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美国消费者满意指数:原理、方法与启示
被引量：
7
1
作者
符国群
《中国流通经济》
CSSCI
2004年第1期43-47,共5页
本文介绍了美国消费者满意指数的编制背景、依据的模型和具体的编制方法,重点分析了消费者满意指数在经济与经营绩效衡量方面的运用。文章认为,消费者满意指数可以从企业、行业和国家三个层次反映经济活动的绩效,不仅是传统的绩效衡量...
本文介绍了美国消费者满意指数的编制背景、依据的模型和具体的编制方法,重点分析了消费者满意指数在经济与经营绩效衡量方面的运用。文章认为,消费者满意指数可以从企业、行业和国家三个层次反映经济活动的绩效,不仅是传统的绩效衡量指标的有益补充,而且直接与企业未来盈利性相联系,具有传统指标不具有的独特价值;消费者满意指数有两个显著特点,一是测量消费者对某种产品的整体满意感,二是承认消费者满意水平不能直接衡量,应通过建立模型进行估计。文章还指出了消费者满意指数的局限性如抽象掉了不同行业和产品的差异性,也没有建立产品和服务的性能与消费者满意之间的联系等。
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关键词
美国
消费者满意指数
顾客预期
顾客忠诚
企业营销
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职称材料
消费者对大米质量安全的满意度测算——基于北京、长沙和成都三地的问卷调查
被引量：
7
2
作者
刘新超
樊林峰
+1 位作者
王启魁
王志刚
《农林经济管理学报》
CSSCI
2015年第3期243-251,共9页
利用北京、长沙和成都三地大米的调研数据,通过描述性分析细致梳理消费者食品安全的认知状况,并基于PLS-SEM方法构建消费者满意度模型,进行各变量间的路径分析,最终测算出消费者对大米的满意度指数。结果表明:大米质量供给不能充分满足...
利用北京、长沙和成都三地大米的调研数据,通过描述性分析细致梳理消费者食品安全的认知状况,并基于PLS-SEM方法构建消费者满意度模型,进行各变量间的路径分析,最终测算出消费者对大米的满意度指数。结果表明:大米质量供给不能充分满足消费者的质量需求,因此,消费者对大米的满意度指数较低;消费者对大米安全现状的满意实际上是一种没有选择或者是被动选择的满意,而非高忠诚度的满意。在此基础上提出相应的政策建议。
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关键词
食品安全
消费者
满意
度
指数
PLS-SEM方法
大米
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职称材料
题名
美国消费者满意指数:原理、方法与启示
被引量：
7
1
作者
符国群
机构
北京大学光华管理学院
出处
《中国流通经济》
CSSCI
2004年第1期43-47,共5页
基金
国家自然科学基金项目 (70172021)
教育部人文社会科学"十五"规划项目(01JB630008)资助
文摘
本文介绍了美国消费者满意指数的编制背景、依据的模型和具体的编制方法,重点分析了消费者满意指数在经济与经营绩效衡量方面的运用。文章认为,消费者满意指数可以从企业、行业和国家三个层次反映经济活动的绩效,不仅是传统的绩效衡量指标的有益补充,而且直接与企业未来盈利性相联系,具有传统指标不具有的独特价值;消费者满意指数有两个显著特点,一是测量消费者对某种产品的整体满意感,二是承认消费者满意水平不能直接衡量,应通过建立模型进行估计。文章还指出了消费者满意指数的局限性如抽象掉了不同行业和产品的差异性,也没有建立产品和服务的性能与消费者满意之间的联系等。
关键词
美国
消费者满意指数
顾客预期
顾客忠诚
企业营销
Keywords
consumer satisfaction index
customer expectation
customer complaints
customer loyalty
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F279.712 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
消费者对大米质量安全的满意度测算——基于北京、长沙和成都三地的问卷调查
被引量：
7
2
作者
刘新超
樊林峰
王启魁
王志刚
机构
中国人民大学农业与农村发展学院
出处
《农林经济管理学报》
CSSCI
2015年第3期243-251,共9页
基金
国家社会科学基金重大项目(11&ZD052)
2015年农业部农产品质量安全监管(风险评估)项目
中国人民大学科学研究基金(10NXJ020)
文摘
利用北京、长沙和成都三地大米的调研数据,通过描述性分析细致梳理消费者食品安全的认知状况,并基于PLS-SEM方法构建消费者满意度模型,进行各变量间的路径分析,最终测算出消费者对大米的满意度指数。结果表明:大米质量供给不能充分满足消费者的质量需求,因此,消费者对大米的满意度指数较低;消费者对大米安全现状的满意实际上是一种没有选择或者是被动选择的满意,而非高忠诚度的满意。在此基础上提出相应的政策建议。
关键词
食品安全
消费者
满意
度
指数
PLS-SEM方法
大米
Keywords
food safety
consumer satisfaction index
PLS-SEM method
rice
分类号
F304.3 [经济管理—产业经济]
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1
美国消费者满意指数:原理、方法与启示
符国群
《中国流通经济》
CSSCI
2004
7
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职称材料
2
消费者对大米质量安全的满意度测算——基于北京、长沙和成都三地的问卷调查
刘新超
樊林峰
王启魁
王志刚
《农林经济管理学报》
CSSCI
2015
7
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职称材料
已选择
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参考文献
引证文献
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