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B2C电子商务中消费者信任演化及其性别差异的跨阶段实证研究 被引量:20
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作者 罗汉洋 马利军 +1 位作者 任际范 陆强 《系统管理学报》 CSSCI 北大核心 2016年第3期484-497,共14页
在B2C电子商务中,消费者信任是动态变化的。但是,现有的研究大多基于某个时间点对信任进行静态分析。将消费者行为发展划分为购前准备、购后交互与关系承诺三阶段,对应于消费者初始信任、一般信任与持续信任三阶段,在此框架基础上,构建... 在B2C电子商务中,消费者信任是动态变化的。但是,现有的研究大多基于某个时间点对信任进行静态分析。将消费者行为发展划分为购前准备、购后交互与关系承诺三阶段,对应于消费者初始信任、一般信任与持续信任三阶段,在此框架基础上,构建了消费者信任演化的三阶段动态模型。采用实验室实验或在线实践后进行问卷调查的方法收集数据,并用结构方程模型软件进行模型验证与假设检验。跨阶段动态跟踪研究的结果表明:1消费者信任、满意与忠诚存在跨阶段的作用路径,其中网站使用程度部分中介了信任对满意的影响,而关系承诺程度则完全中介了满意对忠诚的影响。2在消费者信任动态演化的过程中,消费者的诚实、能力与善意信任不仅受前一阶段相应信任信念影响,而且受到消费者满意与忠诚的积极影响。与先前的信任信念相比,消费者满意与忠诚对信任的影响更大。3在购后交互阶段,消费者满意对信任各维度的积极影响中存在显著的性别差异,相比男性,女性消费者满意对其一般信任的积极影响较大;而在关系承诺阶段,消费者忠诚对其持续信任各维度的积极影响中并不存在显著的性别差异。 展开更多
关键词 B2c电子商务 消费者信任 演化 动态模型 性别差异
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B2C电子商务中消费者的风险来源及其影响 被引量:14
2
作者 孙祥 张硕阳 +1 位作者 陈毅文 王二平 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2006年第4期607-613,共7页
研究目的是通过考察B2C(BusinesstoConsumer)电子商务中消费者知觉到的风险来源来验证电子商务交易中的虚实界面假设。通过访谈法和问卷法调查了337名被试,探讨了B2C电子商务中消费者认知到的风险来源结构,以及这些风险来源对消费者认... 研究目的是通过考察B2C(BusinesstoConsumer)电子商务中消费者知觉到的风险来源来验证电子商务交易中的虚实界面假设。通过访谈法和问卷法调查了337名被试,探讨了B2C电子商务中消费者认知到的风险来源结构,以及这些风险来源对消费者认知风险的影响。结果表明:消费者在B2C电子商务中的认知风险一部分来源于虚实界面。 展开更多
关键词 B2c电子商务 风险来源 消费者
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C2C农产品电子商务消费者购买意愿实证研究 被引量:24
3
作者 林家宝 张蓓 《广东农业科学》 CAS CSCD 北大核心 2012年第16期213-216,共4页
为了解农产品电子商务消费者的购物规律,以C2C农产品电子商务网站为研究对象,从卖家的角度出发,构建了C2C农产品电子商务消费者购买意愿的理论模型,分析了卖家信誉度、口碑推荐、网络商盟和社区、物流服务质量和第三方认证对消费者购买... 为了解农产品电子商务消费者的购物规律,以C2C农产品电子商务网站为研究对象,从卖家的角度出发,构建了C2C农产品电子商务消费者购买意愿的理论模型,分析了卖家信誉度、口碑推荐、网络商盟和社区、物流服务质量和第三方认证对消费者购买意愿的影响。通过问卷调查方法采集了267份有效数据,运用探索性因子分析和验证性因子分析方法检验测量模型的信度和效度,运用结构方程模型方法对结构模型进行检验。实证结果表明,口碑推荐和第三方认证正向显著影响消费者购买意愿,而卖家信誉度、物流服务质量和网络商盟和社区对消费者购买意愿没有显著影响。最后,对C2C电子商务网站平台以及商家提出了建议。 展开更多
关键词 农产品电子商务 消费者 购买意愿 c2c
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B2C环境下影响消费者网上初始信任因素的实证分析 被引量:97
4
作者 鲁耀斌 周涛 《南开管理评论》 CSSCI 2005年第6期96-101,共6页
