跨境电商平台内容营销对消费者忠诚度的影响——平台信任度的调节效应 被引量：2

1

作者 唐莉琼 《商业经济研究》 北大核心 2025年第1期61-64,共4页

跨境电商平台内容营销对于消费者决策具有重要影响,但已有研究并未对平台内容营销与消费者忠诚度的影响机制进行相关探究。基于此,本研究通过将跨境电商平台内容营销分为信息内容营销、情感内容营销和娱乐内容营销三类,针对上述三类内... 跨境电商平台内容营销对于消费者决策具有重要影响,但已有研究并未对平台内容营销与消费者忠诚度的影响机制进行相关探究。基于此,本研究通过将跨境电商平台内容营销分为信息内容营销、情感内容营销和娱乐内容营销三类,针对上述三类内容对平台消费者忠诚度的影响机制进行相关探讨。研究结果显示:信息内容营销、情感内容营销和娱乐内容营销对消费者忠诚度具有积极影响,而平台信任度在一定程度上调节了这三类内容营销对消费者忠诚度的影响。 展开更多

关键词 信息内容营销 情感内容营销 娱乐内容营销 消费者忠诚度 跨境电商平台信任度

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电商平台自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响——基于消费体验和心理距离的链式中介效应

2

作者 赵艳 《商业经济研究》 北大核心 2025年第11期65-68,共4页

自助结算服务质量已经成为电商平台提升消费者忠诚度的核心竞争力。本文基于SOR理论,从服务易用性、服务可靠性和服务交互性三个维度构建电商平台自助结算服务质量量表,利用链式中介效应模型探究自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响... 自助结算服务质量已经成为电商平台提升消费者忠诚度的核心竞争力。本文基于SOR理论,从服务易用性、服务可靠性和服务交互性三个维度构建电商平台自助结算服务质量量表,利用链式中介效应模型探究自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响及机制路径。研究发现:自助结算服务质量能够显著提升消费者忠诚度,其中服务易用性和服务可靠性的驱动效果最佳;消费体验和心理距离是自助结算服务质量影响消费者忠诚度的重要机制路径,其中介效应占比分别为18.88%和22.17%;消费体验和心理距离在自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响过程中发挥了显著链式中介效应,其链式中介效应占比为8.28%。 展开更多

关键词 电商平台 自助结算服务 消费者忠诚度 消费体验 心理距离

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电商平台AI客服质量对消费者忠诚度的影响研究

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作者 李艳琦 《商业经济研究》 北大核心 2025年第10期77-81,共5页

本文采用问卷调查方法获取相关研究样本数据,根据AI客服质量内容属性的具体细分维度,运用因子分析和线性回归分析法实证探讨电商平台AI客服质量对消费者忠诚度的影响机理。研究结论显示:电商平台AI客服质量对消费者忠诚度发挥显著的正... 本文采用问卷调查方法获取相关研究样本数据,根据AI客服质量内容属性的具体细分维度,运用因子分析和线性回归分析法实证探讨电商平台AI客服质量对消费者忠诚度的影响机理。研究结论显示:电商平台AI客服质量对消费者忠诚度发挥显著的正向影响作用;从细分维度分析来看,电商平台AI客服的响应速度、准确性、个性化、灵活性和可靠性均显著正向影响消费者忠诚度,其中个性化维度的影响效应最为显著,其次为准确性维度、响应速度维度、可靠性维度和灵活性维度。最后,结合本文研究结论就电商平台AI客服质量的改进优化提出相关管理启示。 展开更多

关键词 电商平台 AI客服 消费者忠诚度 营销管理

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企业微博如何提升消费者忠诚度--基于社会认同理论的实证研究 被引量：57

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作者 黄京华 金悦 张晶 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2016年第4期159-168,共10页

