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题名期望值管理对心脏外科患者术后满意度干预效果研究
被引量：6
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作者
赵铁夫
王娜
彭洁
田雪迪
魏倩楠
马涵英
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机构
首都医科大学附属北京安贞医院
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出处
《中国医院》
北大核心
2021年第2期49-51,共3页
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基金
北京市社会科学基金资助项目(16JYB010)。
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文摘
目的:探讨期望值管理对心脏外科患者术后满意度干预效果。方法:选择首都医科大学附属北京安贞医院心脏外科单一病房2018年1~12月行心脏外科手术患者382人,按照诊疗组医生在患者术前是否对其及家属进行期望值管理分为干预组和对照组。对照组患者术前由手术组医生常规签署《知情同意书》,干预组进行期望值管理。结果:术后1年门诊随访,干预组满意度得分高于对照组(P<0.05),副主任医师沟通后的患者满意度得分高于住院医师和主治医师(P<0.05),住院医师沟通时间短于主治医师和副主任医师(P<0.01)。结论:通过手术前对心脏外科患者进行有效的期望值管理,可以明显提高患者术后满意度。
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关键词
期望值管理
患者满意度
心脏外科
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Keywords
expectation management
patient satisfaction
cardiac surgery
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名患者期望值管理在预防医疗纠纷中的应用
被引量：32
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作者
徐苏
王学明
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机构
兰州军区总医院安宁分院
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出处
《中国医院》
2011年第8期63-65,共3页
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文摘
目的:通过对患者期望值进行有效管理,让患者期望值与医务人员期望值的差距尽量缩小,从而最大限度地预防医疗投诉与纠纷。方法:从当前医患关系的现状出发,分析患者期望值的影响因素,提出患者期望值管理的具体方法与注意事项,进一步防止患者期望值的扩大与迁移。结论:首先要认清提高满意度与患者期望值管理之间的关系,引导患者期望值并维持在一个合理的水平,这样会对实际的医疗服务留出一定余地,使患者体验到的医疗服务甚至超过了预期的期望值,这样才能使患者满意。其次要注重加强医患之间的有效沟通,充分考虑个体差异,取得患者的理解与配合。再次要注重诊疗服务细节与技巧,通过医务人员的语言、动作、表情等细节给患者带来愉悦的心情。最后在耐心倾听中真正了解患者的期望值,及时甄别出不合理的期望值并及早进行干预,将医疗纠纷隐患消灭在萌芽状态。
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关键词
期望值管理
预防
医疗纠纷
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Keywords
expectations management, prevention, medical dispute
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名医患共同决策对患者家属诊疗期望值及满意度的影响
被引量：3
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作者
赵铁夫
王娜
彭洁
田雪迪
张波
冯岩
马涵英
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机构
首都医科大学附属北京安贞医院医患关系协调办公室
首都医科大学附属北京安贞医院全科医疗科
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出处
《医学与哲学》
北大核心
2024年第10期25-27,44,共4页
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基金
2022年北京市高层次公共卫生技术人才建设项目(2022-2-008)。
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文摘
应用病例对照研究方法对拟行冠状动脉旁路移植术的患者进行医患共同决策干预。研究发现,经过医患共同决策干预的患者和家属,沟通后对诊疗结果的期望值明显减低,且沟通诊疗期望值低于传统方式沟通的患者和家属;在满意度测评中,干预组满意度和患者参与满意度调查的比例高于对照组,且干预组患者主导的满意度得分高于对照组和干预组家属主导的满意度得分。积极应用医患共同决策能够合理调控患者及其家属对诊疗行为的期望值,提升患者满意度,值得在国内医疗机构推广。
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关键词
医患共同决策
期望值管理
患者满意度
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Keywords
shared decision-making
expectation management
patient satisfaction
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分类号
R-02
[医药卫生]
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