电信用户满意度指数(TCSI)研究 被引量：15

1

作者 唐守廉 曹英 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2003年第5期130-133,共4页

2002年3月信息产业部公布了全国电信用户满意度指数,作为具体承担研究工作的课题组成员,我们借鉴了其他国家用户满意度指数的测评方法,结合我国电信业的实际情况,从理论和实践上提出了我国电信用户满意度指数的模型和测评方案。

关键词 电信用户满意度指数 TCSI 模型 测评方法 中国 电信业 行业质量测评

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网络图书馆用户满意度指数的构建与应用 被引量：16

2

作者 陆伟华 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2002年第7期54-55,共2页

简要介绍了用户满意度指数的基本概念及其发展趋势 ,论述了建立网络图书馆用户满意度指数的意义 ,提出了构建该指数的方法、步骤、模型及指标体系。

关键词 网络图书馆 用户满意度指数 计算模型 指标体系

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用户满意理念及用户满意度指数在中国的应用 被引量：22

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作者 黄坚平 李晋明 《北京商学院学报》 2000年第5期60-63,共4页

在阐述用户满意的基本理念基础上 ,介绍国内用户满意工程的开展 ,用户满意度理论及测评 ;进而 ,介绍国外开展用户满意度指数的现状和美国用户满意度指数 ( ACSI)的基本理论 ;最后 ,提出构建中国用户满意度指数 ( CCSI)应考虑的问题和基... 在阐述用户满意的基本理念基础上 ,介绍国内用户满意工程的开展 ,用户满意度理论及测评 ;进而 ,介绍国外开展用户满意度指数的现状和美国用户满意度指数 ( ACSI)的基本理论 ;最后 ,提出构建中国用户满意度指数 ( CCSI)应考虑的问题和基本思路。 展开更多

关键词 用户满意 用户满意度 用户满意度指数 中国

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你在我心中有多美—200年度全国轿车用户满意度指数测评 被引量：1

4

作者 曾贞 《商业时代》 北大核心 2002年第11X期42-42,共1页

<正>中国质量协会、全国用户委员会联合披露:在日前组织开展的全国轿车用户满意度指数测评结果中显示,我国轿车行业2002年度用户满意度指数为71.1分,属于较高水平。 此次测评是由中国质量协会和全国用户委员会在今年的6月至8月... <正>中国质量协会、全国用户委员会联合披露:在日前组织开展的全国轿车用户满意度指数测评结果中显示,我国轿车行业2002年度用户满意度指数为71.1分,属于较高水平。 此次测评是由中国质量协会和全国用户委员会在今年的6月至8月间组织开展了全国轿车用户满意度指数的一次行业性测评。测评对象包括上海大众、一汽大众、上海通用、一汽轿车、广州本田、天汽集团、神龙汽车公司、长安汽车公司、上汽奇瑞等我国最大的9家轿车生产企业,这9家公司的轿车销量达到国产轿车总销量的96.9％。为了增强测评结果的全面性与代表性,在此次的测评活动中还单列了其他国产轿车和进口轿车两个测评对象,测评数据是访员通过问卷访问方式收集,有效样本包含全国29个省、自治区、直辖市的3000多个轿车用户,测评活动在保证客观公正的前提下,由中国汽车产品认证中心、中国汽车质量检测中心的有关专家参加了测评方案论证,由中国人民大学承担了测评数据的统计分析工作。 从各品牌轿车的测评结果看。 展开更多

关键词 2002年 用户满意度指数 中国 轿车市场 产品质量 CCCSI

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建立用户满意度指数 迎接入世挑战

5

作者 陈晓玲 《财贸研究》 北大核心 2001年第6期8-9,共2页

目前，一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的经济指标－用户满意度指数（CSI Customer Satisfaction Index)来反映产品和服务的质量。用户满意度指数是根据消费者对采购产品或接受服务的满意程度，来衡量产品和服务质量的经济指... 目前，一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的经济指标－用户满意度指数（CSI Customer Satisfaction Index)来反映产品和服务的质量。用户满意度指数是根据消费者对采购产品或接受服务的满意程度，来衡量产品和服务质量的经济指标。用户满意度指数与传统的质量指标相比，具有以下几个鲜明的特点。 展开更多

