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消费价值观差异性对顾客服务创新感知的影响
被引量：
1
1
作者
夏丹
陈淑霞
刘辛元
《商业经济研究》
北大核心
2024年第21期65-69,共5页
服务型企业为在竞争中取胜,试图通过服务创新来满足消费者日益多元的消费需求。本文以餐饮业为例,从微观消费者层面实证探讨了消费价值观差异性对服务创新的影响,研究证实不同消费价值观对服务创新的影响不尽相同,服务创新对顾客满意也...
服务型企业为在竞争中取胜,试图通过服务创新来满足消费者日益多元的消费需求。本文以餐饮业为例,从微观消费者层面实证探讨了消费价值观差异性对服务创新的影响,研究证实不同消费价值观对服务创新的影响不尽相同,服务创新对顾客满意也具有显著正向影响,但不同的服务创新内容对顾客满意的影响存在显著差异。同时,研究也证实了性别调节服务创新与顾客满意的关系。
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关键词
消费价值观差异性
服务创新
顾客满意
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题名
消费价值观差异性对顾客服务创新感知的影响
被引量：
1
1
作者
夏丹
陈淑霞
刘辛元
机构
广东石油化工学院
澳门科技大学
出处
《商业经济研究》
北大核心
2024年第21期65-69,共5页
基金
广东石油化工学院校级科研项目“餐饮服务创新与口碑推荐——基于对男女顾客饮食观差异的思考”(2022bsqd2011)
“冼夫人文化原真性感知与地方依恋、游客行为意向的研究”(2022bsqd2001)。
文摘
服务型企业为在竞争中取胜,试图通过服务创新来满足消费者日益多元的消费需求。本文以餐饮业为例,从微观消费者层面实证探讨了消费价值观差异性对服务创新的影响,研究证实不同消费价值观对服务创新的影响不尽相同,服务创新对顾客满意也具有显著正向影响,但不同的服务创新内容对顾客满意的影响存在显著差异。同时,研究也证实了性别调节服务创新与顾客满意的关系。
关键词
消费价值观差异性
服务创新
顾客满意
分类号
F713 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
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1
消费价值观差异性对顾客服务创新感知的影响
夏丹
陈淑霞
刘辛元
《商业经济研究》
北大核心
2024
1
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