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电力客户呼叫系统应用研究被引量：8: 1; 作者余建明王日文倪建立《中国电力》 CSCD 北大核心 2002年第8期68-71,共4页; 电力客户呼叫系统是为电力客户提供更优质服务,是电力企业与客户间的重要信息交互系统。对其实现总体目标、体系结构和平台构成、设计原则等技术特点进行详细的探讨和介绍。提出电力客户呼叫系统应充分应用计算机电话集成技术进行构建... 展开更多; 关键词电力客户呼叫系统计算机电话集成电力系统计算机供电企业信息处理; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于网络环境的电力客户服务呼叫系统的实现被引量：2: 2; 作者周涛高岭《西北大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心 2002年第3期232-236,共5页; 通过对电力客户服务中心业务的分析 ,结合呼叫中心技术发展的现状 ,具体设计实现了基于网络环境的电力客户服务呼叫系统 ,并深入讨论了自动语音应答、人工座席服务及自动通知服务等实现技术。; 关键词网络环境电力客户服务呼叫系统呼叫中心自动语音应答人工座席服务自动通知服务电力工业; 在线阅读下载PDF 职称材料

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