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企业售后服务成本管理的问题及对策——以汽车4S店为例
1
作者 詹理鑫 《中国乡镇企业会计》 2025年第3期220-222,共3页
企业售后服务成本管理在提升企业整体效益中扮演着至关重要的角色。有效的售后成本管理不仅可以直接减少不必要的支出,还能通过提升服务效率和质量,增强客户满意度和忠诚度,从而间接增加企业的收入和市场份额。本文分析了汽车4S店在售... 企业售后服务成本管理在提升企业整体效益中扮演着至关重要的角色。有效的售后成本管理不仅可以直接减少不必要的支出,还能通过提升服务效率和质量,增强客户满意度和忠诚度,从而间接增加企业的收入和市场份额。本文分析了汽车4S店在售后服务成本管理中遇到的相关问题,并提出了一系列解决策略。笔者主要探讨了成本核算方法、客户关系强化、完善成本控制体系、服务渠道多元化以及备件管理优化等方面的改进措施。这些策略的实施旨在提高4S店的售后服务成本管理效率,从而增强其市场竞争力。 展开更多
关键词 售后服务 成本管理 汽车4s店 客户关系 备件管理
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汽车4S店配件库存管理的挑战与策略
2
作者 黄晓东 《汽车维修与保养》 2024年第2期62-63,共2页
汽车4S店作为汽车制造商和消费者之间的桥梁,在汽车市场扮演着重要角色。配件的供应和库存管理是4S店高效运营和满足客户需求的关键因素。然而,由于市场需求的不确定性和供应链的复杂性,以及目前汽车市场日益激烈的竞争,配件库存管理变... 汽车4S店作为汽车制造商和消费者之间的桥梁,在汽车市场扮演着重要角色。配件的供应和库存管理是4S店高效运营和满足客户需求的关键因素。然而,由于市场需求的不确定性和供应链的复杂性,以及目前汽车市场日益激烈的竞争,配件库存管理变得更加具有挑战性。一、汽车4S店配件库存管理的挑战1.需求不确定性汽车配件的需求往往受到多种因素影响,如市场经济环境. 展开更多
关键词 高效运营 汽车4s店 库存管理 汽车配件 供应链 需求不确定性 汽车制造商 配件库存
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汽车4S店全面预算管理现存问题及对策探讨
3
作者 黄应杰 《中国乡镇企业会计》 2024年第9期127-129,共3页
随着我国社会经济的进步,汽车产业逐渐进入蓬勃发展时期,百姓生活水平得到显著提升,汽车现已成为人们交通出行的重要交通工具。但随着新能源势力的崛起,传统汽车行业的竞争压力与日俱增,汽车4S店作为汽车销售及售后的重要媒介,其财务管... 随着我国社会经济的进步,汽车产业逐渐进入蓬勃发展时期,百姓生活水平得到显著提升,汽车现已成为人们交通出行的重要交通工具。但随着新能源势力的崛起,传统汽车行业的竞争压力与日俱增,汽车4S店作为汽车销售及售后的重要媒介,其财务管理水平会直接影响整个汽车行业的发展。而全面预算管理作为提升汽车4S店抵抗财务风险、增强财务管理效率的重要手段,具有推动汽车行业良性健康发展的重要作用。但就现阶段情况来看,部分汽车4S店在全面预算管理执行时,普遍存在预算编制方法不合理等问题,导致预算执行效果不佳,成本不降反增,进而影响到汽车4S店的稳定运行。鉴于此,为有效解决全面预算管理过程中存在的弊端,本文以汽车4S店为研究对象,首先就全面预算管理进行简要概述,其次分析了汽车4S店全面预算管理实施的重要性。最后从多视角分析汽车4S店全面预算管理的现存问题,并就如何提升全面预算管理效果,促进汽车4S店的健康发展,提出几点可行性对策,希望为相关人士提供一定价值的借鉴和参考。 展开更多
关键词 汽车4s店 全面预算管理 预算执行 预算方法
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基于CPFR的汽车4S店售后配件供应链管理 被引量：3
4
作者 王玖河 许卫晓 《物流技术》 北大核心 2013年第1期214-217,共4页
