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对游客感知形象满意度管理内涵的全新认识——以武陵源景区为例的实证分析 被引量：5
1
作者 朱玉芳 程柯 《林业经济》 CSSCI 北大核心 2006年第10期61-65,共5页
从游客感知形象研究和满意度管理研究的交叉领域,对游客感知形象的满意度评价的内涵提出了全新认识:S=Cz+Vf+Vg,游客感知形象满意度为游客感知景区的核心景观资源满意度、游客感知景区的服务和管理满意度的加和以武陵源景区为例,采用因... 从游客感知形象研究和满意度管理研究的交叉领域,对游客感知形象的满意度评价的内涵提出了全新认识:S=Cz+Vf+Vg,游客感知形象满意度为游客感知景区的核心景观资源满意度、游客感知景区的服务和管理满意度的加和以武陵源景区为例,采用因子分析、理论演绎等分析方法证实了该理念的正确性。文章呼吁景区管理者能够重视游客感知满意度对景区形象的建设维护、后续管理的重要指导作用,使景区能够更好地应对日益激烈的市场竞争。 展开更多
关键词 游客感知 满意度管理 因子分析 武陵源景区
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对加强商业银行客户满意度管理的探讨 被引量：2
2
作者 刘全文 曹巧会 《北方经济》 2010年第10期49-50,共2页
客户满意度管理是客户关系管理的重要环节。随着金融市场竞争日趋激烈,商业银行要巩固市场份额,就必须深入分析影响客户满意度的因素,重视和提高顾客满意度,持续不断地改善和加强客户满意度管理工作。
关键词 商业银行 客户满意 客户满意度管理
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移动通信客户满意度管理中的数据挖掘应用研究 被引量：1
3
作者 马迪 赵克克 《现代信息科技》 2017年第1期62-64,共3页
本文分析了数据挖掘的含义及过程,阐述了移动通信客户满意度模型的建立,提出了移动通信客户满意度管理中数据挖掘技术的具体应用措施,旨在实现数据挖掘技术的有效使用,提高移动通信企业的客户满意度。
关键词 移动通信 客户满意度管理 数据挖掘技术
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中国移动**分公司劳务派遣员工满意度管理策略浅析 被引量：1
4
作者 陈凤娟 《黑龙江科技信息》 2012年第11期127-127,共1页
本文在对**移动的劳务派遣制员工管理现状进行调查研究的基础上,开展系统的评估,指出**移动劳务派遣制员工劳动用工满意度管理中存在的问题,并针对存在的问题,提出整体解决方法,以期达到企业与员工共同发展的目的。
关键词 ＊＊移动公司 劳务派遣 满意度管理
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彩信用户满意度管理信息模型的建立与分析
5
作者 吴艳凌 周文安 卢宪祺 《电信工程技术与标准化》 2010年第6期74-78,共5页
当前已经规范的信息模型标准不能很好地满足新一代信息模型的需求,因而本文基于较先进的SID模型,设计了面向业务的系统信息集成数据模型,并应用这一模型实现了彩信业务用户满意度管理信息数据模型,该彩信业务模型的建立验证了设计模型... 当前已经规范的信息模型标准不能很好地满足新一代信息模型的需求,因而本文基于较先进的SID模型,设计了面向业务的系统信息集成数据模型,并应用这一模型实现了彩信业务用户满意度管理信息数据模型,该彩信业务模型的建立验证了设计模型的有效性,同时也创新性地将信息模型实例化研究扩展应用到用户/业务层。 展开更多
关键词 彩信业务 用户满意度管理 共享信息/数据模型 信息模型
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员工保持与满意度管理
6
作者 朱文秀 赵玉秀 方海 《山东纺织经济》 2007年第5期79-80,共2页
员工保持,特别是公司关键员工保持,关系到公司的生存与发展。公司关键员工、优秀员工的识别有着重要意义。员工满意度管理应是全过程的管理,重视每个阶段的员工满意度管理,对公司员工保持起着十分重要的作用。论文给出公司员工价值的评... 员工保持,特别是公司关键员工保持,关系到公司的生存与发展。公司关键员工、优秀员工的识别有着重要意义。员工满意度管理应是全过程的管理,重视每个阶段的员工满意度管理,对公司员工保持起着十分重要的作用。论文给出公司员工价值的评价模型及员工满意度管理模式,希望对公司人力资本的管理有所帮助。 展开更多
