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供应商关系管理中的关系质量满意模型研究 被引量:3
1
作者 谢凤玲 黄梯云 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2009年第4期1230-1233,共4页
针对目前供应商关系管理中关系质量研究缺乏实时决策支持的问题,根据关系质量定义维度特点,结合已有的研究成果,构建了关系质量维度中的动态的满意模型。模型的特点是:通过时间因子实现了满意模型度量的实时性、动态性,且能为不同风格... 针对目前供应商关系管理中关系质量研究缺乏实时决策支持的问题,根据关系质量定义维度特点,结合已有的研究成果,构建了关系质量维度中的动态的满意模型。模型的特点是:通过时间因子实现了满意模型度量的实时性、动态性,且能为不同风格的决策者提供支持;通过价值因子,提高了模型的抗风险性。仿真实验证明了该模型良好的可行性,可以成为供应商关系管理中关系质量实时度量的基础。 展开更多
关键词 供应商关系管理 关系质量 满意模型
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约束条件下基于满意模型预测控制的动基座水下无人航行器对接控制 被引量:6
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作者 张伟 伍文华 +2 位作者 滕延斌 宫鹏 唐业竞 《哈尔滨工程大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2022年第1期108-118,共11页
针对水下无人航行器与运动母船对接过程中存在多种复杂约束,单一优化目标无法满足多目标同时最优的问题,本文通过将满意控制思想引入到模型预测控制中,设计了一种约束条件下的多目标多自由度的满意模型预测控制对接控制器。首先,对动基... 针对水下无人航行器与运动母船对接过程中存在多种复杂约束,单一优化目标无法满足多目标同时最优的问题,本文通过将满意控制思想引入到模型预测控制中,设计了一种约束条件下的多目标多自由度的满意模型预测控制对接控制器。首先,对动基座水下无人航行器对接过程中的多种复杂条件进行详细分析。然后,将水下无人航行器模型按照满意思想进行分布式处理,得到北东位置、深度、纵倾和航向模型。最后,将多种复杂约束分别引入到分布式的水下无人航行器预测模型和目标函数中,进行优化求解。仿真结果表明:该方法在处理多种复杂约束问题上的快速性和稳定性。 展开更多
关键词 动基座水下无人航行器 对接 满意模型预测控制 预测模型 目标函数 滚动时域 回收母船
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第三产业客户满意模型的构建 被引量:1
3
作者 李作战 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2005年第08X期25-27,共3页
国外有关客户满意的研究主要集中在第一、二产业的有形产品方面,并且以国外客户群作为研究对象居多。本研究运用实证分析方法,建立了影响第三产业客户满意诸因素之间相互作用的因果关系模型,并据此揭示出第三产业客户满意的一种内在形... 国外有关客户满意的研究主要集中在第一、二产业的有形产品方面,并且以国外客户群作为研究对象居多。本研究运用实证分析方法,建立了影响第三产业客户满意诸因素之间相互作用的因果关系模型,并据此揭示出第三产业客户满意的一种内在形成机制及其对现实的启发。 展开更多
关键词 第三产业 客户满意期望模型 绩效价格
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基于城市管理公众满意模型的成都市饲料行政执法效果评价
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作者 李星颖 《中国饲料》 北大核心 2021年第19期124-128,共5页
为对成都市饲料行政执法成效进行评价,本文以城市管理公众满意模型为框架,采用层次分析法-模糊数学综合评价法对成都市饲料行政执法成效进行评价。结果表明:成都市饲料行政执法整体成效令人满意。但是在公众信任与参与、信息公开、法律... 为对成都市饲料行政执法成效进行评价,本文以城市管理公众满意模型为框架,采用层次分析法-模糊数学综合评价法对成都市饲料行政执法成效进行评价。结果表明:成都市饲料行政执法整体成效令人满意。但是在公众信任与参与、信息公开、法律法规宣传等方面还存在一些问题。因此,成都市饲料行政执法未来要重点对鼓励公众参与,赢得公众信任,强化普法教育,完善信息公开制度等进一步完善。 展开更多
关键词 行政执法 饲料 城市管理 公众满意模型 效果评价
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从期望模型中的信息失真探究影响顾客满意的因素 被引量:2
5
作者 李作战 《企业经济》 北大核心 2002年第8期17-18,共2页
