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基于IPA分析法的朱家角古镇游客满意度调查评价与优化路径
1
作者
左宏琴
《中南农业科技》
2025年第6期189-192,共4页
基于游客感知角度,选取餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐及景区管理服务7个维度,构建了包含21项评价指标的上海市朱家角古镇游客满意度评价指标体系。运用IPA分析法并结合Likert 5级量表法,对朱家角古镇游客感知的重要性与满意度进...
基于游客感知角度,选取餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐及景区管理服务7个维度,构建了包含21项评价指标的上海市朱家角古镇游客满意度评价指标体系。运用IPA分析法并结合Likert 5级量表法,对朱家角古镇游客感知的重要性与满意度进行了对比分析。结果表明,朱家角古镇游客的满意度普遍低于其对各项指标的重要性认知。IPA矩阵分析将21项评价指标划分为4个象限,优势区6项、维持区3项、机会区6项、改进区6项。其中,餐饮特色、住宿服务、停车场管理、景区环境卫生、商品地方特色以及服务人员态度等指标的重要性高但满意度低,是影响游客满意度的关键因素。据此提出增强产品特色、加强景区管理质量以及提高景区服务水平的提升策略,旨在促进朱家角古镇旅游业的持续健康发展,为当地创造更多的经济发展机遇。
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关键词
朱家角古镇
游客满意度
IPA分析法
旅游服务质量
优化路径
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职称材料
游客与居民视角下朱家角古镇地方性特征感知差异
被引量：
1
2
作者
张琳
肖茵然
《中国城市林业》
2024年第4期124-131,共8页
朱家角古镇作为江南古镇的典型代表,旅游业发展迅速,但是居游空间的混合导致游客与居民两个感知主体之间产生矛盾,对朱家角的地方特色产生不同的感知和情绪。为探究居游混合下的朱家角古镇地方性发展方向,从居民和游客两个感知主体入手...
朱家角古镇作为江南古镇的典型代表,旅游业发展迅速,但是居游空间的混合导致游客与居民两个感知主体之间产生矛盾,对朱家角的地方特色产生不同的感知和情绪。为探究居游混合下的朱家角古镇地方性发展方向,从居民和游客两个感知主体入手,采用问卷调研、访谈和实地游览的方式,分析居民和游客对古镇地方特色的感知及其带来的愉悦感的差异,以及该差异产生的原因和影响要素。结果表明:游客对旅游相关的游览对象有更强烈的感知和愉悦感;居民总体对当地的旅游发展持肯定和支持态度,对朱家角古镇景区总体评价较高,且对朱家角各项感知因素的感知强度及愉悦感均大于游客。据此提出规划引导策略:打开河岸空间,活化居游共享空间;优化现有商业业态,引入优质商业活动。
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关键词
景观地方性
感知差异
朱家角古镇
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职称材料
题名
基于IPA分析法的朱家角古镇游客满意度调查评价与优化路径
1
作者
左宏琴
机构
上海农林职业技术学院
出处
《中南农业科技》
2025年第6期189-192,共4页
基金
上海农林职业技术学院科研课题(KY2-0000-22-15)。
文摘
基于游客感知角度,选取餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐及景区管理服务7个维度,构建了包含21项评价指标的上海市朱家角古镇游客满意度评价指标体系。运用IPA分析法并结合Likert 5级量表法,对朱家角古镇游客感知的重要性与满意度进行了对比分析。结果表明,朱家角古镇游客的满意度普遍低于其对各项指标的重要性认知。IPA矩阵分析将21项评价指标划分为4个象限,优势区6项、维持区3项、机会区6项、改进区6项。其中,餐饮特色、住宿服务、停车场管理、景区环境卫生、商品地方特色以及服务人员态度等指标的重要性高但满意度低,是影响游客满意度的关键因素。据此提出增强产品特色、加强景区管理质量以及提高景区服务水平的提升策略,旨在促进朱家角古镇旅游业的持续健康发展,为当地创造更多的经济发展机遇。
关键词
朱家角古镇
游客满意度
IPA分析法
旅游服务质量
优化路径
分类号
F592.7 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
游客与居民视角下朱家角古镇地方性特征感知差异
被引量：
1
2
作者
张琳
肖茵然
机构
同济大学建筑与城市规划学院
出处
《中国城市林业》
2024年第4期124-131,共8页
基金
上海市“科技创新行动计划”社会发展科技攻关项目“超大城市上海公园城市构建关键技术研究与示范”(23DZ1204400)
上海市绿化和市容管理局科研课题“公园城市背景下的公园绿地智慧化健康功能增效提质研究”(G239912)。
文摘
朱家角古镇作为江南古镇的典型代表,旅游业发展迅速,但是居游空间的混合导致游客与居民两个感知主体之间产生矛盾,对朱家角的地方特色产生不同的感知和情绪。为探究居游混合下的朱家角古镇地方性发展方向,从居民和游客两个感知主体入手,采用问卷调研、访谈和实地游览的方式,分析居民和游客对古镇地方特色的感知及其带来的愉悦感的差异,以及该差异产生的原因和影响要素。结果表明:游客对旅游相关的游览对象有更强烈的感知和愉悦感;居民总体对当地的旅游发展持肯定和支持态度,对朱家角古镇景区总体评价较高,且对朱家角各项感知因素的感知强度及愉悦感均大于游客。据此提出规划引导策略:打开河岸空间,活化居游共享空间;优化现有商业业态,引入优质商业活动。
关键词
景观地方性
感知差异
朱家角古镇
Keywords
landscape locality
perceived difference
Zhujiajiao Ancient Town
分类号
TU982.29 [建筑科学—城市规划与设计]
F592.7 [经济管理—旅游管理]
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出处
发文年
被引量
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1
基于IPA分析法的朱家角古镇游客满意度调查评价与优化路径
左宏琴
《中南农业科技》
2025
0
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职称材料
2
游客与居民视角下朱家角古镇地方性特征感知差异
张琳
肖茵然
《中国城市林业》
2024
1
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