关键词 员工保持 价值评价 满意度管理 对策
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分层式管控体系对内科护理人员工作能力及管理满意度的影响
7
作者 翟凌飞 《中国卫生产业》 2025年第1期129-132,共4页
目的探究内科护理人员管理中分层式管控体系对工作能力及管理满意度的影响。方法选取2022年8月—2024年9月在长春市中心医院任职的13名内科护理人员作为研究对象,2022年8月—2023年8月行常规管理,为参照组,2023年9月—2024年9月行分层... 目的探究内科护理人员管理中分层式管控体系对工作能力及管理满意度的影响。方法选取2022年8月—2024年9月在长春市中心医院任职的13名内科护理人员作为研究对象,2022年8月—2023年8月行常规管理,为参照组,2023年9月—2024年9月行分层式管控体系,为观察组。对比两组管理质量、考核成绩及管理满意度。结果观察组管理质量评分高于参照组,差异均有统计学意义(P均<0.05)。观察组理论与实践成绩分别为(97.45±0.89)分、(97.69±0.71)分,高于对照组的(90.21±1.34)分、(91.45±1.59)分,差异均有统计学意义(t=16.228,12.920;P均<0.05)。观察组管理满意度高于参照组。结论内科护理人员管理中应用分层式管控体系,管理质量、考核成绩及管理满意度均有所提升。 展开更多
关键词 内科 分层式管控体系 护理人员 管理质量 考核成绩 管理满意度
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持续质量改进对消化内科护理质量及护理人员管理满意度的影响 被引量：3
8
作者 王莹 陈贵衡 《中国卫生产业》 2024年第5期63-65,79,共4页
目的探究持续质量改进(Continuous Quality Improvement,CQI)护理管理模式对消化内科护理质量及护理人员管理满意度的影响。方法选取2023年2—9月衡阳市中医医院任职的13名护理人员作为研究对象,根据时间不同分管理前、管理后。管理前... 目的探究持续质量改进(Continuous Quality Improvement,CQI)护理管理模式对消化内科护理质量及护理人员管理满意度的影响。方法选取2023年2—9月衡阳市中医医院任职的13名护理人员作为研究对象,根据时间不同分管理前、管理后。管理前时间为2023年2—5月,实施传统护理管理;管理后时间为2023年6—9月,实施CQI护理管理。对比管理前后护理人员的护理质量评分、护理管理满意度评分、工作绩效量表评分。结果管理后,护理人员护理质量得分高于管理前,差异有统计学意义(P<0.05);护理人员的管理满意度为100.00%,高于管理前的84.62%,差异有统计学意义(P<0.05);护理人员的工作绩效得分高于管理前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论消化内科实施CQI护理管理,能够提高管理满意度与护理质量,增强护理人员的工作绩效。 展开更多
关键词 持续质量改进 消化内科 护理质量 管理满意度 护理人员 工作绩效
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病案信息管理质量对医疗质量持续改进中不良事件及管理满意度的影响
9
作者 陈令 张真虎 《中国卫生产业》 2024年第16期66-69,共4页
目的探究病案信息管理质量对医疗质量持续改进中不良事件及管理满意度的影响。方法选取威宁县妇幼保健院病案科11名工作人员作为研究对象,2021年6月—2022年9月期间实施传统科室管理模式为对照组;2022年10月—2023年12月期间采用病案信... 目的探究病案信息管理质量对医疗质量持续改进中不良事件及管理满意度的影响。方法选取威宁县妇幼保健院病案科11名工作人员作为研究对象,2021年6月—2022年9月期间实施传统科室管理模式为对照组;2022年10月—2023年12月期间采用病案信息质量管理模式为研究组,每组随机挑选出58例病案信息,共116例病案信息,观察比较两组病案信息不良事件发生率及工作人员管理满意度评分。结果管理组病案信息不良事件发生率3.45%(2/58)低于对照组18.97%(11/58),差异有统计学意义(χ^(2)=7.017,P<0.05);管理组工作人员在管理质量、管理技能、管理效率等各项病案信息管理满意度评分均高于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05)。结论病案信息管理质量在医疗质量持续改进中具有显著优势,医疗机构应高度重视病案信息管理工作,不断提升病案信息管理质量,为医疗质量的持续改进提供有力保障。 展开更多
