自然旅游景区关于游客忠诚度培养的深层探讨 被引量：21

1

作者 邹益民 黄晶晶 《技术经济与管理研究》 2004年第5期111-112,共2页

随着市场竞争的日益加剧 ,越来越多的企业通过顾客忠诚度的培养提升企业竞争力。然而在旅游景区行业 ,特别是以自然观光为主的旅游景区行业 ,回头客少的天然局限性让很多景区企业认为 ,游客不存在普遍忠诚。本文针对自然旅游景区游客忠... 随着市场竞争的日益加剧 ,越来越多的企业通过顾客忠诚度的培养提升企业竞争力。然而在旅游景区行业 ,特别是以自然观光为主的旅游景区行业 ,回头客少的天然局限性让很多景区企业认为 ,游客不存在普遍忠诚。本文针对自然旅游景区游客忠诚度问题作了深入剖析 ,并针对如何提升忠诚度提出了解决方法。 展开更多

关键词 自然旅游景区 游客忠诚度 旅游市场 中国 旅游产品 服务质量 企业形象

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旅游目的地品牌体验对游客忠诚度的作用机制研究 被引量：6

2

作者 罗楚 沈蕾 高晗 《东华大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心 2016年第5期752-759,共8页

以"都江堰"为旅游目的地测试品牌,基于偏最小二乘法结构方程模型(PLS-SEM),探讨旅游目的地品牌体验不同维度对游客忠诚度的影响及作用机制.将旅游目的地品牌体验划分为感官体验、情感体验、行为体验和知识体验4维度,并构建了&... 以"都江堰"为旅游目的地测试品牌,基于偏最小二乘法结构方程模型(PLS-SEM),探讨旅游目的地品牌体验不同维度对游客忠诚度的影响及作用机制.将旅游目的地品牌体验划分为感官体验、情感体验、行为体验和知识体验4维度,并构建了"旅游目的地品牌体验-游客满意度-游客忠诚度"的概念模型.实证研究结果显示,旅游目的地品牌体验4个维度对游客忠诚度都有显著正向影响,但旅游目的地品牌体验不同维度对游客忠诚度的作用机制差异较大.具体而言,知识体验是驱动游客忠诚度最重要的维度;游客满意度对感官体验与游客忠诚度的关系具有部分中介作用;游客满意度对情感体验与游客忠诚度的关系无中介作用;游客满意度对行为体验与游客忠诚度的关系起着部分中介作用;游客满意度对知识体验与游客忠诚度的关系无中介作用. 展开更多

关键词 旅游目的地品牌体验 游客满意度 游客忠诚度 偏最小二乘法结构方程模型(PLS-SEM) 中介作用

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基于乡村旅游的游客忠诚度提升策略 被引量：7

3

作者 郭伟 张雨泽 孙鼎新 《农业经济》 北大核心 2014年第9期52-53,共2页

从二十世纪九十年代后期开始,随着消费行为从追求满意度向忠诚度的范式转移,游客忠诚度逐渐成为乡村旅游企业分析游客行为的新热点,这是缘于忠诚的顾客不但会重复购买产品并多次光顾景区,而且在为企业增加收入的同时,他们更愿意主动地... 从二十世纪九十年代后期开始,随着消费行为从追求满意度向忠诚度的范式转移,游客忠诚度逐渐成为乡村旅游企业分析游客行为的新热点,这是缘于忠诚的顾客不但会重复购买产品并多次光顾景区,而且在为企业增加收入的同时,他们更愿意主动地同周围人群分享他们购买的产品和接受服务的体验,甚至能够积极地去扮演"布道者"的角色,免费帮助企业实施口碑传播。随着乡村旅游市场同质化问题的凸显和竞争的日益激烈,提高游客的忠诚度应为乡村旅游企业追求的终极目标,并将如何制定有效的策略来培育、甄别和管理不同类型的忠诚游客放到重要的战略地位上来。 展开更多

关键词 乡村旅游 游客忠诚度 让渡价值 网络返现 顾客关系管理

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温泉旅游目的地形象、感知价值与游客忠诚度关系——以辽宁省汤岗子为例 被引量：9