消费者对网站缺乏信任已经成为电子商务发展的一个主要障碍。如何采取有效措施来建立网民对网站的初始信任是当前亟待解决的问题。本文假设五个因素,即网站的有用性、网站的易用性、商家声誉、网站安全和消费者信任倾向会影响消费者对... 消费者对网站缺乏信任已经成为电子商务发展的一个主要障碍。如何采取有效措施来建立网民对网站的初始信任是当前亟待解决的问题。本文假设五个因素,即网站的有用性、网站的易用性、商家声誉、网站安全和消费者信任倾向会影响消费者对网站的初始信任的建立。同时,假定消费者的初始信任直接影响消费者网上购物的动机。通过采用SEM软件进行实证分析,证明了上述假设。 展开更多
关键词 初始信任 技术接受模型 网上信任 B2c 消费者网上初始信任因素 实证分析
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B2C网站用户购物体验对再购欲望影响实证分析——基于消费者异质性的视角 被引量:7
5
作者 张慧 朱立冬 江江 《商业经济研究》 北大核心 2016年第7期29-31,共3页
本文基于顾客体验理论的总结,探究B2C网站用户购物体验对再购欲望的影响,结果发现:品牌体验、安全体验和功能体验是影响顾客满意的主要因素,顾客信任是体验通往再购欲望的主要路径。在修正模型的基础上,借助FIMIX-PLS方法探索消费者异... 本文基于顾客体验理论的总结,探究B2C网站用户购物体验对再购欲望的影响,结果发现:品牌体验、安全体验和功能体验是影响顾客满意的主要因素,顾客信任是体验通往再购欲望的主要路径。在修正模型的基础上,借助FIMIX-PLS方法探索消费者异质性对变量之间关系强度的作用,结果发现:B2C市场是可细分的,顾客总体可分为谨慎型和品牌型两种类型。且不同类型细分市场之间,各变量之间的路径系数存在明显差异,如果忽略消费者异质性,顾客信任对再购欲望的影响会被低估。 展开更多
关键词 B2c网站 用户购物体验 再购欲望 消费者异质性
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C2C电子商务的消费者信任影响要素分析 被引量:8
6
作者 顾桂兰 蔡柏良 《技术经济与管理研究》 北大核心 2011年第12期60-63,共4页
随着电子商务应用的不断深入,我国C2C电子商务的发展十分迅速,取得了骄人的业绩,但却面临着消费者信任的问题,消费者信任影响着C2C的后续发展。通过对国内外电子商务消费者信任相关研究成果的梳理,发现了诸多影响C2C消费者信任的因素。... 随着电子商务应用的不断深入,我国C2C电子商务的发展十分迅速,取得了骄人的业绩,但却面临着消费者信任的问题,消费者信任影响着C2C的后续发展。通过对国内外电子商务消费者信任相关研究成果的梳理,发现了诸多影响C2C消费者信任的因素。结合我国C2C应用的现状,从买卖双方和外部环境等视角入手,重点分析了法律、文化、第三方认证、交易平台、商家因素和消费者信任倾向等影响因素;并讨论了C2C消费者信任影响因素理论模型的构成和构成因素间的关联;在此基础上,提出了建设完善的信用法律体系、建立公正的第三方认证机构、打造良好声誉的交易平台、建设完善的商家网店和积极引导消费者信任倾向等建立C2C消费者信任机制的建议。 展开更多
关键词 c2c 消费者信任 电子商务 信任机制
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B2C电子商务平台消费者持续使用意愿影响研究 被引量:6
7
作者 翁爱祥 王怀宝 《商业经济研究》 北大核心 2017年第8期23-25,共3页
随着互联网的飞速发展,网络购物逐渐成为大众购物的重要消费途径之一。在此背景下,B2C电子商务市场份额逐渐增加,业内竞争愈加激烈。对于B2C电子商务平台而言,如何留住消费者,强化消费者的消费体验,保持消费者的持续使用意愿,成为了平... 随着互联网的飞速发展,网络购物逐渐成为大众购物的重要消费途径之一。在此背景下,B2C电子商务市场份额逐渐增加,业内竞争愈加激烈。对于B2C电子商务平台而言,如何留住消费者,强化消费者的消费体验,保持消费者的持续使用意愿,成为了平台亟需解决的问题。客观而言,B2C电子商务平台有诸多要素影响消费者持续使用意愿,所以需要重点分析其中的几项重要因素,并采取针对性的应对措施,逐渐增强消费者的购物体验,保持消费者持续使用意愿,提升平台销售额,推动电商行业的可持续发展。 展开更多
关键词 消费者 B2c电子商务平台 影响 持续使用意愿
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B2B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——感知服务质量的中介效应 被引量:40
8
