服务质量构成要素对顾客满意影响力差异研究——现有顾客同潜在顾客间的比较 被引量：15

1

作者 金立印 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2006年第3期60-67,共8页

本研究通过对银行服务业现有顾客样本和潜在顾客样本的比较分析发现:两种不同类型的顾客样本分析结果都显示服务互动质量和结果质量要素对顾客满意都有显著正影响,顾客满意对(重复)购买或口头传播等行为意向有积极效应。物理环境质量对... 本研究通过对银行服务业现有顾客样本和潜在顾客样本的比较分析发现:两种不同类型的顾客样本分析结果都显示服务互动质量和结果质量要素对顾客满意都有显著正影响,顾客满意对(重复)购买或口头传播等行为意向有积极效应。物理环境质量对顾客满意的显著影响效应只是在潜在顾客样本中发现,而在现有顾客样本中并不显著。现有顾客样本的分析结果显示三方面服务质量要素对顾客满意的影响力是有显著差异的,而对于潜在顾客样本,三方面的服务质量要素对顾客满意的形成所起的作用没有显著差别。 展开更多

关键词 服务质量 顾客满意 潜在顾客 现有顾客

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口碑营销:顾客做主的营销模式选择 被引量：3

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作者 蒋玉石 史本山 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2007年第9期159-160,共2页

口碑营销是企业拥有的一项特殊无形资源，能够潜意识地影响其他顾客的认知模式，缩短潜在顾客做出购买决策的时间，减少企业营销成本，使得公司利润上升。但口碑营销又是一把双刃剑，不能为企业所控制，是一种完全由顾客自己完成全部工... 口碑营销是企业拥有的一项特殊无形资源，能够潜意识地影响其他顾客的认知模式，缩短潜在顾客做出购买决策的时间，减少企业营销成本，使得公司利润上升。但口碑营销又是一把双刃剑，不能为企业所控制，是一种完全由顾客自己完成全部工作、主动权掌握在顾客手中、由顾客说了算的营销范式。 展开更多

关键词 潜在顾客 口碑营销 营销模式 无形资源 认知模式 购买决策 营销成本 公司利润

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市场营销角度的顾客再定义 被引量：6

3

作者 陈克明 王燕玲 《商业时代》 北大核心 2005年第11期46-47,共2页

日常生活中的顾客概念并不适合于在市场营销理论与实践中使用,因为它与现代市场营销观念的要求不尽一致,需要确定一个科学的概念内涵;在企业的市场营销工作中还必须有一个具体顾客概念,以便于提高市场营销工作的针对性和工作成效;潜在... 日常生活中的顾客概念并不适合于在市场营销理论与实践中使用,因为它与现代市场营销观念的要求不尽一致,需要确定一个科学的概念内涵;在企业的市场营销工作中还必须有一个具体顾客概念,以便于提高市场营销工作的针对性和工作成效;潜在顾客对企业来说很重要,必须通过分析其向事实顾客转换的条件并制定和实施营销策略促使其尽快实现转换。 展开更多

关键词 市场营销工作 定义 市场营销观念 理论与实践 日常生活 概念内涵 工作成效 潜在顾客 营销策略 顾客转换 企业 制定

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怎样让顾客掏钱坐头等舱

4

作者 蒂姆·哈福德 《财会月刊》 北大核心 2010年第10期I0006-I0006,共1页

前往相同的目的地，如何让比较富有的乘客多掏钱去坐头等舱呢？ 答案并不复杂，为了进行有效的价格定位。企业必须拉大不同服务等级之间的差距。英国火车的普通车厢里没有桌子，这根本就不合理，但事实就是如此。原困只有一个：如果普... 前往相同的目的地，如何让比较富有的乘客多掏钱去坐头等舱呢？ 答案并不复杂，为了进行有效的价格定位。企业必须拉大不同服务等级之间的差距。英国火车的普通车厢里没有桌子，这根本就不合理，但事实就是如此。原困只有一个：如果普通车厢很舒服，那么头等车厢的潜在顾客看到这种情况后，就会选择购买便宜的车票，所以普通车厢的乘客必须受这份罪。 展开更多

关键词 潜在顾客 价格定位 服务等级 车厢 目的地 乘客 企业 车票

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基于组织学习过程视角的市场导向理论及其系统整合 被引量：11

