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提高国内汽车售后服务业顾客满意度研究被引量：4: 1; 作者盛桂芬《交通世界》 2016年第24期118-120,共3页; 提高汽车售后服务业顾客满意度是一个长期、系统、复杂的过程,针对汽车售后服务业目前存在的主要问题,通过政府不断加强行业监管力度,汽车服务企业建立核心服务理念,不断加强企业员工培训,建立有效客户定期回访机制,不断完善企业内部管... 展开更多; 关键词汽车售后服务业顾客满意度客户服务; 在线阅读下载PDF 职称材料

我国汽车售后服务业连锁化经营探讨被引量：2: 2; 作者方科鸿《汽车工业研究》 2003年第11期30-32,共3页; 关键词中国汽车售后服务业边锁化经营经营管理汽车贸易汽车工业汽车维修企业汽车配件配送中心; 在线阅读下载PDF 职称材料

我国汽车售后服务业发展探讨: 3; 作者吴勇《汽车工程学报》 2005年第10期9-11,共3页; 随着国内市场竞争的加剧,我国汽车行业传统的利润链模式中心已开始向第三环节推移,利润丰厚而开发不足汽车售后服务业将成为汽车生产企业争夺的焦点,并由此驶入快车道。本文拟分析当前我国汽车售后服务业的特点,从而探讨汽车售后服务业... 展开更多; 关键词汽车售后服务业发展现状发展特点探讨; 在线阅读下载PDF 职称材料

汽车售后服务体系可持续发展的经营管理理念(下) 被引量：2: 4; 作者刘晓冰朱祥生高玉民《汽车维修》 2003年第5期6-7,9,共3页; 关键词汽车售后服务体系可持续发展经营管理理念硬件设施软件设施管理服务体系汽车售后服务业汽车维修企业; 在线阅读下载PDF 职称材料

美国汽车售后业的重要行业展事(上)——关于美国汽车售后市场系列文章之八: 5; 作者于晓《汽车维修与保养》 2001年第7期17-19,共3页; 到拉斯维加斯去只有亲身体验过拉斯维加斯的人,才能真正理解"到拉斯维加斯去"的含义.一座人口不到50万,且位于全美国资源最匮乏的荒漠之中的小城市,2000年居然能够吸引来自世界各地约3600万人次的旅游者,一定有其非常之处.... 展开更多; 关键词美国汽车售后服务业行业展览售后市场; 在线阅读下载PDF 职称材料

