信产部开展电信服务质量专项治理 包括选号费、格式合同、短信收费及价格无序竞争等问题

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作者 乐宁 《通信世界》 2003年第22期5-5,共1页

关键词 信产部 电信服务质量 专项治理 选号费 格式合同 短信收费 价格无序竞争

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信息产业部公布2001年电信服务质量用户满意度调查结果

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作者 彭俊 《通信世界》 2002年第8期5-5,共1页

关键词 信息产业部 电信服务质量 用户满意度 中国移动 中国联通 中国电信

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对7万多电信用户抽样调查：2002年度全国电信服务质量用户满意度指数测评结果公布

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作者 刘启诚 《通信世界》 2003年第9期3-3,共1页

关键词 2002年 电信服务质量 用户满意度指数 中国

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基于SERVQUAL指标修正的电信服务质量评价研究

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作者 杨文恺 《上海管理科学》 2015年第3期51-54,共4页

电信服务质量对电信运营企业的客户满意度、企业品牌价值、企业竞争力方面有直接或间接影响。电信服务质量评价已称为近年来服务管理领域的热点问题。本文基于SER VQUAL模型,采用IT技术辅助设计调查问卷评价方式,采用信息熵从客户角度... 电信服务质量对电信运营企业的客户满意度、企业品牌价值、企业竞争力方面有直接或间接影响。电信服务质量评价已称为近年来服务管理领域的热点问题。本文基于SER VQUAL模型,采用IT技术辅助设计调查问卷评价方式,采用信息熵从客户角度确定评价体系指标权重,并且应用客户背景影响因子对总体服务质量进行校正。 展开更多

关键词 电信服务质量 客户满意度 评价 客户背景影响因子

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我国电信服务质量中等偏上

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作者 王智华 《产品可靠性报告》 1999年第11期37-37,共1页

根据信息产业部电信管理局“关于1999年对部分电信业务服务质量组织用户评价的实施方案”,中国邮电企业管理协会通信服务质量调查评价中心、原邮电部信息中心,利用3个多月的时间。

关键词 电信服务质量 业务服务质量 用户评价 企业管理 电信管理 质量调查 评价中心 信息中心 通信服务 信息产业部

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信息产业部发布最新电信服务质量通告 三季度电信用户申诉率大幅下降声讯申诉上升116%

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作者 杜娟 《通信世界》 2007年第40期3-3,共1页

10月24日,信息产业部发出《关于电信服务质量的通告(信部电函[2007]541号)》(以下简称《通告》),总结了第三季度电信服务质量的整体情况。数据显示,今年第三季度信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于... 10月24日,信息产业部发出《关于电信服务质量的通告(信部电函[2007]541号)》(以下简称《通告》),总结了第三季度电信服务质量的整体情况。数据显示,今年第三季度信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6275人次,季度用户申诉率为7.07(人次/百万用户),较上季度大幅下降。通信质量、收费争议、信息服务收费等以往消费者申诉的热点问题,本季度申诉量均有不同程度下降,但是涉及声讯服务的用户申诉较上季度上升116%,成为本季度比较突出的问题。 展开更多

关键词 信息产业 电信服务质量 电信用户 通信质量 电信业务经营 增值电信业务 服务收费 中国移动集团 中国

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信息产业部发布第3号电信服务质量通告

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作者 信 《通信世界》 2001年第25期8-8,共1页

信息产业部于近日发布了第3号电信服务质量通告，公布了今年第二季度信息产业部有关部门处理用户申诉的情况。

关键词 信息产业 电信服务质量 通信质量 移动通信

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信息产业部实行《电信服务质量用户满意度指数评价制度》

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《通信世界》 2002年第2期3-3,共1页

关键词 信息产业部 电信服务质量用户满意度指数评价制度》 电信业务经营者 服务质量 用户调查

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勿以善小而不为──也谈电信服务

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作者 乔楠 《通信世界》 2000年第S3期26-26,共1页

