基于CSR的消费者质量感知及信任对消费者支持的影响 被引量：24

1

作者 田敏 萧庆龙 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2016年第1期79-87,共9页

对现代企业而言,履行社会责任是企业实现可持续发展目标的重要手段,企业如何通过履行社会责任获得消费者支持是一项极具研究价值的课题。文章基于企业社会责任视角,采用分层回归方法对消费者质量感知、信任与消费者支持之间的关系进行... 对现代企业而言,履行社会责任是企业实现可持续发展目标的重要手段,企业如何通过履行社会责任获得消费者支持是一项极具研究价值的课题。文章基于企业社会责任视角,采用分层回归方法对消费者质量感知、信任与消费者支持之间的关系进行深入研究。研究结果表明,消费者信任对消费者支持的正向影响作用非常显著,企业社会责任联想对消费者信任和消费者支持的关系具有显著调节作用,企业社会责任的利己感知动机在消费者信任与消费者支持的关系上具有负向调节作用。因此,企业为更好地通过履行社会责任,赢得消费者支持,实现社会与企业的双赢,必须做到以下两点:一是赢得消费者信任,这是企业获得消费者支持的前提;二是积极且不求回报地履行社会责任,这是企业获得消费者支持的关键。 展开更多

关键词 企业社会责任联想 消费者质量感知 消费者信任 消费者支持 感知动机

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在线顾客感知质量、感知价值对购买意愿的影响——基于消费者异质性视角 被引量：35

2

作者 张鹤冰 李春玲 魏胜 《企业经济》 北大核心 2020年第5期113-121,共9页

为探索在线消费者感知价值形成的差异性,本文依据手段-目的链理论构建感知质量、感知价值与购买意愿关系的理论模型,从消费者异质性视角考察性别和年龄对感知质量与感知价值关系的调节作用。将感知质量分为感知产品质量和感知物流服务质... 为探索在线消费者感知价值形成的差异性,本文依据手段-目的链理论构建感知质量、感知价值与购买意愿关系的理论模型,从消费者异质性视角考察性别和年龄对感知质量与感知价值关系的调节作用。将感知质量分为感知产品质量和感知物流服务质量,感知价值分为功能价值、情感价值和社会价值,进行实证分析。结果表明:感知质量与感知价值之间有着正向关系,仅感知物流服务质量对社会价值的影响不显著;感知价值正向影响消费者购买意愿;感知质量对功能价值和情感价值的影响存在显著的性别差异;感知产品质量对社会价值、感知物流服务质量对功能价值和情感价值的影响存在显著的年龄差异。据此提出,在线商家应提升产品和物流服务口碑,增强产品的功能性、享乐性;应充分了解客户个体特征并进行市场划分,针对不同细分市场采取差异化的营销策略。 展开更多

关键词 感知质量 感知价值 购买意愿 消费者异质性

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文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响 被引量：11

3

作者 王鹏 黄谦 +1 位作者 杨梅花 葛小雨 《沈阳体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2019年第5期27-34,共8页

当前国内健身休闲业存在行业服务质量差、细分市场定位不清、无法满足消费者个性化健身需求等问题,基于文化价值观和服务质量理论,采用结构方程法研究文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响。研究表明:文化价值观的4个维度会... 当前国内健身休闲业存在行业服务质量差、细分市场定位不清、无法满足消费者个性化健身需求等问题,基于文化价值观和服务质量理论,采用结构方程法研究文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响。研究表明:文化价值观的4个维度会对服务质量感知的各维度产生不同影响;服务质量的可靠性、保证性和移情性维度对顾客满意度产生影响。通过了解和把握健身休闲参与者的个性化差异,对细分群体开展有效定位并采用针对性营销策略,能有效满足消费者个性化、多样化健身消费需求,提升健身休闲业的整体服务水平。 展开更多

关键词 文化价值观 健身休闲业 消费者 服务质量感知 营销策略

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网络社会交互对农产品质量安全风险感知的影响研究 被引量：1

