机组资源管理与飞行不安全行为关系的研究 被引量：13

1

作者 陈俊 杨家忠 +1 位作者 李倩 聂小飞 《中国安全科学学报》 CAS CSCD 北大核心 2010年第3期92-96,共5页

通过对89起机组为主要原因的运输飞行事故征候进行分析,以卡方分析探讨CRM失效与飞行机组的不安全行为之间具有很强的关联性,即飞行机组沟通不当、情景意识削弱或丧失、不当决策与决策差错之间,机组沟通不当与违规之间显著关联;而且,这... 通过对89起机组为主要原因的运输飞行事故征候进行分析,以卡方分析探讨CRM失效与飞行机组的不安全行为之间具有很强的关联性,即飞行机组沟通不当、情景意识削弱或丧失、不当决策与决策差错之间,机组沟通不当与违规之间显著关联;而且,这几方面的CRM失效正确预测对应飞行不安全行为的比例介于9.4%～43.8%之间,达到显著水平。研究以定量化的方式揭示出机组资源管理技能与飞行不安全行为之间的内部关系模式。也就是说,机组沟通不当、情景意识下降或丧失、决策过程不当与其决策错误显著关联,沟通不当与机组违规显著关联。研究结果对于CRM训练设计与制订飞行不安全行为干预策略具有应用价值。 展开更多

关键词 机组资源管理(crm) 不安全行为 人为差错 违规 飞行安全 飞行机组 事故征候

在线阅读 下载PDF 职称材料

文化对机组资源管理的影响 被引量：6

2

作者 杨家忠 陈俊 +1 位作者 李倩 聂小飞 《中国安全科学学报》 CAS CSCD 北大核心 2009年第9期167-171,共5页

针对国内民航机组资源管理(CRM)及训练中忽视文化的作用和影响的现状,在调研和分析国外CRM与文化影响的基础上,笔者结合国内民航的运行特点,总结、分析了民族文化、组织文化,以及职业文化对机组协作与配合,CRM训练等方面的积极与消极影... 针对国内民航机组资源管理(CRM)及训练中忽视文化的作用和影响的现状,在调研和分析国外CRM与文化影响的基础上,笔者结合国内民航的运行特点,总结、分析了民族文化、组织文化,以及职业文化对机组协作与配合,CRM训练等方面的积极与消极影响,提出中国民航应根据自身的文化特点调整CRM训练的内容和实施方式,并应从3个层面采取措施来提高CRM及其训练的效果,即航空公司CRM训练的设计、实施与评估;飞机制造商在进行驾驶舱人-机界面设计,以及政府部门在对航空器进行适航审定时,应充分识别不同文化的差异、在强化各种文化类型积极影响的同时,努力降低或消除其消极影响。 展开更多

关键词 民航 民族文化 组织文化 职业文化 机组资源管理(crm) 航线运行安全审计 飞行安全

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于SEM的机组资源管理对机组人为差错的影响研究 被引量：4

3

作者 王永刚 吴立鹏 《安全与环境学报》 CAS CSCD 北大核心 2015年第3期170-175,共6页

为研究机组资源管理对机组人为差错的影响,以沟通和交流、领导管理技能、监控/质询、情景意识、决策及工作负荷作为机组资源管理变量,将人为差错分为认知差错和操作差错,利用230份飞行员的问卷调查数据,采用结构方程模型(SEM)的方法,构... 为研究机组资源管理对机组人为差错的影响,以沟通和交流、领导管理技能、监控/质询、情景意识、决策及工作负荷作为机组资源管理变量,将人为差错分为认知差错和操作差错,利用230份飞行员的问卷调查数据,采用结构方程模型(SEM)的方法,构建有关机组资源管理与机组认知差错及操作差错关系的结构方程模型。结果表明:沟通和交流与操作差错显著相关;领导管理技能与认知差错及操作差错显著相关;监控/质询与认知差错及操作差错显著相关;情景意识与认知差错及操作差错显著相关;决策与操作差错显著相关;工作负荷与认知差错及操作差错显著相关;认知差错与操作差错显著相关。根据上述影响关系提出了建设团队氛围、培养机组成员的协同工作和加强机组成员的情景意识保持能力等措施。 展开更多