关键词 病案信息管理 医疗质量 质量持续改进 不良事件 管理满意度
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精细化护理管理对新生儿科护理质量及管理满意度影响的研究
10
作者 陈艳艳 梁晨 《中国卫生产业》 2024年第14期69-72,共4页
目的探讨精细化护理管理在新生儿科的应用效果。方法选取临沂市兰陵县妇幼保健院新生儿科的12名护理人员为研究对象。2023年1—6月实施传统护理管理模式,设为传统组,2023年7—12月实施精细化护理管理模式,为探究组。对比两组管理质量、... 目的探讨精细化护理管理在新生儿科的应用效果。方法选取临沂市兰陵县妇幼保健院新生儿科的12名护理人员为研究对象。2023年1—6月实施传统护理管理模式,设为传统组,2023年7—12月实施精细化护理管理模式,为探究组。对比两组管理质量、工作效率、管理满意度。结果探究组管理质量评分、工作效率评分高于传统组,差异有统计学意义(P均<0.05)。探究组管理满意度评分高于传统组,差异有统计学意义(P均<0.05)。结论新生儿科护理管理中应用精细化护理管理,能有效提高管理质量、工作效率和管理满意度。 展开更多
关键词 精细化护理管理 新生儿科 护理质量 管理水平 管理满意度
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员工满意度模型的构建及其管理 被引量：4
11
作者 李柯 钟定国 《西安工业学院学报》 2004年第4期399-402,共4页
　员工满意度已经被越来越多的企业所重视,但对于员工满意度的管理仍然存在着许多不足之处.本文分析了国内外员工满意度研究的现状.运用归纳分析的方法,将员工的满意度管理分为招聘期、稳定期、离职潜伏期和离职期四个区间进行分析.作... 　员工满意度已经被越来越多的企业所重视,但对于员工满意度的管理仍然存在着许多不足之处.本文分析了国内外员工满意度研究的现状.运用归纳分析的方法,将员工的满意度管理分为招聘期、稳定期、离职潜伏期和离职期四个区间进行分析.作者探索性地构建了员工满意度全程管理模型,指出了企业利用此模型对员工满意度进行全程管理的方法. 展开更多
关键词 员工满意度 全程管理 模型 满意度管理
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双一流背景下研究生学校管理满意度实证研究 被引量：3
12
作者 刘选会 钟定国 《高等教育研究学报》 2020年第1期78-83,共6页
研究生的学校管理满意度问题对提升研究生教育质量和学校管理质量具有重要意义。在文献研究的基础上,提出了影响研究生学校管理满意度的五大类因素,即教学管理、后勤管理服务、业余生活服务、学术服务、资助与扶持。通过对593份问卷的分... 研究生的学校管理满意度问题对提升研究生教育质量和学校管理质量具有重要意义。在文献研究的基础上,提出了影响研究生学校管理满意度的五大类因素,即教学管理、后勤管理服务、业余生活服务、学术服务、资助与扶持。通过对593份问卷的分析,发现研究生对学校管理满意度与教学管理、学术服务、后勤管理服务、资助与扶持具有显著的相关性,与性别、年龄、专业、本科学校类型等负相关。研究生们更注重于学习和发展相关学校管理因素,建议高校定期开展研究生学校管理满意度调查,有针对性地提高研究生的学校管理与服务质量。 展开更多
关键词 研究生学校管理满意度 学生满意度调查 实证研究
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人性化管理对门诊护士护理质量及工作积极性的影响
13
作者 张燕 张华梅 孟秀艳 《中国卫生产业》 2025年第1期94-97,共4页