4

作者 赵靖媛 马鹏 卢政营 《企业经济》 北大核心 2013年第3期129-132,共4页

游客忠诚度是旅游目的地开发利用的重要方面,是目的地获得竞争优势的重要保证。目的地形象是游客对目的地总体印象的评价,直接影响游客游后的行为倾向,但目前在对温泉旅游目的地形象研究中很少涉及该方面的研究。本文通过梳理温泉旅游... 游客忠诚度是旅游目的地开发利用的重要方面,是目的地获得竞争优势的重要保证。目的地形象是游客对目的地总体印象的评价,直接影响游客游后的行为倾向,但目前在对温泉旅游目的地形象研究中很少涉及该方面的研究。本文通过梳理温泉旅游目的地形象构成的客体要素,探讨了其对感知价值与忠诚度的影响并构建了假设模型,并以辽宁省汤岗子温泉旅游地为例进行实证检验。检验结论为:温泉旅游形象由环境形象、服务设施和产品形象,以及功能形象的3个维度构成,其中服务设施与产品形象对游客感知价值及忠诚度有显著影响,而环境形象和功能形象对游客感知价值影响一般,对忠诚度的形象没有显著影响。 展开更多

关键词 温泉旅游 目的地形象 感知价值 游客忠诚度

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滑雪旅游服务高质量供给路径与策略:一项滑雪游客忠诚度影响因素的实证研究 被引量：7

5

作者 亓顺红 王敏 +1 位作者 李娟 田慧 《山东体育学院学报》 北大核心 2023年第5期70-79,共10页

探究滑雪场服务质量对滑雪游客忠诚度的影响机制,为实现滑雪旅游服务高质量供给提供实证参考。该文采用问卷调查法分析了滑雪场服务质量各维度对游客忠诚度的影响强度,检验了游客满意度在该路径中的中介作用以及游客类型、滑雪水平的调... 探究滑雪场服务质量对滑雪游客忠诚度的影响机制,为实现滑雪旅游服务高质量供给提供实证参考。该文采用问卷调查法分析了滑雪场服务质量各维度对游客忠诚度的影响强度,检验了游客满意度在该路径中的中介作用以及游客类型、滑雪水平的调节作用。研究发现:(1)配套设施、滑雪设施和可达性均正向显著影响游客忠诚度,并通过游客满意度传递中介效应,滑雪场消费对游客忠诚度无显著影响;(2)配套设施对游客忠诚度的总效应最大,其次为可达性和滑雪设施;(3)游客类型、滑雪水平均在上述路径中具有显著的调节作用。建议:重点完善滑雪场配套设施、滑雪设施和可达性建设;针对不同的游客类型和滑雪水平群体,制定并实施差异化发展策略;整合优质滑雪旅游资源,提升品牌联合竞争优势;加强大型滑雪度假综合体建设,满足不同细分市场的消费需求。 展开更多

关键词 滑雪场服务质量 高质量供给 游客忠诚度 游客满意度 游客类型 滑雪水平

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负面舆论对游客忠诚度的曲线影响——安全感知和旅游形象感知的中介作用 被引量：25

6

作者 李月调 黄倩 张江驰 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2019年第5期105-116,共12页

学界对负面舆论与游客忠诚度的影响关系持有完全相反的理论观点,厘清两者的影响关系既有利于拓展游客忠诚度的前导影响因素,也有利于旅游地科学地进行负面舆论下的形象管理和市场调控。该研究基于风险沟通理论和信息整合理论,构建了负... 学界对负面舆论与游客忠诚度的影响关系持有完全相反的理论观点,厘清两者的影响关系既有利于拓展游客忠诚度的前导影响因素,也有利于旅游地科学地进行负面舆论下的形象管理和市场调控。该研究基于风险沟通理论和信息整合理论,构建了负面舆论、游客安全感知、旅游形象感知和游客忠诚度之间的融合影响框架,并以新疆作为案例地进行问卷调研和实证分析。分层回归和曲线回归的检验结果显示:(1)负面舆论与游客安全感知、旅游形象感知和游客忠诚度之间均呈U型影响关系;(2)游客安全感知和旅游形象感知均正向作用于游客忠诚度;(3)游客安全感知、旅游形象感知完全中介了负面舆论与游客忠诚度之间的关系。研究表明,负面舆论对游客安全感知、旅游形象感知和忠诚度均具有曲线影响机制,不同强度下的负面舆论对三者具有正反不同方向的影响,低强度的负面舆论对三者有负向影响,但是过高的负面舆论对游客安全感知、旅游形象感知和后续忠诚度的影响会发生正向反转。同时,该研究分离出了负面舆论影响游客忠诚度的3种决策情景,揭示了负面舆论影响下游客忠诚度结果导向的多层次影响路径。研究建议,相关管理部门应精准管控旅游地的负面舆论,并建立以安全体验为导向的全过程服务体系。 展开更多