作者 何浏 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2013年第12期114-127,共14页
论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2B2C环境下,消费者对于快递服务业品牌的满意度问题。首先根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利价值四大类,然后通过Amos20.0软件构建了一个SEM模... 论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2B2C环境下,消费者对于快递服务业品牌的满意度问题。首先根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利价值四大类,然后通过Amos20.0软件构建了一个SEM模型并进行了分析,最后得出的结论显示:感知的快递服务质量正向影响消费者满意,而感知服务质量在四个前因变量对消费者满意度的影响过程路径中,起到了中介效应。 展开更多
关键词 B2B2c 快递服务品牌 感知服务质量 消费者满意 中介效应
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B2C模式下企业与消费者协同演化和动态能力分析——以京东为例 被引量:3
9
作者 李岚 黄文辉 《商业经济研究》 北大核心 2018年第8期94-96,共3页
随着电子商务的飞速发展,电商B2C模式发展迅速,在B2C模式下电商生态系统中,B2C电商企业和消费者作为其中重要角色,其良好的协同发展和互动有助于整个生态系统的健康、稳定运行。因此,本文对B2C模式下企业和消费者的协同演化和动态能力... 随着电子商务的飞速发展,电商B2C模式发展迅速,在B2C模式下电商生态系统中,B2C电商企业和消费者作为其中重要角色,其良好的协同发展和互动有助于整个生态系统的健康、稳定运行。因此,本文对B2C模式下企业和消费者的协同演化和动态能力建设进行了研究。本文首先分别阐述协同演化和动态能力的概念,然后分析在B2C电商模式下,京东与消费者协同演化动态能力建设发展的各个阶段,继而提出企业与消费者协同演化动态能力建设的概念模型和相关措施。 展开更多
关键词 B2c 电商 企业 消费者 协同演化 动态能力
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基于消费者感知的C2C电子商务信用评价模型研究 被引量:4
10
作者 张韵君 陈伟 《商业时代》 北大核心 2011年第11期43-45,共3页
信用风险是C2C电子商务进一步发展的瓶颈。现有电子商务环境下的信用评价体系存在诸多不利因素,如信用评价指标欠客观,信用评价等级过于简单,信用度与交易金额关联性不强,信用评价的真实性不充分,评价率不明确,对评价者本人的信用考虑... 信用风险是C2C电子商务进一步发展的瓶颈。现有电子商务环境下的信用评价体系存在诸多不利因素,如信用评价指标欠客观,信用评价等级过于简单,信用度与交易金额关联性不强,信用评价的真实性不充分,评价率不明确,对评价者本人的信用考虑不够等。基于消费者在消费过程中对整个交易的感知,考虑多方面因素,进行综合评价,在计算信用度时,对受信方的近期信用、信用度高的授信方、实际交易金额大的交易给予更高的权重,力图更真实客观的反映受信方的信用状况,降低消费者在电子商务环境下的实际交易风险和心理负担,以达成交易双方正常的商务关系。 展开更多
关键词 电子商务 c2c 信用 消费者 感知 评价模型
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消费者在C2C交易中的信任模型与数据检验 被引量:8
11
作者 张仙锋 《统计与信息论坛》 CSSCI 2008年第3期61-65,76,共6页
为了探究个体消费者怎样在C2C交易中形成对个体卖方的信任,提出了消费者的信任结构方程模型,并通过情景泛义模拟实验采集的数据进行检验。文章得出:消费者的感知网站质量是最主要因素,信任机制至关重要,C2C平台市场比个体卖方作用更大,... 为了探究个体消费者怎样在C2C交易中形成对个体卖方的信任,提出了消费者的信任结构方程模型,并通过情景泛义模拟实验采集的数据进行检验。文章得出:消费者的感知网站质量是最主要因素,信任机制至关重要,C2C平台市场比个体卖方作用更大,声誉的影响强于规模,买卖方的交互比较关键等结论。 展开更多
关键词 互联网 c2c 信任 结构方程模型 消费者
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基于消费者满意度的B2C网店营销策略分析 被引量:6
