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题名基于TAM和TRI的游客网约导游使用意向研究
被引量：20
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作者
董雪旺
叶周婧
徐宁宁
王艳玲
管婧婧
陈觉
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机构
浙江工商大学旅游与城乡规划学院
复旦大学旅游学系
浙江横店影视职业学院影视旅游学院
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出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2020年第7期24-35,共12页
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基金
国家自然科学基金青年基金项目“空间异质性对内地赴港游客购物行为的影响机理研究”(41701166)
国家社会科学基金面上项目“前后台结构视角下乡村旅游绿色供应链及其协调机制研究”(18BGL145)
+1 种基金
浙江省社会科学基金项目“基于前后台结构的全域旅游绿色供应链模式与构建策略”(18NDJC182YB)
浙江省软科学研究计划项目“浙江省产业结构调整优化研究”(2018C35007)共同资助。
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文摘
网约导游是“互联网+旅游”和导游执业自由化的产物,是提高游客满意度、提升导游职业尊严、建设人民群众更加满意的现代服务业的重要途径。文章基于技术接受模型(TAM)和技术准备度(TRI)理论,构建游客感知、个性特质和使用网约导游意向之间关系的概念模型,并提出研究假设;采用问卷调查收集数据,运用结构方程模型和AMOS软件验证假设,对游客的使用意向及其影响因素进行研究。研究发现:(1)游客的感知易用性和技术准备度是影响游客使用意向的主要因素,且表征个性特质的技术准备度更为重要。(2)游客感知有用性对其使用意向不存在显著影响,这说明培育市场、培养用户习惯和粘性的阶段已经初步完成。(3)游客的乐观性、创新性和缺乏安全感特质是主要前因变量,并通过感知易用性影响游客的使用意向,缺乏安全感是改进的重点方向。(4)TAM是新技术推广领域最具解释力的模型之一,但也有其适用范围,需要进行必要的修正、扩展或改进。
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关键词
网约导游
游客使用意向
技术接受模型
技术准备度
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Keywords
booking freelance tour guide online
tourists’use intention
technology acceptance model(TAM)
technology readiness index(TRI)
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分类号
F59
[经济管理—旅游管理]
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