关键词 负面舆论 游客安全感知 旅游形象感知 游客忠诚度 非线性影响

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古村落游客忠诚度及其影响因素——以福建省培田古村落为例 被引量：2

7

作者 袁莹 黄莉 +3 位作者 周芷秀 曾婕 邹诚 李霄鹤 《中国城市林业》 2022年第4期129-133,139,共6页

以福建省培田古村落为研究对象,采用计划行动理论的相关方法,结合问卷调查,构建游客忠诚度的结构方程式模型,探讨古村落景观游客需求的影响因素和机制。结果表明,主观规范变量对游客的需求意愿有着显著的影响,知觉行为控制和环境因素等... 以福建省培田古村落为研究对象,采用计划行动理论的相关方法,结合问卷调查,构建游客忠诚度的结构方程式模型,探讨古村落景观游客需求的影响因素和机制。结果表明,主观规范变量对游客的需求意愿有着显著的影响,知觉行为控制和环境因素等变量会显著影响游客的需求意愿,游客对古村落的需求意向影响需求行动,环境因素中文化环境方面的耕读文化比重最大。因此,政府部门要加强对培田古村落的统一管理,加强宣传力度,提高游客对古村落旅游的需求行为和忠诚度,促进乡村旅游经济发展,实现乡村振兴。 展开更多

关键词 计划行动理论 游客忠诚度 需求意愿 需求行为 福建省培田古村落

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“网红城市”地方依恋对游客忠诚度的影响——一个被中介的调节作用模型 被引量：16

8

作者 周学军 于开红 《企业经济》 北大核心 2019年第10期61-67,共7页

为了延续“网红城市”的品牌热度,提升游客对旅游目的地的忠诚度,以“网红城市”重庆为例,通过构建一个被中介的调节作用模型,探讨地方依恋对游客忠诚度的影响,并考察游客满意度的中介效用和休闲效益的调节作用。研究发现,地方依恋对游... 为了延续“网红城市”的品牌热度,提升游客对旅游目的地的忠诚度,以“网红城市”重庆为例,通过构建一个被中介的调节作用模型,探讨地方依恋对游客忠诚度的影响,并考察游客满意度的中介效用和休闲效益的调节作用。研究发现,地方依恋对游客满意度和游客忠诚度有显著影响;游客满意度对地方依恋与游客忠诚度的关系起部分中介作用;休闲效益对地方依恋和游客满意度、游客忠诚度关系具有显著调节效应;休闲效益调节了游客满意度对地方依恋与游客忠诚度之间关系的中介作用。本文从推动网络营销与智能服务、积极拓宽旅游目的地与游客建立情感联系的途径、打造优质旅游体验环境等方面,提出了提升“网红城市”游客忠诚度的建议。 展开更多

关键词 网红城市 地方依恋 游客忠诚度 重庆

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红色旅游景区文化氛围与游客忠诚度的关系:情绪体验的调节作用 被引量：9

9

作者 刘坤梅 金永兵 全培 《西藏大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2022年第4期178-185,共8页

红色旅游是提升爱国主义教育和革命传统教育的重要表现形式,景区文化氛围是加深爱国爱党情感、唤醒爱国情怀的重要表达方式。通过文献梳理,构建红色旅游景区文化氛围、游客忠诚度和情绪体验调节模型,运用SPSS 26.0统计软件进行假设检验... 红色旅游是提升爱国主义教育和革命传统教育的重要表现形式,景区文化氛围是加深爱国爱党情感、唤醒爱国情怀的重要表达方式。通过文献梳理,构建红色旅游景区文化氛围、游客忠诚度和情绪体验调节模型,运用SPSS 26.0统计软件进行假设检验和模型分析。研究通过实证分析拉萨红色旅游景区文化氛围,结果表明:(1)红色旅游景区文化氛围各指标的重要程度和实际感知存在较大差异;(2)景区总体文化氛围和物质文化氛围对忠诚度均存在显著正向影响;(3)情绪体验对红色旅游景区游客忠诚度具有主效应;(4)情绪只在红色旅游景区物质文化氛围与游客忠诚度之间存在调节作用。研究为拉萨红色旅游景区发展、文化氛围营造和景区的规划建设及后期发展提供了对策和建议。 展开更多

