用户投诉对企业绩效的影响研究——基于注意力基础观的视角 被引量：1

1

作者 汤艽东 李代天 +1 位作者 曾诗倬 肖延高 《技术经济》 CSSCI 北大核心 2023年第10期154-166,共13页

用户投诉是反映用户对企业产品或服务质量满意度的重要指标,对企业获取竞争优势与长久发展具有重要影响。为探讨用户投诉对企业绩效之间的影响机制,本文基于注意力基础观视角,运用2016—2021年223家中国上市企业投诉数据,实证分析用户... 用户投诉是反映用户对企业产品或服务质量满意度的重要指标,对企业获取竞争优势与长久发展具有重要影响。为探讨用户投诉对企业绩效之间的影响机制,本文基于注意力基础观视角,运用2016—2021年223家中国上市企业投诉数据,实证分析用户投诉与企业绩效之间的关系及高管团队特征和政务环境的调节作用。研究结果表明,用户投诉与企业绩效显著负相关;女性高管比例会削弱用户投诉与企业绩效之间的负向关系;高管持股比例增强用户投诉与企业绩效之间的负向关系;高管受教育水平削弱用户投诉与企业绩效之间的负向关系;政务环境削弱用户投诉与企业绩效之间的负向关系。本文研究结果拓展了注意力基础观的实证检验,分析了企业注意力分配的前因,并定量分析了用户投诉对企业绩效的影响程度,同时讨论了用户投诉、高管团队、政务环境与企业绩效间的作用机制。为此,企业高管团队必须重视投诉管理和风险管理,优化注意力配置以提高用户满意度,进而创造更大的竞争优势并提高企业绩效。 展开更多

关键词 用户投诉 高管团队 政务环境 企业绩效 注意力基础观

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“双力3588”用户投诉为哪般?

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作者 赵牧风 《农机质量与监督》 2006年第2期36-37,共2页

关键词 用户投诉 稻麦联合收割机 建三江 黑龙江 管理局 产品 割台

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农机用户投诉的6个误区

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作者 李明诚 《当代农机》 2009年第1期49-49,共1页

当自己的合法权益受到侵害时，许多用户不清楚该向哪个部门投诉，也不清楚投诉了会不会受理，以至陷入投诉的误区，浪费了宝贵的时间和精力。根据我国相关法律法规的规定，农机用户在投诉时应当避免走入以下误区。

关键词 用户投诉 农机用户 误区 合法权益 法律法规 多用户

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农机用户投诉应注意的3个环节

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作者 李明诚 《当代农机》 2008年第11期45-45,共1页

如果农机用户就产品质量责任问题与厂商交涉不成，可以向消费者权益保护协会投诉，也可以直接向人民法院起诉。无论向哪个部门投诉，最好采用书面的形式，简明扼要地说明有关质量情况和提出具体的索赔要求。

关键词 用户投诉 农机用户 消费者权益保护 责任问题 产品质量 质量情况

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农机用户投诉应当把握的3个环节

5

作者 张育红 《农机使用与维修》 2010年第3期123-123,共1页

关键词 用户投诉 农机用户 消费者权益保护 产品质量 责任问题 人民法院 电子邮件 网络传输

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农机用户投诉产品质量的基本方法

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作者 付文彬 祁俊英 《农机使用与维修》 2010年第2期82-83,共2页

关键词 用户投诉 农机用户 《消费者权益保护法》 产品质量 行政管理部门 仲裁机构 行政部门 提起诉讼

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农机用户投诉别“想当然”

7

作者 柳松谦 《农机使用与维修》 2010年第1期53-53,共1页

关键词 用户投诉 农机用户 《消费者权益保护法》 《产品质量法》 合法权益 法律法规

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RFA-XGBoost模型在移动网络潜在投诉用户预测中的应用

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作者 张鹏 高源 《电信科学》 北大核心 2025年第3期167-178,共12页

为了提前预测并减少移动网络用户投诉事件的发生,深入研究了多维数据分析在移动网络潜在投诉用户预测中的应用。采集移动网络用户广泛的业务域和运营域指标作为输入特征数据,成功构建了基于极限梯度提升(extreme gradient boosting,XGBo... 为了提前预测并减少移动网络用户投诉事件的发生,深入研究了多维数据分析在移动网络潜在投诉用户预测中的应用。采集移动网络用户广泛的业务域和运营域指标作为输入特征数据,成功构建了基于极限梯度提升(extreme gradient boosting,XGBoost)算法的潜在投诉用户预测模型,该模型在测试集上平均预测准确率达96.35%。同时,提出了迭代特征增强XGBoost(recursive feature augmented XGBoost,RFAXGBoost)预测模型用于潜在投诉用户预测,即通过不断迭代将前一轮XGBoost模型的预测输出作为新的特征添加到特征集中,并重新训练新一轮的XGBoost模型,优化后的平均预测准确率可提升至98.89%。所提研究成果对于移动网络运营商而言,意味着能够更早地识别并介入潜在投诉情况,从而有效预防投诉事件的发生,进一步提升用户满意度和服务质量,具有重要的实践意义和商业价值。 展开更多

