石油装备用户满意度测评指标合理性评价研究 被引量：4

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作者 胡启国 张鹏 +3 位作者 宋旭东 景佩明 葛永华 吴旗 《石油机械》 北大核心 2005年第4期68-71,共4页

石油装备用户满意度测评指标体系的建立包括指标初选、试调查和统计分析与析取 3个过程。即在初选测评指标后, 经过试调查, 在统计分析与析取过程中应用信度分析和问卷测评指标因子分析方法, 检验测评指标对用户满意度测评的可靠性、对... 石油装备用户满意度测评指标体系的建立包括指标初选、试调查和统计分析与析取 3个过程。即在初选测评指标后, 经过试调查, 在统计分析与析取过程中应用信度分析和问卷测评指标因子分析方法, 检验测评指标对用户满意度测评的可靠性、对评价结果的影响程度及测评指标体系各指标分类的合理性。以油田井口防喷器为应用实例, 给出用户满意度测评指标体系建立的具体过程和步骤, 最后得出的井口防喷器用户满意度完整的测评指标体系中包括 6个方面、29个测评指标。 展开更多

关键词 用户满意度测评 测评指标体系 石油装备 合理性评价 过程 因子分析方法 统计分析 防喷器 井口 油田

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关于在石油企业实施用户满意度测评的相关问题讨论 被引量：1

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作者 何潇 《石油工业技术监督》 2007年第7期27-29,共3页

中国石油天然气集团公司于2003年下发了《关于推荐用户满意度评价模型》等测评方法，但在具体的执行过程中，许多企业（或所属二级单位）还不清楚用户满意率与用户满意度的区别．还不清楚如何运用满意度评价模型建立本单位的用户满意度... 中国石油天然气集团公司于2003年下发了《关于推荐用户满意度评价模型》等测评方法，但在具体的执行过程中，许多企业（或所属二级单位）还不清楚用户满意率与用户满意度的区别．还不清楚如何运用满意度评价模型建立本单位的用户满意度评价体系．并利用满意评价体系对产品和服务质量进行改进提高。本文将对建立用户满意度评价体系的目的、用户满意率与用户满意度的区别、用户满意度评价体系的建立与应用进行讨论。 展开更多

关键词 用户满意度测评 石油企业 中国石油天然气集团公司 评价体系 评价模型 测评方法 执行过程 服务质量

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开展用户满意度测评是实现“路地双赢”的战略选择

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作者 张安平 《铁道技术监督》 2004年第1期27-28,共2页

关键词 铁路运输 用户满意度测评 服务质量 运输市场 铁路企业 市场竞争力

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新能源用户满意度测评结果发布 续航里程短令用户不满

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《汽车维修与保养》 2018年第12期14-14,共1页

10月18日，中国质量协会发布2018年中国新能源汽车行业用户满意度指数（OACSI）测评结果，CACSI为75分（满分100分），与2017年持平。测评中，用户提及的车辆主要故障问题是续航里程不正常衰减，表现为续航里程太短，与厂家实际标明的... 10月18日，中国质量协会发布2018年中国新能源汽车行业用户满意度指数（OACSI）测评结果，CACSI为75分（满分100分），与2017年持平。测评中，用户提及的车辆主要故障问题是续航里程不正常衰减，表现为续航里程太短，与厂家实际标明的里程严重不符。令用户最为心动的五大新能源汽车品牌分别是：比亚迪、北汽新能源、吉利、上汽荣威、特斯拉。用户希望新能源汽车服务商在准确诊断故障、小故障当场解决、一次性修好车、备件充足、服务后提车顺利、维修时间短等方面有明显改善。 展开更多

关键词 用户满意度测评 新能源汽车 里程 中国质量协会 用户满意度指数 诊断故障 汽车行业 汽车品牌

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石油分会举办用户满意度测评方法培训班

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作者 邸素欣 《石油工业技术监督》 2012年第4期24-24,共1页

按照中国质量协会石油分会2012年重点工作安排,石油分会秘书处于3月26～30日在厦门举办了用户满意度测评方法培训班。来自中国石油、中国石化的94名学员参加了培训学习,学员范围遍及31个企业工作站、直属单位会员的88个会员单位。

