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游客体验旅程设计有效性对主题公园重游意愿的影响机理——基于双因素理论
被引量：
7
1
作者
贺文华
李纯青
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2024年第8期98-111,共14页
文章从游客体验旅程视角探讨了游客多次游玩主题公园的内在机理,依据双因素理论构建了游客体验旅程设计有效性、满意度、“没有不满意”、心理丰富性、流畅性感知、最优刺激水平、重游意愿间的结构方程模型。通过对360份主题公园游览次...
文章从游客体验旅程视角探讨了游客多次游玩主题公园的内在机理,依据双因素理论构建了游客体验旅程设计有效性、满意度、“没有不满意”、心理丰富性、流畅性感知、最优刺激水平、重游意愿间的结构方程模型。通过对360份主题公园游览次数在3次及以上游客问卷数据的分析发现:1)游客体验旅程设计有效性包含服务内容粘性和服务流程平稳性两个维度,是影响主题公园游客重游意愿的重要因素;2)主题公园服务流程平稳性与服务内容粘性都是主题公园游客满意度的激励因素;3)主题公园服务内容粘性可以通过心理丰富性促进其满意度的提升,进而促进游客重游意愿;4)最优刺激水平在主题公园服务内容粘性与重游意愿间起到调节作用。文章从多服务周期客户体验旅程视角阐述了主题公园游客重游意愿的影响因素,在一定程度上丰富了游客重游意愿的理论研究,对主题公园的可持续发展具有参考价值。
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关键词
游客体验旅程设计有效性
重游意愿
双因素理论
主题公园
结构方程模型
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题名
游客体验旅程设计有效性对主题公园重游意愿的影响机理——基于双因素理论
被引量：
7
1
作者
贺文华
李纯青
机构
西北大学经济管理学院
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2024年第8期98-111,共14页
基金
国家自然科学基金项目“数字化交互平台产品的客户体验旅程及客户投入的作用机理研究”(72172123)
西北大学经济管理学院院级项目“数字化交互平台产品的客户体验旅程与管理研究”(JGYB2023002)共同资助。
文摘
文章从游客体验旅程视角探讨了游客多次游玩主题公园的内在机理,依据双因素理论构建了游客体验旅程设计有效性、满意度、“没有不满意”、心理丰富性、流畅性感知、最优刺激水平、重游意愿间的结构方程模型。通过对360份主题公园游览次数在3次及以上游客问卷数据的分析发现:1)游客体验旅程设计有效性包含服务内容粘性和服务流程平稳性两个维度,是影响主题公园游客重游意愿的重要因素;2)主题公园服务流程平稳性与服务内容粘性都是主题公园游客满意度的激励因素;3)主题公园服务内容粘性可以通过心理丰富性促进其满意度的提升,进而促进游客重游意愿;4)最优刺激水平在主题公园服务内容粘性与重游意愿间起到调节作用。文章从多服务周期客户体验旅程视角阐述了主题公园游客重游意愿的影响因素,在一定程度上丰富了游客重游意愿的理论研究,对主题公园的可持续发展具有参考价值。
关键词
游客体验旅程设计有效性
重游意愿
双因素理论
主题公园
结构方程模型
Keywords
effectiveness of tourist experience journey design
revisit intention
two-factor theory
theme park
structural equation model
分类号
F59 [经济管理—旅游管理]
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作者
出处
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被引量
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1
游客体验旅程设计有效性对主题公园重游意愿的影响机理——基于双因素理论
贺文华
李纯青
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2024
7
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