目的探究门诊护士应用人性化管理对改善护理质量和工作积极性的作用。方法选取寿光市人民医院在职的48名护士作为研究对象。2022年1月—2023年1月给予常规管理模式,设为基础组;2023年2月—2024年1月给予人性化管理模式,设为研究组。比... 目的探究门诊护士应用人性化管理对改善护理质量和工作积极性的作用。方法选取寿光市人民医院在职的48名护士作为研究对象。2022年1月—2023年1月给予常规管理模式,设为基础组;2023年2月—2024年1月给予人性化管理模式,设为研究组。比较两组的护理质量、工作积极性和管理满意度。结果研究组护理质量中工作责任、应变能力、文书书写、实操能力及护患沟通评分均高于基础组,差异均有统计学意义(P均<0.05)。研究组工作积极性(95.41±1.37)分高于基础组(89.25±1.68)分,差异有统计学意义(t=19.687,P<0.05)。观察组管理满意度中管理方法、管理细节、管理效果及管理态度评分均高于基础组,差异均有统计学意义(P均<0.05)。结论人性化管理能够提高门诊护士的护理质量,加强工作积极性和管理满意度。 展开更多
关键词 人性化管理 门诊护士 护理质量 工作积极性 管理满意度
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风险管理在胸外科护理管理中的应用效果及护理管理满意度分析 被引量：2
14
作者 王菲菲 孙中芳 《中国卫生产业》 2023年第15期60-63,共4页
目的对胸外科护理管理应用风险管理的效果进行研究。方法选择2020年9月—2022年9月在山东国欣颐养集团枣庄医院胸外科任职的22名护理人员为研究对象,以2021年9月为时间节点,2020年9月—2021年8月期间针对护理人员行常规管理,2021年9月—... 目的对胸外科护理管理应用风险管理的效果进行研究。方法选择2020年9月—2022年9月在山东国欣颐养集团枣庄医院胸外科任职的22名护理人员为研究对象,以2021年9月为时间节点,2020年9月—2021年8月期间针对护理人员行常规管理,2021年9月—2022年9月期间针对护理人员基于常规管理增加风险管理,对比两种管理模式下,护理人员的工作质量、风险意识和管理满意度。结果风险管理下,护理人员风险感知、风险识别、风险评估、风险处理、风险管理等维度评分均高于常规管理,差异有统计学意义(P<0.05)。风险管理下,护理人员用药前检查、药物过敏评估、护理防护、文书记录、患者病情变化认知、风险制度知晓等维度评分均高于常规管理,差异有统计学意义(P<0.05)。风险管理下,护理人员管理满意度为100.00%,高于常规管理下的81.82%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论风险管理针对胸外科护理人员效果明显,可提高护理人员工作质量和风险意识,令护理人员管理满意度进一步提升。 展开更多
关键词 风险管理 胸外科 工作质量 风险意识 管理满意度
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在线咨询系统构建方法及在病房管理中的应用
15
作者 隋玉芹 郝炳君 李勇勇 《中国卫生产业》 2025年第1期118-121,共4页
目的探讨在线咨询系统构建方法及在病房管理中的应用效果。方法选择寿光市圣城街道卫生院2021年8月—2023年7月23名医生为研究对象,根据时间段分为对照组(2021年8月—2022年7月)和观察组(2022年8月—2023年7月)。对照组病房采用常规方... 目的探讨在线咨询系统构建方法及在病房管理中的应用效果。方法选择寿光市圣城街道卫生院2021年8月—2023年7月23名医生为研究对象,根据时间段分为对照组(2021年8月—2022年7月)和观察组(2022年8月—2023年7月)。对照组病房采用常规方法进行病房管理,观察组构建在线咨询系统进行病房管理,比较两组管理质量、工作效率及医生满意度。结果观察组病房环境、互动交流、医疗设备使用、排床管理、隐私保护、医疗流程及服务质量评分高于对照组,差异均有统计学意义(P均<0.05);观察组医生接诊量、平均接诊时间、在线交流、电子健康记录及评价服务评分高于对照组,差异均有统计学意义(P均<0.05);观察组对于能提高工作效率100.00%(23/23)、能提升技能水平95.65%(22/23)、掌握沟通技能100.00%(23/23)、及时解答疑惑95.65%(22/23)及促进良好医患关系95.65%(22/23)的满意度高于对照组的82.61%(19/23)、73.91%(17/23)、78.26%(18/23)、69.57%(16/23)及73.91%(17/23),差异均有统计学意义(χ^(2)=4.381,4.212,5.610,5.447,4.212;P均<0.05)。结论成功构建在线咨询系统,用于病房管理中,能提高管理质量,提升医生的工作效率,可获得较高的管理满意度。 展开更多
