虚拟社区感对用户忠诚度影响的实证研究 被引量：17

1

作者 宁连举 张玉红 《技术经济》 CSSCI 2014年第11期7-15,35,共10页

选取274名虚拟社区用户作为实证研究对象,利用结构方程模型,从社会资本理论的角度分析了用户虚拟社区感的影响因素,进而分析了虚拟社区感对用户社区忠诚度的影响。结果表明:结构资本、认知资本和关系资本对虚拟社区感有显著的正向影响;... 选取274名虚拟社区用户作为实证研究对象,利用结构方程模型,从社会资本理论的角度分析了用户虚拟社区感的影响因素,进而分析了虚拟社区感对用户社区忠诚度的影响。结果表明:结构资本、认知资本和关系资本对虚拟社区感有显著的正向影响;虚拟社区感对用户的社区忠诚度有显著的正向影响。 展开更多

关键词 虚拟社区 用户忠诚 社会资本

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B2B电子中介买方用户忠诚形成机理实证研究——基于转移成本的调节作用 被引量：11

2

作者 谢兆霞 李莉 《管理学报》 CSSCI 2011年第4期595-605,共11页

以提供买卖双方支持服务的B2B电子中介为研究对象,探索了买方用户忠诚的形成机理以及转移成本的关键维度,建立了基于转移成本调节作用的买方用户忠诚概念模型,然后采集数据,运用结构方程建模技术对买方用户忠诚的形成机理以及转移成本... 以提供买卖双方支持服务的B2B电子中介为研究对象,探索了买方用户忠诚的形成机理以及转移成本的关键维度,建立了基于转移成本调节作用的买方用户忠诚概念模型,然后采集数据,运用结构方程建模技术对买方用户忠诚的形成机理以及转移成本对买方用户忠诚形成机理的调节作用进行了检验,得出了买方用户忠诚的影响因素、影响程度以及转移成本的具体调节范围等。 展开更多

关键词 转移成本 调节作用 买方用户忠诚 B2B电子中介

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感知服务质量与用户忠诚——基于关系型虚拟社区的研究 被引量：5

3

作者 易法敏 卢翠琴 《中国科技论坛》 CSSCI 北大核心 2013年第6期115-121,共7页

本文通过分析关系型虚拟社区用户感知服务质量评价影响因素,以调查问卷的方式研究关系型虚拟社区用户感知服务质量和用户忠诚,并提出促进用户忠诚的三条路径:提高客户服务管理→用户满意→用户忠诚;提供额外的服务及功能→感知价值→用... 本文通过分析关系型虚拟社区用户感知服务质量评价影响因素,以调查问卷的方式研究关系型虚拟社区用户感知服务质量和用户忠诚,并提出促进用户忠诚的三条路径:提高客户服务管理→用户满意→用户忠诚;提供额外的服务及功能→感知价值→用户满意→用户忠诚;关注网页的设计及内容→感知服务质量→用户满意→用户忠诚。其中,用户满意是培养用户忠诚的关键,提高客户服务管理是最直接、最快速培养用户忠诚的方法。隐私保护和限制会影响用户"被关注"感,从而降低用户感知服务质量的程度。 展开更多

关键词 虚拟社区 感知服务质量 用户忠诚 用户满意 感知价值

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网络外部性下B2B电子中介用户忠诚的提升策略 被引量：4

4

作者 胡长深 严敏 许忠荣 《企业经济》 北大核心 2016年第4期71-75,共5页

本文研究的对象是一类互联网中为企业提供交易服务的第三方———B2B电子中介,其是我国电子商务得以萌芽发展的"核心",而双边用户的忠诚对于B2B电子中介的发展具有至关重要的作用。在网络外部性作用下,用户忠诚的形成受到品... 本文研究的对象是一类互联网中为企业提供交易服务的第三方———B2B电子中介,其是我国电子商务得以萌芽发展的"核心",而双边用户的忠诚对于B2B电子中介的发展具有至关重要的作用。在网络外部性作用下,用户忠诚的形成受到品牌形象、用户感知质量、转移成本等因素直接或间接的影响,而网络外部性对用户忠诚的影响作用主要体现在中介效应、调节效应、聚集效应和成本效应四个方面。通过向用户学习,从供应链角度管理用户,充分利用用户数据,加大技术投资提高用户感知质量以及提高用户在不同平台间转移的成本的举措,可以大幅度提升B2B电子中介用户的忠诚。 展开更多

关键词 网络外部性 B2B电子中介 用户忠诚

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交互性在提升电商网站用户忠诚中的应用策略分析 被引量：2

5

作者 苗秀 韩冬楠 王腾 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2016年第12期143-148,共6页

