基于用户旅程图的机器人社会情感动作表达方法研究 被引量：5

1

作者 谢启思 陆定邦 《包装工程》 CAS 北大核心 2023年第24期84-90,共7页

目的 基于用户旅程图的分析视角,研究机器人通过动作展现复杂社会情感的方法。方法 首先,对社会情感的定义和内容进行分析,将社会情感拆分成个体自身的情感和面向他人的情感;其次,梳理用户旅程图的实施方法,提取事件、用户、触点、阶段... 目的 基于用户旅程图的分析视角,研究机器人通过动作展现复杂社会情感的方法。方法 首先,对社会情感的定义和内容进行分析,将社会情感拆分成个体自身的情感和面向他人的情感;其次,梳理用户旅程图的实施方法,提取事件、用户、触点、阶段和步骤的要素类比映射机器人情感表达,得到角色、情景、刺激、情感表达流程和情感表达步骤的研究要素;最后,基于上述内容生成了机器人社会情感动作表达的方法,并通过宠物机器人的情感表达任务实验验证了识别度。结论 研究提出的机器人社会情感动作表达方法具有模块化表达、系统化设计和流程化分析的优势,包括能够将社会情感拆分成简单的基本情感模块,优化机器人复杂情感表达问题;能够通过系统化设计呈现情感变化过程,展现出机器人的交互意图;能够以流程化分析的方法将情感变化过程细化成具体的组合动作,为机器人情感表达动作的设计提供指导。 展开更多

关键词 人机交互 机器人情感表达 用户旅程图 社会情感

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基于用户需求指标评价的医用无人送餐车设计研究 被引量：1

2

作者 胡昊琪 郑家义 +2 位作者 侯佳 刘博敏 罗晨慧 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第16期413-421,共9页

目的针对医院住院患者用餐体验不佳的问题,提出了基于KANO模型和AHP层次分析法的医用无人送餐车产品需求评价方法,旨在提升患者用餐满意度。方法首先,通过半结构化访谈、行为观察等方法建立用户体验旅程图,将用户订餐、取餐过程进行可... 目的针对医院住院患者用餐体验不佳的问题,提出了基于KANO模型和AHP层次分析法的医用无人送餐车产品需求评价方法,旨在提升患者用餐满意度。方法首先,通过半结构化访谈、行为观察等方法建立用户体验旅程图,将用户订餐、取餐过程进行可视化表达,获得21个初始需求项;其次,运用KANO模型分析方法获取产品属性分类,进而得到有效的用户需求;随后,依据分类结果并剔除无差异需求后,构建出医用无人送餐车设计方案的AHP层次分析模型并进行打分和权重计算;最后,将排序靠前的需求指标作为设计优先集合,产出其相对应的设计策略并进行方案设计实践。结论运用KANO模型和AHP分析法进行医用无人送餐车设计研究,可以更为科学准确地分析产品属性和设计需求之间的联系,有助于发掘用户需求,进而提升用户满意度,为同类型产品方案的选择和优化提供参考。 展开更多

关键词 医用无人送餐车 用户旅程 用户需求 KANO AHP

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基于用户体验旅程的旅游明信片服务设计 被引量：30

3

作者 王玉梅 胡伟峰 +1 位作者 汤进 梁峭 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2016年第22期158-163,共6页

目的通过引入服务设计中的用户旅程方法,对旅游明信片邮寄服务进行重新设计。方法以实地调研的方式对旅游明信片用户进行研究,通过用户体验旅程图的构建,定义目标用户,进而探究用户体验旅程,发现用户痛点,归纳洞察设计机会点。结论最终... 目的通过引入服务设计中的用户旅程方法,对旅游明信片邮寄服务进行重新设计。方法以实地调研的方式对旅游明信片用户进行研究,通过用户体验旅程图的构建,定义目标用户,进而探究用户体验旅程,发现用户痛点,归纳洞察设计机会点。结论最终定义了旅游明信片服务设计中的目标用户和需求,并给出了基于用户体验旅程法的旅游明信片服务设计实践案例。 展开更多

