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制造熟客:劳动过程中的情感经营——以女性美容师群体为例
被引量：
52
1
作者
施芸卿
《学术研究》
CSSCI
北大核心
2016年第7期60-68,177,共9页
由于缺少具体的商品,美容美发业的劳动和服务商品化更为突出,与顾客的情感经营被置于非常重要的位置,形塑着整个劳动过程。低底薪提成制是该行业最基本的薪资制度,将劳动者的收入与其经营顾客关系的能力捆绑,决定了美容师的劳动过程必须...
由于缺少具体的商品,美容美发业的劳动和服务商品化更为突出,与顾客的情感经营被置于非常重要的位置,形塑着整个劳动过程。低底薪提成制是该行业最基本的薪资制度,将劳动者的收入与其经营顾客关系的能力捆绑,决定了美容师的劳动过程必须以"制造熟客"为根本目标。从生客到熟客的打造要经历从"钱"到"情"再到"钱"的不同阶段,其核心在于要以劳动者和顾客之间建构出来的情感关系来掩盖资方对顾客的盈利与对劳动者的控制。预付卡是该行业最基本的消费制度,其关键功能在于隐藏了双方互动时最有可能"伤感情"的讨价还价环节,在此基础上,美容师通过在劳动过程中灵活运用性别策略,不断制造出强化客户关系的弹性空间,使顾客最后被较深地卷入劳动过程,与美容师之间形成唇齿相依的关系。
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关键词
美容师
劳动过程
熟客
情感经营
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职称材料
重绘情感劳动图景:视角转换与路径延伸
被引量：
11
2
作者
张杨波
《新视野》
CSSCI
北大核心
2021年第5期102-108,共7页
面对公司严格的管理制度和客户多样化的快递服务需求,快递员在情感劳动过程中逐渐摸索出消极应对、逐步适应与积极成长三种策略。根据互动性与体验性两个维度,情感劳动可以划分为四种类型:调动自我积极情绪的情感劳动、平复自我消极情...
面对公司严格的管理制度和客户多样化的快递服务需求,快递员在情感劳动过程中逐渐摸索出消极应对、逐步适应与积极成长三种策略。根据互动性与体验性两个维度,情感劳动可以划分为四种类型:调动自我积极情绪的情感劳动、平复自我消极情绪的情感劳动、调动客户积极情绪的情感劳动和平复客户消极情绪的情感劳动。依据熟悉程度与服务期待可以将客户划分为四种类型:苛刻型熟客、宽容型熟客、苛刻性生客和宽容型生客。据此,快递员面对不同类型的客户提供的是差异化的情感劳动。这不仅降低了客户投诉的风险,而且缓解了快递员的身心压力。然而,面对苛刻型生客,快递员仍需要通过识别客户类型、建立熟人关系、化解情感劳动危机和情感劳动激励来应对。
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关键词
快递员
情感劳动
关系类型
生客
熟客
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职称材料
古龙演绎“八角传奇”——藤县古龙镇八角产业年产值超10亿元
3
作者
罗秋梅(文/图)
《广西林业》
2021年第6期38-40,共3页
2021年5月初,上林县八角种植户黄先生驾车跨市到藤县古龙镇选购八角嫁接苗,8月龄苗木每株15元,1年龄苗木每株25元。古龙镇春雨八角种苗基地负责人黄敏永说,黄先生是熟客,已多次到基地选购八角苗木。黄敏永也记不清,自己接待过多少外地客...