5

作者 戴万稳 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2014年第3期344-350,共7页

首先,基于市场需求特性对顾客和竞争者属性进行了重新定位和分类,从组织学习动态过程视角对市场导向理论框架进行了梳理;然后,提出并分析了被现有大多数市场导向研究所忽视的潜在顾客和潜在竞争者;最后,从市场驱动到驱动市场,对市场导... 首先,基于市场需求特性对顾客和竞争者属性进行了重新定位和分类,从组织学习动态过程视角对市场导向理论框架进行了梳理;然后,提出并分析了被现有大多数市场导向研究所忽视的潜在顾客和潜在竞争者;最后,从市场驱动到驱动市场,对市场导向理论之于企业管理的作用过程进行了系统整合。 展开更多

关键词 组织学习过程 市场导向理论 顾客导向 潜在顾客 竞争者导向 潜在竞争者

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向下替代易逝性高科技产品的定价策略

6

作者 官振中 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2007年第3期25-27,共3页

一、问题描述 参照Britran等人对顾客需求模式的设定，假设市场中潜在顾客的购买率服从泊松分布。每位购买产品的顾客，心中都有一个关于特定商品的主观价值（往往根据自己的经验、该产品相应替代品价格、其它信息等），只有商品价格... 一、问题描述 参照Britran等人对顾客需求模式的设定，假设市场中潜在顾客的购买率服从泊松分布。每位购买产品的顾客，心中都有一个关于特定商品的主观价值（往往根据自己的经验、该产品相应替代品价格、其它信息等），只有商品价格不大于顾客主观价值的情况下顾客才会购买。 展开更多

关键词 高科技产品 定价策略 易逝性 潜在顾客 商品价格 主观价值 需求模式 泊松分布

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广告行为及其定量化研究

7

作者 骆品亮 《工业技术经济》 1996年第2期81-83,共3页

本文介绍了产业组织理论对广告行为的研究现状,并探讨了其定量化研究中若干问题,推导了广告绩效评价中的饱和潜在顾客份额的计算公式,最后指出广告制作中一些值得注意的问题。

关键词 广告 弹性 饱和潜在顾客份额 产业组织理论 广告法

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定位设计──切入现代设计的最佳角度

8

作者 曹向晖 《艺术设计研究》 1999年第2期32-33,共2页

关键词 现代设计 定位设计 最佳角 潜在顾客 休闲服品牌 市场定位 消费者定位 定位策略 产品定位 广东市场

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全脑广告法──基于左右脑的分工理论的广告新思路

9

作者 郑海 《企业活力》 2009年第2期40-40,共1页

当今社会,广告之多已经到了无孔不入的地步,但绝大多数广告都不能有效地吸引受众注意,更难产生轰动性的效应。

关键词 分工理论 轰动性 同质化产品 潜在顾客 购买行为 信息交流 认同性 大脑两半球 认知意识 销售费用

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基于KANO模型和PCSI指数的大学生心理健康服务设计研究 被引量：8

10

作者 王样 胡雨含 +1 位作者 周楚雯 刘思瑜 《包装工程》 CAS 北大核心 2023年第6期84-93,共10页

目的KANO模型作为需求质量和满意度分析工具,在分析满意度影响时存在不足。拟将KANO模型与潜在顾客满意度改善指数(PCSI指数)进行混合式使用,来填补KANO模型的局限性。方法通过阐明KANO模型、顾客满意度系数、PCSI指数之间的关系,探究... 目的KANO模型作为需求质量和满意度分析工具,在分析满意度影响时存在不足。拟将KANO模型与潜在顾客满意度改善指数(PCSI指数)进行混合式使用,来填补KANO模型的局限性。方法通过阐明KANO模型、顾客满意度系数、PCSI指数之间的关系,探究三种工具在服务设计中的混合式使用模式,为调查分析服务中顾客的需求质量和满意度影响提供流程化分工,并针对大学生心理健康服务实施案例实证研究。结论KANO模型与PCSI指数的混合式使用能更深入、全面地解析顾客的需求分布、满意度水平及两者的相互影响关系。经调查,大学生心理健康服务在满足学生需求和提升满意度上存在较大改善空间。为其纳入匿名咨询服务具有潜在的满意度改善作用,能推动服务组织转变为以关怀学生为中心。 展开更多