4

作者 朱凯 张群祥 《浙江农业科学》 2025年第1期259-265,共7页

在网络化时代,农产品质量安全事件频发,为促进政府和企业更好地把握消费者的社会交互行为,有针对性地制定和完善管理措施和政策,本文借鉴认知-情感-意动理论、信任转移理论,结合“土坑酸菜”事件,构建了网络社会交互对农产品质量安全风... 在网络化时代,农产品质量安全事件频发,为促进政府和企业更好地把握消费者的社会交互行为,有针对性地制定和完善管理措施和政策,本文借鉴认知-情感-意动理论、信任转移理论,结合“土坑酸菜”事件,构建了网络社会交互对农产品质量安全风险感知的影响模型。研究共收集有效问卷406份,采用SPSS和AMOS实证分析了网络社会交互对农产品质量安全风险感知的影响,并探究了认知信任对上述关系的中介作用。研究发现,网络社会交互和认知信任会对农产品质量安全风险感知产生负向影响,网络社会交互会对认知信任产生正向影响,认知信任可以在网络社会交互与农产品质量安全风险感知之间起到中介作用。 展开更多

关键词 消费者 农产品质量安全 网络社会交互 认知信任 风险感知

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B2B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——感知服务质量的中介效应 被引量：40

5

作者 何浏 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2013年第12期114-127,共14页

论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2B2C环境下,消费者对于快递服务业品牌的满意度问题。首先根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利价值四大类,然后通过Amos20.0软件构建了一个SEM模... 论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2B2C环境下,消费者对于快递服务业品牌的满意度问题。首先根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利价值四大类,然后通过Amos20.0软件构建了一个SEM模型并进行了分析,最后得出的结论显示:感知的快递服务质量正向影响消费者满意,而感知服务质量在四个前因变量对消费者满意度的影响过程路径中,起到了中介效应。 展开更多

关键词 B2B2C 快递服务品牌 感知服务质量 消费者满意 中介效应

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感知质量与原产国对消费者评价的影响 被引量：1

6

作者 孙国辉 杨一翁 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2012年第8期8-15,共8页

关于感知质量和原产国对于消费者评价影响的研究是品牌领域的热点,基于中国消费者的数据,本文使用调解变量模型对5个来自于不同的发达国家和发展中国家的运动品牌进行研究,具体比较了这5个品牌在感知质量、原产国和消费者购买倾向上存... 关于感知质量和原产国对于消费者评价影响的研究是品牌领域的热点,基于中国消费者的数据,本文使用调解变量模型对5个来自于不同的发达国家和发展中国家的运动品牌进行研究,具体比较了这5个品牌在感知质量、原产国和消费者购买倾向上存在的差异。结果表明感知质量和原产国均显著正向影响消费者评价,感知质量的影响力更大,且原产国对感知质量的作用发挥有正向的调节作用。 展开更多

关键词 感知质量 原产国 消费者评价 运动品牌

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产业集群品牌对消费者产品感知质量影响的实证分析 被引量：6

7

作者 杨佳利 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2015年第23期106-110,共5页

文章选取广东三个有代表性的产业集群品牌为样本,以消费者微观视角为出发点,引入消费者产品知识、介入度和消费者来源地为调节变量,实证研究了产业集群品牌形象对消费者产品感知质量的影响。研究表明:产业集群品牌形象对消费者产品感知... 文章选取广东三个有代表性的产业集群品牌为样本,以消费者微观视角为出发点,引入消费者产品知识、介入度和消费者来源地为调节变量,实证研究了产业集群品牌形象对消费者产品感知质量的影响。研究表明:产业集群品牌形象对消费者产品感知质量影响显著;消费者产品知识熟知度与介入水平越低时,产业集群品牌形象对消费者产品感知质量的影响效应越强。消费者来源地与集群品牌形象地相一致时,产业集群品牌形象对消费者产品感知质量影响效应增强。 展开更多

关键词 产业集群品牌 产品感知质量 产品知识 消费者介入度 消费者来源地

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电商主播关键话语对消费者购买意愿影响分析:基于感知质量的中介作用 被引量：9