关键词 潜在投诉用户预测 机器学习 XGBoost 数据挖掘

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基于用户水质投诉信息的供水管网污染源追踪定位 被引量：3

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作者 信昆仑 项宁银 +1 位作者 陶涛 尹兆龙 《同济大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2014年第2期283-286,291,共5页

突发性水污染事故事发突然,污染物扩散迅速,对供水管网水质安全危害巨大.在缺乏足够水质监测设备的城市,用户对管网的水质投诉信息可及时反映管网水质情况.根据用户水质投诉的位置信息,利用改进的污染矩阵法查找管网候选污染源节点,再... 突发性水污染事故事发突然,污染物扩散迅速,对供水管网水质安全危害巨大.在缺乏足够水质监测设备的城市,用户对管网的水质投诉信息可及时反映管网水质情况.根据用户水质投诉的位置信息,利用改进的污染矩阵法查找管网候选污染源节点,再通过概率理论分析各候选污染源节点中是污染源的可能性,最后采用波达法则和数据标准化法两种方法评价最具可能性污染源.该方法的可行性和有效性通过某市管网实例进行了验证. 展开更多

关键词 供水管网 污染源追踪定位 概率分析 用户投诉

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一切为用户着想

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作者 明汉龙 《现代传播（中国传媒大学学报）》 CSSCI 北大核心 1997年第6期78-79,共2页

关键词 用户服务 有线电视服务 自动受理 用户投诉 有线电视台 服务工作 计算机 用户资料 工作站 投诉电话

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微耕机伤人投诉案件带来的思考

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作者 安长江 《农机质量与监督》 2014年第7期23-24,共2页

2013年12月，甘肃省农机鉴定站接到了两起微耕机伤人事故用户投诉。为了弄清事故发生原因，该站及时成立事故调查组，前往事故发生地进行实地调查。经调查，事故发生原因很多，包括产品本身存在安全问题，用户盲目、违规操作，相关部门... 2013年12月，甘肃省农机鉴定站接到了两起微耕机伤人事故用户投诉。为了弄清事故发生原因，该站及时成立事故调查组，前往事故发生地进行实地调查。经调查，事故发生原因很多，包括产品本身存在安全问题，用户盲目、违规操作，相关部门监管不到位等。 展开更多

关键词 用户投诉 微耕机 案件 伤人事故 事故发生 农机鉴定 事故调查 安全问题

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配电线路高跳闸、高报修、高投诉的防范

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作者 路竹青 杨小兰 《农村电工》 2018年第9期40-41,共2页

配电线路高跳闸、高报修、高投诉＂三高＂问题在很多供电企业普遍存在。对此,应深入分析配电线路跳闸、报修及用户投诉成因,采取针对性管控措施,做好预防性消缺和综合整治,彻底降低配电线路高跳闸率、故障报修率及停电投诉率。

关键词 配电线路 线路跳闸 用户投诉 防范 供电企业 综合整治 预防性 跳闸率

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2起投诉相继结案 3周内解决农户难题

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作者 张京开 《当代农机》 2008年第6期51-51,共1页

最近,由北京市消费者协会农机产品质量监督站(投诉站)承办的2起农机投诉案件相继结案。其中1起案件经北京市农机投诉站调解得到圆满解决,另1起案件则是因用户投诉到法院而自动结案。

关键词 用户投诉 结案 农户 内解 农机产品 质量监督站 北京市 案件

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两起投诉相继结案 三周解决农户难题

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作者 张京开 《现代农业装备》 2008年第6期40-40,共1页

日前，由北京市消费者协会农机产品质量监督站（投诉站）承办的两起农机投诉案件相继结案。 第一起投诉是北京某集体用户投诉河北某企业的旋耕播种机旋耕部分失去功能的案件。据了解，用户从2007年10月份联系厂家至今，厂家一直没有派... 日前，由北京市消费者协会农机产品质量监督站（投诉站）承办的两起农机投诉案件相继结案。 第一起投诉是北京某集体用户投诉河北某企业的旋耕播种机旋耕部分失去功能的案件。据了解，用户从2007年10月份联系厂家至今，厂家一直没有派人来修理，该机也就一直闲置在机库内， 展开更多

