商业银行中小企业金融服务满意度因素分析——基于民生银行中小企业样本客户的比较研究 被引量：2

1

作者 段丽 汪兴隆 《华东经济管理》 CSSCI 2012年第12期57-60,共4页

中小企业融资难表象的背后是商业银行并不真正了解中小企业金融服务需求特征,并在此基础上明确采取差异化的竞争行为来获取一个能"覆盖风险的收益"。基于一项民生银行中小企业样本客户的调研,采用客户满意度研究模型,对我国... 中小企业融资难表象的背后是商业银行并不真正了解中小企业金融服务需求特征,并在此基础上明确采取差异化的竞争行为来获取一个能"覆盖风险的收益"。基于一项民生银行中小企业样本客户的调研,采用客户满意度研究模型,对我国国有、股份制、城市商业银行在服务渠道、服务效率、产品种类、产品价格四个一级指标项下影响中小企业金融服务满意度因素进行了比较分析。 展开更多

关键词 商业银行 中小企业金融服务 满意度因素

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临床路径实施中医务人员满意度调查及影响因素分析 被引量：33

2

作者 王丹 陈治水 +1 位作者 张良辉 邢沫 《中国医院管理》 2014年第1期31-33,共3页

目的分析医务人员对临床路径的接受程度及行为影响因素,为临床路径的持续开展提供参考。方法通过查阅文献对医务人员的临床路径依从作定性讨论,结合问卷调查对临床路径实用性、工作模式改变及效果进行满意度测评。结果医务人员对于临床... 目的分析医务人员对临床路径的接受程度及行为影响因素,为临床路径的持续开展提供参考。方法通过查阅文献对医务人员的临床路径依从作定性讨论,结合问卷调查对临床路径实用性、工作模式改变及效果进行满意度测评。结果医务人员对于临床路径的接受程度尚可,且不同年龄、职称的医务人员对工作模式的影响存在显著性差异。结论临床路径的实施加大了医务人员的工作量,有必要建立相对完善的激励约束机制,并依托灵活的信息化手段,促进多学科协作,保障临床路径的顺畅实施。 展开更多

关键词 临床路径 医务人员 满意度影响因素

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农村住院患者满意度影响因素的路径分析 被引量：4

3

作者 常璇 梁志强 +2 位作者 尹爱田 韩志琰 李晓露 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2015年第2期321-323,327,共4页

目的通过分析县乡两级农村住院患者满意度影响因素的作用路径差异,提出县乡两级医疗机构提高服务满意度的着力点。方法依据期望不一致理论,筛选出3类满意度影响因素,提出了与满意度形成相关的6个感知绩效指标,运用结构方程模型构建住院... 目的通过分析县乡两级农村住院患者满意度影响因素的作用路径差异,提出县乡两级医疗机构提高服务满意度的着力点。方法依据期望不一致理论,筛选出3类满意度影响因素,提出了与满意度形成相关的6个感知绩效指标,运用结构方程模型构建住院服务满意度模型。结果机构能力因素在乡镇卫生院的满意度形成中起着决定作用,而就医费用因素在县级医疗机构的满意度形成中起主要作用。结论加强乡镇卫生院的机构能力建设,降低县级医疗机构的就医费用是当前提高住院服务满意度的优先措施。 展开更多

关键词 住院服务 满意度影响因素 结构方程模型

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基于Fuzzy-IPA的景区游客满意度影响因素的实证研究 被引量：70

4

作者 田坤跃 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2010年第5期61-65,共5页

景区产品或服务感知不仅具有主观性和不确定性,且感知差异也不是呈离散态,而是具有连续性。传统的感知表现测量方法是采用离散的数值表示状态的转变,如"满意→非常满意",表示为"4→5",呈现跳跃式的转变,忽略了感知... 景区产品或服务感知不仅具有主观性和不确定性,且感知差异也不是呈离散态,而是具有连续性。传统的感知表现测量方法是采用离散的数值表示状态的转变,如"满意→非常满意",表示为"4→5",呈现跳跃式的转变,忽略了感知的缓冲区域。因此,本文首先依据三角模糊评价理论,采用三角模糊值表示游客的感知表现,用连续性的变化更为客观地描述游客感知表现,如"满意→非常满意"表示为"(50,75,100)→(75,100,100)";其次运用去模糊化法则,把产品或服务感知表现的三角模糊值转化为逻辑数值,结合传统的IPA,设计满意度影响因素的Fuzzy-IPA分析方法,探索景区游客满意度影响因素的关键性因素。 展开更多

