电力客户服务中心高效稳定运转,提出一系列配套措施和政策建议。其中主要有优化专业人才选拔机制,设计科学合理激励机制以及健全部门管理机制,其目的是建设系统化、人性化客户服务体系,从而显著提高客户满意度以及服务质量。 展开更多

关键词 电力客户服务中心 建设与客户服务 技术支持 系统研究

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电力客户服务中心短消息系统及预警信号的应用

2

作者 江夏光 《农村电气化》 北大核心 2004年第9期22-23,共2页

随着国民经济快速发展,用电需求不断攀升,电力供求矛盾日益尖锐。在这种情况下,我们千方百计从行政、经济和技术上加强了需求侧管理,努力搞好供电优质服务工作。文章主要介绍如何利用电力客户服务呼叫中心系统平台构建短消息系统,以及... 随着国民经济快速发展,用电需求不断攀升,电力供求矛盾日益尖锐。在这种情况下,我们千方百计从行政、经济和技术上加强了需求侧管理,努力搞好供电优质服务工作。文章主要介绍如何利用电力客户服务呼叫中心系统平台构建短消息系统,以及创新短消息错峰预警信号服务手段,实现错峰用电动态管理。同时介绍了短消息预警信号在错峰用电工作中发挥强大的优质服务功能。 展开更多

关键词 错峰用电 电力客户服务中心 优质服务工作 电力供求 用电需求 短消息系统 电工 电力客户服务呼叫中心 需求侧管理 供电

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市场经济条件下如何搞好电力客户服务 被引量：14

3

作者 雷君召 刘春雷 《煤炭技术》 CAS 北大核心 2011年第10期64-66,共3页

阐述了在市场经济条件下,供电企业为什么要搞好电力客户服务,如何搞好电力客户服务,如何以优质的服务占领市场,在客户的愉悦和满意中取得企业的最大利润。

关键词 市场经济 供电企业 电力客户服务

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电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究 被引量：3

4

作者 安乐 《科技创新与应用》 2014年第2期153-153,共1页

随着我国经济的发展和居民生活水平的日益提高,各种类型的工企厂矿、各种家电设备开始增多,使得耗电量及耗电规模快速增加,电费催缴、报缴、电力设施的安装、维护,以及用电安全知识的宣传和相关政策信息等的查询频率越来越高,以致对电... 随着我国经济的发展和居民生活水平的日益提高,各种类型的工企厂矿、各种家电设备开始增多,使得耗电量及耗电规模快速增加,电费催缴、报缴、电力设施的安装、维护,以及用电安全知识的宣传和相关政策信息等的查询频率越来越高,以致对电力企业的工作效率和服务质量提出了更高的要求。因此,建设高效的电力客户服务中心和高质量的客户服务技术支持系统就成了电力企业发展的必然举措,文章就电力客户服务中心的建设与客户服务技术支持系统的研发做几点分析,期盼能给电力企业的发展带来一些启发。 展开更多

关键词 电力客户服务中心 客户服务系统 信息技术

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关于如何做好95598电力客户服务工作的探讨

5

作者 陈长玲 《科技创新与应用》 2016年第27期201-201,共1页

电力企业在日常工作中,需要为客户提供优质的服务,以便于更好的满足客户的要求,从而实现降低企业成本,提高企业经济效益的最终目的。95598作为电力客户服务热线,这就要求95598电力客服人员要具备良好的沟通技能,更好的提升服务质量。文... 电力企业在日常工作中,需要为客户提供优质的服务,以便于更好的满足客户的要求,从而实现降低企业成本,提高企业经济效益的最终目的。95598作为电力客户服务热线,这就要求95598电力客服人员要具备良好的沟通技能,更好的提升服务质量。文中分析了做好95598电力客户服务的意义,并进一步对如何做好95598电力客户服务工作进行了具体的阐述。 展开更多

关键词 95598 电力客户服务 客服人员 服务价值 沟通

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浅析如何做好95598电力客户服务工作 被引量：3

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作者 吴慧锦 《改革与开放》 2009年第12X期160-160,共1页

客户服务的宗旨是使客户满意,以此来实现企业和客户之间的有效沟通,使双方最终达到适当的利润和长远的发展。本文就对如何做好95598电力客户服务的工作做了一些探讨,以期同行们能在日后的工作中得到一些借鉴。

