加强用户关系管理,提升图书馆服务质量--以东南大学图书馆为例 被引量：12

1

作者 王学琴 李爱国 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2024年第1期17-22,39,共7页

“以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆... “以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆同行开展相关服务提供经验参考。 展开更多

关键词 高校图书馆用户 用户关系管理 图书馆服务质量

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智慧图书馆建设背景下基于SCRM理论的高校图书馆用户关系管理探究——以四川大学图书馆为例 被引量：2

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作者 于姝 陈科 +1 位作者 杜小军 姜晓 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2024年第5期37-45,共9页

智慧化转型正在重塑图书馆的整体格局,也使其服务形态和用户关系面临变革和升级。四川大学图书馆基于社会化用户关系管理理论(SCRM),将深化用户关系置于智慧图书馆建设背景下,开展“以用户为中心”的双向联系网络建设,加强数据驱动的多... 智慧化转型正在重塑图书馆的整体格局,也使其服务形态和用户关系面临变革和升级。四川大学图书馆基于社会化用户关系管理理论(SCRM),将深化用户关系置于智慧图书馆建设背景下,开展“以用户为中心”的双向联系网络建设,加强数据驱动的多源用户信息管理,深化用户参与促进价值共创,强化基于多维度服务能力提升的用户关系维护,在构建双向互动、高度黏合、协同共赢、持续稳定的智慧图书馆用户关系方面取得了一定的成效,期望能为高校图书馆用户关系管理思路创新和管理策略优化提供实践经验参考。 展开更多

关键词 智慧图书馆建设 高校图书馆 用户关系管理 SCRM

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用户关系管理视角下大学图书馆空间再造实践与思考——以南京师范大学图书馆为例 被引量：4

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作者 徐洁 姜晓云 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2024年第6期50-56,共7页

“以用户为中心”是大学图书馆工作的战略目标和方法指引。在图书馆情境下,用户关系管理理论是“以用户为中心”的具体体现,对大学图书馆发展具有重要的指导作用,也对图书馆空间再造具有较强的适用性和实践价值。文章从用户关系管理视角... “以用户为中心”是大学图书馆工作的战略目标和方法指引。在图书馆情境下,用户关系管理理论是“以用户为中心”的具体体现,对大学图书馆发展具有重要的指导作用,也对图书馆空间再造具有较强的适用性和实践价值。文章从用户关系管理视角,以南京师范大学空间再造为案例,探讨大学图书馆空间再造的实践思路,总结用户关系管理理论对大学图书馆空间再造的实践价值,并提出数智时代图书馆空间再造的几点思考。 展开更多

关键词 高校图书馆用户 用户关系管理 图书馆空间再造 以用户为中心

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两级传播理论下图书馆用户关系管理实践探赜 被引量：3

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作者 宋灵超 樊振佳 +2 位作者 李诗苗 石乃月 朱佳寅 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2024年第5期46-54,共9页

在“以用户为中心”的服务理念指引下,图书馆用户关系管理工作成为推动图书馆治理现代化的重要组成部分。文章引入两级传播理论构建图书馆用户关系管理框架,通过挖掘与培养用户中的意见领袖,打造用户深度参与式的图书馆服务发展理念,形... 在“以用户为中心”的服务理念指引下,图书馆用户关系管理工作成为推动图书馆治理现代化的重要组成部分。文章引入两级传播理论构建图书馆用户关系管理框架,通过挖掘与培养用户中的意见领袖,打造用户深度参与式的图书馆服务发展理念,形成用户自驱动的图书馆服务发展模式,明确图书馆管理与意见领袖、用户之间关系的核心准则。以南开大学图书馆开展的阅读推广服务实践为典型场景,展示框架在图书馆服务中的应用方法,思考两级传播理论为图书馆用户关系管理工作带来的转变,以期为其他图书馆用户关系管理工作的开展提供参考。 展开更多

关键词 两级传播理论 图书馆 阅读推广 用户关系管理

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图书馆用户关系管理:演进历程、现实挑战与发展路径 被引量：2

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作者 李天硕 王宇 刘偲偲 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2024年第6期57-62,共6页

用户关系管理是图书馆现代化转型与高质量发展的时代利器。文章梳理了用户关系管理研究与实践的演进历程,同时分析了用户关系管理在用户利用图书馆方式多样性、用户需求多态化和用户安全关键性三方面面临的现实挑战,最后依据演进历程和... 用户关系管理是图书馆现代化转型与高质量发展的时代利器。文章梳理了用户关系管理研究与实践的演进历程,同时分析了用户关系管理在用户利用图书馆方式多样性、用户需求多态化和用户安全关键性三方面面临的现实挑战,最后依据演进历程和现实挑战,从建立用户关系管理的制度体系、创新用户服务逻辑与互动机制、注重用户数据体系构建与应用和培育用户导向的馆员能力体系四个维度尝试构建用户关系管理的发展路径。 展开更多

关键词 图书馆 用户关系管理 发展路径

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知识建构框架下地方高校图书馆用户关系管理的实践探索 被引量：3

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作者 刘志国 陈威莉 王景文 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2024年第4期51-57,共7页

加强用户关系管理是高校图书馆高质量发展的必由之路。文章基于知识建构理论,界定了图书馆用户关系管理的四个纵向维度,包括实体空间建设、知识资源建设、促进社会互动和用户主体建设,与用户关系管理横向流程交叉,共同构成了图书馆用户... 加强用户关系管理是高校图书馆高质量发展的必由之路。文章基于知识建构理论,界定了图书馆用户关系管理的四个纵向维度,包括实体空间建设、知识资源建设、促进社会互动和用户主体建设,与用户关系管理横向流程交叉,共同构成了图书馆用户关系管理的认知和实践框架。介绍了华北理工大学图书馆基于此框架开展的工作以及在组织机构设置、馆员队伍建设以及对外宣传推介等保障措施上的实践与成效。 展开更多

