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题名面向服务系统设计的服务需求模型
被引量：13
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作者
莫同
徐晓飞
王忠杰
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机构
哈尔滨工业大学企业与服务智能计算研究中心
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出处
《计算机集成制造系统》
EI
CSCD
北大核心
2009年第4期661-669,共9页
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基金
国家自然科学基金资助项目(60673025)
国家863计划资助项目(2006AA01Z167
2006AA04Z165)~~
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文摘
为全面、准确地描述顾客日益复杂和个性化的服务需求,支持服务系统半自动化设计,提出一种新的多视图服务需求模型。该模型从交互流程、组织、资源和信息四个方面对服务需求进行抽象,提取出相应的模型要素,给出建模一致性规则和建模过程。通过海运物流服务实例,说明了如何建立服务需求模型。此外,还将该模型与常见服务模型进行了对比分析,并展示了建模工具原型系统。
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关键词
服务工程
模型驱动
服务系统设计
服务模型与服务建模
服务需求模型
服务模型驱动体系结构
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Keywords
service engineering
model driven
service system design
service model
modeling
service requirement model
service model driven architecture
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分类号
TP399
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名需求导向下的应急语言服务体系刍议
被引量：19
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作者
殷志平
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机构
上海殷殷商务咨询有限公司战略咨询部
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出处
《语言战略研究》
2020年第3期12-22,共11页
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文摘
突发公共事件中的语言服务具有高度的复杂性。为提供合用的语言服务,建立有效的应急语言服务体系,须准确识别语言服务需求。借鉴管理学的顾客识别模型,建立了“服务对象——服务需求细分——服务对象期望值——赈灾响应者语言能力(调节)——服务需求清单”的应急语言服务需求识别模型。基于需求识别模型,分析抗击新冠肺炎疫情中的语言服务实践,指出存在的问题,并提出开展应急语言服务需求和语言水平人口统计学调查,建设应急语言服务学以及在不同层面建立适应需求的语言服务体系等建议。
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关键词
应急语言服务
服务需求
应急语言服务需求识别模型
应急语言服务体系
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Keywords
language emergency service
service needs
the identification model of language emergency service needs
language emergency service system
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分类号
H002
[语言文字—语言学]
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