关键词 在线咨询系统 病房管理 管理质量 工作效率 管理满意度
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医院保健管理中人性化管理服务的构建与应用效果
16
作者 万芬 熊艳 郑路 《中国卫生产业》 2025年第1期51-54,共4页
目的分析人性化管理服务用于医院保健管理的优势。方法选择2020年6月—2023年6月在武汉市江夏区纸坊街社区卫生服务中心就职的14名医护人员,2020年6月—2021年12月实施常规管理模式为管理前,2022年1月—2023年6月实施人性化管理模式为... 目的分析人性化管理服务用于医院保健管理的优势。方法选择2020年6月—2023年6月在武汉市江夏区纸坊街社区卫生服务中心就职的14名医护人员,2020年6月—2021年12月实施常规管理模式为管理前,2022年1月—2023年6月实施人性化管理模式为管理后。对比管理前后的效果。结果医护人员管理后的职业倦怠感总分为(67.29±3.54)分,低于管理前的(75.19±3.49)分,差异有统计学意义(t=5.946,P<0.05)。管理后的心理授权评分总分为(42.99±5.15),高于管理前的(22.87±3.77)分,差异有统计学意义(t=11.795,P<0.05)。管理后满意度高于管理前。结论人性化管理服务能够减轻医护人员的职业倦怠感,提升其心理授权水平,且能获得较高的医院保健管理满意度。 展开更多
关键词 人性化管理服务 医院保健管理 职业倦怠感 心理授权 管理满意度
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10S管理在血液透析科护理管理中的应用效果
17
作者 左金萍 郑妍妍 王宝钰 《中国卫生产业》 2025年第1期143-146,共4页
目的评估10S管理在血液透析科护理管理中的应用效果。方法选取2022年5月—2023年5月在中国融通医疗健康集团有限公司淄博一四八医院血液透析科工作的9名护理人员作为传统组,实施传统护理管理模式。2023年6月—2024年6月将同一批护理人... 目的评估10S管理在血液透析科护理管理中的应用效果。方法选取2022年5月—2023年5月在中国融通医疗健康集团有限公司淄博一四八医院血液透析科工作的9名护理人员作为传统组,实施传统护理管理模式。2023年6月—2024年6月将同一批护理人员纳入探究组,实施10S护理管理模式。对比两组工作质量、工作效率、管理满意度。结果探究组工作质量评分及工作效率评分高于传统组,差异均有统计学意义(P均<0.05)。探究组管理满意度中的工作环境(19.63±0.10)分、工作压力(19.39±0.20)分、团队氛围(19.25±0.20)分、管理支持度(19.25±0.13)分,高于传统组(18.52±0.17)分、(18.41±0.17)分、(18.36±0.17)分、(18.63±0.19)分,差异均有统计学意义(t=16.884,11.201,10.172,8.079;P均<0.05)。结论10S管理在血液透析科护理管理中的应用效果显著,能够提升护理质量、工作效率及护理人员的管理满意度。 展开更多
关键词 10S管理 血液透析科 护理管理 工作质量 工作效率 管理满意度
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全面质量管理模式在医院管理中的实践探索与效果评估
18
作者 王珂 吕曦 涂开文 《中国卫生产业》 2024年第16期81-84,共4页