关键词 安全管理工程 机组资源管理(crm) 结构方程模型(SEM) 人为差错 飞行安全

在线阅读 下载PDF 职称材料

机组资源管理与安全绩效关系研究 被引量：11

4

作者 王永刚 徐超 《中国安全科学学报》 CAS CSCD 北大核心 2015年第4期133-138,共6页

为提高飞行安全绩效,基于航线安全审计3要素,并结合我国1988—2003年49起民航飞行事故中机组资源管理缺陷统计分析数据,确定影响机组资源管理的4个要素:机组沟通、工作负荷、机组决策和情景意识。应用结构方程模型(SEM),构建机组资源管... 为提高飞行安全绩效,基于航线安全审计3要素,并结合我国1988—2003年49起民航飞行事故中机组资源管理缺陷统计分析数据,确定影响机组资源管理的4个要素:机组沟通、工作负荷、机组决策和情景意识。应用结构方程模型(SEM),构建机组资源管理与飞行安全绩效关系假设模型,并选取我国航空公司一线民航飞行人员为研究对象,进行实证研究。结果表明:机组沟通、工作负荷、机组决策、情景意识与安全情境绩效和安全任务绩效显著相关;安全情境绩效与安全任务绩效显著相关。改善机组沟通、提高情景意识、优化机组决策以及均衡工作负荷,均能有效提高飞行安全水平。 展开更多

关键词 机组资源管理 安全绩效 结构方程模型(SEM) 飞行技术 安全管理

在线阅读 下载PDF 职称材料

客户资源管理(CRM)系统理论模型的设计与实现 被引量：7

5

作者 徐振明 顾明 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2002年第11期230-231,244,共3页

该文介绍了在企业信息化过程中,基于提高企业信息化软件实施成功率,提高投入产出比,真正加强管理,提高效率,增加利润的原则,提出了如何找出适当的切入点、适当的模块及其相应步骤,获得客户资源管理(CRM,CustomerResourceManagement)系... 该文介绍了在企业信息化过程中,基于提高企业信息化软件实施成功率,提高投入产出比,真正加强管理,提高效率,增加利润的原则,提出了如何找出适当的切入点、适当的模块及其相应步骤,获得客户资源管理(CRM,CustomerResourceManagement)系统的理论模型;并且在此基础上,给出了一个客户资源管理(CRM)系统的简单实例。 展开更多

关键词 客户资源管理(crm)系统 理论模型 关系度 数据仓库 设计 企业信息化

在线阅读 下载PDF 职称材料

中国国有独资商业银行在实施CRM过程中的人力资源管理对策研究

6

作者 姚建文 胡其辉 陶小龙 《商业研究》 北大核心 2004年第20期52-55,共4页

中国国有独资商业银行实施CRM的效果完全取决于银行所有员工的态度与行为 ,如何让中国国有独资商业银行的每一位员工的态度和行为与实施CRM相适应 ,这实际上是人力资源管理的问题。从人力资源管理层面来探讨中国国有独资商业银行实施CR... 中国国有独资商业银行实施CRM的效果完全取决于银行所有员工的态度与行为 ,如何让中国国有独资商业银行的每一位员工的态度和行为与实施CRM相适应 ,这实际上是人力资源管理的问题。从人力资源管理层面来探讨中国国有独资商业银行实施CRM的问题 ,提高顾客满意度 。 展开更多

关键词 中国 国有独资商业银行 crm 人力资源理 客户关系管理

在线阅读 下载PDF 职称材料

银行业CRM下的客户资源管理研究

7

作者 刘舒燕 杨宇 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2003年第5期89-90,共2页

银行业之间的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而注重客户关系和服务管理则是提升银行业竞争力的关键.实施CRM下的客户资源管理,是赢得竞争的最有力的手段.

关键词 银行业 crm 客户资源管理 客户忠诚度 客户差异分析

在线阅读 下载PDF 职称材料

CRM对我国医院经营管理的启示 被引量：10

8

作者 李小华 董军 《卫生经济研究》 2003年第5期32-33,共2页

在分析CRM理论的基础上 ,结合医院经营管理的实践 ,认为我国医院应在注重内部管理的同时 ,加强外部资源管理 ;与病人建立良好的关系 ;注重病人的情感需求 ,给病人更多的情感满足 ;建立呼叫中心 ,拓展医疗服务并挖掘潜在市场 ;建立病人... 在分析CRM理论的基础上 ,结合医院经营管理的实践 ,认为我国医院应在注重内部管理的同时 ,加强外部资源管理 ;与病人建立良好的关系 ;注重病人的情感需求 ,给病人更多的情感满足 ;建立呼叫中心 ,拓展医疗服务并挖掘潜在市场 ;建立病人信息管理系统 ,针对病人情况采取差别化营销策略 ;强化“以病人为中心”的经营理念和医院文化。 展开更多

