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基于流程分析挖掘的客户服务产品开发
被引量：
3
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作者
张平
林永毅
《现代管理科学》
CSSCI
2009年第6期91-92,共2页
业务流程分析挖掘已成为流程绩效控制与客户服务优化的重要手段。文章从业务流程的客户服务角度出发,总结了一种基于流程分析挖掘的客户服务创新方法,并结合电信运营商业务开通流程的差异化服务产品开发,进行了方法的实证应用。
关键词
流程分析挖掘
客户服务
产品开发
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职称材料
题名
基于流程分析挖掘的客户服务产品开发
被引量：
3
1
作者
张平
林永毅
机构
天津大学管理学院
平安银行总行公司业务管理部
出处
《现代管理科学》
CSSCI
2009年第6期91-92,共2页
文摘
业务流程分析挖掘已成为流程绩效控制与客户服务优化的重要手段。文章从业务流程的客户服务角度出发,总结了一种基于流程分析挖掘的客户服务创新方法,并结合电信运营商业务开通流程的差异化服务产品开发,进行了方法的实证应用。
关键词
流程分析挖掘
客户服务
产品开发
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
F626 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
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1
基于流程分析挖掘的客户服务产品开发
张平
林永毅
《现代管理科学》
CSSCI
2009
3
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