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CSI在服务质量测评体系中的应用
被引量：
4
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作者
葛晨霞
《统计与信息论坛》
2004年第2期59-61,89,共4页
用户满意度指数(CSI)是评价产品质量或服务质量的重要指标。文章通过模糊评价法对用户满意度进行测量和评价,衡量某软件公司的服务质量水平。通过定性指标和定量指标的结合,发现软件服务工作中存在的缺陷或不足,以便更好地改进工作。
关键词
用户
满意度
指数
模糊
评价
法
服务
质量
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题名
CSI在服务质量测评体系中的应用
被引量：
4
1
作者
葛晨霞
机构
国家开发银行陕西省分行
出处
《统计与信息论坛》
2004年第2期59-61,89,共4页
文摘
用户满意度指数(CSI)是评价产品质量或服务质量的重要指标。文章通过模糊评价法对用户满意度进行测量和评价,衡量某软件公司的服务质量水平。通过定性指标和定量指标的结合,发现软件服务工作中存在的缺陷或不足,以便更好地改进工作。
关键词
用户
满意度
指数
模糊
评价
法
服务
质量
分类号
O212 [理学—概率论与数理统计]
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作者
出处
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1
CSI在服务质量测评体系中的应用
葛晨霞
《统计与信息论坛》
2004
4
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