关键词 KANO模型 潜在顾客满意度改善指数(PCSI指数) 混合式使用 大学生心理健康服务

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人员推销──商业促销的一种重要方式 被引量：2

11

作者 吴赣英 《企业经济》 1995年第9期28-31,共4页

人员推销──商业促销的一种重要方式吴赣英商业促销是促进商品销售的简称，就是通过人员推销、广告宣传、营业推广和公共关系等一系列的行为，去引起顾客的注意，激发购买兴趣，强化购买动机，以达到扩大商品销售，多创效益的目的。在... 人员推销──商业促销的一种重要方式吴赣英商业促销是促进商品销售的简称，就是通过人员推销、广告宣传、营业推广和公共关系等一系列的行为，去引起顾客的注意，激发购买兴趣，强化购买动机，以达到扩大商品销售，多创效益的目的。在激烈的市场竞争中，要想争取更多的顾... 展开更多

关键词 人员推销 推销人员 推销员 推销方式 顾客需要 推销方法 潜在顾客 推销产品 促销 购买行为

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浅谈书脊设计——书籍整体形态中的生命线

12

作者 王煤 《中国出版》 CSSCI 北大核心 2010年第17期47-50,共4页

书脊设计是书籍装帧设计的重要环节。书脊设计的艺术性、整体性及功能性无不体现书脊在整个书籍设计中的重要性。同时,它还具有提供审美愉悦和吸引潜在顾客,促进书籍传播与销售的功能。书脊设计因受舞台空间限制而难点颇多,下面就书脊... 书脊设计是书籍装帧设计的重要环节。书脊设计的艺术性、整体性及功能性无不体现书脊在整个书籍设计中的重要性。同时,它还具有提供审美愉悦和吸引潜在顾客,促进书籍传播与销售的功能。书脊设计因受舞台空间限制而难点颇多,下面就书脊设计的定位和设计手法等问题谈谈自己的一些认识。 展开更多

关键词 书籍装帧设计 书脊 生命线 形态 书籍设计 潜在顾客 审美愉悦 舞台空间

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市场理论在卫生服务领域的应用

13

作者 JonG.Keith 黄焱 《卫生经济研究》 1994年第6期24-26,共3页

关键词 卫生服务 医疗人员 市场理论 交换关系 市场战略 目标市场 接近程度 消费者关系 潜在顾客 市场细分

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新产品定价策略中的价格心理研究

14

作者 张明 《社会科学辑刊》 CSSCI 北大核心 1996年第2期57-62,共6页

现代企业欲迅速占领新市场,在竞争中击败对手,生死悠关的问题就是产品的不断创新与改进。而推出新产品的过程必然运用一套相应的市场营销策略,其中,定价策略是一项不容忽视的内容。正如英国学者亚瑟·马歇尔指出:“如果在价格方面... 现代企业欲迅速占领新市场,在竞争中击败对手,生死悠关的问题就是产品的不断创新与改进。而推出新产品的过程必然运用一套相应的市场营销策略,其中,定价策略是一项不容忽视的内容。正如英国学者亚瑟·马歇尔指出:“如果在价格方面估计错误,尽管其它方面的工作都很有成效,也会削弱一个企业”。在市场经济渐入佳境的我国,市场营销知识日益普及,但仍有未浴春风的死角。让产品走入市场,向产品要高收益,不研究营销策略不行,不搞好定价策略也注定难与成功结缘。 一。 展开更多

关键词 定价策略 价格心理 新产品定价 消费者 参考价格 系列产品 调查潜在顾客 最低价格 营销策略 可行价格

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如何推销图书

15

作者 杨人路 《中国出版》 CSSCI 北大核心 1990年第6期106-110,共5页

要改变新华书店的不利局面,需要在各个方面进行深化改革,而提高书店营业员的服务技能,更新教育培训工作的传统观念,应该视为图书发行改革当中的一项重要工作来抓。其中,掌握图书推销的传播技巧,对于图书促销有着现实的意义,应该考虑作... 要改变新华书店的不利局面,需要在各个方面进行深化改革,而提高书店营业员的服务技能,更新教育培训工作的传统观念,应该视为图书发行改革当中的一项重要工作来抓。其中,掌握图书推销的传播技巧,对于图书促销有着现实的意义,应该考虑作为营业员业务考核的一项重要指标。人类社会有了商品交换以来,推销活动就已经存在。所谓推销,简单地说是在一定的市场环境中,运用各种传播技巧和手段, 展开更多

