电信用户满意度指数(TCSI)研究 被引量：14

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作者 唐守廉 曹英 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2003年第5期130-133,共4页

2002年3月信息产业部公布了全国电信用户满意度指数,作为具体承担研究工作的课题组成员,我们借鉴了其他国家用户满意度指数的测评方法,结合我国电信业的实际情况,从理论和实践上提出了我国电信用户满意度指数的模型和测评方案。

关键词 电信用户满意度指数 TCSI 模型 测评方法 中国 电信业 行业质量测评

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信产部发布2005年电信用户满意度指数测评结果 各大运营商用户满意度指数多有增长

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作者 刘启诚 《通信世界》 2006年第10A期10-10,共1页

信息产业部3月14日举行“2006年电信服务年会”，信产部电信管理局副局长韩夏通报了2005年电信用户满意度指数的测评结果。测评结果显示，我国电信服务的用户满意程度在近几年持续保持较高水准的基础上，2005年再次得到提高，与2004年... 信息产业部3月14日举行“2006年电信服务年会”，信产部电信管理局副局长韩夏通报了2005年电信用户满意度指数的测评结果。测评结果显示，我国电信服务的用户满意程度在近几年持续保持较高水准的基础上，2005年再次得到提高，与2004年度相比，2005年全国电话用户的综合满意度为77分，比去年提高0.7分，与国际国内各个行业相比都属于较高水平。 展开更多

关键词 用户满意度指数 电信服务 运营商 信息产业部 电信管理局 电话用户

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对7万多电信用户抽样调查：2002年度全国电信服务质量用户满意度指数测评结果公布

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作者 刘启诚 《通信世界》 2003年第9期3-3,共1页

关键词 2002年 电信服务质量 用户满意度指数 中国

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北京完成首次电信服务用户满意度指数调查

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作者 关颖 《通信世界》 2006年第47A期8-8,共1页

2006年北京地区电信服务用户满意度指数测评第二阶段用户访问调查工作已于近日完成，测评结果将于近日公布。

关键词 用户满意度指数 电信服务 北京地区 用户访问 测评

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基于B/S模式的石油销售企业用户满意度指数测评系统

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作者 杨颖 戴彬 钟乐海 《河南石油》 CAS 2005年第6期97-98,共2页

分析了石油销售企业用户满意度指数测评系统的需求,提出了基于B/S模式的石油销售企业用户满意度指数测评系统的体系结构,并阐述了该测评系统的设计与实现问题。

关键词 石油销售 用户满意度指数 信息系统 体系结构

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建立用户满意度指数 迎接入世挑战

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作者 陈晓玲 《财贸研究》 北大核心 2001年第6期8-9,共2页

目前，一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的经济指标－用户满意度指数（CSI Customer Satisfaction Index)来反映产品和服务的质量。用户满意度指数是根据消费者对采购产品或接受服务的满意程度，来衡量产品和服务质量的经济指... 目前，一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的经济指标－用户满意度指数（CSI Customer Satisfaction Index)来反映产品和服务的质量。用户满意度指数是根据消费者对采购产品或接受服务的满意程度，来衡量产品和服务质量的经济指标。用户满意度指数与传统的质量指标相比，具有以下几个鲜明的特点。 展开更多

关键词 用户满意度指数 CSI 用户 产品 服务质量

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2022年中国燃油汽车行业 用户满意度指数创历史最高水平 自主品牌满意度持续提高

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作者 刘回春 《产品可靠性报告》 2023年第1期24-27,共4页

据日前中国质量协会的发布2022年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果,2022年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)为80分(满分100分),第三次追平历史最高水平。行业品牌形象得分81.4分,同比提高0.8分;感知质量得分80.3分... 据日前中国质量协会的发布2022年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果,2022年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)为80分(满分100分),第三次追平历史最高水平。行业品牌形象得分81.4分,同比提高0.8分;感知质量得分80.3分,同比提高0.7分;感知价值得分77.6分,同比提高0.8分;抱怨率13%,同比下降1个百分点;忠诚度得分78分,与去年持平。 展开更多

