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酒店机器人包容性服务定位与社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响
被引量：
3
1
作者
孙建鑫
马宝龙
李晓飞
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2024年第5期721-730,共10页
基于共情理论,探讨酒店机器人包容性服务定位和社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响机制及边界条件。通过3个情境实验,研究发现:对于低社会阶层,相比非包容性服务定位,机器人包容性服务定位更能促进其顾客公民行为;对于高社会阶层,...
基于共情理论,探讨酒店机器人包容性服务定位和社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响机制及边界条件。通过3个情境实验,研究发现:对于低社会阶层,相比非包容性服务定位,机器人包容性服务定位更能促进其顾客公民行为;对于高社会阶层,机器人包容性服务定位和非包容性服务定位对顾客公民行为的影响不存在显著差异。机器人包容性服务定位与社会阶层的交互作用对顾客公民行为产生影响,顾客情感共情在其中起到中介作用,其他群体导向存在显著调节作用。若个体的其他群体导向较高,则高社会阶层消费者面对机器人包容性服务定位时,其顾客公民行为会显著增加。
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关键词
机器人包容性服务定位
社会阶层
顾客公民行为
情感共情
其他群体导向
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职称材料
酒店机器人包容性服务定位对顾客公民行为的影响——基于社会认同和社会反应理论视角
被引量：
3
2
作者
孙建鑫
马宝龙
李晓飞
《北京理工大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2024年第2期178-192,共15页
随着人工智能在酒店业的广泛应用,服务机器人在提升服务交付效率、改善顾客消费体验的同时,也引发了顾客的非公民行为。在此背景下,通过对机器人进行包容性服务定位已经成为许多酒店引导顾客公民行为的重要策略。基于社会认同理论和社...
随着人工智能在酒店业的广泛应用,服务机器人在提升服务交付效率、改善顾客消费体验的同时,也引发了顾客的非公民行为。在此背景下,通过对机器人进行包容性服务定位已经成为许多酒店引导顾客公民行为的重要策略。基于社会认同理论和社会反应理论,通过四项实验检验了酒店机器人包容性服务定位对顾客公民行为的影响机制及边界条件。结果表明:(1)与非包容性服务定位相比,机器人包容性服务定位更能促进顾客公民行为。(2)社会归属感中介了机器人包容性服务定位对顾客公民行为的影响。(3)机器人共情在上述关系中存在调节作用。对于高共情的机器人而言,包容性服务定位能够进一步激发顾客的社会归属感,并促进顾客公民行为。(4)机器人共情的调节效应受到顾客特质调节聚焦的再调节。对于防御聚焦顾客而言,机器人共情的调节效应消失。对于促进聚焦顾客而言,机器人共情的调节效应增强。
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关键词
机器人包容性服务定位
顾客公民行为
社会归属感
机器人
共情
特质调节聚焦
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职称材料
老龄服务机器人包容性设计及设计伦理研究综述
被引量：
8
3
作者
吴磊
李娟
《包装工程》
CAS
北大核心
2021年第8期20-29,共10页
目的我国即将全面进入人口老龄化社会,伴随人工智能、大数据等新兴技术的飞速发展,针对老龄人群的智能产品设计研究已成为当务之急。方法首先,通过对国内外相关学者学术文献的梳理和分析,剖析老龄人群的心理和生理特征,并回顾老龄服务...
目的我国即将全面进入人口老龄化社会,伴随人工智能、大数据等新兴技术的飞速发展,针对老龄人群的智能产品设计研究已成为当务之急。方法首先,通过对国内外相关学者学术文献的梳理和分析,剖析老龄人群的心理和生理特征,并回顾老龄服务机器人发展现状。其次,对老龄服务机器人的包容性研究进行分析,并对老龄服务机器人包容性设计中的拟人化设计进行探讨。最后,回顾老龄服务机器人的设计伦理,并进一步展望未来老龄服务机器人的发展趋势。结论对老龄服务机器人包容性设计与设计伦理的发展提出若干趋势建议。对于老龄服务机器人设计,应该深切关注其所涉及的包容性和伦理问题,切实提高老龄人群的信息化生活质量和信息沟通幸福感。
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关键词
包容
性
设计
设计伦理
老龄
服务
机器人
人工智能
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职称材料
题名
酒店机器人包容性服务定位与社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响
被引量：
3
1
作者
孙建鑫
马宝龙
李晓飞
机构
北京理工大学管理学院
首都经济贸易大学工商管理学院
出处
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2024年第5期721-730,共10页
基金
国家自然科学基金资助青年科学基金项目(72202146)
国家自然科学基金资助项目(72372010,72172147)。
文摘