关键词 影响因素 顾客满意模型 期望模型 信息失真 顾客满意
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城市避震疏散场所选址的时间满意覆盖模型 被引量:17
6
作者 王威 苏经宇 +2 位作者 马东辉 郭小东 王志涛 《上海交通大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2014年第1期154-158,共5页
针对城市避震疏散场所选址和避难人员分配的问题,研究了综合多准则决策的避震疏散场所优化方案的时间满意覆盖模型.通过综合考虑备选避震疏散场所的条件,采用优劣解距离方法进行多准则决策,对可行方案进行综合评价;在建立避震疏散场所... 针对城市避震疏散场所选址和避难人员分配的问题,研究了综合多准则决策的避震疏散场所优化方案的时间满意覆盖模型.通过综合考虑备选避震疏散场所的条件,采用优劣解距离方法进行多准则决策,对可行方案进行综合评价;在建立避震疏散场所服务需求点的时效性评价函数的基础上,基于最大覆盖选址模型和"部分覆盖"思想,建立了有限设置避震疏散场所的综合多准则与时间满意覆盖模型,并给出了基于遗传粒子群的模型优化求解算法.实例分析结果表明,该算法具有较好的有效性. 展开更多
关键词 疏散场所 时间满意覆盖模型 选址 多准则决策 优劣解距离法
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面向医院管理改进的医疗服务顾客满意度模型研究 被引量:12
7
作者 周谦 钟胜 李倩 《中国医院管理》 北大核心 2006年第5期35-36,共2页
关键词 服务运作管理 顾客满意模型 管理改进
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研究生角色认知和价值取向研究——研究生教育满意度的一种内涵模型构建及其属性阐述 被引量:8
8
作者 张松 张国栋 王亚光 《学位与研究生教育》 CSSCI 北大核心 2016年第3期69-73,共5页
应用角色理论,探讨研究生角色概念的实质,以大学与研究生的缔约为基础,分析研究生角色定位,认为研究生具备学生和劳动者的双重身份,对研究生角色的发展过程进行了勾画,在此基础上分析了研究生角色的价值取向。通过对研究生角色认知和价... 应用角色理论,探讨研究生角色概念的实质,以大学与研究生的缔约为基础,分析研究生角色定位,认为研究生具备学生和劳动者的双重身份,对研究生角色的发展过程进行了勾画,在此基础上分析了研究生角色的价值取向。通过对研究生角色认知和价值取向的整合分析,构建研究生个体的角色认知和价值目标随时间演变的趋势图,定义期望价值取向曲线和角色发展曲线之间的差距为期望值差参数,研究生教育满意度是期望值差的外显,发现并阐述了教育满意度和期望值差参数所具有的主客观双重属性、时间属性和质量属性,进一步分析了提高研究生教育满意度的关键,该模型也可应用到其他教育层次的学生满意度研究中。 展开更多
关键词 研究生 角色认知 价值取向 满意模型 期望值差
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供电行业用户满意度模型构建及实证研究 被引量:9
9
作者 霍映宝 徐莉 吴国英 《管理学报》 CSSCI 2009年第12期1696-1701,共6页
在相关理论研究基础上,构建了供电行业用户满意度模型,模型数据采集于江苏省电力公司的800位客户,并采用SAS 8.1统计软件包的CALIS功能模块对模型进行了验证分析。研究结果表明:用户期望对用户感知质量、感知价值和用户满意的影响不显著... 在相关理论研究基础上,构建了供电行业用户满意度模型,模型数据采集于江苏省电力公司的800位客户,并采用SAS 8.1统计软件包的CALIS功能模块对模型进行了验证分析。研究结果表明:用户期望对用户感知质量、感知价值和用户满意的影响不显著,故在模型中予以删除;企业形象对用户满意和用户忠诚的影响以间接为主,直接影响不显著;修正模型中5个内生隐变量R2的平均值为0.69,经综合考虑,修正后的模型有效可靠。最后,为供电行业提升客户满意度和忠诚度提出建议。 展开更多
关键词 供电行业 用户满意模型 企业形象 用户期望
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面向管理改进的服务企业顾客满意度模型 被引量:10
10
作者 李倩 钟胜 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2005年第4期66-71,共6页
本文以改进我国服务企业服务运作、提高服务管理水平为目标,首次将服务利润链引入顾客满意度模型,并选择有利于服务企业管理诊断与改进的观测变量,建立了面向管理改进的服务企业顾客满意度模型。本模型的建立,将促进我国服务企业改进服... 本文以改进我国服务企业服务运作、提高服务管理水平为目标,首次将服务利润链引入顾客满意度模型,并选择有利于服务企业管理诊断与改进的观测变量,建立了面向管理改进的服务企业顾客满意度模型。本模型的建立,将促进我国服务企业改进服务运作、提高服务管理水平。 展开更多