关键词 电力客户服务 95598

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微信公众平台的“互联网+”电力客户服务平台 被引量：2

7

作者 赖小芬 《农电管理》 2017年第2期42-43,共2页

随着＂互联网＋＂发展理念的深入,使得各个行业都在积极探索新的发展模式。电力企业为了能够提高电力客户服务的质量,也在积极利用互联网平台,扩大服务范围,提高用电客户的满意度。

关键词 客户服务平台 电力客户服务 互联网平台 公众 电力企业 用电客户 满意度

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95598电力客户服务及质量提升方式 被引量：2

8

作者 吴金华 《农电管理》 2017年第1期43-43,共1页

随着供电企业对95598热线的宣传,越来越多的电力客户会选择使用95598客户服务热线,这也使得95598品牌越来越成熟。然而现阶段95598服务系统还是存在着一定的不足需要进一步解决。由于95598客户群体规模较大,加之相应的软件支撑不足等问... 随着供电企业对95598热线的宣传,越来越多的电力客户会选择使用95598客户服务热线,这也使得95598品牌越来越成熟。然而现阶段95598服务系统还是存在着一定的不足需要进一步解决。由于95598客户群体规模较大,加之相应的软件支撑不足等问题,使得95598电力供应服务无法满足快速增长的用电需求。另外95598服务系统中普遍缺少应急能力,并且其相应的服务形式较为单一, 展开更多

关键词 电力客户服务 客户服务热线 服务系统 供电企业 应急能力 供应服务 客服人员 群体规模 业务处理流程 系统框架结构

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电力需求侧管理在电力客户服务中的运用 被引量：1

9

作者 吴婷 张伟琳 贾玉华 《通讯世界》 2016年第2期120-121,共2页

随着我国市场经济体制的不断发展和人民生活水平的不断进步,对电力客户服务提出了更高的要求,即在能源资源越来越难以满足现阶段经济发展需求的背景下,提升电力客户服务质量势在必行,这不仅仅在于提高供电企业经营成效和社会收益,更在... 随着我国市场经济体制的不断发展和人民生活水平的不断进步,对电力客户服务提出了更高的要求,即在能源资源越来越难以满足现阶段经济发展需求的背景下,提升电力客户服务质量势在必行,这不仅仅在于提高供电企业经营成效和社会收益,更在于节约能源资源和保护环境。笔者认为,在诸多提升电力客户服务质量的方法中,以电力需求侧管理的应用效果最佳,可起到事半功倍的效果。本文就电力需求侧管理在电力客户服务中的运用进行探讨。 展开更多

关键词 电力需求侧管理 电力客户服务 运用

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新形势下电力客户服务的改进措施 被引量：1

10

作者 利燕虹 《农电管理》 2017年第7期37-37,共1页

新形势下,服务电力用户的目标从＂用上电＂转型为＂用好电＂。为了在竞争日益激烈的市场环境中获得更大的发展空间,电力企业完善客户服务体系是极为有效的对策,在实践中不断的总结新经验,从而将最优质的服务内容输送给电力用户。强化服... 新形势下,服务电力用户的目标从＂用上电＂转型为＂用好电＂。为了在竞争日益激烈的市场环境中获得更大的发展空间,电力企业完善客户服务体系是极为有效的对策,在实践中不断的总结新经验,从而将最优质的服务内容输送给电力用户。强化服务理念首先,树立＂客户至上＂的意识和理念。客户不仅仅是重视情感体验的自由人,其思维与行动上体现出情绪化特点。所以,在对客户提供与电力相关服务之时。 展开更多

关键词 电力客户服务 客户服务体系 电力企业 客户至上 企业客户服务 情绪化 供电企业 市场环境 客户评价 客户沟通

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电力客户服务呼叫中心系统的开发应用

11

作者 李加刚 潘光午 《农村电气化》 2005年第3期31-32,共2页

电力客户服务呼叫中心是今天电力营销服务建设的热点,该文结合禹城市电力总公司客户服务呼叫中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了呼叫中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,呼叫系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的... 电力客户服务呼叫中心是今天电力营销服务建设的热点,该文结合禹城市电力总公司客户服务呼叫中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了呼叫中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,呼叫系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。 展开更多

