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题名自驾游服务质量对旅游者行为意向的影响机制研究
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作者
周玉玺
申风玉
陈虎
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机构
山东农业大学经济管理学院(商学院)
山东农业大学公共管理学院
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出处
《经济问题》
北大核心
2025年第9期55-62,共8页
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基金
山东省自然科学基金项目“疫情背景下旅游者出行决策机制与应对策略研究”(ZR202103030582)。
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文摘
在经济发展和政策推动下,自驾游已成为中国城镇居民出游的首选方式。基于现有研究的不足,构建多维的自驾游服务质量评价体系,并利用结构方程模型分析了自驾游服务质量对旅游目的地、游客满意度和行为意向的影响机制。结果表明:自驾游服务质量是一个多维构念,由公路、保障、设施、信息和服务5个维度构成;公路、保障和设施因子对目的地形象具有正向显著影响;公路、保障、设施、信息和服务均对游客满意度具有正向显著影响;公路和设施因子对游客行为意向具有正向显著影响;目的地形象对游客满意度和行为意向具有正向显著影响,且满意度对行为意向也具有正向显著影响。为此,旅游目的地管理者要大力提升自驾游服务质量,积极加强目的地形象建设,并以游客满意度为行动导向,制定和实施精准营销策略。
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关键词
自驾游服务质量
目的地意象
游客满意度
行为意向
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Keywords
self-driving tour service quality
destination image
tourist satisfaction
behavioural intention
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分类号
F592.99
[经济管理—旅游管理]
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题名完善“导游小费制”的生长条件
被引量：14
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作者
彭泗清
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机构
北京大学光华管理学院营销学系
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出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2004年第6期5-6,共2页
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关键词
游服务质量
中国
旅游产业
“导游小费制”
饭店
游客利益
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分类号
F592
[经济管理—旅游管理]
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