12
作者 陆霞 庄小将 《商业时代》 北大核心 2010年第29期35-36,共2页
网络购物的飞速发展给B2C网店带来了大量商业机会,同时也带来了激烈的竞争与巨大的挑战,如何尽快盈利并获得持续竞争优势是B2C网店关心的重要现实问题。本文剖析了消费者满意度的内涵,基于此,对网络消费者的行为特征、网络消费者的购买... 网络购物的飞速发展给B2C网店带来了大量商业机会,同时也带来了激烈的竞争与巨大的挑战,如何尽快盈利并获得持续竞争优势是B2C网店关心的重要现实问题。本文剖析了消费者满意度的内涵,基于此,对网络消费者的行为特征、网络消费者的购买过程模型及顾客满意的形成模型进行了研究,以期为B2C网店持续发展提供借鉴。 展开更多
关键词 网上消费者 B2c网店 消费者满意度
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我国B2C电子商务中消费者信任维度的实证研究 被引量:10
13
作者 罗汉洋 于素敏 +1 位作者 林美燕 黄炜 《商业经济研究》 北大核心 2018年第17期80-82,共3页
在B2C电子商务中,消费者对网络商家及其网站的信任至关重要。但是,现有研究对电子商务信任维度结构的认识并不一致,从而导致很难在不同研究结果之间进行比较。同时,现有国外经典文献大多基于发达国家的研究情境,有关信任维度结构的研究... 在B2C电子商务中,消费者对网络商家及其网站的信任至关重要。但是,现有研究对电子商务信任维度结构的认识并不一致,从而导致很难在不同研究结果之间进行比较。同时,现有国外经典文献大多基于发达国家的研究情境,有关信任维度结构的研究成果并不一定适合于国内B2C电子商务。本研究提出了一个国内B2C电子商务中消费者信任的三维模型,并通过纸质问卷与在线问卷相结合的调查方法收集数据,然后采用主成分分析、验证性因子分析及限制性分析等方法进行了层层深入的实证分析。研究结果表明:国内B2C电子商务中的消费者信任并非单维构念,而是由能力、善意与诚实等维度构成的多维构念,从而验证了国外主流的信任三维结构理论在国内B2C电子商务研究情境中的适用性。 展开更多
关键词 B2c 电子商务 消费者信任 维度结构
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C2B模式下电子服务水平、消费者契合与消费者满意度分析 被引量:2
14
作者 李左声 王术峰 《商业经济研究》 北大核心 2020年第9期93-96,共4页
随着消费者自我意识的提高,虽然电商渠道(如淘宝、京东B2C、C2C互联网综合零售平台)依然是主流购物平台,但C2B模式正在迅速发展壮大,生产商通过构建消费需求型的商业模式来更有效实现与一线消费者的直接对接。它改变了当前市场零售环境... 随着消费者自我意识的提高,虽然电商渠道(如淘宝、京东B2C、C2C互联网综合零售平台)依然是主流购物平台,但C2B模式正在迅速发展壮大,生产商通过构建消费需求型的商业模式来更有效实现与一线消费者的直接对接。它改变了当前市场零售环境和消费者购物偏好,且其发展规模与市场渗透率仍将在未来几年中保持较快增速。因此,本文分析了C2B模式下服务水平与消费者契合和消费者满意度的关系,以期寻找生产商与消费者之间的平衡点。研究结果如下:第一,服务水平与消费者满意正相关。其中,服务水平的三个维度:使用性、有效信息和交互程度均与消费者满意度呈现正相关关系,且使用性和交互程度与消费者满意度的相关程度均超过了有效信息。第二,C2B模式中消费者的契合度对服务水平和消费者满意度有中介效应。其中,使用性、有效信息和交互程度均与消费者满意度呈现正相关关系,且使用性和交互程度与消费者满意度的相关程度均超过了有效信息。 展开更多
关键词 c2B模式 电子服务水平 消费者契合 消费者满意度 个性化需求
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从消费者购买决策模型看B2C电子商务的客户信息服务 被引量:10
15
作者 董琳 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2004年第8期27-28,共2页
在对消费者购买决策模型进行介绍和分析的基础上,揭示了电子商务环境下消费者的购买决策需求,并针对 购买决策的五个阶段,提出了相应的客户信息服务建议,以供我国企业在开展网络营销活动时借鉴和参考。
关键词 消费者 购买决策模型 电子商务 B2c 客户信息服务 客户满意度
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B2C电子商务中的消费者决策支持系统 被引量:1
16