关键词 营业员 图书推销 传播技巧 图书发行 推销活动 新华书店 读者 服务技能 潜在顾客 教育培训工作

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卡尔丹顿 巧取深圳

16

作者 高的.成 《企业经济》 北大核心 1999年第8期32-33,共2页

画面：蒙娜丽莎的眼睛一眨，一个英俊潇洒的男人微笑地从眼睛里走出：玛丽莲·梦露的眼睛一眨，一个温文尔雅的男人从眼睛里从容而出……绝非是两位绝世佳人的再度艳世，而是卡尔丹顿在香港凤凰卫视中文台播出的一则电视广告片。一... 画面：蒙娜丽莎的眼睛一眨，一个英俊潇洒的男人微笑地从眼睛里走出：玛丽莲·梦露的眼睛一眨，一个温文尔雅的男人从眼睛里从容而出……绝非是两位绝世佳人的再度艳世，而是卡尔丹顿在香港凤凰卫视中文台播出的一则电视广告片。一虎年初，卡尔丹顿委托我们做深圳市场的推... 展开更多

关键词 深圳 潜在顾客 凤凰卫视中文台 巧取 服饰品牌 专卖店 平面广告 市场调查 市场推广 促销活动

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世界中小企业在缝隙中求生存

17

作者 宁墨 《学习与实践》 北大核心 1995年第9期61-62,共2页

“双向投入”与全球战略在市场竞争中,大企业以其得天独厚的条件占领市场,中小型企业只能在缝隙中求生存,但德国许多中小企业却在夹缝中杀出,成了货真价实的超级明星。早在五、六十年代,德国的许多中小企业就开始迈向全球化,他们采取技... “双向投入”与全球战略在市场竞争中,大企业以其得天独厚的条件占领市场,中小型企业只能在缝隙中求生存,但德国许多中小企业却在夹缝中杀出,成了货真价实的超级明星。早在五、六十年代,德国的许多中小企业就开始迈向全球化,他们采取技术投入和人员投入的“双向投入”方式,攻占美国、日本等市场。虽然初期的投资在短期收益上并不合算,但它们认为极有必要,主要理由是。 展开更多

关键词 中小企业发展 求生存 中小型企业 六十年代 全球战略 全球化 市场竞争 潜在顾客 短期收益 缝隙

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广告与广告策略

18

作者 吕文强 《艺苑（美术版）》 1992年第2期39-43,共5页

广告是商品生产和商品交换的必然产物,并随着商品经济的发展而不断演变发展。在历史上,人类社会经历了以口头叫卖、幌子、店销招牌广告为主的古代广告,逐步发展到现代的印刷、视听广告。当今,广告已不是经济提高中的一种偶然行为,而是... 广告是商品生产和商品交换的必然产物,并随着商品经济的发展而不断演变发展。在历史上,人类社会经历了以口头叫卖、幌子、店销招牌广告为主的古代广告,逐步发展到现代的印刷、视听广告。当今,广告已不是经济提高中的一种偶然行为,而是现代经济生活中一件不可缺少的现象。不断发展的广告活动。 展开更多

关键词 现代经济生活 销售理论 人类社会 消费心理 目标市场 目标销售 潜在顾客 市场细分 购买欲望 产品生命周期

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如何成功地进行数据库营销

19

作者 陈丽华 郑熠 《企业活力》 北大核心 2002年第12期48-49,共2页

近几年出现的信息技术和市场差异化,导致了"数据库营销"这一新的营销方式的产生.在营销领域,数据库营销引起了一场根本性的变革.那么,如何成功地进行数据库营销呢?

关键词 数据库营销 潜在顾客 客户忠诚 购买心理 市场细分

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企业营销新策略──关系营销

20

《经济与管理》 1995年第2期61-61,共1页

企业营销新策略──关系营销关系营销这一企业经营新观念，是１９８５年由美国学者Ｊａｃｋｓｏｎ提出的。他强调，企业经营的注意力度集中在现有顾客身上，而不是将注意力集中在潜在顾客身上，要与现有的消费顾客建立良好的人际关系。... 企业营销新策略──关系营销关系营销这一企业经营新观念，是１９８５年由美国学者Ｊａｃｋｓｏｎ提出的。他强调，企业经营的注意力度集中在现有顾客身上，而不是将注意力集中在潜在顾客身上，要与现有的消费顾客建立良好的人际关系。这就要求，一方面企业家必须千方百计... 展开更多

关键词 企业营销 关系营销 新策略 企业经营 伙伴关系 长期稳定 公平价格 潜在顾客 终极目标 新观念

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