8

作者 蒋良骏 《商业经济研究》 北大核心 2022年第14期90-93,共4页

本文基于579份问卷调查数据,将感知质量作为中介因素,通过中介效应模型探讨电商主播关键话语对消费者购买意愿的影响。研究表明:电商主播关键话语对消费者购买意愿有促进作用;电商主播关键话语对感知质量有促进作用;感知质量对消费者购... 本文基于579份问卷调查数据,将感知质量作为中介因素,通过中介效应模型探讨电商主播关键话语对消费者购买意愿的影响。研究表明:电商主播关键话语对消费者购买意愿有促进作用;电商主播关键话语对感知质量有促进作用;感知质量对消费者购买意愿有促进作用;感知质量在电商主播关键话语与消费者购买意愿之间具有中介作用。据此,提出应提高电商主播关键话语质量、创新电商平台营销方式、强化电商主播与粉丝互动性等具体建议,增强消费者购买意愿。 展开更多

关键词 电商主播关键话语 消费者购买意愿 感知质量 中介作用

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多维地理标志农产品外部线索对网购消费者信任的影响研究

9

作者 刘贺鸣 《农业与技术》 2025年第18期160-166,共7页

经济的快速发展和消费者对高品质生活的追求,使得消费者对于地理标志农产品的关注不断增强。网络的虚拟性和信息不对称性致使消费者难以识别产品的内部信息,消费者只能通过外部线索评估产品质量。本文旨在探究地理标志农产品外部线索对... 经济的快速发展和消费者对高品质生活的追求,使得消费者对于地理标志农产品的关注不断增强。网络的虚拟性和信息不对称性致使消费者难以识别产品的内部信息,消费者只能通过外部线索评估产品质量。本文旨在探究地理标志农产品外部线索对消费者信任的影响,研究发现:原产地形象、产品声誉、认证标识对感知质量和消费者信任存在显著影响,产品声誉对感知质量影响最为显著,认证标识对消费者信任影响最为显著;感知质量在外部线索与消费者信任之间存在中介作用;产品熟悉度在外部线索和感知质量之间起到正向调节作用。当产品熟悉度较高时,外部线索增强消费者感知质量;当产品熟悉度较低时,外部线索对消费者感知质量影响较弱。 展开更多

关键词 地理标志农产品 外部线索 产品熟悉度 感知质量 消费者信任

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基于消费者感知的网购物流服务质量测评 被引量：11

10

作者 魏华 王勇 邓仲华 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2016年第1期88-94,共7页

现代物流配送体系作为电子商务活动的重要环节,正在成为制约我国网购市场进一步发展的关键因素,如何提高物流服务质量是网络购物中商家亟待解决的问题。文章通过文献回顾和深度访谈,从网购消费者感知视角提出了物流服务质量的初始测评指... 现代物流配送体系作为电子商务活动的重要环节,正在成为制约我国网购市场进一步发展的关键因素,如何提高物流服务质量是网络购物中商家亟待解决的问题。文章通过文献回顾和深度访谈,从网购消费者感知视角提出了物流服务质量的初始测评指标,并基于问卷调查进行因子分析,得到了基于消费者感知的物流服务质量测评指标,共包含七个维度,分别是交付质量、人员素质、误差处理质量、订购质量、沟通质量、方便性和灵活性。以上维度涵盖了消费者网络购物对物流服务感知的全过程,可为网络购物中的商家提高物流服务质量提供依据。 展开更多

关键词 消费者感知 物流服务质量 网络购物 测评指标

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生鲜电商平台质量、感知质量对消费者重购行为的影响分析 被引量：17