关键词 用户满意度指数 燃油汽车 感知质量 感知价值 忠诚度 品牌满意度 品牌形象 测评结果

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信息产业部实行《电信服务质量用户满意度指数评价制度》

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《通信世界》 2002年第2期3-3,共1页

关键词 信息产业部 电信服务质量用户满意度指数评价制度》 电信业务经营者 服务质量 用户调查

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石油企业用户满意度测评方法的研究策略 被引量：3

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作者 张鹏 《石油工业技术监督》 2002年第12期1-5,共5页

用户满意度CSD(CustomerSatisfactionDegree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近 2 0年来 ,西方发达国家普遍意识到了顾客满意度的作用、地位和意义 ,从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究。阐述了CSD对企业... 用户满意度CSD(CustomerSatisfactionDegree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近 2 0年来 ,西方发达国家普遍意识到了顾客满意度的作用、地位和意义 ,从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究。阐述了CSD对企业产品和服务质量定位的重要性 ,综述了国外在实施CSD战略的发展情况 ,重点介绍了瑞典用户满意度指数SCSB、美国用户满意度指数ACSI和韩国用户满意度指数KCSI等研究成果 ,并以ACSI为依据给出了用户满意度指数理论模型。我国自 2 0世纪 90年代中后期以来 ,对CSD也进行了积极的探索 ,取得了可喜的成绩。针对石油行业的特殊性 ,阐述了石油企业用户满意度研究的重要性 ,提出了石油企业开展用户满意度研究的目的、内容和研究策略。 展开更多

关键词 测评方法 研究策略 用户满意度 用户满意度指数 石油企业 重要性

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广西测评电信用户服务满意度

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作者 梁艳华 《通信世界》 2006年第08A期21-21,共1页

近日，记者从广西区通信管理局获悉，在2005年电信行业民主评议行风活动中，电信．移动．联通、网通、铁通5家企业的主打业务参加了全区的电信服务用户满意度指数（TCSI）测评，除无线市话（大．小灵通）、CDMA通信质量有待全面提升以... 近日，记者从广西区通信管理局获悉，在2005年电信行业民主评议行风活动中，电信．移动．联通、网通、铁通5家企业的主打业务参加了全区的电信服务用户满意度指数（TCSI）测评，除无线市话（大．小灵通）、CDMA通信质量有待全面提升以外，用户对各企业提供的固定电话、移动电话业务都给予了70分以上的良好评价。 展开更多

关键词 用户满意度指数 电信行业 用户服务 广西区 移动电话业务 通信质量 电信服务 无线市话 CDMA

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迈普服务满意度蝉联第一 2010年度中国IT用户满意度调研结果正式发布

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《电信科学》 北大核心 2010年第S2期154-154,共1页

2010年9月9日,由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所。

关键词 服务满意度 用户满意度指数 调研体系 质量监督机构 电子科学技术 权威 咨询机构 信息化 情报研究所 中国

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甘肃铁通在用户满意度测评中名列第一

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《通信世界》 2006年第11A期29-29,共1页

近日，甘肃省通信管理局发布了2005年度甘肃省电信服务质量用户满意度指数测评结果，铁通甘肃分公司固定电话用户满意度名列第一，甘肃铁通固定电话用户投诉率在全省三家固定电话运营商中最低。

关键词 用户满意度指数 甘肃省 铁通 测评 中名 固定电话 服务质量 用户投诉 管理局 运营商

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新能源用户满意度测评结果发布 续航里程短令用户不满

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《汽车维修与保养》 2018年第12期14-14,共1页

10月18日，中国质量协会发布2018年中国新能源汽车行业用户满意度指数（OACSI）测评结果，CACSI为75分（满分100分），与2017年持平。测评中，用户提及的车辆主要故障问题是续航里程不正常衰减，表现为续航里程太短，与厂家实际标明的... 10月18日，中国质量协会发布2018年中国新能源汽车行业用户满意度指数（OACSI）测评结果，CACSI为75分（满分100分），与2017年持平。测评中，用户提及的车辆主要故障问题是续航里程不正常衰减，表现为续航里程太短，与厂家实际标明的里程严重不符。令用户最为心动的五大新能源汽车品牌分别是：比亚迪、北汽新能源、吉利、上汽荣威、特斯拉。用户希望新能源汽车服务商在准确诊断故障、小故障当场解决、一次性修好车、备件充足、服务后提车顺利、维修时间短等方面有明显改善。 展开更多