关键词 电信服务质量 中国电信 电信事业 电信部门 电信用户 信息产业部 电信消费者 计费系统 电信服务业 邮递类业务

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江苏电信行业提升服务质量取得新突破 被引量：1

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《江苏通信》 2008年第2期11-11,共1页

近日,正值"3·15"消费者权益保护日期间,江苏省通信管理局收获了多个有关电信服务工作的好消息,行业内的电信用户满意度逐年稳步提升,行业外反映收到有关电信服务的申诉大幅下降。

关键词 电信服务质量 电信行业 通信管理 江苏省 提升 服务工作 申诉 电信用户 新突破 消费者协会

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以人为本 深化服务转型 创造民生和谐的电信消费环境

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作者 许二宁 《江苏通信》 2008年第2期8-10,共3页

当前,我省电信行业正处于转型和变革的关键时期,电信服务工作也得到了前所未有的重视。"3·15"国际消费者权益保护日刚刚过去,电信服务如何适应行业转型并提升社会满意度,我们认为应当做到"一二三",即坚持一个... 当前,我省电信行业正处于转型和变革的关键时期,电信服务工作也得到了前所未有的重视。"3·15"国际消费者权益保护日刚刚过去,电信服务如何适应行业转型并提升社会满意度,我们认为应当做到"一二三",即坚持一个理念,建立两个体系,做好三方面的工作,推进我省电信行业"喜迎奥运。 展开更多

关键词 电信服务质量 消费环境 以人为本 电信企业 电信行业 服务工作 电信业务 用户需求 用户投诉 和谐度

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健全长效机制 强化服务监管 努力打造放心和谐的电信消费环境

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作者 耿力扬 《江苏通信》 2009年第2期30-31,共2页

2009年是我国3G牌照发放后的开局之年,也是电信业改革重组后的发展年,做好全年的电信服务工作,对推进我省电信业实现平稳发展,确保行业和谐稳定意义重大。今年3月起,我省电信行业"服务社会、放心消费"行动正式启动。

关键词 长效机制 强化服务 服务社会 电信企业 电信行业 服务工作 创建活动 消费环境 电信服务质量 新形势

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提升服务质量 运营业需多管齐下

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作者 张姗姗 《江苏通信》 2009年第3期31-32,共2页

2008年对我国电信业来说是极富挑战的一年,从抗击年初南方部分地区雨雪冰冻灾害和四川抗震救灾开始,通信行业克服困难,持续作战,圆满完成了应急通信保障工作。并在后续恢复工作中尽快修复受损设施。

关键词 电信服务质量 运营商 服务工作 克服困难 用户投诉 提升 通信服务 全业务经营 长效机制 救灾指挥部

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注重长效 切实推进 江苏电信行业全面启动“服务社会、放心消费”行动

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作者 唐薇 潘琳士 +1 位作者 张晓东 乔振 《江苏通信》 2009年第2期32-32,共1页

营造诚信的经营氛围和环境,树立诚信的企业形象,是实现"消费和谐"的重要手段。为促进社会和谐、创建放心消费的良好环境,江苏省通信行业今年联合省放心消费创建办、省消费者协会在全省电信行业开展"服务社会、放心消费&q... 营造诚信的经营氛围和环境,树立诚信的企业形象,是实现"消费和谐"的重要手段。为促进社会和谐、创建放心消费的良好环境,江苏省通信行业今年联合省放心消费创建办、省消费者协会在全省电信行业开展"服务社会、放心消费"行动。该行动旨在进一步推动电信企业树立良好的自律意识、社会责任意识,积极倡导诚信经营、和谐服务,努力为全省电信用户营造和谐、放心的消费环境。 展开更多

关键词 服务社会 电信行业 消费环境 社会责任意识 社会和谐 电信用户 通信管理 创建活动 消费者协会 电信服务质量

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江苏省第三届电信用户委员会第一次全体会议召开

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作者 茅文雅 《江苏通信》 2008年第3期10-10,共1页

近日,江苏省第三届电信用户委员会第一次全体会议在宁召开。会议选举产生了第三届电信用户委员会主任、副主任和秘书长。省通信管理局苏少林局长、许二宁副局长到会祝贺。会议通过了我省第三届电信用户委员会章程,推选省通信行业协会理... 近日,江苏省第三届电信用户委员会第一次全体会议在宁召开。会议选举产生了第三届电信用户委员会主任、副主任和秘书长。省通信管理局苏少林局长、许二宁副局长到会祝贺。会议通过了我省第三届电信用户委员会章程,推选省通信行业协会理事长陆茂丰任新一届电信用户委员会主任,省政协常委薛蓓儿等四名同志任副主任。本届电信用户委员会主要由党政机关。 展开更多