目的探索全面质量管理(total quality management,TQM)模式在医院管理中的应用效果,并评估其对工作质量、工作投入及管理满意度的影响。方法选取在南方医科大学第七附属医院工作的40名工作人员为研究对象,将2022年1—12月实施传统管理... 目的探索全面质量管理(total quality management,TQM)模式在医院管理中的应用效果,并评估其对工作质量、工作投入及管理满意度的影响。方法选取在南方医科大学第七附属医院工作的40名工作人员为研究对象,将2022年1—12月实施传统管理模式作为传统组,2023年1—12月实施基于TQM的管理模式作为探究组。对比两组工作质量、工作投入与管理满意度。结果探究组工作质量评分高于传统组,差异有统计学意义(P均<0.05)。工作投入方面,探究组活力为(24.44±0.11)分、奉献为(24.52±0.07)分、专注为(24.28±0.14)分,均高于传统组的(22.56±0.12)分、(22.48±0.10)分、(22.36±0.20)分,差异有统计学意义(t=73.041、105.698、49.740,P均<0.05)。探究组的管理满意度为100.00%(40/40),高于传统组的82.50%(33/40),差异有统计学意义(χ^(2)=5.636,P<0.05)。结论TQM模式在医院管理中的应用能够有效提升工作质量、工作投入及管理满意度。 展开更多
关键词 全面质量管理 医院管理 工作质量 工作投入 管理满意度
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护理风险管理在外科护理管理中的应用效果研究
19
作者 郭学奎 《中国卫生产业》 2024年第18期96-98,共3页
目的探讨医院在实施外科护理管理期间护理风险管理措施的应用价值。方法选取2021年4月—2023年6月潍坊市人民医院的25名外科护理人员为研究对象。2021年4月—2022年5月接受常规护理管理,设为参照组,2022年6月—2023年6月接受护理风险管... 目的探讨医院在实施外科护理管理期间护理风险管理措施的应用价值。方法选取2021年4月—2023年6月潍坊市人民医院的25名外科护理人员为研究对象。2021年4月—2022年5月接受常规护理管理,设为参照组,2022年6月—2023年6月接受护理风险管理,设为研究组。对比两组外科护理人员管理总满意度、护理质量评分。结果研究组外科护理人员管理总满意度为96.00%(24/25),高于参照组的68.00%(17/25),差异有统计学意义(χ^(2)=6.639,P<0.05)。研究组护理履行职责评分、专业知识评分、护理安全知识评分、护理服务态度评分以及护理风险防范评分均高于参照组,差异有统计学意义(P均<0.05)。结论医院在实施外科护理管理期间,护理风险管理方式的合理应用可提升管理满意度以及护理质量。 展开更多
关键词 外科 护理管理 护理风险管理 管理满意度 护理质量
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研究分层护理管理模式在介入导管室中的应用价值
20
作者 田霞 《中国卫生产业》 2024年第22期134-136,148,共4页
目的探讨医院介入导管室管理中分层护理管理模式的应用价值。方法选取2021年3月—2023年5月滕州市中心人民医院的40名介入导管室护理人员为研究对象。2021年3月—2022年4月实施常规管理干预作为参照组,2022年5月—2023年5月实施分层护... 目的探讨医院介入导管室管理中分层护理管理模式的应用价值。方法选取2021年3月—2023年5月滕州市中心人民医院的40名介入导管室护理人员为研究对象。2021年3月—2022年4月实施常规管理干预作为参照组,2022年5月—2023年5月实施分层护理管理干预作为研究组。对比两组护理管理总满意度、护理服务质量评分、护理操作合格率以及不良事件发生情况。结果研究组护理管理总满意度为97.50%(39/40),高于参照组的80.00%(32/40),差异有统计学意义(χ^(2)=6.134,P<0.05)。研究组护理服务质量评分均高于参照组,差异有统计学意义(P均<0.05)。研究组各项护理操作合格率均高于参照组,差异有统计学意义(P均<0.05)。研究组未发生不良事件,参照组共出现6起,包括耗材准备不齐延误手术2起、高值耗材开错1起、漏查抢救车1起以及先进仪器设备不会操作2起。结论医院在实施介入导管室管理期间,分层护理管理模式的合理应用,可双重提升护理管理满意度以及护理服务质量,此外可以有效提升护理操作合格率,降低系列不良事件发生。 展开更多
关键词 介入导管室 分层护理管理模式 护理管理满意度 护理服务质量
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