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负面舆论对游客忠诚度的曲线影响——安全感知和旅游形象感知的中介作用
被引量：
25
1
作者
李月调
黄倩
张江驰
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2019年第5期105-116,共12页
学界对负面舆论与游客忠诚度的影响关系持有完全相反的理论观点,厘清两者的影响关系既有利于拓展游客忠诚度的前导影响因素,也有利于旅游地科学地进行负面舆论下的形象管理和市场调控。该研究基于风险沟通理论和信息整合理论,构建了负...
学界对负面舆论与游客忠诚度的影响关系持有完全相反的理论观点,厘清两者的影响关系既有利于拓展游客忠诚度的前导影响因素,也有利于旅游地科学地进行负面舆论下的形象管理和市场调控。该研究基于风险沟通理论和信息整合理论,构建了负面舆论、游客安全感知、旅游形象感知和游客忠诚度之间的融合影响框架,并以新疆作为案例地进行问卷调研和实证分析。分层回归和曲线回归的检验结果显示:(1)负面舆论与游客安全感知、旅游形象感知和游客忠诚度之间均呈U型影响关系;(2)游客安全感知和旅游形象感知均正向作用于游客忠诚度;(3)游客安全感知、旅游形象感知完全中介了负面舆论与游客忠诚度之间的关系。研究表明,负面舆论对游客安全感知、旅游形象感知和忠诚度均具有曲线影响机制,不同强度下的负面舆论对三者具有正反不同方向的影响,低强度的负面舆论对三者有负向影响,但是过高的负面舆论对游客安全感知、旅游形象感知和后续忠诚度的影响会发生正向反转。同时,该研究分离出了负面舆论影响游客忠诚度的3种决策情景,揭示了负面舆论影响下游客忠诚度结果导向的多层次影响路径。研究建议,相关管理部门应精准管控旅游地的负面舆论,并建立以安全体验为导向的全过程服务体系。
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关键词
负面舆论
游客安全感知
旅游形象
感知
游客
忠诚度
非线性影响
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职称材料
题名
负面舆论对游客忠诚度的曲线影响——安全感知和旅游形象感知的中介作用
被引量：
25
1
作者
李月调
黄倩
张江驰
机构
华侨大学旅游学院
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2019年第5期105-116,共12页
基金
教育部人文社科规划基金项目"旅游安全事件对出境游客多阶段安全行为的影响机制及调控研究"(19YJAZH097)
教育部人文社科青年基金项目"旅游安全事件影响旅游地形象的线上-线下交互传导机制研究"(19YJC790015)共同资助~~
文摘
学界对负面舆论与游客忠诚度的影响关系持有完全相反的理论观点,厘清两者的影响关系既有利于拓展游客忠诚度的前导影响因素,也有利于旅游地科学地进行负面舆论下的形象管理和市场调控。该研究基于风险沟通理论和信息整合理论,构建了负面舆论、游客安全感知、旅游形象感知和游客忠诚度之间的融合影响框架,并以新疆作为案例地进行问卷调研和实证分析。分层回归和曲线回归的检验结果显示:(1)负面舆论与游客安全感知、旅游形象感知和游客忠诚度之间均呈U型影响关系;(2)游客安全感知和旅游形象感知均正向作用于游客忠诚度;(3)游客安全感知、旅游形象感知完全中介了负面舆论与游客忠诚度之间的关系。研究表明,负面舆论对游客安全感知、旅游形象感知和忠诚度均具有曲线影响机制,不同强度下的负面舆论对三者具有正反不同方向的影响,低强度的负面舆论对三者有负向影响,但是过高的负面舆论对游客安全感知、旅游形象感知和后续忠诚度的影响会发生正向反转。同时,该研究分离出了负面舆论影响游客忠诚度的3种决策情景,揭示了负面舆论影响下游客忠诚度结果导向的多层次影响路径。研究建议,相关管理部门应精准管控旅游地的负面舆论,并建立以安全体验为导向的全过程服务体系。
关键词
负面舆论
游客安全感知
旅游形象
感知
游客
忠诚度
非线性影响
Keywords
negative public opinions
tourist safety perceptions
destination image
tourist loyalty
nonlinear influence
分类号
F59 [经济管理—旅游管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
负面舆论对游客忠诚度的曲线影响——安全感知和旅游形象感知的中介作用
李月调
黄倩
张江驰
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2019
25
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