关键词 红色旅游景区 文化氛围 游客忠诚度 情绪体验

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成都青龙湖湿地公园游客忠诚度评价与提升策略 被引量：1

10

作者 熊燕飞 郭洋 +3 位作者 起靖翔 胡兰 李鳗琛 王岑涅 《绿色科技》 2021年第15期200-203,共4页

指出了城市湿地公园兼具生态性和休闲性,是城市居民游憩活动的重要载体,探讨其游客忠诚度对湿地公园建设具有重要意义。研究以成都青龙湖湿地公园为例,运用模糊综合评价方法,对其游客忠诚度进行了分析。结果表明:青龙湖湿地公园的游客... 指出了城市湿地公园兼具生态性和休闲性,是城市居民游憩活动的重要载体,探讨其游客忠诚度对湿地公园建设具有重要意义。研究以成都青龙湖湿地公园为例,运用模糊综合评价方法,对其游客忠诚度进行了分析。结果表明:青龙湖湿地公园的游客忠诚度为3.49,总体上处于中等偏上水平;游客的推荐意愿和重游意愿均较为强烈,但游客的正面宣传次数和价格容忍度水平总体较低。基于此,提出了丰富游憩体验、创造宣传机会、科学制定价格等建议。 展开更多

关键词 城市湿地公园 游客忠诚度 提升策略 模糊综合评价法

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游客地域文化原真性感知对地方依恋和忠诚度的影响机理分析

11

作者 胡迪 雷灵 唐弘久 《地域研究与开发》 北大核心 2025年第3期110-117,共8页

以湖南省长沙市靖港古镇为案例地,基于建构主义视角,运用问卷调查和偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)方法,探讨游客地域文化原真性感知对地方依恋、地方依恋对游客忠诚度的影响机制,并揭示地方依恋各维度的内在联系和中介作用。结果表明... 以湖南省长沙市靖港古镇为案例地,基于建构主义视角,运用问卷调查和偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)方法,探讨游客地域文化原真性感知对地方依恋、地方依恋对游客忠诚度的影响机制,并揭示地方依恋各维度的内在联系和中介作用。结果表明:地域文化客观原真性感知和建构原真性感知均显著影响地方依赖、地方认同和情感依恋,但仅有建构原真性感知显著影响社会联结。地方依赖、地方认同和情感依恋、社会联结之间存在正向影响关系。地方依恋各维度均显著影响游客忠诚度,并在地域文化原真性感知和游客忠诚度之间发挥不同的中介作用。 展开更多

关键词 地域文化 原真性 地方依恋 游客忠诚度 靖港古镇 长沙市

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基于休闲农业发展模式的游客忠诚研究 被引量：4

12

作者 杨艳红 《农业经济》 北大核心 2019年第10期54-55,共2页

当前,休闲观光农业园作为一种新型业态,备受人们关注和认可,不但是现代农业发展一大经济增长点,而且也是一项十分有发展前景的新型产品。在农业与旅游业两个产业中都被列为重点培育的一大产业类型。在这样良好的发展态势下,一方面,休闲... 当前,休闲观光农业园作为一种新型业态,备受人们关注和认可,不但是现代农业发展一大经济增长点,而且也是一项十分有发展前景的新型产品。在农业与旅游业两个产业中都被列为重点培育的一大产业类型。在这样良好的发展态势下,一方面,休闲观光农业园从之前的粗放型管理模式转变成为现代企业管理模式;另一方面,园区经营管理者与政府有关部门在具体实践中需要做好相应的理论指导工作,所以,有必要研究基于休闲农业发展模式下影响游客忠诚的因素。 展开更多

关键词 休闲农业发展模式 游客忠诚度

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基于单纯感知模型的游客满意度研究 被引量：56

13

作者 史春云 刘泽华 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2009年第4期51-55,共5页

如何创建令游客满意的旅游地,是旅游学者、旅游地政府和旅游从业者研究旅游地竞争力的主要目标和任务。已有研究验证了单纯感知模型要比期望差异模型更适合于游客总体满意度的测量。本文以九寨沟和庐山为例,应用独立样本t检验比较了两... 如何创建令游客满意的旅游地,是旅游学者、旅游地政府和旅游从业者研究旅游地竞争力的主要目标和任务。已有研究验证了单纯感知模型要比期望差异模型更适合于游客总体满意度的测量。本文以九寨沟和庐山为例,应用独立样本t检验比较了两地游客感知之间的差异,两地逐步回归模型发现,游客总体满意度是由诸多因素共同影响的,并且不同旅游地游客总体满意度的影响因素不同。两地游客总体满意度与忠诚度之间都存在着显著的相关关系,但游客的推荐行为比重游行为对旅游地有着更为重要的意义。 展开更多

