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SaaS模式的CRM用户接受度研究
被引量：
4
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作者
向坚持
《计算机工程与应用》
CSCD
北大核心
2010年第29期215-218,共4页
客户关系管理是提高企业核心竞争力的关键之一,传统客户关系管理模式无法满足广大中小企业的需求。在讨论SaaS模式的CRM优势基础上,基于技术接受模型(TAM),提出了SaaS模式的CRM用户接受度模型。利用结构方程模型方法,通过实证分析,得出...
客户关系管理是提高企业核心竞争力的关键之一,传统客户关系管理模式无法满足广大中小企业的需求。在讨论SaaS模式的CRM优势基础上,基于技术接受模型(TAM),提出了SaaS模式的CRM用户接受度模型。利用结构方程模型方法,通过实证分析,得出结论:感知有用、感知易用、环境因素和用户因素是SaaS模式CRM用户接受度的4个具有显著影响的因素。
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关键词
客户关系管理
软件即服务
中小企业
用户接受度模型
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职称材料
题名
SaaS模式的CRM用户接受度研究
被引量：
4
1
作者
向坚持
机构
中南大学商学院
湖南师范大学计算机教学部
出处
《计算机工程与应用》
CSCD
北大核心
2010年第29期215-218,共4页
基金
湖南省科技厅科研资助项目(No.2008FJ3055)
文摘
客户关系管理是提高企业核心竞争力的关键之一,传统客户关系管理模式无法满足广大中小企业的需求。在讨论SaaS模式的CRM优势基础上,基于技术接受模型(TAM),提出了SaaS模式的CRM用户接受度模型。利用结构方程模型方法,通过实证分析,得出结论:感知有用、感知易用、环境因素和用户因素是SaaS模式CRM用户接受度的4个具有显著影响的因素。
关键词
客户关系管理
软件即服务
中小企业
用户接受度模型
Keywords
Customer Relationship Management （CRM）
Software-as-a-Service （SaaS）
Small and Medium-sized Enterprises （SMEs）
user acceptance model
分类号
TP391 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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作者
出处
发文年
被引量
操作
1
SaaS模式的CRM用户接受度研究
向坚持
《计算机工程与应用》
CSCD
北大核心
2010
4
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