涂进军:特福莱的千里马: 6; 作者艾昕《连锁与特许（管理工程师）》 2006年第7期11-16,共6页; 有资料显示,在美国,汽车快修连锁已占整个汽车售后服务业80%以上的份额,产值占整个行业的50以上。中国,凭借幅员辽阔和日益繁荣,必将成为轮子上的国家!与此同时,汽车后服务市场的时代也随之到来。近几年,我国汽车工业得到了长足的发展... 展开更多; 关键词汽车后市场连锁企业汽车售后服务市场汽车售后服务业专家预测汽车行业发达国家汽车用品汽车装饰; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名提高国内汽车售后服务业顾客满意度研究被引量：4: 1; 作者盛桂芬; 机构北京交通运输职业学院; 出处《交通世界》 2016年第24期118-120,共3页; 文摘提高汽车售后服务业顾客满意度是一个长期、系统、复杂的过程,针对汽车售后服务业目前存在的主要问题,通过政府不断加强行业监管力度,汽车服务企业建立核心服务理念,不断加强企业员工培训,建立有效客户定期回访机制,不断完善企业内部管理体系等措施有效提高顾客满意度,进而提高顾客忠诚度,增强汽车售后服务业的整体服务水平。; 关键词汽车售后服务业顾客满意度客户服务; 分类号 U491 [交通运输工程—交通运输规划与管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名我国汽车售后服务业连锁化经营探讨被引量：2: 2; 作者方科鸿; 出处《汽车工业研究》 2003年第11期30-32,共3页; 关键词中国汽车售后服务业边锁化经营经营管理汽车贸易汽车工业汽车维修企业汽车配件配送中心; 分类号 F426.471 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名我国汽车售后服务业发展探讨: 3; 作者吴勇; 出处《汽车工程学报》 2005年第10期9-11,共3页; 文摘随着国内市场竞争的加剧,我国汽车行业传统的利润链模式中心已开始向第三环节推移,利润丰厚而开发不足汽车售后服务业将成为汽车生产企业争夺的焦点,并由此驶入快车道。本文拟分析当前我国汽车售后服务业的特点,从而探讨汽车售后服务业的发展。; 关键词汽车售后服务业发展现状发展特点探讨; 分类号 F426.471 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名汽车售后服务体系可持续发展的经营管理理念(下) 被引量：2: 4; 作者刘晓冰朱祥生高玉民; 出处《汽车维修》 2003年第5期6-7,9,共3页; 关键词汽车售后服务体系可持续发展经营管理理念硬件设施软件设施管理服务体系汽车售后服务业汽车维修企业; 分类号 F407.471 [经济管理—产业经济] U472.3 [机械工程—车辆工程]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名美国汽车售后业的重要行业展事(上)——关于美国汽车售后市场系列文章之八: 5; 作者于晓; 出处《汽车维修与保养》 2001年第7期17-19,共3页; 文摘到拉斯维加斯去只有亲身体验过拉斯维加斯的人,才能真正理解"到拉斯维加斯去"的含义.一座人口不到50万,且位于全美国资源最匮乏的荒漠之中的小城市,2000年居然能够吸引来自世界各地约3600万人次的旅游者,一定有其非常之处.拉斯维加斯(Las Vegas),在西班牙语中意为"绿色的草甸",而实际上,叫做"沙漠中的绿洲"仿佛更为恰当.; 关键词美国汽车售后服务业行业展览售后市场; 分类号 U－9 [交通运输工程] F471.264 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名涂进军:特福莱的千里马: 6; 作者艾昕; 机构《连锁与特许：管理工程师》记者; 出处《连锁与特许（管理工程师）》 2006年第7期11-16,共6页; 文摘有资料显示,在美国,汽车快修连锁已占整个汽车售后服务业80%以上的份额,产值占整个行业的50以上。中国,凭借幅员辽阔和日益繁荣,必将成为轮子上的国家!与此同时,汽车后服务市场的时代也随之到来。近几年,我国汽车工业得到了长足的发展。去年,我国汽车产量超过了500万辆。据专家预测,今年我国的汽车保有量将达到2900万辆左右。如此巨大的汽车市场,必然衍生出巨大的汽车后服务市场。有业内人士预测,到2010年,中国整个汽车后市场的规模将达到1900亿元。更加令人动心的是,目前我国汽车售后服务市场利润率高达40%。根据汽车发达国家的经验,汽车后市场的利润可占整个汽车产业利润总和的60%～70%左右。有专家指出,现在国内每年约有800亿元的汽车用品市场。汽车消费的普及在各省市都是一种大势所趋,汽车行业的迅猛发展使汽车后市场—汽车快修、美容、装饰等服务业成为目前国内最具投资价值的行业之一。但我国汽车后市场的发展,明显落后于汽车制造业。据不完全统计,目前北京市大大小小、形形色色的汽车装饰店已近万家,而真正实力雄厚、技术和服务水平良好的企业在其中占有的比例很小。汽车后市场连锁企业的建立,无疑为汽车后市场的规范化、标准化管理起到了典范作用。在本期特别策划报道的企业中,特福莱与弛耐普可谓汽车后服务市场的佼佼者,而去年才开始起步的中美汽车,一开始就以强势出击,很难说不会将汽车后服务市场这块蛋糕啃下一大块缺口!相对而言,天津车宝贝还处于发展阶段,但车宝贝做的主要是汽车用品,亦可为投资者了解汽车后服务市场多一个视角。有人说,汽车后服务市场遭遇“井喷”的时代已经到来。而优秀的企业都期望自己能够成为领头羊,甚至是汽车后市场的真正领跑者……在“井喷”时代到来之前,本期特别策划报道的几家汽车后服务企业,或许只是该市场的冰山一角。但是,我们已经看到了其中的一些端倪,并愿意与读者和相关企业共同探讨与分享。; 关键词汽车后市场连锁企业汽车售后服务市场汽车售后服务业专家预测汽车行业发达国家汽车用品汽车装饰; 分类号 F426.471 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	提高国内汽车售后服务业顾客满意度研究	盛桂芬	《交通世界》	2016	4	在线阅读下载PDF 职称材料
2	我国汽车售后服务业连锁化经营探讨	方科鸿	《汽车工业研究》	2003	2	在线阅读下载PDF 职称材料
3	我国汽车售后服务业发展探讨	吴勇	《汽车工程学报》	2005	0	在线阅读下载PDF 职称材料
4	汽车售后服务体系可持续发展的经营管理理念(下)	刘晓冰朱祥生高玉民	《汽车维修》	2003	2	在线阅读下载PDF 职称材料
5	美国汽车售后业的重要行业展事(上)——关于美国汽车售后市场系列文章之八	于晓	《汽车维修与保养》	2001	0	在线阅读下载PDF 职称材料
6	涂进军:特福莱的千里马	艾昕	《连锁与特许（管理工程师）》	2006	0	在线阅读下载PDF 职称材料