关键词 用户体验旅程 服务设计 旅游明信片

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针对全盲用户的导航软件信息无障碍设计 被引量：5

4

作者 汪海波 胡雪茜 +1 位作者 郭会娟 胡芮瑞 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第16期123-127,133,共6页

目的研究影响全盲用户使用导航软件的因素,并基于信息无障碍设计,提出具体的设计策略和服务系统架构,为导航软件进一步服务全盲用户提供借鉴。方法首先,提出信息无障碍设计中信息的等效替代、强固性、易用性及设计的通用性原则。其次,... 目的研究影响全盲用户使用导航软件的因素,并基于信息无障碍设计,提出具体的设计策略和服务系统架构,为导航软件进一步服务全盲用户提供借鉴。方法首先,提出信息无障碍设计中信息的等效替代、强固性、易用性及设计的通用性原则。其次,从生理、认知和行为习惯等方面分析全盲用户群特征,并通过实地访谈和观察实验的方法对全盲用户进行调查研究,构建人物角色模型,绘制用户旅程图,从而获知全盲用户使用导航软件的痛点和机会点。结论研究表明当前导航软件的无障碍服务水平有待提升,存在缺少盲道指引、无障碍物提示、目的地定位不准确等问题,因此,在增加盲道指引,利用听觉感官给予交互反馈,提供实时路况这3个具体功能点的基础上,构建信息无障碍的服务系统架构。 展开更多

关键词 信息无障碍 导航软件 用户角色 用户旅程图

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基于用户体验地图的苗绣文化虚拟社区需求研究 被引量：7

5

作者 蒙德庆 彭莉 秦晴 《丝绸》 CAS CSCD 北大核心 2022年第10期116-124,共9页

为探索新型苗绣文化发展形态,促进地方苗绣民族企业协同发展,获取用户需求,提升用户体验,通过搭建设计平台实现苗绣文化虚拟社区的构建。文章基于用户体验相关理论和方法,结合苗绣自身发展特性和规律,植入苗绣文化虚拟社区的设计理念,... 为探索新型苗绣文化发展形态,促进地方苗绣民族企业协同发展,获取用户需求,提升用户体验,通过搭建设计平台实现苗绣文化虚拟社区的构建。文章基于用户体验相关理论和方法,结合苗绣自身发展特性和规律,植入苗绣文化虚拟社区的设计理念,从用户需求、用户体验、用户旅程三种传统用户研究方法出发,探究了用户旅程中的行为和接触点,勾勒用户角色模型,洞悉和提取创新点。文章通过用户调研构建用户体验地图,获取了用户需求,并基于Kano模型和Likert五点量表法进行用户需求满意度权重计算,然后在此基础上提出苗绣虚拟社区的服务策略。评估得出需求满意度指数较高,则将需求转化为决策,然后构建服务蓝图,结合服务蓝图可视化分析目标用户整体行为流程和具体体验,探索苗绣虚拟社区顺畅的用户旅程体验,以苗绣研究为开端,可为其他相关民族文化研究提供一些理论借鉴与学术参考。 展开更多

关键词 用户体验地图 苗绣文化虚拟社区 用户需求 用户旅程 服务蓝图

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基于介助老人需求的无障碍洗浴产品设计研究 被引量：2

6

作者 李晓英 熊晨昕 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第14期137-148,共12页

目的为介助老人设计出更加符合他们的真实需求的洗浴产品,增强介助老人洗浴时的体验感和满意度,提高介助老人生活质量。方法首先通过问卷调查法和访谈法等方式获取用户的原始需求;其次绘制用户旅程图对轮椅老人的洗浴行为路径进行深度分... 目的为介助老人设计出更加符合他们的真实需求的洗浴产品,增强介助老人洗浴时的体验感和满意度,提高介助老人生活质量。方法首先通过问卷调查法和访谈法等方式获取用户的原始需求;其次绘制用户旅程图对轮椅老人的洗浴行为路径进行深度分析,挖掘其中的隐藏需求,再利用KJ法对需求进行归类,得到用户需求的层次化结构;再次使用层次分析法(AHP)对需求点进行权重计算;最后将设计要素按照主次进行划分并转化为对应功能,生成设计方案。结果根据用户旅程图和AHP精准定位介助老人洗浴产品中的关键需求,并设计出了符合用户需求的洗浴产品,提高了用户的满意度。结论通过用户旅程图和AHP的结合,以介助老人洗浴产品为对象进行研究,验证了该设计方法的有效性,为老年人洗浴产品的设计和研究提供了参考。 展开更多