从售后服务配件供应链管理的现状出发,总结了汽车4S店配件供应链管理面临的主要问题:汽车售后零配件供应链企业协作性不高;信息共享性不高;难以准确预测需求;库存问题成为瓶颈;物流成本过高;仓储运输的质损率较高。剖析了在汽车4S店配... 从售后服务配件供应链管理的现状出发,总结了汽车4S店配件供应链管理面临的主要问题:汽车售后零配件供应链企业协作性不高;信息共享性不高;难以准确预测需求;库存问题成为瓶颈;物流成本过高;仓储运输的质损率较高。剖析了在汽车4S店配件供应链管理中引入CPFR的必要性,构建了我国汽车4S店配件供应链管理的CPFR体系架构,并提出了实施CPFR的相应策略,即建立基于ASP的共享信息平台;预测零配件的需求;优化运输;联合补货。 展开更多
关键词 协同规划 预测与补货(CPFR) 汽车配件 供应链管理 汽车4s店
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汽车4S店销售服务顾客满意度评价模型 被引量：5
5
作者 张道文 《西华大学学报（自然科学版）》 CAS 2011年第6期9-12,共4页
销售服务顾客满意度对汽车4S店的竞争力有十分重要的影响,有必要建立一种评价模型对其销售服务顾客满意度进行客观的评价。本文选取模糊综合评判决策作为销售服务顾客满意度的评价方法,构建了二级模型评价指标体系,并采用专家估测法确... 销售服务顾客满意度对汽车4S店的竞争力有十分重要的影响,有必要建立一种评价模型对其销售服务顾客满意度进行客观的评价。本文选取模糊综合评判决策作为销售服务顾客满意度的评价方法,构建了二级模型评价指标体系,并采用专家估测法确定指标的权重,从而建立了综合评价模型,最后,用该模型对某汽车4S店销售服务顾客满意度进行了综合评价,其评价结果与实际情况相符。 展开更多
关键词 汽车4s店 销售服务 顾客满意度 模糊评价方法 模型
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我国汽车4S店销售模式的现状分析与机制创新 被引量：3
6
作者 刘慧燕 《汽车维修》 2010年第10期2-4,共3页
4S店是一种汽车销售服务方式,包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）,4S店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业。4S店,是1999年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。
关键词 汽车4s店 销售模式 机制创新 汽车销售 服务方式 售后服务 信息反馈 服务企业
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汽车4S店智能钥匙管理系统的设计
7
作者 陈磊 赵继敏 《电子技术应用》 北大核心 2009年第1期84-86,共3页
设计了一个智能化的汽车4S店钥匙管理系统,该系统以RFID自动无线识别和数据获取技术为基础,加之强大的数据管理软件,实现了高效、准确、便捷的自动识别和管理功能,同时记录店内待售或者客户送修的汽车信息和客户信息。该系统还具有指纹... 设计了一个智能化的汽车4S店钥匙管理系统,该系统以RFID自动无线识别和数据获取技术为基础,加之强大的数据管理软件,实现了高效、准确、便捷的自动识别和管理功能,同时记录店内待售或者客户送修的汽车信息和客户信息。该系统还具有指纹识别和摄像功能,提高了整个管理系统的安全性。 展开更多
关键词 汽车4s店 RFID EM4095 Rs 232/485接口
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基于汽车4S店模式下高职汽车运用技术专业人才培养模式的探讨 被引量：2
8
作者 吴连连 《职业技术》 2013年第7期23-23,共1页
本文简单介绍了汽车运用技术专业"工学结合"的几种模式,并对汽车4S店的特点和优势进行了说明,并提出了基于汽车4S店下的人才培养模式的设想,为汽车运用技术专业的发展提出了思路。
关键词 汽车4s店 人才培养模式 汽车运用技术 工学结合
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浅谈平行进口环境下汽车4S店的销售应对策略 被引量：1
9
作者 潘丽娜 《福建交通科技》 2015年第6期98-100,共3页