关键词 三角模糊理论 IPA 游客满意度影响因素

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零售企业网络销售顾客购物满意度影响因素研究 被引量：6

5

作者 孙永波 李霞 《商业经济研究》 北大核心 2017年第14期69-71,共3页

本文以顾客价值分类理论作为立论基础,研究模型包含六个影响因素因子,引入顾客价值作为中介变量,购物经验作为调节变量,并将满意度作为结果变量,通过统计分析验证模型和假设的成立,最后对结论进行分析并给出经营建议。

关键词 网络销售 网络购物经验 顾客满意度 满意度影响因素

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工作满意度的构成因素及测量方法 被引量：17

6

作者 何振 林秋妤 《华东经济管理》 2006年第12期107-110,共4页

从上世纪起人们对工作满意度进行了大量的研究,对工作满意度构成因素的划分有利于组织诊断问题、改进工作。工作满意度的构成因素是影响因素的子集。工作满意度影响因素可分为组织可控因素和不可控因素,工作满意度的构成因素可定义为:... 从上世纪起人们对工作满意度进行了大量的研究,对工作满意度构成因素的划分有利于组织诊断问题、改进工作。工作满意度的构成因素是影响因素的子集。工作满意度影响因素可分为组织可控因素和不可控因素,工作满意度的构成因素可定义为:组织能通过自己内部调整来影响员工工作满意度的工作满意度影响因素。工作满意度的测量方法有单一整体评估法和工作要素总和评分法。维度设置、维度权数以及部分之和等于整体的假设使工作要素总和评分法产生误差,减少其误差要从这三方面入手。 展开更多

关键词 工作满意度 工作满意度构成因素 工作满意度测量方法

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基于扎根理论的游园使用满意度影响因素探究 被引量：14

7

作者 段皓严 张沛 张中华 《中国园林》 北大核心 2020年第10期98-103,共6页

游园是中国城市绿地系统分类中分布最广的一类,其功能多样、特色鲜明,具有重要的社会-生态价值。以探讨游园使用满意度影响因素为目的,基于扎根理论总结出布局及选址特征、功能及设施特征、环境适宜性特征、景观观赏性特征、管理与维护... 游园是中国城市绿地系统分类中分布最广的一类,其功能多样、特色鲜明,具有重要的社会-生态价值。以探讨游园使用满意度影响因素为目的,基于扎根理论总结出布局及选址特征、功能及设施特征、环境适宜性特征、景观观赏性特征、管理与维护情况5个影响游园使用满意度的核心范畴及其20个构成因子;借助结构方程进一步明确各范畴及因子的关联性;基于分析结果并结合城市转型发展阶段的总体要求,对未来中国游园空间发展提出相关建议,保障空间发展的合理性。 展开更多

关键词 风景园林 游园 满意度影响因素 扎根理论 发展建议

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植物品种权市场化满意度影响因素实证分析

8

作者 步春敏 周衍平 《中国种业》 2011年第11期24-27,共4页

植物品种权市场化是品种权实施的重要载体与媒介,对促进植物品种权快速转化为现实生产力意义重大。本文在抽样调查的基础上,运用逻辑回归模型,研究植物品种权市场化满意度的关键影响因素,为促进品种权交易实施提供理论依据。研究结果表... 植物品种权市场化是品种权实施的重要载体与媒介,对促进植物品种权快速转化为现实生产力意义重大。本文在抽样调查的基础上,运用逻辑回归模型,研究植物品种权市场化满意度的关键影响因素,为促进品种权交易实施提供理论依据。研究结果表明,植物品种权市场化主体因素、交易方式因素、媒介因素、交易运行因素及绩效因素对植物品种权市场化满意度有不同程度的影响。 展开更多

关键词 植物品种权市场化 满意度影响因素 实证分析 LOGIT模型

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基于扎根理论的红色旅游景观满意度影响因素研究 被引量：3