目的对电商网站的交互性进行分析。方法通过文献调研划分交互行为,在竞品分析和深度访谈等定性研究的基础上,编撰调查问卷并开展大规模调查,回收定量数据,结合电商网站的特性,运用SPSS主成分分析法对交互因子进行提取研究。结论电商网... 目的对电商网站的交互性进行分析。方法通过文献调研划分交互行为,在竞品分析和深度访谈等定性研究的基础上,编撰调查问卷并开展大规模调查,回收定量数据,结合电商网站的特性,运用SPSS主成分分析法对交互因子进行提取研究。结论电商网站的交互因子可以概括为相关性、真实性和关系性3个方向,从信息交互和社会交互两个维度有针对性地探索各交互因子的应用策略,可以有效提升电商网站的用户忠诚。 展开更多

关键词 交互性 电商网站 信息交互 社会交互 用户忠诚

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用户忠诚度对共享出行平台价值提升的影响研究 被引量：4

6

作者 段文奇 张旭 罗旭东 《学习与探索》 CSSCI 北大核心 2020年第3期66-77,174,共13页

以Uber和滴滴为代表的共享出行平台在全球范围内迅速崛起和扩张,为交通出行提供了极大便利。然而平台企业的快速成长也导致了一系列问题,其中最为突出的是共享出行平台的用户流失及其价值提升问题。研究用户对某一共享出行平台的持续使... 以Uber和滴滴为代表的共享出行平台在全球范围内迅速崛起和扩张,为交通出行提供了极大便利。然而平台企业的快速成长也导致了一系列问题,其中最为突出的是共享出行平台的用户流失及其价值提升问题。研究用户对某一共享出行平台的持续使用意愿,对提高用户忠诚度提升平台价值有着重要作用。基于此,本文从用户忠诚度视角,对长三角地区共享出行平台消费端用户进行了实证调研,并构建了共享出行平台用户忠诚度的影响因素模型。研究结果表明,共享出行平台的用户感知价值是通过影响用户满意和转换成本,进而影响用户忠诚度,并提出实施用户满意策略和用户锁定策略能够有效提升共享出行平台价值。 展开更多

关键词 用户忠诚度 用户感知价值 共享出行平台 共享经济 用户满意 转换成本

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互联网金融理财用户忠诚致因——双平台对比视角 被引量：6

7

作者 刘彬斌 《金融理论与实践》 北大核心 2016年第4期56-59,共4页

拟探究互联网金融理财用户忠诚形成机制及其在不同平台之间的差异。借鉴消费者忠诚和网络外部性理论构建互联网金融用户忠诚致因模型,并收集余额宝和薪金宝两个互联网金融理财平台用户的数据进行对比实证分析。结果表明,"忠诚来源... 拟探究互联网金融理财用户忠诚形成机制及其在不同平台之间的差异。借鉴消费者忠诚和网络外部性理论构建互联网金融用户忠诚致因模型,并收集余额宝和薪金宝两个互联网金融理财平台用户的数据进行对比实证分析。结果表明,"忠诚来源于满意的假说"仍然适用于互联网金融理财服务,但满意的中介作用只存在于感知价值、感知愉悦性与忠诚的关系之中;平台类型对于网络外部性、感知愉悦性的影响过程具有调节作用。 展开更多

关键词 互联网金融理财 余额宝 用户忠诚 结构方程模型

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感知价值对虚拟社区用户忠诚的影响机制——以豆瓣网为例

8

作者 任广乾 徐瑞 《企业经济》 CSSCI 北大核心 2018年第5期70-77,共8页

Web2.0时期,虚拟社区已成为人们不可或缺的社交渠道,但各虚拟社区的高流失率不容小视。本文选取豆瓣网为研究对象,从感知价值理论着手,探讨了感知要素对豆瓣网用户满意和用户忠诚产生的影响,对211份样本数据进行了实证检验。结果显示:... Web2.0时期,虚拟社区已成为人们不可或缺的社交渠道,但各虚拟社区的高流失率不容小视。本文选取豆瓣网为研究对象,从感知价值理论着手,探讨了感知要素对豆瓣网用户满意和用户忠诚产生的影响,对211份样本数据进行了实证检验。结果显示:豆瓣网用户感知效用及其平台机制感知、社交机制感知对用户满意和用户忠诚有显著正向影响;用户感知成本对用户满意、用户忠诚有显著负向影响;内容感知、知识拓展感知对用户满意有显著正向影响;除豆瓣网用户内容感知、知识拓展感知要素外,用户满意在豆瓣网用户感知要素对用户忠诚的影响中均发挥了中介作用。因此,本文认为虚拟社区管理者应重视用户经验交流,完善用户评价体系,提升用户满意度;应重点选择强化用户的社交机制感知和平台机制感知,以确保对用户满意度和忠诚度的培养机制创新取得良好的效果。 展开更多