作者 李双双 陈毅文 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2006年第3期438-442,共5页
B2C电子商务环境下的决策支持系统主要包括专家系统,推荐系统和智能代理系统或者其组合等。其目标是帮助消费者发现和澄清需求,在网络海量的信息环境下发现和比较信息,筛选符合客户需要的产品,或者提供建议。该文回顾了近年来网上决策... B2C电子商务环境下的决策支持系统主要包括专家系统,推荐系统和智能代理系统或者其组合等。其目标是帮助消费者发现和澄清需求,在网络海量的信息环境下发现和比较信息,筛选符合客户需要的产品,或者提供建议。该文回顾了近年来网上决策支持系统的研究进展,并对其在B2C电子商务中的应用前景和研究发展趋势进行了预测与展望。 展开更多
关键词 B2c 消费者 决策支持系统
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B2C跨境电商消费者纠纷解决机制创新探讨 被引量:6
17
作者 徐芳 梁金林 《商业经济研究》 北大核心 2018年第21期127-130,共4页
目前我国B2C跨境电商纠纷呈现多样性、小额性、频发性和失衡性的特点,主要采用"两层次·四方式"模式予以解决。但是,此纠纷解决机制的运作总体效果不佳,在线解决方式不成熟,缺乏第三方调解机制。因此,为更有效解决跨境电... 目前我国B2C跨境电商纠纷呈现多样性、小额性、频发性和失衡性的特点,主要采用"两层次·四方式"模式予以解决。但是,此纠纷解决机制的运作总体效果不佳,在线解决方式不成熟,缺乏第三方调解机制。因此,为更有效解决跨境电商消费者纠纷,未来应尝试建立多层次、便利化的以ODR为中心的"五位一体"跨境电商消费者纠纷解决体系,给予当事人更多的纠纷解决选择权;引入在线临时仲裁机制;构建消费者社团和跨境电商平台共同裁定纠纷机制;确立各纠纷解决模式的有效协调与衔接机制。 展开更多
关键词 B2c跨境电商 消费者纠纷 ODR机制 五位一体
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我国消费者对B2C网站信任度的实证研究 被引量:16
18
作者 周劲松 《现代管理科学》 2005年第11期59-60,共2页
消费者对互联网B2C网站的信任与对传统的零售店的信任是不同的。本文研究影响消费者对B2C网站信任的因素,并以所选取的中国B2C网站作实证研究,旨在寻求有效的提升B2C网站信任度的方法,以帮助B2C网站的发展。
关键词 互联网营销 电子商务 消费者行为 信任 B2c网站 实证研究 信任度 消费者 零售店 互联网
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消费者视角下的B2C企业营销策略探讨 被引量:2
19
作者 吴波虹 庄小将 《商业时代》 北大核心 2009年第30期93-94,共2页
网络购物的飞速发展给B2C企业带来了机遇,同时也带来了激烈的竞争与巨大的挑战,如何使企业尽快盈利并获得持续竞争优势是B2C企业关注的现实问题。本文对B2C模式下消费者网上购物态度、行为特点以及购买动机进行分析,并提出了B2C企业的... 网络购物的飞速发展给B2C企业带来了机遇,同时也带来了激烈的竞争与巨大的挑战,如何使企业尽快盈利并获得持续竞争优势是B2C企业关注的现实问题。本文对B2C模式下消费者网上购物态度、行为特点以及购买动机进行分析,并提出了B2C企业的营销策略。 展开更多
关键词 消费者 B2c企业 营销策略
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论消费者行为对C2C电子商务模式发展的影响 被引量:3
20
作者 魏骅 《商业经济研究》 北大核心 2015年第22期75-77,共3页
随着互联网的快速发展,信息时代带来的便利给人们的生产生活带来了翻天覆地的变化,网络为消费者提供了新型的购物环境,越来越多的人进行网络购物,电子商务得以蓬勃发展起来,C2C就是其中一种新型的电子零售商务模式。本文通过对消费者行... 随着互联网的快速发展,信息时代带来的便利给人们的生产生活带来了翻天覆地的变化,网络为消费者提供了新型的购物环境,越来越多的人进行网络购物,电子商务得以蓬勃发展起来,C2C就是其中一种新型的电子零售商务模式。本文通过对消费者行为和C2C电子商务模式进行解读,剖析消费者行为对C 2 C电子商务模式发展的影响,探讨如何通过对消费者行为的分析和了解,来创新C2C电子商务模式,进而促进C2C电子商务的发展与消费的提升。 展开更多
关键词 消费者行为 c2c 电子商务 营销策略
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