关键词 游客满意度 游客忠诚度 单纯感知模型 九寨沟 庐山

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桂林入境游客旅游环境感知差异研究——基于韩国、马来西亚、美国游客的调查 被引量：1

14

作者 张显春 《社会科学家》 CSSCI 北大核心 2018年第12期88-94,共7页

我国入境旅游正处于从全面恢复转向持续增长的新阶段,成为提高区域旅游业发展质量的重要推力。桂林一直是我国入境旅游热点城市,通过对桂林最主要客源国韩国、马来西亚、美国等三国游客进行调查,运用AHP和PCA进行组合赋权,从社会服务、... 我国入境旅游正处于从全面恢复转向持续增长的新阶段,成为提高区域旅游业发展质量的重要推力。桂林一直是我国入境旅游热点城市,通过对桂林最主要客源国韩国、马来西亚、美国等三国游客进行调查,运用AHP和PCA进行组合赋权,从社会服务、自然生态、文化氛围、基础设施、信息服务5个方面22个二级指标,对入境游客的旅游环境感知进行了实证分析。结果发现:不同国别的入境游客对旅游环境感知存在明显差异,韩国、马来西亚、美国游客对旅游环境感知强度最大依次是自然生态环境、基础设施环境、文化氛围环境,而且对二级指标的感知重点也不同。故地方政府应有针对性的加强旅游环境建设,改善入境游客环境感知,从而提高入境游客目的地满意度和忠诚度。 展开更多

关键词 入境旅游者 旅游环境感知 组合赋权 游客忠诚度

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认知·情感·行为:城市动物园游客认同的影响机制研究 被引量：6

15

作者 陈佳琦 石雨诺 邱冰 《现代城市研究》 北大核心 2022年第9期21-26,共6页

城市动物园作为一种专类公园,其运营成本高于一般意义上的城市公园。如何提升游客重游率是城市动物园建设与管理普遍面临的问题。而解决这一问题的关键点是游客的认同感。课题组依据“认知-情感-行为”ABC态度理论,以“忠诚度”为认同... 城市动物园作为一种专类公园,其运营成本高于一般意义上的城市公园。如何提升游客重游率是城市动物园建设与管理普遍面临的问题。而解决这一问题的关键点是游客的认同感。课题组依据“认知-情感-行为”ABC态度理论,以“忠诚度”为认同感的显性指标,以“感知价值”“满意度”“忠诚度”为潜变量,以“环境价值”“情感价值”“游憩活动价值”“服务价值”为“感知价值”的测变量,构建结构方程模型。南京红山森林动物园的实证研究验证了假设,即感知价值对满意度有显著的正向影响,进而影响游客忠诚度。实验结果表明基于“认知-情感-行为”的结构方程模型有可能通过揭示游客认同的影响机制,为城市动物园未来的发展提供决策信息。 展开更多

关键词 风景园林 城市动物园 游客忠诚度 ABC态度理论 结构方程模型

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供给侧改革下大武夷旅游生态圈游客满意度研究 被引量：1

16

作者 丘甜 华伟平 《铁道运输与经济》 北大核心 2019年第1期34-38,共5页

大武夷旅游生态圈涵盖武夷山旅游核、绿色生态旅游带、红色文化旅游带,以及闽西北旅游区和闽西南旅游区。通过大武夷旅游生态圈游客满意度结构方程模型构建,经过模型拟合修正,得到游客感知价值、游客满意度与游客忠诚度关系模型。得出... 大武夷旅游生态圈涵盖武夷山旅游核、绿色生态旅游带、红色文化旅游带,以及闽西北旅游区和闽西南旅游区。通过大武夷旅游生态圈游客满意度结构方程模型构建,经过模型拟合修正,得到游客感知价值、游客满意度与游客忠诚度关系模型。得出游客成本感知价值和服务感知价值对游客忠诚度有间接的正向作用,游客功能感知价值和服务感知价值对游客满意度有直接的正向作用,游客满意度对游客忠诚度有直接的正向作用。研究认为,应通过常态化监管旅游市场、完善基础设施、提升服务质量、提高游客忠诚度等措施,提高旅游业供给质量,增加游客满意度。 展开更多

关键词 结构方程模型 游客感知价值 游客满意度 供给侧改革 游客忠诚度

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