关键词 用户满意度测评 新能源汽车 里程 中国质量协会 用户满意度指数 诊断故障 汽车行业 汽车品牌

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轿车满意度指数测评：中国轿车71．1分

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《中国汽车维修市场》 2002年第19期4-4,共1页

关键词 产品质量 轿车行业 用户满意度指数 测评

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我国知识产权社会满意度连续八年稳步提升

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作者 本刊编辑部 《河南科技》 2020年第12期1-1,共1页

近年来,在国家高度重视、社会各界积极参与下,我国知识产权保护工作取得了显著成效:专利审查质量用户满意度指数达到84.8分,知识产权保护社会满意度指数达到78.98分,再创新高。国家启动知识产权保护社会满意度调查八年来,社会各界对知... 近年来,在国家高度重视、社会各界积极参与下,我国知识产权保护工作取得了显著成效:专利审查质量用户满意度指数达到84.8分,知识产权保护社会满意度指数达到78.98分,再创新高。国家启动知识产权保护社会满意度调查八年来,社会各界对知识产权法律与政策、管理与服务等相关工作给予了充分肯定,分值终保持上升态势。 展开更多

关键词 知识产权 社会满意度 用户满意度指数 满意度调查 显著成效 八年 法律与政策 专利审查质量

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2011年江苏电信用户申诉满意率超过95%

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作者 许晓波 《江苏通信》 2012年第1期5-5,共1页

2月10日,江苏通管局组织召开2012年第一季度全省电信服务质量监管暨资费监管例会。会议通报了电信用户申诉受理及电话用户满意度指数测评等情况。2011年。

关键词 电信用户 申诉 江苏 用户满意度指数 质量监管 电信服务 受理 电话

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如何提升消费满意度?

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作者 陈秀娟 《汽车观察》 2017年第10期88-89,共2页

“今年，汽车用户满意度指数近5年来首次出现同比提高，与美国汽车用户满意度指数得分有3分的差距。”中国质量协会副秘书长李高帅在2017年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果发布会上表示。

关键词 用户满意度指数 中国质量协会 消费 汽车行业 秘书长

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柳工挖掘机满意度再创新高

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《建设机械技术与管理》 2011年第3期17-17,共1页

近日．从中质协获悉，柳工挖掘机2010年用户满意度指数再创新高，同比提高4．56分，用户感知价值提升近22％。这一成绩的取得是柳工坚持技术创新、提高质量管控、关注制造细节的结果，也是柳工始终坚持客户导向的最好回报。

关键词 用户满意度指数 技术创新 挖掘机

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四川铁通：打“服务”牌，赢用户心

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《通信世界》 2005年第9期24-24,共1页

在市场经营工作中，中国铁通四川分公司始终以“专业品质，卓越服务”为宗旨，围绕近两年开展的“服务质量年”、“客户满意年”活动，以“服务赢得市场，质量塑造品牌”为客服理念，通过强化自身建设，优化服务流程，提高了服务质量，... 在市场经营工作中，中国铁通四川分公司始终以“专业品质，卓越服务”为宗旨，围绕近两年开展的“服务质量年”、“客户满意年”活动，以“服务赢得市场，质量塑造品牌”为客服理念，通过强化自身建设，优化服务流程，提高了服务质量，赢得了广大用户的信任，在四川省通管局组织的“2003～2004年度电信服务质量用户满意度指数评价”活动中，四川分公司用户满意度指数排名第一． 展开更多

关键词 铁通 用户满意度指数 服务质量 2004年度 经营工作 客户满意 自身建设 服务流程 指数评价 大用户 四川省 市场 公司 活动 宗旨 卓越 品牌 塑造 电信

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车坛传真

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《汽车维修与保养》 2024年第12期12-12,共1页

2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数创历史新高。10月23日,中国质量协会发布2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数为81分(满分100分),创历史新高。用户感知质量超过预期水平... 2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数创历史新高。10月23日,中国质量协会发布2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数为81分(满分100分),创历史新高。用户感知质量超过预期水平,叠加感知价值大幅提升,是推动燃油汽车行业满意度达到新高度的重要原因。另外,自主品牌满意度首次与合资品牌持平。 展开更多

关键词 用户满意度指数 燃油汽车 感知价值 用户感知质量 预期水平 合资品牌 品牌满意度 测评结果

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