随着越来越多的企业使用微博,对企业微博价值的研究成为学术界和企业界非常关心的问题,但是很少有文章系统地研究企业微博如何影响消费者忠诚度,进而为企业创造价值。本文从品牌社区角度,基于社会认同理论和使用—满足理论,建立了企业... 随着越来越多的企业使用微博,对企业微博价值的研究成为学术界和企业界非常关心的问题,但是很少有文章系统地研究企业微博如何影响消费者忠诚度,进而为企业创造价值。本文从品牌社区角度,基于社会认同理论和使用—满足理论,建立了企业微博对消费者忠诚的影响模型;根据对一家企业微博粉丝的预调查和对新浪企业微博粉丝的随机抽样调查,采用LISR EL检验了模型。实证研究结果表明,消费者感知的微博价值会促使其产生微博认同乃至企业认同,进而影响他们对企业和产品的关系感知,并最终影响其未来的购买意愿和推荐意愿。该模型刻画了消费者参与企业微博后的心理和行为,从消费者忠诚度角度揭示了企业微博的价值产生机理。 展开更多

关键词 企业微博 消费者忠诚度 社会认同 感 知价值

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大数据时代零售业个性化营销对消费者忠诚度的影响研究 被引量：8

5

作者 翟雨芹 《商业经济研究》 北大核心 2023年第22期72-75,共4页

本文基于零售业视角探究个性化营销对消费者让渡价值、满意度、忠诚度的影响。研究发现,各结构变量间均呈现显著的正向相关性,其中“消费者满意度”与“消费者总价值”相关性最高;从模型检验结果来看,零售业个性化营销策略会对消费者让... 本文基于零售业视角探究个性化营销对消费者让渡价值、满意度、忠诚度的影响。研究发现,各结构变量间均呈现显著的正向相关性,其中“消费者满意度”与“消费者总价值”相关性最高;从模型检验结果来看,零售业个性化营销策略会对消费者让渡价值、满意度、忠诚度均产生正向影响效应;女性消费者在零售业个性化营销方面还是具有较大的自主选择性,其态度忠诚度相对较低。而受教育程度越高的消费者在个性化营销策略下保持相对理性选择。最后,本文提出加强消费者关系管理,完善消费者体验文化,提升营销策略创新相关建议。 展开更多

关键词 大数据 零售业 个性化营销 消费者忠诚度

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“新零售”背景下物流体验与消费者忠诚度的关系 被引量：6

6

作者 林秀琴 《商业经济研究》 北大核心 2022年第7期94-98,共5页

在线零售的电商模式,促使消费者更加注重物流体验中的高效与安全,这在维护消费者忠诚度方面具有关键性作用。本文采用DEA测度以及两阶段OLS等方法,通过对中国A股上市新零售企业的消费者物流体验与忠诚度进行理论分析与实证探讨,并引入... 在线零售的电商模式,促使消费者更加注重物流体验中的高效与安全,这在维护消费者忠诚度方面具有关键性作用。本文采用DEA测度以及两阶段OLS等方法,通过对中国A股上市新零售企业的消费者物流体验与忠诚度进行理论分析与实证探讨,并引入效率与风险作为双调节效应。得出如下结论:第一,物流体验显著增强了消费者忠诚度,即良好的物流体验有利于提高消费者忠诚度;第二,效率显著增强了物流体验对消费者忠诚度的促进作用,说明高效、快捷的物流体验可以赢得消费者对新零售企业的好感;第三,风险显著降低了物流体验对消费者忠诚度的促进作用,说明产品在物流配送过程中出现的各类风险性因素会削弱消费者对新零售企业的忠诚度。本文在丰富现有文献的基础上,为新零售企业的物流配送提供了良好的发展空间,通过提高配送效率与降低配送风险来维护消费者忠诚度,具有一定的实践价值。 展开更多

关键词 新零售 在线零售 物流体验 消费者忠诚度 物流服务

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品牌互动营销对消费者忠诚度的影响及边界条件探析 被引量：4

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作者 刘洋 《商业经济研究》 北大核心 2023年第8期63-66,共4页