在国家提倡平行进口的政策下,平行进口车悄然成为了当前进口车经销商的最大竞争对手。许多进口车4S店展厅销售举步维艰。本文针对平行进口车对进口车经销商的影响提出了相应的销售应对策略,希望更好指导企业销售实践。
关键词 平行进口 汽车4s店 销售 应对策略
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基于PCA的汽车4S店商业模式创新研究 被引量：1
10
作者 王秀丽 《湖北汽车工业学院学报》 2018年第3期65-70,共6页
分析了汽车4S店商业模式的演化过程,基于价值视角构建汽车4S店商业模式的PCA模型,通过动因分析提出汽车4S店商业模式创新的路径和实施策略,满足新时代汽车消费者需求的变化。
关键词 汽车4s店 商业模式创新 价值视角 PCA模型
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汽车4S店复制型项目群风险评价及控制对策 被引量：1
11
作者 陈训 《建设监理》 2010年第7期51-52,76,共3页
介绍了汽车4S店复制型项目群的概念及其项目群建设的特点和风险分析、风险评价和风险控制对策。
关键词 汽车4s店复制型项目群 风险分析 风险评价 风险控制
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试析汽车4s店售后服务发展趋势
12
作者 黄艳玲 《黑龙江科技信息》 2016年第25期7-7,共1页
随着交通行业的发展,我国汽车销量不断提升,汽车4S店的盈利重心逐渐向售后服务倾斜。但当前我国汽车4S店在售后服务上存在诸多不足,有待积极采取有效措施加以改进,从而推进汽车4S店售后服务的长足发展。简要探讨汽车4S店售后服务发展趋势。
关键词 汽车4s店 售后服务 发展趋势 策略
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试述汽车4S店经营与管理模式创新
13
作者 牛艳莉 《现代营销（下）》 2017年第6期38-39,共2页
伴随国民经济的上涨,人们生活水平提高,汽车已成为人们生活中的一部分,汽车的需求量也在日益增大,汽车市场发展也在不断增速。在我国汽车销售模式以汽车4S店为主,成为汽车销售服务市场的主力,同时也是汽车销售与售后发展的主体。随着人... 伴随国民经济的上涨,人们生活水平提高,汽车已成为人们生活中的一部分,汽车的需求量也在日益增大,汽车市场发展也在不断增速。在我国汽车销售模式以汽车4S店为主,成为汽车销售服务市场的主力,同时也是汽车销售与售后发展的主体。随着人们对生活质量的要求,4S店在未来社会发展中需要不断改进与创新,紧跟时代发展的步伐,扩大经营范围,更新管理模式,才能保证汽车产业持续稳定的发展。本文针对汽车4S店经营与管理模式的创新做出以下分析,从个人角度提出见解,进而为4S店树立良好的服务品牌和销售管理模式,顺应时代发展,将利益不断扩大化。 展开更多
关键词 汽车4s店 服务创新 客户管理
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汽车4S店备件库存管理研究
14
作者 宋艳慧 《汽车零部件》 2012年第10期97-98,共2页
在当今汽车市场竞争日益激烈的情况下,各汽车品牌的竞争逐渐转向汽车售后服务市场。通过分析汽车售后服务站备件管理及库存设定,对汽车售后服务站备件管理提出具体建议。
关键词 汽车4s店 备件 库存管理
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汽车4S店服务营销策略探讨 被引量：4
15
作者 王斯斯 《科技创新与应用》 2013年第8期254-254,共1页
随着近几年汽车市场火爆现象的持续,国内4S店现有的、僵化的营销模式已经不再适应愈加激烈的市场竞争。通过完善顾客信息、建立百分百回访制度、加强网站建设,有效提高服务营销水平,增强4S店的竞争力。
关键词 汽车4s店 服务营销 策略研究
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基于汽车4S店的服务质量提升策略研究 被引量：2
16
作者 王宝琦 李晓磊 +2 位作者 王盛 汪作霖 杨宇轩 《无线互联科技》 2014年第2期147-147,共1页
