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高校图书馆服务智慧化的用户体验预期与构建策略研究
被引量：
18
1
作者
许天才
任晓宇
+1 位作者
许诗曼
杨新涯
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2023年第1期78-86,共9页
当前国内高校智慧图书馆建设总体处于起步阶段,用户体验预期对图书馆服务智慧化体系的构建与发展具有重要参考价值。本文基于Kano模型的理论设计网络问卷并进行用户调查,从资源服务、信息服务、空间服务、其他服务4个一级维度,9个二级维...
当前国内高校智慧图书馆建设总体处于起步阶段,用户体验预期对图书馆服务智慧化体系的构建与发展具有重要参考价值。本文基于Kano模型的理论设计网络问卷并进行用户调查,从资源服务、信息服务、空间服务、其他服务4个一级维度,9个二级维度,共计45个服务项目出发,采用Kano模型分析法、Better-Worse满意度指数分析法,按照用户对图书馆服务智慧化的体验预期敏感程度,对各服务项目进行属性划分。研究成果将为高校图书馆服务智慧化建设提供参考。
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关键词
高校图书馆
服务智慧化
用户体验预期
KANO模型
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职称材料
题名
高校图书馆服务智慧化的用户体验预期与构建策略研究
被引量：
18
1
作者
许天才
任晓宇
许诗曼
杨新涯
机构
重庆大学人文社会科学高等研究院
重庆大学图书馆
重庆大学经济与工商管理学院
出处
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2023年第1期78-86,共9页
基金
重庆市社会科学规划青年项目“全民阅读中信息茧房的形成机制与治理策略研究”(编号:2022NDQN56)
中国图书馆学会科研项目“图书馆智慧服务评价与建设策略研究”(编号:2022LSCKYXM-FZZ-YB002)的研究成果之一。
文摘
当前国内高校智慧图书馆建设总体处于起步阶段,用户体验预期对图书馆服务智慧化体系的构建与发展具有重要参考价值。本文基于Kano模型的理论设计网络问卷并进行用户调查,从资源服务、信息服务、空间服务、其他服务4个一级维度,9个二级维度,共计45个服务项目出发,采用Kano模型分析法、Better-Worse满意度指数分析法,按照用户对图书馆服务智慧化的体验预期敏感程度,对各服务项目进行属性划分。研究成果将为高校图书馆服务智慧化建设提供参考。
关键词
高校图书馆
服务智慧化
用户体验预期
KANO模型
Keywords
University Library
Intelligent Service
User Experience Expectations
Kano Model
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
高校图书馆服务智慧化的用户体验预期与构建策略研究
许天才
任晓宇
许诗曼
杨新涯
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2023
18
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