关键词 用户投诉 结案 旋耕播种机 农户 农机产品 质量监督站 消费者协会 北京市

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一种配电变压器低压配电线路断电报警器

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作者 王彦军 王卓然 《农村电工》 2024年第11期37-37,共1页

1研制背景配电网中台区配电变压器因故障突然停电后,抢修人员一旦无法及时到达故障现场,用户抱怨引起的投诉就会给企业造成不良的社会影响。在投诉类统计中,因故障停电造成的用户投诉占很大比例,且停电后抢修不及时更是引起投诉的主要原... 1研制背景配电网中台区配电变压器因故障突然停电后,抢修人员一旦无法及时到达故障现场,用户抱怨引起的投诉就会给企业造成不良的社会影响。在投诉类统计中,因故障停电造成的用户投诉占很大比例,且停电后抢修不及时更是引起投诉的主要原因,长时间的停电也会给供电企业造成不必要的经济损失。 展开更多

关键词 配电变压器 低压配电线路 故障停电 供电企业 用户投诉 研制背景 抢修人员 台区

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“行波故测”在配电网故障预警与定位中的应用

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作者 田浩 《农村电工》 2024年第7期39-40,共2页

1配电网故障现状1.1故障特点(1)故障频次高。配电网多分布于野外,线路长、分支多、电气设备多,频停频跳线路多。(2)查找效率低。配电网运行环境复杂,缺乏成熟可靠的故障定位技术,人工“盲寻”费时费力。(3)故障影响大。配电网线路停电... 1配电网故障现状1.1故障特点(1)故障频次高。配电网多分布于野外,线路长、分支多、电气设备多,频停频跳线路多。(2)查找效率低。配电网运行环境复杂,缺乏成熟可靠的故障定位技术,人工“盲寻”费时费力。(3)故障影响大。配电网线路停电导致经济损失巨大,且故障停电时间长,易遭受用户投诉。 展开更多

关键词 故障停电 故障定位技术 电气设备 配电网线路 配电网运行 行波 用户投诉 故障影响

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农村公用台区“低电压”治理措施探讨 被引量：2

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作者 王猛 张帅 赵显伦 《农村电工》 2015年第3期36-37,共2页

所谓＂低电压＂是指用户端电压低于用电设备规定的额定电压,电压合格率达不到规定要求,电压波动很大,影响用户正常用电的情况。＂低电压＂给用户正常用电带来了很大的影响,屡屡出现用户投诉事件,给供电企业的优质服务带来了负面影响。

关键词 电压波动 用户投诉 供电企业 接户线 配电变压器 设计标准 供电半径 设备状况 电压监测 无功

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减少配电网作业停电时间 被引量：1

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作者 钱积宏 张智博 张慧林 《农村电气化》 2018年第10期63-65,共3页

1选题理由2016年喀左县域内配电网停电作业共242项,累计停电时间2019h.作业次数多,停电时间长.喀左县因配电网停电作业接到用户投诉工单5件、意见工单8件、咨询工单13件.为此QC小组决定选择“减少配电网作业停电时间”为课题.

关键词 停电作业 停电时间 配电网 用户投诉 QC小组 工单 喀左县

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泰克为一体化保障系统（UA）添加“On-Demand”功能以协助运营商效率最大化

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《电信科学》 北大核心 2006年第2期97-97,共1页

2006年2月13日。泰克公司宣布为其一体化保障系统组件（UA）添加On-Demand用户体验功能。新的应用方案能令网络运营商快速地诊断故障，从而提高客户满意度并减少运营商为解决SP投诉问题所需的总体成本。对于大型网络营运商来说，其需要... 2006年2月13日。泰克公司宣布为其一体化保障系统组件（UA）添加On-Demand用户体验功能。新的应用方案能令网络运营商快速地诊断故障，从而提高客户满意度并减少运营商为解决SP投诉问题所需的总体成本。对于大型网络营运商来说，其需要一种简单的机制，以帮助他们通过查询某一特定用户以往以及目前的服务质量状况和通话失败记录来高效地确定用户投诉问题的症结所在。新的On-Demand用户体验应用方案所提供了使用简易的功能， 展开更多

关键词 网络运营商 保障系统 泰克公司 一体化 添加 最大化 用户投诉 客户满意度 系统组件 诊断故障

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迅建发展中的深圳EMS——访深圳市邮政特快专递局局长林志模

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《产经评论》 1996年第10期55-56,共2页

邮政特快专递(EMS)是由万国邮政联盟发起创办的一项现代型邮政特种业务。与通常的邮政业务相比,除了在航运和海关验关方面享有优先权以外,其最突出的特征便是一个“快”字。

关键词 邮政特快专递 EMS 深圳 速递市场 专业化经营 万国邮政联盟 发展中 邮政业务 特种业务 用户投诉

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