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旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响
被引量：
37
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作者
关新华
李健仪
谢礼珊
《旅游科学》
CSSCI
北大核心
2015年第5期27-38,共12页
随着国内自助游迅速发展,游客在出游过程中对目的地的选择除了关注吸引物之外,对该地区旅游公共服务质量的要求也越来越高。本文以游客感知的旅游公共服务质量为切入点,对广东省主要旅游目的地688位游客进行了问卷调查,采用结构方程模...
随着国内自助游迅速发展,游客在出游过程中对目的地的选择除了关注吸引物之外,对该地区旅游公共服务质量的要求也越来越高。本文以游客感知的旅游公共服务质量为切入点,对广东省主要旅游目的地688位游客进行了问卷调查,采用结构方程模型进行数据分析。结果显示:旅游公共服务质量正向影响游客的总体满意感、游客对政府的信任感和旅游目的地形象;游客满意感正向影响游客对政府的信任感和旅游目的地形象;游客对政府的信任感正向影响旅游目的地形象。
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关键词
旅游公共服务质量
游客满意感
游客
信任
感
目的地形象
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职称材料
包价旅游产品服务属性的实证研究
被引量：
6
2
作者
刘静艳
吴晓春
《中山大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2006年第4期119-122,共4页
该文采用实证方法,研究了包价旅游产品中影响游客满意感的服务属性及不同细分市场的差异。因子分析的结果表明,行程安排、导游服务水平、酒店服务、酒店设施、旅游目的地、购物、与目的地居民接触及娱乐活动等依次是包价旅游产品组合中...
该文采用实证方法,研究了包价旅游产品中影响游客满意感的服务属性及不同细分市场的差异。因子分析的结果表明,行程安排、导游服务水平、酒店服务、酒店设施、旅游目的地、购物、与目的地居民接触及娱乐活动等依次是包价旅游产品组合中游客重视的服务属性。文章的IPA分析结果表明,商务旅游和休闲度假细分市场的游客满意感既具共性也存在差异。研究结论有助于旅游企业了解不同细分市场的需求特点,合理配置资源,有针对性地改进产品和服务质量,提高游客满意感。
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关键词
包价旅游产品
服务属性
游客满意感
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职称材料
题名
旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响
被引量：
37
1
作者
关新华
李健仪
谢礼珊
机构
广东财经大学地理与旅游学院
广东省旅游局市场开发处
中山大学管理学院
出处
《旅游科学》
CSSCI
北大核心
2015年第5期27-38,共12页
文摘
随着国内自助游迅速发展,游客在出游过程中对目的地的选择除了关注吸引物之外,对该地区旅游公共服务质量的要求也越来越高。本文以游客感知的旅游公共服务质量为切入点,对广东省主要旅游目的地688位游客进行了问卷调查,采用结构方程模型进行数据分析。结果显示:旅游公共服务质量正向影响游客的总体满意感、游客对政府的信任感和旅游目的地形象;游客满意感正向影响游客对政府的信任感和旅游目的地形象;游客对政府的信任感正向影响旅游目的地形象。
关键词
旅游公共服务质量
游客满意感
游客
信任
感
目的地形象
Keywords
quality of tourism public service
satisfaction
trust
destination image
分类号
F592 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
包价旅游产品服务属性的实证研究
被引量：
6
2
作者
刘静艳
吴晓春
机构
中山大学管理学院
广东省中国旅行社股份有限公司
出处
《中山大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2006年第4期119-122,共4页
文摘
该文采用实证方法,研究了包价旅游产品中影响游客满意感的服务属性及不同细分市场的差异。因子分析的结果表明,行程安排、导游服务水平、酒店服务、酒店设施、旅游目的地、购物、与目的地居民接触及娱乐活动等依次是包价旅游产品组合中游客重视的服务属性。文章的IPA分析结果表明,商务旅游和休闲度假细分市场的游客满意感既具共性也存在差异。研究结论有助于旅游企业了解不同细分市场的需求特点,合理配置资源,有针对性地改进产品和服务质量,提高游客满意感。
关键词
包价旅游产品
服务属性
游客满意感
Keywords
package tourism product
service attribution
customer satisfaction
分类号
F590 [经济管理—旅游管理]
F224 [经济管理—国民经济]
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作者
出处
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被引量
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1
旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响
关新华
李健仪
谢礼珊
《旅游科学》
CSSCI
北大核心
2015
37
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职称材料
2
包价旅游产品服务属性的实证研究
刘静艳
吴晓春
《中山大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2006
6
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职称材料
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参考文献
引证文献
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