本文以汽车4S店为研究对象,基于服务质量相关理论提出了如何提高服务质量的对策建议,从而为广大4S店经营者就如何提高服务质量提供在理论上和策略上的探讨和借鉴。
关键词 汽车4s店 服务质量 提升策略
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面向汽车4S店的零部件库存模型研究 被引量：3
17
作者 石祥辉 聂阳文 +1 位作者 王志忠 王宇 《汽车零部件》 2010年第3期66-68,70,共4页
零部件库存管理好坏制约了汽车4S店的服务水平和利润的提高。针对目前库存管理方式存在的问题,引入模糊综合评判法,确立了4S店零部件库存控制原则,建立了评价指标体系,设计了基于专家评分法的模糊综合评估模型,以实现零部件合理库存。... 零部件库存管理好坏制约了汽车4S店的服务水平和利润的提高。针对目前库存管理方式存在的问题,引入模糊综合评判法,确立了4S店零部件库存控制原则,建立了评价指标体系,设计了基于专家评分法的模糊综合评估模型,以实现零部件合理库存。最后通过实例分析,验证该模型的正确性。 展开更多
关键词 汽车4s店 零部件 库存管理 模糊综合评判 ABC分类法
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防火隔离带在大型汽车4S店中的应用 被引量：2
18
作者 涂吉兴 《消防科学与技术》 CAS 北大核心 2016年第10期1404-1407,共4页
根据汽车4S店规模变大、火灾危险性减小、组合建造等现状,将防火隔离带应用到汽车4S店的设计中。分析防排烟设计要点,通过分析和计算得出防火隔离带的宽度和防火隔离带两侧的挡烟垂壁的下垂高度等设计参数。以某4S店为例,说明防火隔离... 根据汽车4S店规模变大、火灾危险性减小、组合建造等现状,将防火隔离带应用到汽车4S店的设计中。分析防排烟设计要点,通过分析和计算得出防火隔离带的宽度和防火隔离带两侧的挡烟垂壁的下垂高度等设计参数。以某4S店为例,说明防火隔离带在组合建造的大型汽车4S店消防设计中的应用。 展开更多
关键词 防火隔离带 汽车4s店 消防设计 挡烟垂壁 防排烟
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浅谈中国汽车4S店人力资源管理存在的弊端和对策 被引量：1
19
作者 明亮 《无线互联科技》 2014年第2期96-96,共1页
近年来,我国的4S店发展迅速,并且已由过去的暴利时代逐步进入微利的成熟趋势,4S店的各项管理工作,也逐步趋向正规,向着科学化管理方面转变。其中4S店的人力资源管理越来越受到人们的重视,很多4S店在实践中逐渐认识到人力资源管理的重要... 近年来,我国的4S店发展迅速,并且已由过去的暴利时代逐步进入微利的成熟趋势,4S店的各项管理工作,也逐步趋向正规,向着科学化管理方面转变。其中4S店的人力资源管理越来越受到人们的重视,很多4S店在实践中逐渐认识到人力资源管理的重要性。本文针对汽车4S店人力资源管理中现存问题,提出了对策。 展开更多
关键词 汽车4s店 人力资源管理 问题 对策
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汽车4S店经营管理问题分析 被引量：3
20
作者 李辉 《科技创新与应用》 2014年第3期267-267,共1页
经济的快速发展,使人们的物质生活水平有了质的飞越,汽车已从原来的奢侈品变为普通商品进入平常百姓家。随着市场上汽车饱有量的增加,我国汽车行业取得了飞快的发展,当前在城市的许多地方都能看到汽车4S点的身影,汽车房S店的建设和发展... 经济的快速发展,使人们的物质生活水平有了质的飞越,汽车已从原来的奢侈品变为普通商品进入平常百姓家。随着市场上汽车饱有量的增加,我国汽车行业取得了飞快的发展,当前在城市的许多地方都能看到汽车4S点的身影,汽车房S店的建设和发展已日益成熟,其营销和管理也不断的规范,并开始向科学化和专业化的方向发展。文章从汽车4S店经营管理的现状出发,分析了4S店经营管理中面临的主要问题,并进一步对加强汽车4S店经营管理的具体对策进行了阐述。 展开更多
关键词 汽车4s店 经营管理 对策
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