关键词 呼叫中心系统 电力客户服务 开发应用 营销服务 调度指挥 硬件方案 服务工作 呼叫系统 常规化

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电力客户服务工单质量提升措施探讨

12

作者 张莹娟 《数字通信世界》 2019年第2期232-232,共1页

随着我国经济的发展,在经济全球化的大力推动下,加强电力企业服务成为了各领域企业可持续发展有力保障的前提。而对于电力企业而言,电力客户服务是电力企业发展的重要基础与核心,因此电力企业的当务之急就是通过科学有效的方法来提升企... 随着我国经济的发展,在经济全球化的大力推动下,加强电力企业服务成为了各领域企业可持续发展有力保障的前提。而对于电力企业而言,电力客户服务是电力企业发展的重要基础与核心,因此电力企业的当务之急就是通过科学有效的方法来提升企业电力客户服务工单质量,促使电力企业进行有效的发展。本文基于提升电力企业的电力客户服务工单质量的措施进行分析探讨。 展开更多

关键词 电力客户服务工单质量 电力企业 措施 提升

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智能化电力客户服务技术研究及应用

13

作者 苏杨 白雪 俞茜 《无线互联科技》 2020年第22期96-97,共2页

基于智能化电力客户服务技术,推动人、设备与数据的广泛互联,提高全景感知以及实时互动能力,促进客户服务全过程与客户全方位等领域信息集成贯通,提高业务系统与友好互动能力,促进智能化与客户服务全过程的紧密融合。应用智能化电力客... 基于智能化电力客户服务技术,推动人、设备与数据的广泛互联,提高全景感知以及实时互动能力,促进客户服务全过程与客户全方位等领域信息集成贯通,提高业务系统与友好互动能力,促进智能化与客户服务全过程的紧密融合。应用智能化电力客户服务技术,增强现实与混合现实,使大数据可以变现和增值,切实提高电力客户服务质量。 展开更多

关键词 智能化 电力客户服务 应用

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心系客户换真情 有诺必践创品牌——访“全国用户满意服务明星班组”胜利油田电力管理总公司客户代表班

14

作者 黄永场 王栓琴 《石油工业技术监督》 2008年第7期62-64,共3页

2008年2月25日．北京人民大会堂新闻发布厅表彰会上．胜利石油管理局电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班顺利通过“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号的复评。电力客户服务中心与会代表从全国人大副委员长、全国妇联主席顾秀... 2008年2月25日．北京人民大会堂新闻发布厅表彰会上．胜利石油管理局电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班顺利通过“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号的复评。电力客户服务中心与会代表从全国人大副委员长、全国妇联主席顾秀莲以及相关部委的领导手中领取了奖牌。 展开更多

关键词 电力客户服务中心 电力管理 用户满意 胜利油田 明星 胜利石油管理局 北京人民大会堂 品牌

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浅论电力企业如何做好95598客户服务工作 被引量：5

15

作者 曹昇 《科技创新与应用》 2014年第24期178-178,共1页

近年来电力企业得以快速的发展起来,在激烈的市场竞争环境下,电力企业的健康发展离不开客户的支持。所以电力企业更注重于满足客户的需求。这就需要电力企业需要做好客户服务工作,从而能够有效的降低企业成本,确保企业经济效益的提高,... 近年来电力企业得以快速的发展起来,在激烈的市场竞争环境下,电力企业的健康发展离不开客户的支持。所以电力企业更注重于满足客户的需求。这就需要电力企业需要做好客户服务工作,从而能够有效的降低企业成本,确保企业经济效益的提高,加快企业健康稳定的发展。95598作为电力企业的客服热线,其需要客服人员具有良好的素质和沟通技术,能够为客户提供更优势的服务。文章对做好95598电力客户服务的意义进行了分析,并进一步对如何做好95598电力客户服务工作进行了具体的阐述。 展开更多