关键词 介助老人 用户需求 老年洗浴产品 层次分析法 用户旅程图

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新零售驱动下的超市购物服务系统设计策略研究 被引量：18

7

作者 卜立言 姚冰 +1 位作者 李鹤森 孟昕 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第4期13-20,共8页

目的通过以用户为中心的服务设计创新体验方式,从服务设计的视角分析传统超市购物服务系统,研究其存在原因、用户行为、接触点、设计点等问题,提出相应的改进措施和解决方案,以提升新零售时代超市用户的购物体验。方法运用服务设计思维... 目的通过以用户为中心的服务设计创新体验方式,从服务设计的视角分析传统超市购物服务系统,研究其存在原因、用户行为、接触点、设计点等问题,提出相应的改进措施和解决方案,以提升新零售时代超市用户的购物体验。方法运用服务设计思维方式和方法,以服务设计相关理论为基础,以服务设计的用户旅程地图和服务蓝图为工具,对传统超市购物服务系统进行梳理并分析研究。结论通过研究导致现有超市系统体验不佳的共性问题,提出了新零售驱动下的超市购物服务系统应以提升用户体验为中心的观点,包括以用户为中心的竞争态势个性化服务、数据技术信息的可视优化、消费需求的情感化品牌塑造以及去中心化的消费场景重构等创新设计策略,为解决超市购物的服务系统问题提供新的思考和启示。 展开更多

关键词 新零售 服务设计 用户体验 服务蓝图 用户旅程地图

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服务设计思维下的城市公共设施设计 被引量：35

8

作者 张莹 陆金生 周丰 《包装工程》 CAS 北大核心 2021年第10期303-308,共6页

目的从服务设计视角探究城市公共设施设计,旨在提升城市公共设施设计的服务水平和满意度。方法从城市公共设施设计的研究现状以及服务设计思维的特征出发,指出服务设计思维对城市公共设施设计的重要性。结合佘山公园公交站亭设计案例,... 目的从服务设计视角探究城市公共设施设计,旨在提升城市公共设施设计的服务水平和满意度。方法从城市公共设施设计的研究现状以及服务设计思维的特征出发,指出服务设计思维对城市公共设施设计的重要性。结合佘山公园公交站亭设计案例,贯彻“以用户为中心”的核心思维,对用户的心理和行为特征进行探究,从而定义目标用户和需求。通过构建目标用户旅程图,发现城市公共设施服务流程的关键接触点。分析各接触点的用户实际体验后发现目前设计的痛点,以明确设计优化目标。结合时代技术与审美进行设计优化实践,通过满意度对比验证服务设计方法在城市公共设施设计中的可行性。结论将服务设计思维引入城市公共设施设计,符合服务经济下城市公共服务的发展方向。运用用户画像和用户旅程图法可以洞察使用者的深度需求,使城市公共设施的设计更为有用、易用且高效,为城市公共设施设计提供参考。 展开更多

关键词 城市公共设施 服务设计 用户旅程图 用户体验

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基于“B-AHP-FAST”的独臂残疾人卫浴装置设计探究 被引量：10

