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题名利润导向客服中心策略型兼职员工报酬定价
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作者
戴韬
梁明月
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机构
东华大学旭日工商管理学院
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出处
《东华大学学报（自然科学版）》
CAS
北大核心
2023年第6期142-149,159,共9页
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基金
国家自然科学基金资助项目(71872037)。
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文摘
客服中心的兼职员工具有“工作时间弹性,服务速率较慢,存在响应时间”以及“策略性地根据价格自由决定是否接受任务”等特点,现有的排队模型无法直接计算排队时间与放弃概率的困境,提出刻画兼职员工服务过程的近似方式,通过设置全职队列缓冲空间构建了混合的两级排队模型,得到顾客放弃率近似表达式,以兼职任务单价为决策变量实现总体利润最大化。通过算例分析兼职任务单价、全职队列缓冲空间、兼职响应时间等关键因素对顾客放弃概率和总体利润的影响。研究表明:当兼职任务单价与兼职招募人数呈线性相关时,总体利润是关于兼职任务单价的上凸函数,可通过单调递增搜索快速找到最优单价;全职队列缓冲空间可以设置为全职人数的10%;顾客的不耐烦程度对单价的影响不显著,而高单价对兼职响应速度的激励作用值得关注。
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关键词
客服中心
报酬定价
排队模型
策略性
利润导向
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Keywords
customer service center
remuneration pricing
queuing model
strategic
profit-oriented
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分类号
O226
[理学—运筹学与控制论]
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题名基于协调中心的汽车服务备件多级库存联合控制策略
被引量：1
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作者
周丹
郭轶
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机构
重庆大学机械工程学院
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出处
《重庆工学院学报（自然科学版）》
2009年第11期20-24,共5页
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基金
"十一五"国家科技支撑计划重大项目(2006BAH02A09)
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文摘
针对汽车服务备件库存占用资金大、服务响应时间长的现象,提出了电子商务环境下基于协调中心的汽车服务备件多级库存联合控制策略,实现汽车供应链上各节点企业的协调库存运作与管理.以一个汽车备件供应商和多个备件服务站构成的供应模型为例,通过对传统和电子商务环境下的汽车服务备件物流供应链结构的分析,建立了各自的利润模型.并通过算例进行比较.结果表明:采用以上联合控制策略可以降低库存成本.
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关键词
电子商务
协调中心
服务备件
联合库存
利润模型
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Keywords
electronic commerce concerted centre service parts combined inventory profit model
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分类号
U472
[机械工程—车辆工程]
F274
[经济管理—企业管理]
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题名企业集团财务公司管理会计创新应用实践
被引量：3
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作者
邱华
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机构
东风汽车财务有限公司
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出处
《财会通讯》
北大核心
2023年第17期170-176,共7页
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文摘
近年来,为辅助集团金融服务并促进内部成员单位“产融结合、以融促产、融融协同”,财务公司不断摸索创新管理会计模型工具,助力企业集团资金管理效能提升、支持集团主业的高质量发展。2020—2022年疫情持续多点散发,在“需求收缩、供给冲击、预期转弱”三重压力下,国内外产业链供货资源受到持续影响,汽车行业产业链条长,受局部停工影响,零部件供货和运输资源不足、芯片和锂电池等原材料价格上涨、终端消费需求不足等风险集中爆发。本文就管理会计在XX企业集团财务公司的创新实践应用作初步分析和探讨,围绕辅助集团司库建设和独立核算的利润中心模型在财务公司的创新应用,为新发展阶段财务公司积极作为,助力集团财务管理和价值提升,引导资源更优配置,提供了一种新的实践思路。
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关键词
企业集团财务公司
集团司库建设
独立核算利润中心模型
引导优化资源配置
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分类号
F832.39
[经济管理—金融学]
F830.42
[经济管理—金融学]
F234.3
[经济管理—会计学]
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