随着新媒体的高速发展,品牌营销模式发生了重要变化。在网络营销过程中探索影响力最大的渠道,与消费者进行深度互动,从而提高消费者对品牌的忠诚度是企业健康发展的有效途径。品牌在展开互动营销时应深入挖掘品牌的精神内涵,逐步培养起... 随着新媒体的高速发展,品牌营销模式发生了重要变化。在网络营销过程中探索影响力最大的渠道,与消费者进行深度互动,从而提高消费者对品牌的忠诚度是企业健康发展的有效途径。品牌在展开互动营销时应深入挖掘品牌的精神内涵,逐步培养起消费者的依恋心理和品牌忠诚度,最终实现品牌的规模增长和长期盈利。本文从品牌互动理论的相关研究出发,引入品牌角色定位作为调节变量进行数据分析,探索品牌互动对消费者忠诚度的影响机制。本文丰富了品牌互动营销、消费者忠诚度与品牌社会角色的理论文献,为品牌展开与消费者的互动,提高消费者品牌忠诚度提供重要参考意见。 展开更多

关键词 品牌互动营销 消费者忠诚度 品牌社会角色

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营收水平视角下企业决策速度对消费者忠诚度的影响:以网络零售企业为例 被引量：3

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作者 裴琳 《商业经济研究》 北大核心 2022年第2期86-89,共4页

快速决策能够使得企业及时响应消费者需求变化,维持消费者忠诚。同时,企业营收水平在很大程度上影响着消费者对于企业信誉的认知,消费者往往对高营收企业保持高忠诚度。因此,本文将以网络零售企业为例,通过实证研究探索了影响消费者忠... 快速决策能够使得企业及时响应消费者需求变化,维持消费者忠诚。同时,企业营收水平在很大程度上影响着消费者对于企业信誉的认知,消费者往往对高营收企业保持高忠诚度。因此,本文将以网络零售企业为例,通过实证研究探索了影响消费者忠诚度的路径,主要讨论决策速度和营收水平在其中的作用,以期为网络零售企业提高消费者忠诚度提供参考依据。结果表明:网络零售企业决策速度显著提升营收水平;网络零售企业决策速度显著提升消费者忠诚度;网络零售企业营收水平显著提升消费者忠诚度;网络零售企业营收水平在决策速度与消费者忠诚度间起中介效应。 展开更多

关键词 网络零售企业 决策速度 营收水平 消费者忠诚度 消费者需求

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考虑消费者忠诚度的一阶马尔科夫动态定价模型

9

作者 唐珏 刘枚莲 程承旗 《社会科学家》 CSSCI 北大核心 2023年第10期77-84,共8页

考虑短视型消费者和策略型消费者的不同特征,研究不同消费者忠诚度下销售商的多周期动态定价问题,构建一阶马尔科夫动态定价模型。利用R统计软件3.5.2模拟分析不同消费者类型、销售商的均衡定价、消费者的保留价格以及消费者均衡福利随... 考虑短视型消费者和策略型消费者的不同特征,研究不同消费者忠诚度下销售商的多周期动态定价问题,构建一阶马尔科夫动态定价模型。利用R统计软件3.5.2模拟分析不同消费者类型、销售商的均衡定价、消费者的保留价格以及消费者均衡福利随消费者忠诚度变化的影响。研究结果表明:对于短视型消费者,销售商均衡定价受交易时间和消费者忠诚度的双重影响,随着交易时间的增加而减少,同时也随着消费者忠诚度的增加而减少。对于策略型消费者,销售商的均衡定价不受交易时间的影响,但受交易期限和消费者忠诚度的影响,随着交易期限的延长而减少,但是随消费者忠诚度的增加而增加。不管是短视型消费者还是策略型消费者,消费者的保留价格随着交易时间的延长而减少,随着消费者忠诚度的增加而增加。短视型消费者的均衡福利随交易时间的延长而减少,策略型消费者的均衡福利变化比较复杂,特别是在最后交易时间呈现明显的波动。 展开更多

关键词 动态定价 一阶马尔科夫链 消费者忠诚度 策略型消费者 短视型消费者

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直播电商中心理契约对消费者忠诚度的影响 被引量：3

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作者 李春光 《商业经济研究》 北大核心 2022年第23期96-99,共4页

