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顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用
被引量：
45
1
作者
黄桐城
武邦涛
姚晔
《系统工程理论方法应用》
2002年第4期336-339,共4页
利用模糊集合的概念 ,对顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数赋予新的定义。在此基础上提出了企业产品 /服务顾客满意度的多层次模糊测评模型。
关键词
多层次
模糊测评模型
测量标度向量
顾客满意度均值
顾客满意度指数
模糊
集合
产品
服务
原文传递
农机产品质量测评方法的研究
被引量：
4
2
作者
兰心敏
杜金
《中国农机化》
北大核心
2010年第4期20-23,共4页
本文针对农机产品的特殊性,提出了一种依据农机产品质量调查结果来综合测评农机产品质量的方法。通过构建一个多因素、多层次的综合评价体系模糊测评模型,科学设置和确定评价项目和指标权重,将定性评价指标定量化处理,以较为准确地反映...
本文针对农机产品的特殊性,提出了一种依据农机产品质量调查结果来综合测评农机产品质量的方法。通过构建一个多因素、多层次的综合评价体系模糊测评模型,科学设置和确定评价项目和指标权重,将定性评价指标定量化处理,以较为准确地反映农机产品质量状况水平和变化趋势。同时,介绍了测评方法的具体应用。
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关键词
农机产品
综合
测评
方法
模糊测评模型
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职称材料
题名
顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用
被引量：
45
1
作者
黄桐城
武邦涛
姚晔
机构
上海交通大学安泰管理学院
出处
《系统工程理论方法应用》
2002年第4期336-339,共4页
文摘
利用模糊集合的概念 ,对顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数赋予新的定义。在此基础上提出了企业产品 /服务顾客满意度的多层次模糊测评模型。
关键词
多层次
模糊测评模型
测量标度向量
顾客满意度均值
顾客满意度指数
模糊
集合
产品
服务
Keywords
customer satisfaction
vector of measurement scale
expectation of customer satisfaction
customer satisfaction index
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
F224. [经济管理—国民经济]
原文传递
题名
农机产品质量测评方法的研究
被引量：
4
2
作者
兰心敏
杜金
机构
农业部农机试验鉴定总站
出处
《中国农机化》
北大核心
2010年第4期20-23,共4页
文摘
本文针对农机产品的特殊性,提出了一种依据农机产品质量调查结果来综合测评农机产品质量的方法。通过构建一个多因素、多层次的综合评价体系模糊测评模型,科学设置和确定评价项目和指标权重,将定性评价指标定量化处理,以较为准确地反映农机产品质量状况水平和变化趋势。同时,介绍了测评方法的具体应用。
关键词
农机产品
综合
测评
方法
模糊测评模型
Keywords
agricultural machinery product
comprehensive assessment approach
fuzzy evaluation model
分类号
S23 [农业科学—农业机械化工程]
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题名
作者
出处
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1
顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用
黄桐城
武邦涛
姚晔
《系统工程理论方法应用》
2002
45
原文传递
2
农机产品质量测评方法的研究
兰心敏
杜金
《中国农机化》
北大核心
2010
4
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