关键词 crm 中国 医院 经营管理 医疗服务 外部资源 病人信息管理系统 经营理念 医院文化

在线阅读 下载PDF 职称材料

客户资源的特征及CRM模式在企业中的实施 被引量：1

9

作者 赵会军 陈学东 《技术经济》 2003年第4期55-56,共2页

一、电子商务模式下,客户资源的特征 1、分布空间范围广,不受地域限制.互联网的诞生,使人类实现"地球村"的愿望越来越现实.对于企业和客户,两者之间的经济活动发生产生了前所未有的"近距离".交通运输业和电讯业的... 一、电子商务模式下,客户资源的特征 1、分布空间范围广,不受地域限制.互联网的诞生,使人类实现"地球村"的愿望越来越现实.对于企业和客户,两者之间的经济活动发生产生了前所未有的"近距离".交通运输业和电讯业的发展已使企业的经营活动和客户的购买行为不再受到地理位置的限制.企业产品的对象越来越全球化,客户的分布也自然全球化. 展开更多

关键词 客户资源 crm模式 企业 系统目标规划 电子商务 企业文化 企业资源 客户关系管理

在线阅读 下载PDF 职称材料

网络环境下图书馆资源计划与读者管理的思考 被引量：4

10

作者 陈德荣 《湖北社会科学》 2005年第1期111-113,共3页

网络环境下,图书馆的模式有别于传统图书馆,其管理模式也会做出相应变化。我们将企业资源计划ERP和客户关系管理CRM等管理理念引入图书馆领域,以实现在读者满意度最大化下的图书馆资源的最优利用。

关键词 企业资源计划 ERP LRP 客户关系管理 crm

在线阅读 下载PDF 职称材料

客户资源管理系统的设计与实现 被引量：2

11

作者 王曙燕 《现代电子技术》 2002年第12期102-104,共3页

论述了 CRM软件的产生、发展与设计方法 ,介绍了用 Visual C+ +与 SQL Server开发 CRM应用软件的实现技术。

关键词 客户资源管理系统 数据库 crm SQL-SERVER ODBC 企业管理

在线阅读 下载PDF 职称材料

电信业如何实施客户资源管理

12

作者 熊科 刘耀中 《商业时代》 北大核心 2005年第3期64-65,共2页

电信业的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而实施 CRM(客户关系管理)下的客户资源管理是赢得竞争的最有力手段。本文结合电信行业的实际特点分析了在电信企业实施 C R M的可行性、市场环境以及客户资源管理策略。

关键词 客户资源管理 电信业 竞争 crm(客户关系管理) 电信行业 电信企业 市场环境 实际 手段 策略

在线阅读 下载PDF 职称材料

客户关系管理(CRM)认识上的七大误区

13

作者 王军 《重庆工学院学报》 2004年第3期75-77,共3页

人们对客户关系管理的认识存在七大误区 :把CRM等同于一套软件系统 ;认为中小企业不宜实施CRM ;对CRM的投资回报期望存在偏差 ;认为CRM是营销人员的事情 ;认为CRM就是“一对一营销” ;对CRM与企业资源计划管理的关系认识不清 ;

关键词 客户关系管理 crm 投资回报期望 中小企址 营销人员 企业资源计划管理

在线阅读 下载PDF 职称材料

关于整合CRM和ERP系统的研究 被引量：9

14

作者 秦刚 周明 曾德智 《科技进步与对策》 北大核心 2002年第11期127-128,共2页

研究了在信息资源一体化的竞争环境下,企业在整合内外部资源方面的迫切需求,指出企业制造资源计划（ERP）和容户关系管理（CRM）整合的必然性;分别从价值体系、业务管理和技术层次来研究企业制造资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）... 研究了在信息资源一体化的竞争环境下,企业在整合内外部资源方面的迫切需求,指出企业制造资源计划（ERP）和容户关系管理（CRM）整合的必然性;分别从价值体系、业务管理和技术层次来研究企业制造资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）整合的机制,为企业整合外部资源提供了思路。 展开更多

