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物流企业冷链物流、运营效率与顾客满意度——兼论物联网战略的调节作用
被引量：
2
1
作者
吴婷婷
《商业经济研究》
北大核心
2025年第7期78-81,共4页
在当前的全球化市场环境中,物流企业面临着提高顾客满意度和服务效率的双重挑战。本文基于2015-2022年97家上市物流企业数据,实证分析物流企业冷链物流如何通过提升运营效率正向影响物流企业顾客满意度,以及物联网战略的调节作用。研究...
在当前的全球化市场环境中,物流企业面临着提高顾客满意度和服务效率的双重挑战。本文基于2015-2022年97家上市物流企业数据,实证分析物流企业冷链物流如何通过提升运营效率正向影响物流企业顾客满意度,以及物联网战略的调节作用。研究表明,物流企业通过冷链物流,不仅能够直接提升顾客满意度,还能通过提高运营效率间接提升顾客满意度。此外,物联网战略进一步优化冷链物流的执行效果,加强其对顾客满意度的正向影响。这些发现对物流企业在设计和实施冷链物流时提供了重要的理论和实践指导,强调了提升运营效率和整合物联网技术的重要性。本文还强调了积极采用物联网技术的重要性,以实现物流服务质量和顾客满意度的持续提升。
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关键词
物流企业冷链物流
运营效率
顾客满意度
物
联网战略
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题名
物流企业冷链物流、运营效率与顾客满意度——兼论物联网战略的调节作用
被引量：
2
1
作者
吴婷婷
机构
宁夏大学新华学院
出处
《商业经济研究》
北大核心
2025年第7期78-81,共4页
基金
宁夏回族自治区高水平本科教育项目——工商管理一流本科专业建设项目(编号202074)。
文摘
在当前的全球化市场环境中,物流企业面临着提高顾客满意度和服务效率的双重挑战。本文基于2015-2022年97家上市物流企业数据,实证分析物流企业冷链物流如何通过提升运营效率正向影响物流企业顾客满意度,以及物联网战略的调节作用。研究表明,物流企业通过冷链物流,不仅能够直接提升顾客满意度,还能通过提高运营效率间接提升顾客满意度。此外,物联网战略进一步优化冷链物流的执行效果,加强其对顾客满意度的正向影响。这些发现对物流企业在设计和实施冷链物流时提供了重要的理论和实践指导,强调了提升运营效率和整合物联网技术的重要性。本文还强调了积极采用物联网技术的重要性,以实现物流服务质量和顾客满意度的持续提升。
关键词
物流企业冷链物流
运营效率
顾客满意度
物
联网战略
分类号
F252 [经济管理—国民经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
物流企业冷链物流、运营效率与顾客满意度——兼论物联网战略的调节作用
吴婷婷
《商业经济研究》
北大核心
2025
2
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