关键词 用户满意度测评 培训班 油分 中国质量协会 会员单位 中国石油 中国石化 秘书处

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2016年中国家电行业用户满意度测评结果发布

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《轻工标准与质量》 2017年第1期66-67,共2页

为持续跟踪家电行业主要产品的满意度水平，为广大用户提供消费参考依据，促进家电企业持续改进产品和服务质量．中国质量协会、全国用户委员会继续组织开展了2016年冰箱、空调、洗衣机、电视、手机、燃气热水器和电热水器七大类产品的... 为持续跟踪家电行业主要产品的满意度水平，为广大用户提供消费参考依据，促进家电企业持续改进产品和服务质量．中国质量协会、全国用户委员会继续组织开展了2016年冰箱、空调、洗衣机、电视、手机、燃气热水器和电热水器七大类产品的用户满意度测评，测评对象为2015～2016年销量较高的90个品牌的家电产品。 展开更多

关键词 用户满意度测评 中国质量协会 家电行业 家电产品 满意度水平 燃气热水器 服务质量 家电企业

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厦工获评“2011年工程机械行业铲运机械用户满意度测评首位”

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《建设机械技术与管理》 2011年第9期21-21,共1页

“中国装备制造业的崛起”2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会于近日在北京人民大会堂隆重召开。

关键词 用户满意度测评 工程机械行业 铲运机械 北京人民大会堂 装备制造业

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开展用户满意度测评 提高铁路客货运输服务质量

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作者 任光惠 《铁道技术监督》 2002年第6期17-18,共2页

　介绍了用户满意度的相关知识 ,结合铁路运输业的特点 ,提出开展用户满意度测评需明确的几个方面。实现客货运服务质量的持续改进。

关键词 用户满意度测评 铁路客货运输 服务质量 铁路运输业

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2017年中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果发布

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作者 李寅虎 《汽车与驾驶维修》 2017年第10期38-39,共2页

9月20日,中国质量协会、全国用户委员会在北京发布了2017年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果。中国汽车行业用户满意度测评（以下简称CACSI测评）始于2002年,由中国质量协会、全国用户委员会组织开展,每年定期向社会发布测评结... 9月20日,中国质量协会、全国用户委员会在北京发布了2017年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果。中国汽车行业用户满意度测评（以下简称CACSI测评）始于2002年,由中国质量协会、全国用户委员会组织开展,每年定期向社会发布测评结果。2017年CACSI仍以轿车为主,同时包括了城市多功能运动车（SUV）、商务旅行车（MPV）、微客、新能源汽车等类别。 展开更多

关键词 用户满意度测评 中国质量协会 汽车行业 多功能运动车 新能源汽车 委员会 旅行车 轿车

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2006年电信用户满意度明显提高

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《通信世界》 2007年第16A期6-6,共1页

信产部目前委托多家第三方机构，对中国电信、中国网通、中国铁通的固定电话业务，中国移动、中国联通的移动电话业务，中国电信、中国网通的互联网宽带接人业务等8个项目进行了用户满意度测评。测评采用概率抽样方式在电信用户中选取9... 信产部目前委托多家第三方机构，对中国电信、中国网通、中国铁通的固定电话业务，中国移动、中国联通的移动电话业务，中国电信、中国网通的互联网宽带接人业务等8个项目进行了用户满意度测评。测评采用概率抽样方式在电信用户中选取9万多个被访问对象，并对其进行电话访问。 展开更多

关键词 用户满意度测评 中国电信 固定电话业务 移动电话业务 中国网通 中国铁通 中国移动 中国联通

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第五届“中国用户满意理论与实践研讨会”在银川召开

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作者 肖侠 《石油工业技术监督》 2008年第9期59-59,共1页

2008年8月28—29日，由中国质量协会用户委员会主办的第五届“中国用户满意理论与实践研讨会”在银川召开，来自企业和质协系统的50余位代表参加了会议。中国质量协会副会长、党委书记兼副秘书长戚维明，党委副书记、全国用户委员会常... 2008年8月28—29日，由中国质量协会用户委员会主办的第五届“中国用户满意理论与实践研讨会”在银川召开，来自企业和质协系统的50余位代表参加了会议。中国质量协会副会长、党委书记兼副秘书长戚维明，党委副书记、全国用户委员会常务副主任冯锐出席会议。会议的主题是“提高用户满意度测评的科学性和测评结果的有效运用”。 展开更多