关键词 顾客满意模型 管理改进 服务利润链 员工满意
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基于满意度函数的多响应稳健优化模型及实证研究 被引量:14
11
作者 刘玉敏 赵利肖 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2015年第4期83-91,共9页
针对传统的综合满意度模型在研究多响应时较少考虑噪声因素的问题,本文通过引入噪声因素对传统的满意度模型实施改进,进行多响应稳健优化分析。首先,构建包含可控因素和噪声因素的多质量特性的响应曲面模型;其次,借助传统综合满意度模... 针对传统的综合满意度模型在研究多响应时较少考虑噪声因素的问题,本文通过引入噪声因素对传统的满意度模型实施改进,进行多响应稳健优化分析。首先,构建包含可控因素和噪声因素的多质量特性的响应曲面模型;其次,借助传统综合满意度模型的构建方法,将多质量特性的响应曲面模型整合为改进的满意度模型;最后,将信噪比作为衡量改进的满意度模型稳健优化的指标,得到稳健优化的参数组合。实证研究表明:构建同时包含可控因素和噪声因素的改进的满意度模型是可行的,在此模型的基础上利用信噪比能够有效地找到多响应稳健优化的参数组合。 展开更多
关键词 质量管理 包含噪声因素的满意模型 响应曲面法 满意度函数法 信噪比分析 多响应 稳健优化
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社区卫生服务居民满意度指数模型的改进研究 被引量:8
12
作者 梁耀元 倪建 +1 位作者 黄志碧 那苓 《中国全科医学》 CAS CSCD 北大核心 2010年第4期359-361,共3页
本研究在分析国内社区卫生服务居民满意度指数模型的基础上,结合社区卫生服务的特点与现状,对该模型进行改进,为今后社区卫生服务居民满意度指数模型的研究提供借鉴。
关键词 社区卫生服务 顾客满意 满意度指数模型
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中国高等教育顾客满意度指数模型的构建:基于辽宁省的数据 被引量:17
13
作者 刘武 李海霞 杨雪 《高教发展与评估》 CSSCI 2008年第4期59-65,99,共8页
采用结构方程模型方法分析顾客满意的前置因素和后向结果,修改和验证了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI)。改进后的模型(CHE-CSI')添加了新的结构变量——感知公平,结果显示:CHE-CSI'的各项拟合指数均优于CHE-CSI。
关键词 高等教育 顾客满意度指数模型 结构方程模型分析
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中国高等教育顾客满意度指数模型及其应用 被引量:31
14
作者 杨雪 刘武 《辽宁教育研究》 北大核心 2006年第10期7-10,共4页
教育事业为公共服务的重要领域,“组织依存于顾客”也同样适用于高等学校,高校应注重来自顾客的信息,注重学生的满意度水平。本文建立了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI),并对沈阳市6所高等学校的学生满意度进行了测评。在分析... 教育事业为公共服务的重要领域,“组织依存于顾客”也同样适用于高等学校,高校应注重来自顾客的信息,注重学生的满意度水平。本文建立了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI),并对沈阳市6所高等学校的学生满意度进行了测评。在分析方法上,本文应用了SPSS13.0和结构方程模型分析软件LISREL,对影响高等学校顾客满意度的重要因素进行了分析,得出6所高校的顾客满意度指数得分,进而提出了提升中国高等教育顾客(学生)满意度的改进措施。 展开更多
关键词 高等教育顾客满意模型 路径分析 影响因素 改进措施
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基于神经网络的商业街区满意度模型 被引量:3
15
作者 唐幼纯 吴忠 王裕明 《商业研究》 北大核心 2005年第11期48-50,共3页
从世界经济发展态势看,上海商业街区面临新的机遇和挑战。基于神经网络,构建了上海市商业街区的满意度模型,对徐家汇、淮海路等商业街区进行了满意度测算和分析,并提出了有关政策建议。
关键词 神经网络 商业街区 满意模型
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基于PLS路径模型的区域商品房顾客满意度研究 被引量:2
16
作者 邹树梁 杨卫忠 +1 位作者 王铁骊 陈甲华 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2008年第5期49-53,共5页