关键词 电信用户 委员会 全体会议 江苏省 电信服务质量 副主任 服务企业 通信管理 行业协会 服务政府

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立足黑龙江实际 务实推动“3456”工作计划

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作者 刘茂先 《通信世界》 2016年第1期21-21,共1页

2015年,黑龙江省通信管理局认真贯彻全国工业和信息化工作会议、全国电信监管工作会议精神,紧紧围绕年初工作部署,以建设＂4＋X＂党建体系为总统领,以推动＂六个转变＂、实施＂六大工程＂、推进＂六项创新＂为总牵引,以开展＂法治建设... 2015年,黑龙江省通信管理局认真贯彻全国工业和信息化工作会议、全国电信监管工作会议精神,紧紧围绕年初工作部署,以建设＂4＋X＂党建体系为总统领,以推动＂六个转变＂、实施＂六大工程＂、推进＂六项创新＂为总牵引,以开展＂法治建设推进年＂活动为助力器,努力提升监管水平,完成了既定的各项工作任务,实现了8个第一：第一部信息通信业地方性法规高效出台，第一个代表省政府发布“互联网＋”行动计划的通信符理局。 展开更多

关键词 黑龙江经济 省通信管理局 信息通信业 电信监管 工作计划 互联网大会 电信服务质量 应急通信保障 增值电信业务 工作会议

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一件件去做

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《江苏通信》 2009年第2期3-3,共1页

这是南京最令人难忘的季节,春雨如丝、春风扑面,春暖花开……对于所有的通信人来说,胸中的热情比这个季节更高。改革创新、报团过冬,大投入、大建设、大发展……虽然外有金融危机的挥之不去。

关键词 长三角 江苏 电信服务质量 论坛 通信 主题 服务问题 民生 春风 改革创新

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工信部公布29款问题手机App

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《大众标准化》 2016年第11期32-32,共1页

近日,工信部发布《关于电信服务质量的通告》（以下简称《通告》）称,2016年第3季度,工信部对50家手机应用商店的应用软件进行技术检测,发现违规软件29款,涉及违规收集使用用户个人信息、恶意＂吸费＂、强行捆绑推广其他无关应用软件等... 近日,工信部发布《关于电信服务质量的通告》（以下简称《通告》）称,2016年第3季度,工信部对50家手机应用商店的应用软件进行技术检测,发现违规软件29款,涉及违规收集使用用户个人信息、恶意＂吸费＂、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。 展开更多

关键词 电信服务质量 应用软件 手机应用 用户个人 APP 通讯信息 增值业务 垃圾信息 工业和信息化部 骚扰电话

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邮电部将在全国启用3个特服电话号码

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作者 管灵 《江苏通信》 1996年第5期25-25,共1页

邮电部电信总局日前表示,全国邮电电信部门统一启用“170”、“180”、“189”3个特别服务号码.“170”为用户查询系统,将资费查询、帐单查询、话费查询催缴作为一项来办。

关键词 邮电部 查询系统 话费查询 电信服务质量 沿海开放城市 号码系统 科技情报 邮电管理局 业务咨询 省会城市

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业内声音

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《江苏通信》 2016年第1期11-11,13,共2页

去年四季度垃圾短信举报环比降6.9%——日前,工业和信息化部网站发布最新电信服务质量公告显示,2015年,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报145681件次,同比上升9.3%;第四季度受理有效垃圾短信举报43028件次,环比... 去年四季度垃圾短信举报环比降6.9%——日前,工业和信息化部网站发布最新电信服务质量公告显示,2015年,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报145681件次,同比上升9.3%;第四季度受理有效垃圾短信举报43028件次,环比下降6.9%。 展开更多

关键词 电信服务质量 第四季度 工业和信息化部 垃圾信息 新增用户 战略布局 中国移动 虚拟运营 使能 融合通信

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