关键词 客户关系管理 企业制造资源计划 crm ERP 资源整合

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于领导生命周期理论的民航飞行机组搭配问题 被引量：1

15

作者 高扬 王雅萱 《中国安全生产科学技术》 CAS 2012年第12期149-155,共7页

为更合理地调配民航飞行机组、减少因驾驶舱交流和监督不良造成的飞行事故,采取聚类方法分析机长与副驾驶的卡特尔16PF人格特征问卷(16PF)测试数据,结合领导生命周期理论从人格特征角度研究飞行机组搭配和管理方式。经数据分析后将人格... 为更合理地调配民航飞行机组、减少因驾驶舱交流和监督不良造成的飞行事故,采取聚类方法分析机长与副驾驶的卡特尔16PF人格特征问卷(16PF)测试数据,结合领导生命周期理论从人格特征角度研究飞行机组搭配和管理方式。经数据分析后将人格特征因子分为外向宜人性和领导决策性两类,根据这两个分类维度分别将机长与副驾驶分为四种类型并给出分类指标和解释,可以判断机长管理方式倾向和不同类型副驾驶的表现特征。对不同管理倾向机长与不同类型副驾驶的搭配及管理方式提出建议;对直陈性差的顺从型副驾驶提出更有针对性的改善驾驶舱协助交流的训练建议,能改善机组资源管理(CRM)、预防飞行机组不安全行为。 展开更多

关键词 机组资源管理(crm) 机组搭配 16PF 领导生命周期理论 聚类分析

在线阅读 下载PDF 职称材料

BPR、ERP、SCM、CRM的集成研究 被引量：12

16

作者 桂良军 薛恒新 黄作明 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2004年第11期132-133,共2页

关键词 BPR ERP SCM crm 企业资源计划 供应链管理 客户关系管理 业务流程重组 有效集成

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于协同电子商务的ERP与CRM的整合 被引量：12

17

作者 杨善林 李宏艳 《合肥工业大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 2004年第1期1-4,共4页

信息时代要求企业既具有快速柔性的生产模式,又具有个性化服务的营销模式。依托协同电子商务平台和信息集成技术将企业前端客户关系系统(CRM)和后端企业资源计划系统(ERP)整合起来,实现从客户到供应商的完全连通,企业内部流程与外部交... 信息时代要求企业既具有快速柔性的生产模式,又具有个性化服务的营销模式。依托协同电子商务平台和信息集成技术将企业前端客户关系系统(CRM)和后端企业资源计划系统(ERP)整合起来,实现从客户到供应商的完全连通,企业内部流程与外部交易完全一体化,通过CRM实现与客户的互动营销,通过ERP实现整个供应链上数据流的畅通,从而形成企业的竞争优势。 展开更多

关键词 协同电子商务 ERP crm 整合 企业客户关系系统 企业资源计划系统 信息化管理

在线阅读 下载PDF 职称材料

我国企业导入客户关系管理的若干问题 被引量：4

18

作者 郑艳群 孙细明 《商业研究》 北大核心 2004年第16期7-10,共4页

客户关系管理(CRM即Customer Relatinship Management)从物理结构上说是一套智能化的信息处理系统,从功能上说它是“以客户为中心”的一套管理理念和决策模式。全世界范围内的企业都因为CRM而在经历一场深刻的变革。它关系到企业在未来... 客户关系管理(CRM即Customer Relatinship Management)从物理结构上说是一套智能化的信息处理系统,从功能上说它是“以客户为中心”的一套管理理念和决策模式。全世界范围内的企业都因为CRM而在经历一场深刻的变革。它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。信息技术和电脑网络不仅改变了企业的管理和运作模式,也直接影响了竞争能力。如果说服务软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源,那么CRM管理模式的出现则使企业外部的客户资源得以合理利用,从而成为推动企业腾飞的动力。 展开更多

关键词 客户关系管理 中国企业 crm 信息处理系统 运作模式 管理流程 内部资源

在线阅读 下载PDF 职称材料

电子商务环境下CRM的发展 被引量：7

19

作者 张林龙 《现代情报》 2003年第9期209-210,213,共3页

随着电子商务的发展 ,客户关系管理 (CRM)的重要性越来越突出。文章讨论了电子商务环境中CRM发展的技术支持 ,选择性地介绍了CRM在电子商务中的应用 。

关键词 电子商务 crm 客户关系管理 信息技术 网络化 ERP 企业资源计划

在线阅读 下载PDF 职称材料

客户关系管理与企业文化改造 被引量：6

20

作者 徐建平 《企业经济》 北大核心 2002年第7期67-68,共2页

关键词 crm 经营理论 客户资源 员工培训 客户关系管理 企业文化

在线阅读 下载PDF 职称材料