随着商品房市场竞争的日趋激烈,企业越来越认识到争取市场、赢取顾客的重要性。这使得处于竞争行业的房地产开发企业不得不开始重视顾客满意度。依据中国顾客满意度模型、美国顾客满意度模型和一些学者的研究成果建立商品房顾客满意度... 随着商品房市场竞争的日趋激烈,企业越来越认识到争取市场、赢取顾客的重要性。这使得处于竞争行业的房地产开发企业不得不开始重视顾客满意度。依据中国顾客满意度模型、美国顾客满意度模型和一些学者的研究成果建立商品房顾客满意度潜变量模型及其指标体系,运用偏最小二乘(PLS)法建模技术进行参数估计,得到的结果令人满意。此项研究对房地产商制定战略、特定区域商品房开发前期市场研究和其他研究有些借鉴意义。 展开更多
关键词 PLS PLS路径模型 区域商品房顾客满意模型
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利用顾客满意理论构建社区卫生服务顾客满意度模型 被引量:11
17
作者 孔越 陈娟 《中国医院》 2007年第8期41-43,共3页
在借鉴顾客满意理论的基础上,建立了面向我国城市社区卫生服务管理诊断和服务改进的顾客满意度模型,并在该模型的基础上设计了三个等级指标的调查问卷体系,以期为有效地提高社区卫生服务利用者满意度并及时地发现社区卫生服务运作管理... 在借鉴顾客满意理论的基础上,建立了面向我国城市社区卫生服务管理诊断和服务改进的顾客满意度模型,并在该模型的基础上设计了三个等级指标的调查问卷体系,以期为有效地提高社区卫生服务利用者满意度并及时地发现社区卫生服务运作管理中存在的问题提供管理依据。 展开更多
关键词 社区卫生服务 顾客满意 社区卫生服务顾客满意模型
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多维意象下产品造型满意度预测模型研究 被引量:6
18
作者 孙利 覃忠志 +3 位作者 吴俭涛 袁思琪 王巧玲 程永胜 《机械设计》 CSCD 北大核心 2023年第1期127-134,共8页
为均衡有效地满足用户多维复合意象的情感需求,提升多维意象下产品造型与用户满意度的匹配程度,提出一种结合熵权法与BP神经网络的产品造型满意度预测模型。以老年代步车为例,建立了产品造型元素集和多维意象集,采用语义差分法获取了样... 为均衡有效地满足用户多维复合意象的情感需求,提升多维意象下产品造型与用户满意度的匹配程度,提出一种结合熵权法与BP神经网络的产品造型满意度预测模型。以老年代步车为例,建立了产品造型元素集和多维意象集,采用语义差分法获取了样本评价值,并采用熵权法计算多维意象权重;将样本造型元素进行编码作为第1层BP神经网络模型的输入变量,将多维意象加权评价值作为第1层输出变量和第2层BP神经网络输入变量;将用户满意度评价值作为第2层BP神经网络输出变量,并通过K-fold交叉验证法训练和测试双重BP神经网络预测模型,验证结果显示:预测模型满意度MSE值小于0.01,表明该模型能有效映射多维意象下产品造型与满意度间的隐性关联。运用该模型对300个新方案进行预测,快速决策出最佳方案,为设计人员提供参考。 展开更多
关键词 产品造型设计 满意度预测模型 熵权法 BP神经网络 多维意象
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员工满意度模型及因素分析 被引量:12
19
作者 胡翠红 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2006年第19期24-26,共3页
关键词 满意模型 员工 满意程度 工作满意 满足程度 工作环境 评价基础 需求满足
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基于“医院顾客满意度指数模型”的门诊患者满意度问卷编制及评价 被引量:7
20
作者 王玮 姚家思 +1 位作者 朱秀 李娜 《中国医院》 2016年第7期33-36,共4页
目的:为评价医院门诊患者满意度提供合适的测评问卷,并评价其信效度。方法:在文献回顾和专家咨询的基础上,以"医院顾客满意度指数模型"为指导编制问卷初稿,选取北京市某三甲医院3612例门诊患者进行现场调查,进而评价问卷的内... 目的:为评价医院门诊患者满意度提供合适的测评问卷,并评价其信效度。方法:在文献回顾和专家咨询的基础上,以"医院顾客满意度指数模型"为指导编制问卷初稿,选取北京市某三甲医院3612例门诊患者进行现场调查,进而评价问卷的内容效度、结构效度、内部一致性及折半信度。结果:最终形成的门诊患者满意度问卷包含12个因子33个条目,解释总变异的72.0%,总体Cronbach’sα系数为0.962。结论:形成了具有较高信效度的门诊患者满意度问卷,为门诊患者满意度的测评提供了可靠工具。 展开更多
关键词 医院顾客满意度指数模型 门诊患者 患者满意 信度 效度
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