2021年5月初,上林县八角种植户黄先生驾车跨市到藤县古龙镇选购八角嫁接苗,8月龄苗木每株15元,1年龄苗木每株25元。古龙镇春雨八角种苗基地负责人黄敏永说,黄先生是熟客,已多次到基地选购八角苗木。黄敏永也记不清,自己接待过多少外地客户,只知道远的来自贵州、云南、湖南等地,更远的来自黑龙江、吉林等地。
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关键词
古龙镇
种苗基地
黄敏
上林县
八角
种植户
熟客
藤县
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职称材料
题名
制造熟客:劳动过程中的情感经营——以女性美容师群体为例
被引量：
52
1
作者
施芸卿
机构
中国社会科学院社会学研究所
出处
《学术研究》
CSSCI
北大核心
2016年第7期60-68,177,共9页
文摘
由于缺少具体的商品,美容美发业的劳动和服务商品化更为突出,与顾客的情感经营被置于非常重要的位置,形塑着整个劳动过程。低底薪提成制是该行业最基本的薪资制度,将劳动者的收入与其经营顾客关系的能力捆绑,决定了美容师的劳动过程必须以"制造熟客"为根本目标。从生客到熟客的打造要经历从"钱"到"情"再到"钱"的不同阶段,其核心在于要以劳动者和顾客之间建构出来的情感关系来掩盖资方对顾客的盈利与对劳动者的控制。预付卡是该行业最基本的消费制度,其关键功能在于隐藏了双方互动时最有可能"伤感情"的讨价还价环节,在此基础上,美容师通过在劳动过程中灵活运用性别策略,不断制造出强化客户关系的弹性空间,使顾客最后被较深地卷入劳动过程,与美容师之间形成唇齿相依的关系。
关键词
美容师
劳动过程
熟客
情感经营
分类号
C916 [经济管理]
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职称材料
题名
重绘情感劳动图景:视角转换与路径延伸
被引量：
11
2
作者
张杨波
机构
武汉大学社会学院
出处
《新视野》
CSSCI
北大核心
2021年第5期102-108,共7页
基金
教育部人文社会科学基金项目“乡村振兴背景下快递下乡服务模式创新研究”(19YJC840062)。
文摘
面对公司严格的管理制度和客户多样化的快递服务需求,快递员在情感劳动过程中逐渐摸索出消极应对、逐步适应与积极成长三种策略。根据互动性与体验性两个维度,情感劳动可以划分为四种类型:调动自我积极情绪的情感劳动、平复自我消极情绪的情感劳动、调动客户积极情绪的情感劳动和平复客户消极情绪的情感劳动。依据熟悉程度与服务期待可以将客户划分为四种类型:苛刻型熟客、宽容型熟客、苛刻性生客和宽容型生客。据此,快递员面对不同类型的客户提供的是差异化的情感劳动。这不仅降低了客户投诉的风险,而且缓解了快递员的身心压力。然而,面对苛刻型生客,快递员仍需要通过识别客户类型、建立熟人关系、化解情感劳动危机和情感劳动激励来应对。
关键词
快递员
情感劳动
关系类型
生客
熟客
分类号
C913 [经济管理]
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职称材料
题名
古龙演绎“八角传奇”——藤县古龙镇八角产业年产值超10亿元
3
作者
罗秋梅(文/图)
机构
不详
出处
《广西林业》
2021年第6期38-40,共3页
文摘
2021年5月初,上林县八角种植户黄先生驾车跨市到藤县古龙镇选购八角嫁接苗,8月龄苗木每株15元,1年龄苗木每株25元。古龙镇春雨八角种苗基地负责人黄敏永说,黄先生是熟客,已多次到基地选购八角苗木。黄敏永也记不清,自己接待过多少外地客户,只知道远的来自贵州、云南、湖南等地,更远的来自黑龙江、吉林等地。
关键词
古龙镇
种苗基地
黄敏
上林县
八角
种植户
熟客
藤县
分类号
F32 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
制造熟客:劳动过程中的情感经营——以女性美容师群体为例
施芸卿
《学术研究》
CSSCI
北大核心
2016
52
在线阅读
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职称材料
2
重绘情感劳动图景:视角转换与路径延伸
张杨波
《新视野》
CSSCI
北大核心
2021
11
在线阅读
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职称材料
3
古龙演绎“八角传奇”——藤县古龙镇八角产业年产值超10亿元
罗秋梅(文/图)
《广西林业》
2021
0
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职称材料
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