关键词 感知价值 用户满意 用户忠诚 豆瓣网

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转换成本新视角下电商平台用户忠诚度研究 被引量：8

9

作者 崔萌 胡泓 陈继祥 《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2014年第1期30-32,共3页

基于电子商务交易平台的双边市场特性,将转换成本划分为未转换的收益和转换后的损失两个子维度,并在此基础上探讨电商平台的用户忠诚度,为企业的营销决策提供借鉴。

关键词 电商平台 用户忠诚度 转换成本

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搜索引擎网站用户忠诚度影响因素的研究模型 被引量：2

10

作者 利燕红 张志彬 《现代情报》 2009年第11期207-210,214,共5页

在前人相关研究的基础上,提出了一个搜索引擎网站用户忠诚度影响因素的研究模型,分析了搜索引擎网站用户忠诚度影响因素主要包括可用性、知名度、信任、满意度和信息检索模型评价等,此外,用户对搜索引擎的熟悉度对用户的信息获取行为也... 在前人相关研究的基础上,提出了一个搜索引擎网站用户忠诚度影响因素的研究模型,分析了搜索引擎网站用户忠诚度影响因素主要包括可用性、知名度、信任、满意度和信息检索模型评价等,此外,用户对搜索引擎的熟悉度对用户的信息获取行为也起到了重要的作用。 展开更多

关键词 搜索引擎 用户忠诚度 网站可用性 用户信任 用户满意度

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旅游虚拟社区用户参与对忠诚的倒“U”形作用机理 被引量：15

11

作者 吴慧 肖廷 周玲 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2017年第2期65-74,共10页

鉴于网络用户易转移性使得旅游网站用户粘性普遍不高,以旅游虚拟社区为背景,自我决定理论及四层次消费者认知结构模型为基础,结合半结构式访谈及情境问卷深入探讨用户参与对网络用户忠诚的作用机理,并试图打开虚拟社区归属感及服务个人... 鉴于网络用户易转移性使得旅游网站用户粘性普遍不高,以旅游虚拟社区为背景,自我决定理论及四层次消费者认知结构模型为基础,结合半结构式访谈及情境问卷深入探讨用户参与对网络用户忠诚的作用机理,并试图打开虚拟社区归属感及服务个人价值在其中的影响黑箱。研究发现:参与广度对用户忠诚存在倒"U"形影响;归属感分别对参与广度、深度与忠诚的关系有显著调节作用。安宁生活价值和社会融合价值在用户参与与忠诚间存在显著中介作用;虽然社会认同价值与忠诚存在相关关系,但对用户参与与忠诚关系的中介作用不显著。因此,旅游企业可以适时引导用户参与,强化用户影响力,并根据不同用户类型进行粉丝营销。 展开更多

关键词 旅游虚拟社区 用户参与 虚拟社区归属感 服务个人价值 网络用户忠诚

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社群知识付费的使用、满足与忠诚:用户体验价值模型建构 被引量：9

12

作者 戴程 《现代传播（中国传媒大学学报）》 CSSCI 北大核心 2020年第12期152-157,共6页

以使用与满足理论为经,体验价值理论为纬,经由问卷调查数字阅读用户,发现工具性价值、精神性价值、情感性价值、社交性价值是知识付费用户使用体验的价值原型。结构方程模型指出社群用户的阅听经验、使用频次、使用程度对四种价值原型... 以使用与满足理论为经,体验价值理论为纬,经由问卷调查数字阅读用户,发现工具性价值、精神性价值、情感性价值、社交性价值是知识付费用户使用体验的价值原型。结构方程模型指出社群用户的阅听经验、使用频次、使用程度对四种价值原型和忠诚度能产生积极的驱动效应,此驱动能力对工具性价值与社交性价值产生间接效果。结果表明,使用价值与效果满足、社交货币积极效应等不仅是社群阅读的直接驱动角色,也是提升用户忠诚的重要体验杠杆。 展开更多

关键词 知识付费 社群阅读 体验价值 用户忠诚度

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用户满意:信息服务新理念

13

作者 项清焕 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2004年第9期84-85,共2页

从分析公用信息服务事业管理引入用户满意理念的机制出发 ,探讨公用信息事业组织用户满意度、用户忠诚度与组织绩效之间的关系 。

关键词 公用信息事业 信息服务 用户满意度 用户忠诚度

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意见领袖对冲动消费的作用:用户特征与社交媒体平台特性的交互分析 被引量：7

14

作者 陈炎坤 杨兴华 《商业经济研究》 北大核心 2023年第2期74-77,共4页

意见领袖通过社交媒体平台进行产品宣传与推广是当前自媒体时代新兴的营销方式。本文通过分析社交媒体意见领袖的属性,来研究其对消费者冲动消费的影响,并探讨用户忠诚度以及平台社交性在这个过程中的交互作用。