9

作者 张鑫 何丽波 《农业与技术》 2022年第22期123-128,共6页

运用扎根理论和IPA模型相结合的方法,研究大数据下的红色旅游景观满意度影响因素。利用扎根理论分析从携程、同程旅游网站上获取的游客评论,总结出文化主题体验、环境舒适体验、景区景观空间体验3个影响红色旅游景观满意度的核心范畴及3... 运用扎根理论和IPA模型相结合的方法,研究大数据下的红色旅游景观满意度影响因素。利用扎根理论分析从携程、同程旅游网站上获取的游客评论,总结出文化主题体验、环境舒适体验、景区景观空间体验3个影响红色旅游景观满意度的核心范畴及32个构成因素。以扎根理论分析的结果为基础,运用IPA模型分析红色旅游景观因素和游客体验质量的评价。研究结果表明:游客在旅游过程中关注的景观因素较为集中;重要性分值差距较大,表明游客对于景观因素的感知重要程度存在较大的差异。基于以上分析提出未来红色旅游景区发展的相关建议,保障红色景观发展的合理性。 展开更多

关键词 红色旅游 满意度影响因素 扎根理论 IPA分析

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主题景区属性绩效对游客满意度的非对称影响——以4家历史文化型主题景区为例 被引量：28

10

作者 张春晖 白凯 +1 位作者 马耀峰 庄莹 《旅游学刊》 CSSCI 2014年第9期44-59,共16页

属性绩效与满意度间为非对称关系的理论假设为已经相对停滞的游客满意度研究指明了细化及延伸发展的方向。文章在指出满意度评价中传统回归分析线性假设不足的基础上,选取较为典型的历史文化型主题景区,以虚拟变量回归检验属性绩效对游... 属性绩效与满意度间为非对称关系的理论假设为已经相对停滞的游客满意度研究指明了细化及延伸发展的方向。文章在指出满意度评价中传统回归分析线性假设不足的基础上,选取较为典型的历史文化型主题景区,以虚拟变量回归检验属性绩效对游客总体满意度影响的非对称效应。实证结果显示,就历史文化型主题景区而言,仅有景观环境和景区体验与游客总体满意间为线性的对称关系,而其余5个属性对满意度的影响均存在非对称效应(娱乐活动、服务设施和主题展现发挥负向非对称影响,服务质量和消费价格则具有正向非对称效应)。故提升游客总体满意度策略的重点在于属性绩效的合理优化,而非一律简单最大化。文章最后提出了历史文化型主题景区游客满意度三因素结构模型,并讨论了促进满意度提升所应采取的属性绩效管理优先顺序。 展开更多

关键词 非对称效应 满意度因素结构 游客满意度 属性绩效 主题景区

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员工满意度:基于系统与客观视角的实证研究 被引量：3

11

作者 黄桂 谈慧卿 《现代管理科学》 CSSCI 2008年第4期45-48,共4页

文章从员工满意度影响因素属性出发,即从系统的、客观的以及特殊的、主观的角度研究了员工满意度问题,不仅有助于甄别、区分组织中不同性质的问题,也便于组织对症下药。

关键词 员工满意度影响因素 性质 诊断 对症下药

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基于满意度函数的多响应稳健优化模型及实证研究 被引量：14

12

作者 刘玉敏 赵利肖 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2015年第4期83-91,共9页

针对传统的综合满意度模型在研究多响应时较少考虑噪声因素的问题,本文通过引入噪声因素对传统的满意度模型实施改进,进行多响应稳健优化分析。首先,构建包含可控因素和噪声因素的多质量特性的响应曲面模型;其次,借助传统综合满意度模... 针对传统的综合满意度模型在研究多响应时较少考虑噪声因素的问题,本文通过引入噪声因素对传统的满意度模型实施改进,进行多响应稳健优化分析。首先,构建包含可控因素和噪声因素的多质量特性的响应曲面模型;其次,借助传统综合满意度模型的构建方法,将多质量特性的响应曲面模型整合为改进的满意度模型;最后,将信噪比作为衡量改进的满意度模型稳健优化的指标,得到稳健优化的参数组合。实证研究表明:构建同时包含可控因素和噪声因素的改进的满意度模型是可行的,在此模型的基础上利用信噪比能够有效地找到多响应稳健优化的参数组合。 展开更多

关键词 质量管理 包含噪声因素的满意度模型 响应曲面法 满意度函数法 信噪比分析 多响应 稳健优化

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