本文结合理论模型,将心理契约划分为优质内容、主播魅力、互动性、主播信任与激励机制五个维度,实证探讨直播电商中心理契约对消费者忠诚度的影响路径。研究发现,直播电商中,优质内容、主播魅力、互动性、主播信任与激励机制均显著正向... 本文结合理论模型,将心理契约划分为优质内容、主播魅力、互动性、主播信任与激励机制五个维度,实证探讨直播电商中心理契约对消费者忠诚度的影响路径。研究发现,直播电商中,优质内容、主播魅力、互动性、主播信任与激励机制均显著正向影响消费者忠诚度,其中主播信任与互动性影响最大;消费者满意度在心理契约与消费者忠诚度间起部分中介作用,即心理契约可通过提升消费者满意度促使其忠诚度提高。据此,应发挥意见领袖作用、增强直播互动性、注重消费满意体验,不断丰富直播电商平台消费感知体验,提高消费者忠诚度。 展开更多

关键词 直播电商 心理契约 消费者满意度 消费者忠诚度 主播信任

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感知价值视角下短视频交互与消费者忠诚度的相关性 被引量：2

11

作者 范恩泽 《商业经济研究》 北大核心 2022年第16期72-75,共4页

通过短视频交互,企业能够精准拉近与潜在消费者的距离,进而提升营销效果。然而,如何通过短视频交互有效加强消费者感知价值,依然是企业需要思考的问题。因此,本文对参与短视频交互的消费者进行问卷调查以了解其行为模式,采用结构方程法... 通过短视频交互,企业能够精准拉近与潜在消费者的距离,进而提升营销效果。然而,如何通过短视频交互有效加强消费者感知价值,依然是企业需要思考的问题。因此,本文对参与短视频交互的消费者进行问卷调查以了解其行为模式,采用结构方程法分析数据,探究了感知价值视角下消费者忠诚度与短视频交互的相关性,旨在促进企业通过短视频交互提升消费者忠诚度。结果表明:短视频交互的2个维度——商品导向交互、人际导向交互均能显著提升消费者忠诚度。然而,商品导向交互无法影响感知价值,仅人际导向交互能够显著提升感知价值。感知价值显著提升消费者忠诚度;感知价值在短视频交互与消费者忠诚度的关系中起中介作用。 展开更多

关键词 短视频交互 感知价值 消费者忠诚度 商品导向交互 人际导向交互

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虚拟触觉契合程度、感知价值与消费者忠诚度的关系探究 被引量：2

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作者 张卜元 《商业经济研究》 北大核心 2023年第9期65-67,共3页

本文就虚拟触觉契合程度、感知价值和消费者忠诚度的关系进行理论和实证分析,旨在促进电商企业重视虚拟触觉契合程度和提升营销水平。结果表明:虚拟触觉契合程度正向作用于感知价值与消费者忠诚度;感知价值正向作用于消费者忠诚度;感知... 本文就虚拟触觉契合程度、感知价值和消费者忠诚度的关系进行理论和实证分析,旨在促进电商企业重视虚拟触觉契合程度和提升营销水平。结果表明:虚拟触觉契合程度正向作用于感知价值与消费者忠诚度;感知价值正向作用于消费者忠诚度;感知价值在虚拟触觉契合程度与消费者忠诚度间起中介作用。据此,电商企业应提供契合消费者的知情需求信息、注重诚信与承诺、建立消费者需求匹配数据库,以此提升消费者忠诚度。 展开更多

关键词 虚拟触觉 契合程度 感知价值 消费者忠诚度

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电子商务市场中的“柠檬问题”及其解决途径 被引量：9

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作者 桂学文 杨俊 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2004年第9期72-74,共3页

“柠檬”问题是信息不对称的具体表现 ,电子商务市场以其独特的虚拟性和开放性 ,在具备很多优势的同时 ,也出现了严重的“柠檬问题”。基于电子商务市场的特点 ,对其“柠檬问题”的表现形式从与传统商务比较的角度进行了分析 。

关键词 电子商务 信息不对称 “柠檬问题” 消费者忠诚度 价格策略

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