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题名基于信令的GPRS潜在投诉客户预测模型
被引量：5
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作者
赵业祯
黄晓弟
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机构
中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司
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出处
《电信快报（网络与通信）》
2014年第8期29-32,共4页
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文摘
提出基于Gb信令的GPRS(通用分组无线服务)业务潜在投诉客户预测方法,在预测数据业务潜在投诉客户时,从投诉客户信令分析入手,归纳其信令特征,建立信令特征库,异常信令特征作为建模因子,采用决策树算法建立数据业务潜在投诉客户预测模型。对数据业务潜在投诉客户进行预测,以便先于客户发现问题,解决客户数据业务使用过程中出现的问题,定位客户投诉的根本原因,从网络侧解决问题;或者通过客户关怀的方式给客户提供解决方法。
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关键词
GPRS投诉
信令特征库
决策树算法
客户感知
潜在投诉客户预测模型
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
F49
[经济管理—产业经济]
TN929.532
[电子电信—通信与信息系统]
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题名基于客户投诉信息的创新预测方法研究
被引量：1
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作者
刘世伟
吕景楠
莫兰
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机构
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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出处
《移动通信》
2017年第8期79-84,共6页
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文摘
为了降低客户升级投诉数量,通过对客户投诉现状进行分析,发现投诉处理环节的短板和不足,并利用大数据工具,使用海量的客户投诉数据建立预测模型,对有升级倾向的投诉客户进行预判,在投诉升级之前预先解决客户的问题,从而提升客户满意度。
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关键词
大数据
客户投诉
决策树
预测模型
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Keywords
big data customer complaint decision tree prediction model
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分类号
TP181
[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]
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