9

作者 周橙旻 何晨晨 马伯尧 《包装工程》 CAS 北大核心 2020年第24期143-149,161,共8页

目的借助B-A-F组合法(用户行为旅程图Behavior Journey Map、层次分析法AHP和功能分析技术FAST)辅助整个设计,为独臂残疾人设计安全、易用且时尚的单手可操卫浴产品。方法通过调研普通人双手洗手(浴)行为旅程和优秀单手操作产品来构建... 目的借助B-A-F组合法(用户行为旅程图Behavior Journey Map、层次分析法AHP和功能分析技术FAST)辅助整个设计,为独臂残疾人设计安全、易用且时尚的单手可操卫浴产品。方法通过调研普通人双手洗手(浴)行为旅程和优秀单手操作产品来构建独臂残疾人等单手操作群体的洗手(浴)行为旅程图并提取各阶段需求指标;再用层次分析法进行分阶判断、权重计算、一致性检验和排序等;最后,引入FAST相关模型将这些需求按优先级逐步解释为产品基本功能并拓展出子功能,进而确定产品的功能逻辑,指导设计方案生成。结论针对残疾人需求和卫浴产品设计要素的复杂性,综合运用B-A-F组合法可有效定性用户行为,量化需求贡献值,明确功能主从关系,使整个设计过程更具系统性、科学性。 展开更多

关键词 卫浴产品 独臂残疾人 用户旅程图 AHP FAST

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基于“B-A-F-Q”组合法的新零售智能生活体验店设计研究 被引量：2

10

作者 周橙旻 詹文静 何晨晨 《家具与室内装饰》 北大核心 2022年第12期118-123,共6页

互联网时代线上线下零售资源深度融合,推动购物体验与生活场景互动的新零售业态发展。本文运用B-A-F-Q组合法,即用户旅程图、层次分析法、功能系统技术法和质量功能展开法进行系统化需求分析、功能转化和造型匹配,从而进行新零售智能生... 互联网时代线上线下零售资源深度融合,推动购物体验与生活场景互动的新零售业态发展。本文运用B-A-F-Q组合法,即用户旅程图、层次分析法、功能系统技术法和质量功能展开法进行系统化需求分析、功能转化和造型匹配,从而进行新零售智能生活体验店设计研究。通过调研构建行为旅程图,运用层次分析法提炼需求,再引入功能树模型,最后结合质量屋模型进行了设计方法论创新运用,量化各阶段需求贡献值,将需求转化为功能设计点,最后匹配用户需求与功能设计点指导方案生成,输出结合空间层、硬件层和软件层的创新设计策略。从这三个维度赋能体验店从提供产品向提供服务转变,为智能产品体验店适应新零售模式提供应用模型,使整个设计过程更具系统性和科学性。 展开更多

关键词 新零售 体验店 BJM用户旅程图 AHP FAST QFD

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基于Kano-QFD的健身游戏系统优化设计 被引量：21

11

作者 邓杏仪 刘林 张瑞秋 《包装工程》 CAS 北大核心 2021年第14期148-154,共7页

目的有效获取健身用户对健身游戏系统的功能需求及其权重,并确定健身游戏系统的关键性设计要求,从而提升健身游戏系统的用户满意度。方法通过绘制用户旅程图对健身用户的行为路径进行分析,探求健身用户的需求,根据Kano模型对功能需求进... 目的有效获取健身用户对健身游戏系统的功能需求及其权重,并确定健身游戏系统的关键性设计要求,从而提升健身游戏系统的用户满意度。方法通过绘制用户旅程图对健身用户的行为路径进行分析,探求健身用户的需求,根据Kano模型对功能需求进行属性归类,并量化计算出用户需求重要度;然后基于QFD模型,获取健身游戏系统的设计要求,确定其重要度权重,通过对比分析得出关键性设计要求。结果健身功能设计要求和教育指导设计要求的重要度权重最大,是健身游戏系统设计优化过程中的关键性设计要求。结论通过用户旅程图、Kano模型和QFD模型的结合,以动感单车健身游戏为例进行研究,验证了该方法的可行性,从用户需求的角度为健身游戏系统的功能提供设计和优化的依据。 展开更多

关键词 Kano-QFD模型 用户旅程图 健身游戏系统 用户需求 设计要求

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基于触点体验的手工艺品电商设计 被引量：7

12

作者 何雨威 张朵朵 谢慧玲 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第14期236-241,共6页

