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西方顾客满意理论研究的回顾和本土化评价
被引量：
7
1
作者
李梅
《现代管理科学》
2007年第2期99-100,共2页
文章在回顾西方顾客满意理论文献的基础上,对顾客满意研究进行了梳理和分类,对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较,对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价。
关键词
顾客
满意
满意形成
满意
模型
认知绩效
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题名
西方顾客满意理论研究的回顾和本土化评价
被引量：
7
1
作者
李梅
机构
广东纺织职业技术学院经济管理系
出处
《现代管理科学》
2007年第2期99-100,共2页
文摘
文章在回顾西方顾客满意理论文献的基础上,对顾客满意研究进行了梳理和分类,对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较,对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价。
关键词
顾客
满意
满意形成
满意
模型
认知绩效
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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作者
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1
西方顾客满意理论研究的回顾和本土化评价
李梅
《现代管理科学》
2007
7
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