关键词 意见领袖 冲动消费 用户忠诚度 平台社交性

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论企业忠诚

15

作者 杨慧玉 高杰 《陕西科技大学学报（自然科学版）》 1998年第2期150-154,共5页

培养和保持用户对企业的忠诚，发展顾客与企业及其产品之间的连续性交往，是每一个企业追求的目标．但是，要赢得用户忠诚，企业就必须以忠诚之心对待用户．本文论述了企业忠诚与用户忠诚的关系。

关键词 企业忠诚 用户忠诚 经营策略

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数字媒体产业之“游戏化”运营研究 被引量：2

16

作者 张炳杰 高玉敏 《编辑之友》 CSSCI 北大核心 2016年第12期70-74,共5页

移动互联网时代,人与媒介关系发生了革命性的变革。人自身的数字化使之无缝嵌入互联网内部,人本身成为媒介的一个节点,逆转成为媒介的延伸。以"用户"为基础的开放、多向、即时互动的新型传播模式初步确立。传统大众传播模式... 移动互联网时代,人与媒介关系发生了革命性的变革。人自身的数字化使之无缝嵌入互联网内部,人本身成为媒介的一个节点,逆转成为媒介的延伸。以"用户"为基础的开放、多向、即时互动的新型传播模式初步确立。传统大众传播模式以及传统的媒体产业营销模式受到致命的冲击和颠覆,而新型数字媒体产业的运营模式尚处于摸索阶段。文章认为提高以用户情感参与及脑力贡献为核心的用户忠诚度,是数字媒体产业运营成功的关键,"游戏化"设计对于解决数字媒体产业的用户忠诚度问题,有着特有的功能与价值。 展开更多

关键词 数字化 用户忠诚度 共享情感空间 游戏化

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感知价值理论及其在信息系统研究领域的应用及展望 被引量：16

17

作者 袁人杰 袁勤俭 《现代情报》 CSSCI 2021年第10期150-158,共9页

[目的/意义]帮助研究者把握感知价值理论在信息系统研究中的应用进展,为研究者提供思路和方向。[方法/过程]对国内外相关文献进行系统性梳理,总结当前研究成果、局限和未来值得关注的研究方向。[结果/结论]感知价值理论在信息系统中研... [目的/意义]帮助研究者把握感知价值理论在信息系统研究中的应用进展,为研究者提供思路和方向。[方法/过程]对国内外相关文献进行系统性梳理,总结当前研究成果、局限和未来值得关注的研究方向。[结果/结论]感知价值理论在信息系统中研究中的应用主要包括感知价值驱动因素、信息系统用户行为、信息系统用户满意和用户忠诚3个方面;同时当前研究存在感知价值内涵不明确、较少关注感知价值动态性、样本收集方法和研究对象较为局限等问题,未来研究可在这些方面取得进展。 展开更多

关键词 感知价值理论 信息系统 信息行为 用户满意 用户忠诚

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公共档案馆微博服务状况调查研究

18

作者 窦苡 《档案管理》 北大核心 2015年第5期60-61,共2页

1调查设计根据中国互联网络中心《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2014年12月,我国网民规模达6.49亿,微博覆盖率为38.4%,手机微博用户达1.71亿,从《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》中的分析数据看,过去半年中,... 1调查设计根据中国互联网络中心《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2014年12月,我国网民规模达6.49亿,微博覆盖率为38.4%,手机微博用户达1.71亿,从《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》中的分析数据看,过去半年中,有超过2.76亿的网民使用过微博,其中以使用新浪微博的网民比例最高,为28.4%,且21.7%的网民经常访问新浪微博,用户忠诚度较高,其次为腾讯微博,经常访问的网民占到了20.1%。 展开更多

关键词 公共档案馆 腾讯 用户行为 用户忠诚度 统计报告 服务状况 浙江省档案馆 档案馆藏 内容设置 四川省档案局

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勇猛:玉米机王牌的炼成之道

19

作者 校林 《当代农机》 2014年第8期20-22,共3页

2013年对于天津勇猛机械制造有限公司（以下简称勇猛）来说是个值得大为书写的年份。原因有两点：一是产品的市场地位，二是工厂的基本建设。是年，勇猛以3005台的销量一举超过了此前在大型玉米机（4行以上）领域保持多年的某外资品牌... 2013年对于天津勇猛机械制造有限公司（以下简称勇猛）来说是个值得大为书写的年份。原因有两点：一是产品的市场地位，二是工厂的基本建设。是年，勇猛以3005台的销量一举超过了此前在大型玉米机（4行以上）领域保持多年的某外资品牌，成为该领域的新王者。要知道，在一个消费非常理性、用户忠诚度很高的市场， 展开更多

关键词 玉米 王牌 市场地位 用户忠诚度 机械制造

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