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考虑质量缺陷的新能源汽车产品策略:基于在线评论分析 被引量:1
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作者 闫欣 单待 卞亦文 《工程管理科技前沿》 北大核心 2025年第1期36-44,共9页
本文考虑在线评论对消费者体验感知和质量缺陷的信息传递作用,探讨新能源汽车质量和价格决策问题。本文构建基于在线评论产品决策模型,获取最优产品策略;以小鹏汽车为主要对象,实证检验评论对产品决策的作用机理。研究发现:产品客观质... 本文考虑在线评论对消费者体验感知和质量缺陷的信息传递作用,探讨新能源汽车质量和价格决策问题。本文构建基于在线评论产品决策模型,获取最优产品策略;以小鹏汽车为主要对象,实证检验评论对产品决策的作用机理。研究发现:产品客观质量和价格共同作用于体验感知,当质量提升的积极效用大于价格涨幅效用时,消费者通过评论传递的体验感知提高。另外,产品质量缺陷影响消费者体验感知和产品策略。当存在评论发表阈值时,随着缺陷率提高,企业先采取保守产品策略,下调价格减少成本投入;当缺陷率超过某一阈值时,企业积极改进质量并控制价格涨幅,提高消费者购买意愿和体验感知。最后,缺陷损失程度影响消费者体验感知,在较高缺陷损失下,消费者体验感知更低,企业倾向于控制质量投入并降低价格。 展开更多
关键词 在线评论 消费者体验感知 质量缺陷 质量决策 定价决策 新能源汽车
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