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主题景区属性绩效对游客满意度的非对称影响——以4家历史文化型主题景区为例
被引量：
28
1
作者
张春晖
白凯
+1 位作者
马耀峰
庄莹
《旅游学刊》
CSSCI
2014年第9期44-59,共16页
属性绩效与满意度间为非对称关系的理论假设为已经相对停滞的游客满意度研究指明了细化及延伸发展的方向。文章在指出满意度评价中传统回归分析线性假设不足的基础上,选取较为典型的历史文化型主题景区,以虚拟变量回归检验属性绩效对游...
属性绩效与满意度间为非对称关系的理论假设为已经相对停滞的游客满意度研究指明了细化及延伸发展的方向。文章在指出满意度评价中传统回归分析线性假设不足的基础上,选取较为典型的历史文化型主题景区,以虚拟变量回归检验属性绩效对游客总体满意度影响的非对称效应。实证结果显示,就历史文化型主题景区而言,仅有景观环境和景区体验与游客总体满意间为线性的对称关系,而其余5个属性对满意度的影响均存在非对称效应(娱乐活动、服务设施和主题展现发挥负向非对称影响,服务质量和消费价格则具有正向非对称效应)。故提升游客总体满意度策略的重点在于属性绩效的合理优化,而非一律简单最大化。文章最后提出了历史文化型主题景区游客满意度三因素结构模型,并讨论了促进满意度提升所应采取的属性绩效管理优先顺序。
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关键词
非对称效应
满意度因素结构
游客
满意度
属性绩效
主题景区
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题名
主题景区属性绩效对游客满意度的非对称影响——以4家历史文化型主题景区为例
被引量：
28
1
作者
张春晖
白凯
马耀峰
庄莹
机构
陕西师范大学旅游与环境学院
西安曲江文化旅游股份有限公司
出处
《旅游学刊》
CSSCI
2014年第9期44-59,共16页
基金
国家自然科学基金(41271157
41271158)
+2 种基金
国家旅游局旅游业青年专家培养计划(TYETP201343)
陕西师范大学研究生培养创新基金项目(2012CXB006)
历史文化型主题景区调查研究项目资助~~
文摘
属性绩效与满意度间为非对称关系的理论假设为已经相对停滞的游客满意度研究指明了细化及延伸发展的方向。文章在指出满意度评价中传统回归分析线性假设不足的基础上,选取较为典型的历史文化型主题景区,以虚拟变量回归检验属性绩效对游客总体满意度影响的非对称效应。实证结果显示,就历史文化型主题景区而言,仅有景观环境和景区体验与游客总体满意间为线性的对称关系,而其余5个属性对满意度的影响均存在非对称效应(娱乐活动、服务设施和主题展现发挥负向非对称影响,服务质量和消费价格则具有正向非对称效应)。故提升游客总体满意度策略的重点在于属性绩效的合理优化,而非一律简单最大化。文章最后提出了历史文化型主题景区游客满意度三因素结构模型,并讨论了促进满意度提升所应采取的属性绩效管理优先顺序。
关键词
非对称效应
满意度因素结构
游客
满意度
属性绩效
主题景区
Keywords
asymmetric effect
factor structure of satisfaction
tourist satisfaction
attribute-level performance
themed scenic spots
分类号
F592 [经济管理—旅游管理]
F224 [经济管理—国民经济]
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作者
出处
发文年
被引量
操作
1
主题景区属性绩效对游客满意度的非对称影响——以4家历史文化型主题景区为例
张春晖
白凯
马耀峰
庄莹
《旅游学刊》
CSSCI
2014
28
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引证文献
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