关键词 95598 电力客户服务 工作

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供电企业客户侧集约化运维服务体系建设研究

16

作者 孙健 陈银娣 《农电管理》 2024年第1期60-62,共3页

在电力体制改革的大背景下,供电企业要改进服务思路,转变服务模式,提升服务水平,更好地适应新形势下的服务需求。本文基于当前电力客户服务存在的不足,分析了客户侧集约化运维服务体系建设的必要性,提出了建设的基本思路、主要做法等,... 在电力体制改革的大背景下,供电企业要改进服务思路,转变服务模式,提升服务水平,更好地适应新形势下的服务需求。本文基于当前电力客户服务存在的不足,分析了客户侧集约化运维服务体系建设的必要性,提出了建设的基本思路、主要做法等,旨在为供电企业在电力客户服务,尤其是高压供电客户服务方面提供一条可行的路径。 展开更多

关键词 供电企业 电力体制改革 运维服务体系 电力客户服务 建设的必要性 客户侧 集约化 存在的不足

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贵州电网毕节供电局建700个客户微信群促服务提升 被引量：1

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作者 刘定琴 王泽鑫 《农电管理》 2017年第7期6-6,共1页

近期，毕节供电局以客户需求为导向，在9家分县局开展片区电力客户服务微信群创建工作。截至6月初，该局已在所辖9个分县局建立超过700个客户微信群，覆盖3175个村寨和595个社区，客户数超过1万人。据悉，每个供电片区客户经理作为“网... 近期，毕节供电局以客户需求为导向，在9家分县局开展片区电力客户服务微信群创建工作。截至6月初，该局已在所辖9个分县局建立超过700个客户微信群，覆盖3175个村寨和595个社区，客户数超过1万人。据悉，每个供电片区客户经理作为“网格化服务”负责人，通过微信不定期将线路抢修、电费催收，非现金交费宣传、安全用电知识等信息在群中公告和提醒，方便大家了解用电情况。客户也可通过微信实时咨询用电服务、了解停电信息、反映用电问题。 展开更多

关键词 电力客户服务 客户需求 供电局 贵州电网 毕节 用电知识 停电信息 创建工作

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电力企业如何提高服务效果的探讨

18

作者 梁涛 《河南科技》 2013年第1X期221-221,共1页

本着以市场为导向,以客户为中心,的新型客户服务体系为理念,以市场营销理论和客户服务理论为基础,结合电力客户服务中心的实际与特点,探讨电力客户服务人员的管理模式及服务的效果。对做好客户服务工作提供全面、科学,具有实际操作的指... 本着以市场为导向,以客户为中心,的新型客户服务体系为理念,以市场营销理论和客户服务理论为基础,结合电力客户服务中心的实际与特点,探讨电力客户服务人员的管理模式及服务的效果。对做好客户服务工作提供全面、科学,具有实际操作的指导体系。 展开更多

关键词 客户关系管理 电力客户服务中心 服务效果 市场

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95598——架起客户与电力沟通的桥梁

19

作者 李卫萍 《农电管理》 2007年第1期61-61,共1页

“您好!这里是兰考电力客户服务中心，请问您需要什么帮助？”不论何时，只要您拨打95598热线电话，就会听到这样甜润、悦耳的声音。这就是兰考供电公司为电力客户提供故障报修、投诉举报、信息查询、停电通知等多层次、全方位服务的95... “您好!这里是兰考电力客户服务中心，请问您需要什么帮助？”不论何时，只要您拨打95598热线电话，就会听到这样甜润、悦耳的声音。这就是兰考供电公司为电力客户提供故障报修、投诉举报、信息查询、停电通知等多层次、全方位服务的95598客服中心。客服中心的姐妹们虽然平均年龄只有26岁，但多年来，她们却用真诚与热情迎接着每一位用电客户，她们用看似赢弱的双肩在客户与电力之间架起了一座坚实稳定的沟通之桥。 展开更多

关键词 电力客户服务中心 桥梁 客服中心 全方位服务 热线电话 供电公司 投诉举报 信息查询

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关于构建供电客户服务监控体系的探讨

20

作者 谢俊武 《通讯世界》 2014年第12期205-206,共2页

通过对供电客户服务监控现状及相关系统建设应用的探讨,以及对供电服务各渠道业务的细化、梳理,依托信息化技术,整合企业内部信息化系统,搭建客户服务监控指挥平台,从而构建具有全过程闭环管理功能的供电服务监控体系。

关键词 电力客户服务 监控体系 闭环管理

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