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题名基于用户行为的校园打印中心服务设计
被引量：8
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作者
贺雪梅
宋宁
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机构
陕西科技大学
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出处
《包装工程》
CAS
北大核心
2020年第2期166-174,共9页
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基金
陕西省科技厅工业攻关项目(2015GY056)
陕西科技大学博士启动基金(2017BJ-28)
教育部人文社会科学研究规划基金(17YJAZH100)
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文摘
目的将用户行为与服务设计理论结合,构建基于用户行为的服务设计模型,并指导实践。方法基于人类学、用户体验及服务设计理论,通过文献研究、田野调研、用户模型及用户历程图等方法,分析校园打印用户行为特征及功能需求,进而挖掘用户打印历程与打印服务生态系统间的内在联系,得出典型用户模型、用户行为链及服务历程图,并由此获取校园打印中心服务盲点及设计机会点。结论从用户视角优化校园打印服务流程及触点,将服务设计思维与校园公共服务设施设计相结合,借助互联网云端技术的时效性及多平台操作性,提出基于用户行为的校园打印中心服务设计策略,并通过具体案例辅助以相应设计输出,建立线上线下一体化的打印服务模型系统,为校园打印中心注入新的生机与活力。
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关键词
用户研究
用户模型
服务设计
校园打印中心
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Keywords
user research
persona
service design
campus print center
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分类号
TB472
[一般工业技术—工业设计]
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