关键词 用户满意度指数 CSI 用户 产品 服务质量

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网络信息服务业用户满意度评测研究 被引量：11

6

作者 史田华 蒋琳 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2004年第10期12-14,共3页

分析了我国网络信息服务业的现状和特点 ,描述了其用户群体的特征 ;介绍了用户满意度概念以及用户满意度指数在全球的运用与发展 ;结合ACSI模型和我国网络信息服务业的实际情况 。

关键词 网络信息服务 中国 实际 用户满意度指数 尝试 构建 情况 ACSI模型 用户群体 指标体系

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轿车用户满意度的测评

7

作者 陈凯华 张驰 张孝远 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2007年第5期85-87,共3页

轿车用户满意度的实质是指用户对轿车物理特性的一种总体质量感受，体现其程度高低的称为轿车用户满意度指数，它的大小直接影响用户对轿车的认可度，从而影响轿车的销量。国家质量部门和质量协会每年要对上一年的各型轿车的用户满意度... 轿车用户满意度的实质是指用户对轿车物理特性的一种总体质量感受，体现其程度高低的称为轿车用户满意度指数，它的大小直接影响用户对轿车的认可度，从而影响轿车的销量。国家质量部门和质量协会每年要对上一年的各型轿车的用户满意度指数进行测量和评比，由于它直接影响轿车产业或一些类型车的战略发展，因此测量方法的客观公正科学是目前质量部门和轿车产业企业极为关注的事情。在轿车用户满意度测评过程中通常涉及的两个关键量是测量指标的测量值和权重，前者的准确性通常由客观因素决定，如测量样本的性质和容量等；后者主要是受主观因素影响，由于测评目的是面向用户的满意度，因此用户所认可的权重最为科学，但问题是用户对不同指标的重要性认可程度有较大差异，因此用基于专家（常用的是平均赋值法、层次分析法）主观得到标准统一权重是极为不科学的， 展开更多

关键词 用户满意度指数 用户满意度测评 轿车产业 测量方法 总体质量 层次分析法 物理特性 质量协会

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迈普服务满意度蝉联第一 2010年度中国IT用户满意度调研结果正式发布

8

《电信科学》 北大核心 2010年第S2期154-154,共1页

2010年9月9日,由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所。

关键词 服务满意度 用户满意度指数 调研体系 质量监督机构 电子科学技术 权威 咨询机构 信息化 情报研究所 中国

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约翰迪尔Y210玉米收获机内蒙用户满意度高居榜首

9

《农村科技》 2016年第9期66-66,共1页

日前，据内蒙古自治区农牧业厅发布的“关于2015年度内蒙古自治区财政补贴农牧业机械质量调查结果的通报”，约翰?迪尔(佳木斯)农业机械有限公司生产的约翰迪尔Y210自走式玉米收获机用户满意度指数高达91.6%，在17家企业中脱颖而出，高... 日前，据内蒙古自治区农牧业厅发布的“关于2015年度内蒙古自治区财政补贴农牧业机械质量调查结果的通报”，约翰?迪尔(佳木斯)农业机械有限公司生产的约翰迪尔Y210自走式玉米收获机用户满意度指数高达91.6%，在17家企业中脱颖而出，高居榜首. 展开更多

关键词 用户满意度指数 内蒙古自治区 玉米收获机 调查结果 机械质量 财政补贴 约翰迪尔 农业机械

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互换割台自走型满意度不及其它机型

10

《农业装备与车辆工程》 2010年第4期59-59,共1页

农业部日前公布了2009年玉米收获机械质量调查结果，经统计分析可靠性玉米收获机用户满意度指数为72．46，处于基本满意水平。

关键词 用户满意度指数 玉米收获机 机型 割台 互换 调查结果 机械质量 统计分析

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奥运气象服务社会经济效益评估个例分析 被引量：35

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作者 罗慧 谢璞 俞小鼎 《气象》 CSCD 北大核心 2007年第3期89-94,共6页