11

作者 韩婧姝 《商业经济研究》 北大核心 2021年第24期93-95,共3页

“互联网+”的崛起与迅猛发展使生鲜电商逐渐成为消费者的菜篮子,而疫情对线下采购行为的制约又进一步推动了生鲜电商的发展。在此背景下,探究消费者农产品重购行为的影响因素对生鲜电商具有重要的实践意义。因此,本文构建了生鲜电商平... “互联网+”的崛起与迅猛发展使生鲜电商逐渐成为消费者的菜篮子,而疫情对线下采购行为的制约又进一步推动了生鲜电商的发展。在此背景下,探究消费者农产品重购行为的影响因素对生鲜电商具有重要的实践意义。因此,本文构建了生鲜电商平台质量、顾客感知质量对消费者农产品重购行为的影响模型并分析了其中消费者信任的中介作用。结果表明,生鲜电商平台质量、感知质量对消费者农产品重购行为有正向影响;消费者信任在平台质量与消费者农产品重购行为、感知质量与消费者农产品重购行为之间均起了部分中介作用。 展开更多

关键词 生鲜电商 平台质量 感知质量 消费者信任 重购行为 农产品

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特色农产品区域品牌对消费者感知质量的影响 被引量：10

12

作者 马红 《农业经济》 北大核心 2018年第3期143-144,共2页

在我国经济水平不断提升的过程中,人们更加关注农产品的质量与品牌。从我国现有的农业生产结构来看,农户经营过于分散,难以创建独立的品牌。特色农产品自身带有地域属性,能够有效地解决这一问题,促进我国农业的发展。在本文中,笔者依托... 在我国经济水平不断提升的过程中,人们更加关注农产品的质量与品牌。从我国现有的农业生产结构来看,农户经营过于分散,难以创建独立的品牌。特色农产品自身带有地域属性,能够有效地解决这一问题,促进我国农业的发展。在本文中,笔者依托于当前的研究现状,做出研究假设并构建起分析模型,深入探讨特色农产品区域品牌对消费者感知质量的影响,提出构建特色农产品区域品牌的有效策略。 展开更多

关键词 区域品牌 特色农产品 感知质量 消费者 影响

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消费者参与广度对消费者满意度的作用机制分析--基于感知质量与感知控制视角 被引量：3

13

作者 贺云翔 《商业经济研究》 北大核心 2022年第21期64-67,共4页

随着国家大力推进消费升级,市场需求呈现出多样化、个性化特点,而消费者也开始注重产品品质及其服务体验。在此背景下,部分先行企业意识到消费者参与的重要性,纷纷邀请消费者参与生产、研发、设计等活动,显著提高了消费者对产品或服务... 随着国家大力推进消费升级,市场需求呈现出多样化、个性化特点,而消费者也开始注重产品品质及其服务体验。在此背景下,部分先行企业意识到消费者参与的重要性,纷纷邀请消费者参与生产、研发、设计等活动,显著提高了消费者对产品或服务的心理价值,因而满意度得到提升。基于此,本文将通过实证方法分析消费者参与广度对消费者满意度的作用机制,以期引导企业积极开展消费者参与活动。研究结果表明:消费者参与广度显著提升感知质量;感知质量显著提升消费者满意度;感知质量在消费者参与广度与消费者满意度的关系中发挥完全中介效应;感知控制在消费者参与广度与感知质量的关系中发挥部分中介效应。 展开更多

关键词 消费者参与广度 消费者满意度 感知质量 感知控制 消费升级

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基于消费者感知的卷烟产品质量影响因素的研究

14

作者 王德平 张胜华 沈军 《技术经济与管理研究》 2008年第6期49-51,共3页

烟草行业作为一种特殊的行业,自从1982年实行烟草专卖制度以来,为我国的经济发展做出了巨大贡献,成长为国民经济发展的支柱产业。卷烟产品质量的高低将直接决定着中国烟草企业在面对国内外激烈竞争中的成败,而目前关于卷烟产品质量的研... 烟草行业作为一种特殊的行业,自从1982年实行烟草专卖制度以来,为我国的经济发展做出了巨大贡献,成长为国民经济发展的支柱产业。卷烟产品质量的高低将直接决定着中国烟草企业在面对国内外激烈竞争中的成败,而目前关于卷烟产品质量的研究更多地局限于化学层面,而不是从消费者的角度出发。因此,本文将以湖北中烟工业公司卷烟产品为例,运用实证研究方法,从消费者感知的角度出发,研究影响卷烟产品质量的众多因素,为企业改进卷烟产品质量提供决策。 展开更多