关键词 用户满意度测评 中国质量协会 银川 党委书记 委员会 副会长 秘书长 副主任

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液态奶满意度 伊利蒙牛未进前十

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《中国食品》 2011年第19期37-37,共1页

9月3日上午，中国质量协会公布2011年我国液态奶用户满意度测评结果。本次液态奶凋查中共选取了24个品牌，包括2个在全国范围内销售的全国性品牌和22个具有区域性特点的地方液态奶品牌。调查区域包括北京、上海等22个大中城市。

关键词 用户满意度测评 液态奶 中国质量协会 大中城市 品牌 区域性 伊利 蒙牛

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中质协：消费者不满意方便面价格贵没营养

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作者 卫士姣 《食品安全导刊》 2013年第1期19-19,共1页

中国质量协会1月22上午公布的方便食品用户满意度测评结果显示，有近4成受访者对方便食品的营养价值不满意。“价格贵”和“没营养”是被提及最多的意见。测评结果显示：2012年度方便食品消费者满意度得分为65．12分（满分100分）．方... 中国质量协会1月22上午公布的方便食品用户满意度测评结果显示，有近4成受访者对方便食品的营养价值不满意。“价格贵”和“没营养”是被提及最多的意见。测评结果显示：2012年度方便食品消费者满意度得分为65．12分（满分100分）．方便食品行业的满意度整体评价偏低．较2009年相比有所下降。 展开更多

关键词 消费者满意度 营养价值 价格 用户满意度测评 方便面 方便食品 中国质量协会 食品行业

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创新服务举措 提升服务效能

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作者 本刊编辑部 《江苏通信》 2015年第2期15-17,19,共4页

近年来,我省电信行业在工业和信息化部和江苏省委、省政府的正确领导下,紧紧把握信息化应用日益深化、3G/4G市场持续升温的发展机遇,积极履行社会责任,努力践行服务宗旨,在提升我省电信服务监管机制和手段等方面取得了积极成效.2014年,... 近年来,我省电信行业在工业和信息化部和江苏省委、省政府的正确领导下,紧紧把握信息化应用日益深化、3G/4G市场持续升温的发展机遇,积极履行社会责任,努力践行服务宗旨,在提升我省电信服务监管机制和手段等方面取得了积极成效.2014年,我省电信服务质量用户满意度测评指数为80.39分,在全国电信行业处于较高水平. 展开更多

关键词 创新服务 行业服务 高水 用户满意度测评 消费 电信行业 社会责任 服务宗旨

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工信部：电信资费及宽带网络质量成投诉重点

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《中国新通信》 2010年第6期9-9,共1页

工信部于近日公布的2009年度全国电信用户满意度测评结果。数据显示，我国整体电信用户满意度稳中有升，但不同业务用户满意度存在差异。其中电话用户反映的问题较多集中在资费和收费方面，宽带用户反映的问题主要集中在网络质量方面。

关键词 电信资费 网络质量 宽带用户 用户满意度测评 投诉 数据显示 电话用户

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江苏通管局召开全省第四季度电信服务质量工作例会

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《江苏通信》 2012年第6期8-8,共1页

近日，江苏通管局召集江苏电信、江苏移动、江苏联通、江苏铁通公司分管服务副总经理和客服部门负责人召开2012年全省第四季度电信服务质量工作例会，省通管局许继金副局长出席会议并讲话？ 会议通报了江苏12300第三季度电信用户申诉... 近日，江苏通管局召集江苏电信、江苏移动、江苏联通、江苏铁通公司分管服务副总经理和客服部门负责人召开2012年全省第四季度电信服务质量工作例会，省通管局许继金副局长出席会议并讲话？ 会议通报了江苏12300第三季度电信用户申诉处理情况、部12300第三季度江苏省申诉处理情况，以及省通信管理局向省党代会代表、人大代表、政协委员征求意见建议的反馈情况，分析了三季度重点问题，对电信行业纠风和民主评议工作进行了初步总结，对2012年全省电话用户满意度测评、取消我省固定电话本地网营业区间通话费等下阶段重点工作进行了布置。各电信企业也分别汇报了三季度投诉、申诉处理情况和消费提醒等工作的落实情况。 展开更多

关键词 电信服务 质量工作 江苏省 用户满意度测评 固定电话 副总经理 铁通公司 电信用户

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