关键词 用户关系管理 知识建构 地方高校图书馆

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基于读者信息行为分析的高校图书馆用户关系管理策略 被引量：12

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作者 叶晓慧 《现代情报》 CSSCI 2010年第3期132-134,138,共4页

从分析读者信息行为入手,探讨高校图书馆实施用户关系管理的策略。以用户基本数据为依据,数据挖掘技术为手段,使图书馆员服务理念不断更新,进而获取学生读者信息行为特征和规律,开发更多的潜在用户,从根本上提升图书馆服务效益。

关键词 信息行为 高校图书馆 用户关系管理 数据挖掘 信息需求

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论数字图书馆的用户研究与关系管理 被引量：50

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作者 黄晓斌 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2003年第3期50-53,57,共5页

分析了数字图书馆用户研究与关系管理的特点,论述了用户关系管理在数字图书馆建设与管理中的意义,讨论了数字图书馆用户研究与关系管理的主要内容、方式以及实施的关键。

关键词 数字图书馆 用户研究 用户关系管理 数据挖掘 用户需求 人文关怀

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客户关系管理在数字图书馆信息用户管理中的应用 被引量：10

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作者 吕桂芬 《现代情报》 北大核心 2008年第2期150-152,156,共4页

本文首先对客户关系管理及数字图书馆用户关系管理的涵义作了概述,主要论述了数字图书馆用户关系管理的特点、意义、及数字图书馆用户研究和关系管理的主要内容。并指出数字图书馆领域引入用户关系管理研究应注意的问题。

关键词 数字图书馆 客户关系管理 用户关系管理

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“互联网+”环境下阅读推广服务质量管理模型构建及其有效性分析 被引量：20

10

作者 张泸月 谭英 张欢 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2019年第5期61-69,共9页

开展阅读推广服务质量管理,能有效提升读者阅读满意度,增强阅读推广服务的价值,促进阅读推广服务的科学化、可持续化发展,已成为当前阅读推广研究中一个重要的切入点。文章基于服务质量管理理论,结合“互联网+”信息环境,提出新型的阅... 开展阅读推广服务质量管理,能有效提升读者阅读满意度,增强阅读推广服务的价值,促进阅读推广服务的科学化、可持续化发展,已成为当前阅读推广研究中一个重要的切入点。文章基于服务质量管理理论,结合“互联网+”信息环境,提出新型的阅读推广服务质量管理模型是由读者画像分析、群组细分、推广内容重组、交互情景设计、环境构建、质量评估、质量改进等七个环节构成的以读者为中心的闭合服务流程。为了论证质量管理模型是否切实可行,随机选取了80名大学生参与“曾国藩主题阅读”双组对照实验。实验结果表明:通过在阅读推广服务过程中运用质量管理模型,读者在阅读认知、阅读行为、阅读心理等三个维度均产生了正向显著变化,证实了质量管理模型的有效性,为“互联网+”环境下,科学开展阅读推广服务质量管理提供了理论依据与实践参考。 展开更多

关键词 阅读推广 服务质量 质量评估 服务改进 读者满意度 读者画像 用户关系管理

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数字图书馆以用户为中心的通用满意度模型的构建 被引量：14

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作者 吕娜 余锦凤 《情报学报》 CSSCI 北大核心 2006年第3期322-325,共4页

作者通过对数字图书馆用户满意度的影响因素的分析，构建了数字图书馆用户满意度模型，并利用该模型对某大学的用户满意度水平进行了测定，提出了关于该大学图书馆需要改进之处的建议。

关键词 用户关系管理 数字图书馆 用户满意度 影响因素 大学

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CSCW系统的群组通信管理机制 被引量：2

12

作者 贾旸 李磊 孙济洲 《计算机应用》 CSCD 北大核心 2003年第4期50-53,共4页

文中提出了一种新的群组通信系统CSCWGroup系统 ,建立了适用于该环境中的系统架构 -客户 /服务器簇结构 ,并提供了相应的系统管理机制 ,包括消息传递管理机制和用户关系管理机制 ,使系统具有很好的容错性、可扩展性和灵活性。

关键词 CSCW系统 群组通信管理机制 稀疏分布 消息管理 用户关系管理 局域网 广域网 计算机网络

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CRM与高校图书馆个性化服务工作的开展 被引量：13

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作者 乔冬敏 《现代情报》 2004年第10期161-162,共2页

本文在对CRM的理念、源流、运行机制进行分析的基础上 。

关键词 用户关系管理 CRM 高校图书馆 个性化服务

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出版知识

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《现代出版》 CSSCI 北大核心 2012年第3期30-30,59,73,80,共4页

数字版权管理DRM:数字版权管理即DRM(Digital Rights Management),是基于信息安全技术的综合解决方案,也称数字版权保护。DRM能有效阻止对数字内容的非法使用和扩散,以达到保护数字商品知识产权的目的。具体来说,就是防止非法用户在未... 数字版权管理DRM:数字版权管理即DRM(Digital Rights Management),是基于信息安全技术的综合解决方案,也称数字版权保护。DRM能有效阻止对数字内容的非法使用和扩散,以达到保护数字商品知识产权的目的。具体来说,就是防止非法用户在未经授权许可的情况下随意播放。 展开更多

关键词 出版 数字出版企业 用户关系管理

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