关键词 烟草产品 质量 消费者感知 影响因素 实证研究

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消费者对企业社会责任伪善感知形成机制研究 被引量：12

15

作者 樊帅 田志龙 《中南财经政法大学学报》 CSSCI 北大核心 2017年第2期22-31,共10页

随着企业在社会责任实践中暴露出许多"说一套,做一套"的伪善现象,研究者认识到不仅要关注CSR"是什么"和"为什么"的问题,而且更应该重视CSR实际做得"怎么样"。本文基于归因理论,通过实验法研究... 随着企业在社会责任实践中暴露出许多"说一套,做一套"的伪善现象,研究者认识到不仅要关注CSR"是什么"和"为什么"的问题,而且更应该重视CSR实际做得"怎么样"。本文基于归因理论,通过实验法研究发现,企业CSR活动与消费者接收到的CSR信息之间的不一致性会导致消费者伪善感知的产生,进而影响其对企业的评价,而在感知形成路径中消费者归因三要素起到了显著的中介作用,企业CSR行为与事项的匹配度则有较强的调节效应。研究结论不仅完善了目前关于CSR理论及企业伪善的相关研究,也有利于构建企业诚信的经营环境,提升行业整体竞争力。 展开更多

关键词 企业社会责任 企业伪善感知 消费者归因 csr信息

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消费者对企业社会责任缺失行为的感知——消费者归因和期望的影响 被引量：5

16

作者 王仙雅 毛文娟 《北京理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2015年第6期74-80 112,112,共8页

基于消费者归因和期望理论,引入负面归因和消费者CSR期望两个变量,分析两种企业社会责任缺失行为(故意行为和无意行为)对消费者感知的影响机制。结果表明:故意行为和无意行为均能正向影响消费者对企业社会责任缺失行为的感知,但是感知... 基于消费者归因和期望理论,引入负面归因和消费者CSR期望两个变量,分析两种企业社会责任缺失行为(故意行为和无意行为)对消费者感知的影响机制。结果表明:故意行为和无意行为均能正向影响消费者对企业社会责任缺失行为的感知,但是感知存在差异性,消费者对故意行为的感知更高;这种感知的差异性来源于消费者对两种行为负面归因的差异性,负面归因起到了中介作用;消费者CSR期望正向调节企业社会责任缺失行为与消费者感知的关系。 展开更多

关键词 企业社会责任缺失 消费者感知 负面归因 消费者csr期望

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消费者感知对购买意愿形成的差异化探讨——基于消费者异质性的视角 被引量：7

17

作者 张鹤冰 李春玲 魏胜 《商业经济研究》 北大核心 2020年第6期52-55,共4页

为探索消费者异质性视角下消费者感知对在线消费者行为的影响,本文依据手段-目的链理论构建感知物流服务质量和感知价值与消费者购买意愿之间关系的理论模型,考察在性别和年龄差异情况下,消费者感知对购买意愿作用的差异。实证结果表明... 为探索消费者异质性视角下消费者感知对在线消费者行为的影响,本文依据手段-目的链理论构建感知物流服务质量和感知价值与消费者购买意愿之间关系的理论模型,考察在性别和年龄差异情况下,消费者感知对购买意愿作用的差异。实证结果表明:感知物流服务质量与购买意愿的关系不存在消费者异质性差异;感知价值与购买意愿的关系存在消费者异质性差异,男性和年轻消费者关注感知情感价值和社会价值,女性和成熟消费者关注感知价格价值,但女性还关注感知质量价值,成熟消费者关注感知情感价值。该结论为网店管理者对消费者进行差异化管理提供建议。 展开更多

关键词 感知价值 感知物流服务质量 购买意愿 消费者异质性 手段-目的链理论

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跨境电商网站质量与服装消费者购买意愿关系的研究 被引量：14