基于共情理论,探讨酒店机器人包容性服务定位和社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响机制及边界条件。通过3个情境实验,研究发现:对于低社会阶层,相比非包容性服务定位,机器人包容性服务定位更能促进其顾客公民行为;对于高社会阶层,机器人包容性服务定位和非包容性服务定位对顾客公民行为的影响不存在显著差异。机器人包容性服务定位与社会阶层的交互作用对顾客公民行为产生影响,顾客情感共情在其中起到中介作用,其他群体导向存在显著调节作用。若个体的其他群体导向较高,则高社会阶层消费者面对机器人包容性服务定位时,其顾客公民行为会显著增加。
关键词
机器人包容性服务定位
社会阶层
顾客公民行为
情感共情
其他群体导向
Keywords
robot inclusive service positioning
social class
customer citizenship behavior
affective empathy
other group orientation
分类号
C93 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
酒店机器人包容性服务定位对顾客公民行为的影响——基于社会认同和社会反应理论视角
被引量：
3
2
作者
孙建鑫
马宝龙
李晓飞
机构
北京理工大学管理与经济学院
首都经济贸易大学工商管理学院
出处
《北京理工大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2024年第2期178-192,共15页
基金
国家自然科学基金青年项目“服务机器人拟人化的双刃剑效应:机制、边界及干预策略”(72202146)
国家自然科学基金面上项目“NFT如何赋能实体营销?多级市场流转视角下NFT对消费者实体产品购买行为的影响研究”(72372010)
国家自然科学基金面上项目“环保压力下企业可持续环境行为实现机理和对策——基于路径依赖、聚焦感知和环保意愿”(72172147)。
文摘
随着人工智能在酒店业的广泛应用,服务机器人在提升服务交付效率、改善顾客消费体验的同时,也引发了顾客的非公民行为。在此背景下,通过对机器人进行包容性服务定位已经成为许多酒店引导顾客公民行为的重要策略。基于社会认同理论和社会反应理论,通过四项实验检验了酒店机器人包容性服务定位对顾客公民行为的影响机制及边界条件。结果表明:(1)与非包容性服务定位相比,机器人包容性服务定位更能促进顾客公民行为。(2)社会归属感中介了机器人包容性服务定位对顾客公民行为的影响。(3)机器人共情在上述关系中存在调节作用。对于高共情的机器人而言,包容性服务定位能够进一步激发顾客的社会归属感,并促进顾客公民行为。(4)机器人共情的调节效应受到顾客特质调节聚焦的再调节。对于防御聚焦顾客而言,机器人共情的调节效应消失。对于促进聚焦顾客而言,机器人共情的调节效应增强。
关键词
机器人包容性服务定位
顾客公民行为
社会归属感
机器人
共情
特质调节聚焦
Keywords
robot inclusive service positioning
customer citizenship behavior
a sense of social belonging
robot empathy
chronic regulatory focus
分类号
F49 [经济管理—产业经济]
F724.6 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
老龄服务机器人包容性设计及设计伦理研究综述
被引量：
8
3
作者
吴磊
李娟
机构
华中科技大学
武汉华夏理工学院
出处
《包装工程》
CAS
北大核心
2021年第8期20-29,共10页
基金
教育部人文社会科学研究青年基金资助“基于包容性理论的老龄人群智能移动产品人性化设计研究”(20YJC760105)
湖北省教育厅人文社科项目“‘设计之都’背景下的湖北高校艺术设计专业人才培养模式研究”(20G117)。
文摘
目的我国即将全面进入人口老龄化社会,伴随人工智能、大数据等新兴技术的飞速发展,针对老龄人群的智能产品设计研究已成为当务之急。方法首先,通过对国内外相关学者学术文献的梳理和分析,剖析老龄人群的心理和生理特征,并回顾老龄服务机器人发展现状。其次,对老龄服务机器人的包容性研究进行分析,并对老龄服务机器人包容性设计中的拟人化设计进行探讨。最后,回顾老龄服务机器人的设计伦理,并进一步展望未来老龄服务机器人的发展趋势。结论对老龄服务机器人包容性设计与设计伦理的发展提出若干趋势建议。对于老龄服务机器人设计,应该深切关注其所涉及的包容性和伦理问题,切实提高老龄人群的信息化生活质量和信息沟通幸福感。
关键词
包容
性
设计
设计伦理
老龄
服务
机器人
人工智能
Keywords
inclusive design
design ethics
aging service robot
artificial intelligence
分类号
TB472 [一般工业技术—工业设计]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
酒店机器人包容性服务定位与社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响
孙建鑫
马宝龙
李晓飞
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2024
3
在线阅读
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职称材料
2
酒店机器人包容性服务定位对顾客公民行为的影响——基于社会认同和社会反应理论视角
孙建鑫
马宝龙
李晓飞
《北京理工大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2024
3
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下载PDF
职称材料
3
老龄服务机器人包容性设计及设计伦理研究综述
吴磊
李娟
《包装工程》
CAS
北大核心
2021
8
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职称材料
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