科学定量地评估2008年北京奥运及演练期间气象信息服务所产生的社会经济效益,是奥运气象服务的一项重要工作,同时也是当前工作中的薄弱环节。在简要评述了近年来有关评估研究工作的基础上,综合应用了社会问卷调查、高端用户深度访谈等... 科学定量地评估2008年北京奥运及演练期间气象信息服务所产生的社会经济效益,是奥运气象服务的一项重要工作,同时也是当前工作中的薄弱环节。在简要评述了近年来有关评估研究工作的基础上,综合应用了社会问卷调查、高端用户深度访谈等定量和定性研究相结合的方法,构建了满意度指数体系,包括了解和满足用户的需求、预报发布时间和时效、用户对气象服务所产生效益的判断、奥运气象服务手册、用户指南和网站等服务和宣传手段,服务人员能力、针对不同预报要素的预报准确度、用户的未来意向以及对气象部门的整体印象等8类综合指标。首次提出了天气服务用户满意度指数(CSIWS),并以2006年女垒奥运测试为例进行实证分析,通过数学模型计算了奥组委等高端用户群的满意指数,来定量测量用户群对奥运气象信息服务的期望度和满意度。结果显示,用户对气象部门整体印象最满意,也发现目前奥运气象信息服务中存在的问题和改善的契机,在引导和挖掘用户需求、完善奥运气象宣传手册或用户服务指南以及广为宣传奥运气象官方网站等方面还要下功夫。 展开更多

关键词 奥运 气象服务 社会经济效益评估 CSIWS(天气服务用户满意度指数)

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CSI测评法及其在图书馆行业中的应用前景展望 被引量：7

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作者 邱燕燕 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2005年第3期27-30,共4页

用户满意度指数(CSI)是评价产品质量和服务质量的重要指标。文章介绍了CSI测评法的相关知识及国内外应用情况,并探讨了图书馆行业推广用户满意度指数测评方法的前景和可行性。

关键词 图书馆行业 测评法 CSI 前景 用户满意度指数 展望 服务质量 产品质量 应用情况 相关知识 测评方法 国内外 可行性

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CSI在服务质量测评体系中的应用 被引量：4

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作者 葛晨霞 《统计与信息论坛》 2004年第2期59-61,89,共4页

用户满意度指数(CSI)是评价产品质量或服务质量的重要指标。文章通过模糊评价法对用户满意度进行测量和评价,衡量某软件公司的服务质量水平。通过定性指标和定量指标的结合,发现软件服务工作中存在的缺陷或不足,以便更好地改进工作。

关键词 用户满意度指数 模糊评价法 服务质量

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基于数据包络分析法的陕西气象资源效率评估 被引量：4

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作者 罗慧 赵奎峰 +4 位作者 巩在武 冯丽 姚东升 王百朋 张朝临 《气象》 CSCD 北大核心 2011年第11期1438-1442,共5页

将数据包络分析法(DEA)应用于陕西气象资源效率评估,计算全省气象行业2007—2009年运行的综合效率值、技术效率值和规模效率值,得出综合效率和规模效率有所下降,而技术效率有所提升。其中,2009年技术效率均值为3年来最高,而2007年技术... 将数据包络分析法(DEA)应用于陕西气象资源效率评估,计算全省气象行业2007—2009年运行的综合效率值、技术效率值和规模效率值,得出综合效率和规模效率有所下降,而技术效率有所提升。其中,2009年技术效率均值为3年来最高,而2007年技术效率值为3年来最低。构造基于面板数据的气象计量经济模型对各影响效率的因素进行计量分析,气象服务用户群及公众满意度指数、农业产出GDP值占区域GDP总值的比重和资金投入强度与气象部门产出的综合效率值呈正向关系,学术论文发表数量与综合效率值呈反向关系。据此提出提升资源效率有效性的对策。 展开更多

关键词 数据包络分析(DEA) 用户群和公众满意度指数 计量经济方法 效率评估

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