18

作者 潘圆圆 曲洪建 《东华大学学报（自然科学版）》 CAS 北大核心 2019年第1期128-134,共7页

为了提高服装消费者对跨境电商网站的购买意愿,构建了网站质量、消费者信任、感知风险和购买意愿之间的影响关系模型,并提出假设。基于服装消费者调查问卷数据,采用结构方程实证四者之间的关系。研究发现:消费者信任和感知风险起到中介... 为了提高服装消费者对跨境电商网站的购买意愿,构建了网站质量、消费者信任、感知风险和购买意愿之间的影响关系模型,并提出假设。基于服装消费者调查问卷数据,采用结构方程实证四者之间的关系。研究发现:消费者信任和感知风险起到中介效应;网站信息和服务质量通过消费者信任显著影响购买意愿;系统、信息和服务质量通过感知风险显著影响购买意愿,其中信息质量和服务质量影响较大。因此,跨境电商企业可以通过提高网站服务和信息质量提高消费者购买意愿。 展开更多

关键词 跨境电商 网站质量 消费者信任 感知风险 购买意愿

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消费者反馈机制下食品质量安全监管三方演化博弈及仿真分析 被引量：33

19

作者 朱立龙 孙淑慧 《重庆大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2019年第3期94-107,共14页

食品安全问题关系到公众健康、社会稳定和经济发展,一直都是社会各界关注的热点问题之一。近年来,食品安全问题层出不穷,社会各界都在为如何强化食品安全努力。文章从食品质量安全监管角度出发,在考虑信息不对称及有限理性条件下,构建... 食品安全问题关系到公众健康、社会稳定和经济发展,一直都是社会各界关注的热点问题之一。近年来,食品安全问题层出不穷,社会各界都在为如何强化食品安全努力。文章从食品质量安全监管角度出发,在考虑信息不对称及有限理性条件下,构建基于消费者反馈机制的食品生产企业、第三方检测机构和政府监管部门之间的三方演化博弈模型,分析了不同行为主体间策略选择的相互影响机制和不同参数变化下各主体策略选择的演化趋势,并运用Matlab 2016b对博弈模型进行了仿真分析,仿真结果表明各行为主体对消费者反馈机制的敏感性(即对消费者反馈的价值感知)以及检测与监管的成本高低是影响其决策行为的重要因素。最后,提出了消费者反馈机制下食品质量安全监管的对策与建议,为提高食品质量安全水平,维护市场秩序指明了方向。 展开更多

关键词 消费者反馈 价值感知 食品质量安全 三方演化博弈 仿真分析

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消费者感知的中超联赛部分赞助企业品牌资产构成维度与整体品牌资产相关性的实证研究 被引量：4

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作者 桑潇 刘兵 《首都体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2020年第2期100-107,共8页

体育赞助对企业品牌资产价值增长的重要作用已被国外学者广泛证实,但对品牌资产模型的检验及品牌资产构成维度对整体品牌资产的影响鲜有研究,尤其对我国的体育赞助企业的品牌资产研究尚不深入。基于此,从消费者角度分析中超联赛赞助企... 体育赞助对企业品牌资产价值增长的重要作用已被国外学者广泛证实,但对品牌资产模型的检验及品牌资产构成维度对整体品牌资产的影响鲜有研究,尤其对我国的体育赞助企业的品牌资产研究尚不深入。基于此,从消费者角度分析中超联赛赞助企业的品牌资产,依据Aaker的品牌资产理论,从品牌认知、感知质量、品牌联想和品牌忠诚度4个维度与整体品牌资产的相关性进行了实证研究。研究发现,感知质量和品牌忠诚度能够显著正向影响整体品牌资产,而品牌认知和品牌联想对整体品牌资产不具有显著性影响。最后,提出了中超联赛赞助企业的营销策略,以期为中超联赛赞助企业品牌资产价值增长提供理论参考。 展开更多

关键词 中超联赛 体育赞助 消费者 赞助商 品牌资产 品牌忠诚度 品牌认知 品牌联想 感知质量

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