目的手工艺电商的发展为手工艺品提供了新的发展契机,面对线上销售无法真实地触摸产品实体的状况,探究本身强调材质、工艺的手工艺品,创造更好的线上购买体验的方法,旨在启发手工艺电商的设计。方法重点关注触点体验,以手工艺电商品牌... 目的手工艺电商的发展为手工艺品提供了新的发展契机,面对线上销售无法真实地触摸产品实体的状况,探究本身强调材质、工艺的手工艺品,创造更好的线上购买体验的方法,旨在启发手工艺电商的设计。方法重点关注触点体验,以手工艺电商品牌“梭说”的设计为例,通过对比线上、线下用户旅程图中的关键触点,并从体验的几个层次去分析触点,最终找到了影响线上购买体验的主要原因,且提供了切实可行的解决方案。结论通过对触点体验的研究,从3个方面对手工艺电商的设计提出了建议。首先,应重点关注用户在反思层的体验,注重手工艺电商中的情感化设计;其次,在行为层的设计中考虑用户的“逛店”体验,强调挑选商品的即时性与直接性;最后,在本能层强化用户的视听体验的同时,结合新的技术,将体验提升至行为层、反思层,赋予产品故事性。据此,对“梭说”进行了改进设计。 展开更多

关键词 手工艺电商 用户旅程 触点 用户体验

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面向80后的智能床设计策略 被引量：3

13

作者 徐娟芳 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2016年第14期105-108,共4页

目的对25~35岁使用人群的智能床设计原则与设计策略进行研究,使产品顺应人的生活方式和行为习惯,为智能产品与传统家居产品的结合提供思路。方法通过用户旅程图、接触点分析以及问卷访谈等进行行为和需求分析,结合用户体验设计、交互设... 目的对25~35岁使用人群的智能床设计原则与设计策略进行研究,使产品顺应人的生活方式和行为习惯,为智能产品与传统家居产品的结合提供思路。方法通过用户旅程图、接触点分析以及问卷访谈等进行行为和需求分析,结合用户体验设计、交互设计理论与方法,形成以80后用户群体为目标的智能床设计原则和设计策略。结论通过深入的用户分析,得到智能床的设计原则和设计策略,能够为这种新兴的产品设计提供基本的参考,便于用户更快更好地接受和使用产品。 展开更多

关键词 智能床 80后 行为分析 用户旅程 设计策略

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服务设计方法介入家用膏方机的设计研究

14

作者 邱湧政 曾祥远 +1 位作者 徐铮 邹旭辉 《包装工程》 2025年第18期278-287,共10页

目的为提升家用膏方机产品使用体验品质,尝试提出基于SJKADV的家用膏方机设计方法论模型,将服务设计方法介入KANO模型、层次分析法、VOA设计评价法的设计流程,对产品进行优化升级,改善用户体验。方法首先,运用利益相关者和用户旅程图等... 目的为提升家用膏方机产品使用体验品质,尝试提出基于SJKADV的家用膏方机设计方法论模型,将服务设计方法介入KANO模型、层次分析法、VOA设计评价法的设计流程,对产品进行优化升级,改善用户体验。方法首先,运用利益相关者和用户旅程图等系统性分析工具,发掘用户和其他利益相关者的需求所在,系统获取用户需求;其次,采用KANO模型划分用户需求属性并构建层次分析模型,继而计算用户需求综合权重值,得出各需求项的优先级排序;最后,针对排序结果进行家用膏方机的方案设计并用价值机会分析法(Value Opportunity Analysis,VOA)进行方案评价。结论该设计方法论模型可以完善用户需求获取的系统性和精准性,增强用户需求结构优化的合理性,提高用户需求排序的客观性,进而改善用户在产品使用全过程的流畅度,提高服务品质,藉此为家用类产品设计提供方法借鉴。 展开更多

关键词 利益相关者 用户旅程图 KANO模型 层次分析法 用户需求 家用膏方机

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